Porta i dati in vista con il Wallboard
Con Wallboard hai sempre i dati pronti da mostrare. Presenta le metriche chiave in tempo reale in un dashboard visivo, dai tempi medi di attesa al numero di chiamanti in attesa, consentendo un’analisi in tempo reale e un processo decisionale informato.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioChe cos’è un pannello da parete?
Un wallboard è un display in tempo reale che mostra le principali metriche di performance in un formato chiaro e visivo. È come un cruscotto su un grande schermo che tutti possono vedere. In un call center, aiuta i team a tenere traccia di dati importanti come il volume delle chiamate, i tempi di attesa e la disponibilità degli agenti.
È stato progettato per tenere tutti sulla stessa lunghezza d’onda: gli agenti rimangono motivati, i supervisori individuano rapidamente i problemi e i manager prendono decisioni più rapide.
Metriche chiave per un call center
- Volume e stato delle chiamate: Traccia l’attività delle chiamate in tempo reale, comprese quelle in entrata, quelle attive e quelle abbandonate. Aiuta i team a gestire il carico di lavoro e i tempi di coda.
- Prestazioni degli agenti: Monitora l’attività dei singoli agenti, mostrando chi è disponibile, in chiamata o in “after-work”. Questi dati aiutano i supervisori a bilanciare le attività e a fornire assistenza.
- Tempi di attesa dei clienti: Mostra quanto tempo i clienti aspettano prima di raggiungere un agente. Mantenere questo dato visibile garantisce un servizio rapido e aiuta a prevenire la frustrazione dei clienti.
- Metriche di risoluzione e soddisfazione: Misura il grado di risoluzione dei problemi dei clienti alla prima chiamata e tiene traccia dei punteggi di soddisfazione dei clienti.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Cruscotto in tempo reale
Monitora l’attività degli agenti o dei gruppi in tempo reale, dalle telefonate alle metriche di performance, fino alla loro disponibilità generale.
i report dell’operatore
Tieni traccia delle prestazioni dei tuoi agenti direttamente in CloudTalk e ottimizza l’esperienza dei clienti.
Reporting di gruppo
Dai ai tuoi manager piena visibilità sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.
Analitica
Accedi a dati centralizzati sulle prestazioni del tuo team e usali per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e concludere più affari.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Cos’è una bacheca per call center e perché è importante?
Un wallboard per call center è una visualizzazione in tempo reale delle principali metriche di performance che aiuta i team a monitorare l’attività delle chiamate e le prestazioni degli agenti.
Quali sono le metriche chiave che dovrebbero essere visualizzate sul tabellone di un call center?
Un wallboard ben progettato dovrebbe includere il volume e lo stato delle chiamate, le prestazioni degli agenti, i tempi di attesa dei clienti, le metriche di risoluzione e soddisfazione, i livelli di personale e gli avvisi in tempo reale.
Come può una bacheca per call center migliorare le prestazioni degli agenti?
Visualizzando le metriche delle prestazioni in tempo reale, gli agenti sono sempre informati sugli obiettivi individuali e di squadra. Questo favorisce la responsabilità, la motivazione e le opportunità di coaching in tempo reale.
Posso personalizzare le metriche visualizzate su una bacheca?
Sì! La Wallboard consente la personalizzazione, in modo che le aziende possano evidenziare le metriche più importanti per loro.
Qual è la differenza tra un tabellone e un cruscotto per call center?
Un wallboard è una visualizzazione in tempo reale, sempre visibile, pensata per i team, spesso su uno schermo di grandi dimensioni. Un dashboard è di solito uno strumento interattivo per un’analisi più approfondita dei dati, tipicamente utilizzato dai manager per esaminare le tendenze delle prestazioni nel tempo.
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