Preços e Planos do Google Voice: Guia Completo 2026

Com disponibilidade em apenas 14 países, compatibilidade restrita com sistemas operacionais e recursos internacionais bloqueados em seu plano de nível mais alto, o Google Voice se destaca como um dos sistemas de telefonia mais limitados disponíveis.

Ao ouvir o nome Google, você provavelmente imagina uma gigante da tecnologia oferecendo soluções abrangentes para todas as necessidades. Mas a verdade é: as limitações do Google Voice são tão grandes quanto a sua reputação.

Neste guia, detalharemos os preços, planos e recursos do Google Voice. Além disso, mostraremos uma análise detalhada de como o Google Voice se compara à CloudTalk. Vamos começar.

Principais pontos:

• O Google Voice oferece um plano Pessoal e um pacote de Negócios com três níveis principais: Starter ($10 por usuário/mês), Standard ($20 por usuário/mês) e Premier ($30 por usuário/mês).
  
• O Google Voice se destaca por sua integração sem esforço com ferramentas do Google Workspace, como Gmail, Google Agenda e Google Meet, proporcionando comunicação unificada dentro do ecossistema Google.
  
• Mesmo em seu plano de nível mais alto, os recursos do Google Voice ainda são extremamente limitados em comparação com a CloudTalk, que oferece ferramentas poderosas e práticas desde seus planos de entrada.

Compare os Custos da CloudTalk vs. Google Voice: Veja como nos comparamos a eles

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Visão Geral dos Preços e Planos do Google Voice

O Google Voice para empresas, parte do ecossistema Google Workspace, é uma solução VoIP versátil projetada para atender às necessidades de comunicação de empresas e indivíduos. 
Os planos são escaláveis, começando em $10 por usuário/mês e variando até $30 por usuário/mês para recursos de nível empresarial. Os planos são Starter, Standard e Premier. Vamos dar uma olhada mais detalhada nos preços do Google Voice para Empresas:

Recurso

Starter

Standard

Premier

Preço

$10 por usuário/mês

$20 por usuário/mês

$30 por usuário/mês

Número de usuários

até 10

Ilimitado

Ilimitado

Localização Regional

Ilimitado

Ilimitado

Localização Nacional

até 10

Ilimitado

Ilimitado

Localizações Internacionais

Ilimitado

Mensagens de texto ilimitadas nos EUA

Transcrições de correio de voz

Integração com Google Agenda

Integração com Google Meet

Relatórios de uso e atividade

Encaminhamento de chamadas

Aplicativos móveis: Android e iOS

Gravação de chamadas ad-hoc do usuário

Atendentes automáticos

Atendente automático multinível

Grupos de Chamada

Relatórios avançados (BigQuery)

Plano Starter

O plano de entrada do Google Voice oferece funcionalidades básicas de chamadas a uma taxa acessível de $10 por usuário/mês. Ele atende a empresas muito pequenas (até 10 usuários) focadas em operações domésticas, sem operações internacionais.

Principais Recursos:

• Grupos de Chamada
• Atendente automático multinível
• Suporte para telefone de mesa

Ausente neste nível:

• Relatórios Avançados
• Fila de Chamadas
• Integração com Terceiros

Premier

O Plano Premier do Google Voice foi projetado para organizações com operações globais. Ele oferece ferramentas para gerenciar chamadas de entrada e saída. Com preço de $30 por usuário/mês, oferece um conjunto razoável de recursos e aproveita insights baseados em dados para a tomada de decisões estratégicas.

Principais Recursos:

• Relatórios Avançados
• eDiscovery
• Localizações Internacionais

Ausente neste nível:

• Power Dialer e Smart Dialer
• Integrações de API
• Campanha de Chamadas

Google Voice Pessoal

O Google Voice Pessoal é um plano gratuito e individual com recursos altamente limitados. Basicamente, ele oferece um número de telefone gratuito adequado para fazer chamadas, enviar mensagens de texto e usar o correio de voz. É só isso.

Limitações do Google Voice

Se você está considerando os pacotes do Google Voice apenas por causa do nome da marca, pode estar preparando sua empresa para alguns obstáculos inesperados. Veja o porquê:

Custos de Escalabilidade

O Google Voice afirma oferecer usuários ilimitados em seus planos Standard e Premier. No entanto, para adicionar mais de 50 usuários, você deve adquirir licenças adicionais, que exigem um pagamento antecipado. O custo disso? O Google não compartilha abertamente, deixando você na dúvida ao orçar o crescimento.

Disponibilidade Limitada

Se sua empresa opera fora dos países onde o Google Voice é compatível, esqueça. O sistema telefônico do Google está disponível em uma lista surpreendentemente limitada de 14 países. Para um negócio global, isso é um mapa bem pequeno.

E se você trabalha na América Latina, as coisas ficam ainda mais complicadas. Para desbloquear os recursos de chamada, será necessário pagar um valor extra pelo SIP Link — outro custo oculto a ser considerado.

Integrações Ausentes

Como o Google Voice faz parte do ecossistema maior do Google, ele limita a integração com ferramentas fora de sua rede. Isso significa que não há suporte para grandes CRMs como Salesforce ou HubSpot, dos quais muitas empresas dependem para manter suas operações funcionando sem problemas.

As consequências disso impactam tudo, desde a produtividade dos funcionários, fazendo-os alternar entre plataformas, até a conectividade de dados dentro da empresa, comprometendo a visão estratégica do seu negócio e a análise de dados.

Lacuna de Recursos

Se você pensou que o Google traria uma atualização inovadora para seu sistema telefônico, provavelmente ficará desapontado. O Google Voice oferece recursos básicos pelo custo de um plano mais avançado. Recursos como Distribuição Automática de Chamadas (ACD) e Campanhas de Chamada estão ausentes, dificultando a otimização do tratamento de chamadas e da produtividade da equipe.

Compatibilidade com Sistemas Operacionais

O Google Voice tem compatibilidade limitada com sistemas operacionais, suportando Chrome OS, Apple Mac, Microsoft Windows e as duas últimas versões de Android e iOS. Além disso, não é compatível com todos os navegadores da web, restringindo os usuários a plataformas específicas para funcionalidade ideal. Essas limitações podem criar desafios de acessibilidade para empresas com diversos dispositivos ou funcionários usando sistemas mais antigos, potencialmente interrompendo fluxos de trabalho e produtividade.

Visão Geral dos Preços e Planos da CloudTalk

A partir de $19 e chegando a $49 por usuário mensalmente, os cinco planos principais da CloudTalk atendem a uma variedade de necessidades, com um plano personalizado adicional disponível para requisitos especializados. Veja um detalhamento das opções:

1. Lite: Projetado para startups em estágio inicial focadas em manter os custos baixos enquanto escalam e empresas em transição de telefonia fixa para soluções VoIP. Por enquanto, está limitado às Américas (NAM + LATAM).
   
   Principais Recursos: SMS/MMS, Horário Comercial, Saudações Personalizadas e Música.
   
   Preço: $19 por usuário/mês
   
2. Starter: Ideal para pequenas e microempresas, o plano Starter é fácil de configurar e oferece recursos essenciais para iniciar suas operações de call center.
   
   Principais Recursos: Click-to-Call, Correio de Voz, Designer de Fluxo de Chamadas (CFD), Distribuição Automática de Chamadas (ACD).
   
   Preço: $25 por usuário/mês
   
3. Essential: Este plano apoia PMEs e MMEs em crescimento, aprimorando as operações de entrada e saída com automação avançada e recursos de experiência do cliente.
   
   Principais Recursos: SMS/MMS, Resposta de Voz Interativa (IVR), Roteamento Baseado em Habilidades, Callback, Integrações + Open API
   
   Preço: $29 por usuário/mês
   
4. Expert: Direcionado a MMEs e empresas em expansão, o plano Expert equipa as equipes com ferramentas avançadas para melhorar as interações com os clientes, aumentar a produtividade e impulsionar a eficiência operacional.
   
   Principais Recursos: Power Dialer, Smart Dialer, Filas VIP, Mensagens Inbound e Outbound do WhatsApp, Monitoramento de Chamadas.
   
   Preço: $49 por usuário/mês
   
5. Custom: Para empresas com requisitos complexos e de grande escala, o plano Custom oferece uma solução totalmente personalizada, permitindo que as empresas escalem de forma integrada e operem em diversos mercados.
   
   Principais Recursos: Onboarding Personalizado, Chamadas Outbound Ilimitadas com Tarifas Fixas, Segurança de Nível Empresarial, Suporte ao Desenvolvedor
   
   Preço: Baseado nos recursos selecionados, tamanho da equipe e outros requisitos.

CloudTalk vs. Google Voice: Um Confronto Detalhado

Colocamos o Google Voice e a CloudTalk frente a frente para ajudar você a ver como eles se comparam em preços, recursos e adaptabilidade.

CloudTalk Vs. Google Voice: Principais Pontos

Para deixar as coisas mais claras, destacamos alguns fatores-chave a considerar ao escolher o sistema de chamadas VoIP certo para o seu negócio.

Oferta de Recursos

Há uma diferença notável no que esses provedores oferecem. A CloudTalk inclui ferramentas avançadas de gerenciamento de chamadas em seus planos de nível básico, enquanto o Google Voice nem mesmo oferece recursos básicos de tratamento de chamadas em seu nível mais alto.

Com a CloudTalk, você obtém ferramentas poderosas como o Designer de Fluxo de Chamadas, Campanhas, Distribuição Automática de Chamadas (ACD) e Resposta de Voz Interativa (IVR) — sem a necessidade de complementos. Esses recursos otimizam tanto as chamadas de entrada quanto as de saída e aumentam a produtividade da equipe.

Cobertura Internacional e Escalabilidade

O impressionante alcance internacional da CloudTalk facilita as operações globais. Ela oferece números de telefone virtuais em mais de 160 países, permitindo que as empresas estabeleçam uma presença local em vários mercados e se conectem com clientes e equipes remotas em todo o mundo. 

Por outro lado, o sistema de telefonia do Google tem dificuldade em atender às necessidades de empresas com ambições internacionais. Primeiro, seu negócio deve estar sediado em um dos 14 países onde o serviço está disponível. Segundo, para acessar chamadas internacionais, você precisará fazer um upgrade para o plano Premier, de nível mais alto.

CRM e Integração com Terceiros

Como mencionado, o Google Voice se integra apenas a aplicativos dentro do ecossistema Google. Essa restrição deixa as empresas sem acesso a plataformas de terceiros essenciais, como CRMs, que são cruciais para otimizar fluxos de trabalho e gerenciar relacionamentos com clientes.
A CloudTalk vai na direção oposta, fornecendo integração com quase 40 soluções líderes do setor (HubSpot, Salesforce, Zapier e muito mais), garantindo que sua operação esteja totalmente conectada.

Análise e Conectividade de Dados

Uma desvantagem chave da falta de integrações externas é a perda de conectividade de dados entre aplicativos populares, o que impacta diretamente a geração de relatórios e a análise cruzada de dados. Embora o Google Voice forneça acesso ao BigQuery, a ferramenta de data warehouse do Google, o processo de importação e sincronização de dados se torna uma tarefa complexa e intensiva em recursos para sua equipe de TI.

A CloudTalk leva a análise para o próximo nível com suas ferramentas avançadas de relatórios e um portfólio robusto de recursos com IA, projetados para aprimorar o rastreamento e a análise de dados. De insights detalhados de chamadas a análises preditivas, a CloudTalk equipa as empresas com dados acionáveis para otimizar o desempenho e a tomada de decisões. 

Os Melhores Recursos do Google Voice

Veja o que os usuários mais apreciam no Google Voice:

1. Integração com Google Workspace: Os usuários podem integrar o sistema telefônico com Google Calendar, Drive e Gmail. 

2. Mensagens de texto ilimitadas nos EUA: Ele oferece uma solução direta para as necessidades de comunicação doméstica.

3. Fácil de usar: Sua interface intuitiva e fácil de usar permite que os usuários gerenciem chamadas, mensagens e correios de voz em vários dispositivos.
   
4. Segurança de Dados: O Google Voice se beneficia das medidas de segurança de dados do Google, incluindo criptografia e conformidade com os padrões do setor.

Google Voice: Prós e Contras

Google Voice: Limitando Sua Voz

A maioria das pessoas espera grandes coisas do Google. No entanto, seu nome carrega um valor que não corresponde à sua oferta de sistema telefônico, que está muito atrás de seus concorrentes. Felizmente, você pode pesquisar no Google e ver os resultados por si mesmo. 

Como consequência desse desalinhamento entre branding e oferta, temos clientes frustrados. Uma das maiores reclamações dos usuários do Google Voice é seu conjunto limitado de recursos. Os clientes relatam que a abordagem básica da plataforma a torna inadequada para qualquer coisa além da comunicação fundamental. 

A falta de recursos avançados e integrações tem forçado as empresas a mudar para outros provedores. Entre eles, a CloudTalk surge como a principal escolha para PMEs em crescimento com aspirações internacionais e equipes remotas. 

Escolher a CloudTalk em vez do Google Voice não é apenas ter os melhores recursos avançados, integrações prontas para uso e ampla cobertura internacional — é escolher crescer sem limites.

Fontes:

Avaliações do G2 – Google Voice