Provedores UCaaS: Como Escolher e Softwares Líderes

Provedores de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) baseados na nuvem centralizam todas as suas ferramentas de comunicação e colaboração em um só lugar. Você tem acesso a um único ecossistema para videoconferência, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos e muito mais.

O provedor certo ajudará você a escalar seus serviços de comunicação empresarial quando necessário e a reduzir seus custos iniciais. Combine essa flexibilidade com uma gestão de TI segura e simplificada, e é seguro dizer que você fez um ótimo negócio. Não é à toa que o mercado de UCaaS está projetado para atingir $85,77 bilhões até 2030¹.

Mas onde encontrar essas soluções UCaaS? E como ter certeza de que você está obtendo o melhor custo-benefício?

Com mais de cem milhões de provedores globais, pode parecer esmagador decidir qual o melhor provedor UCaaS para sua organização. Leia este guia para ajudar você a comparar as principais opções e encontrar o ideal para sua empresa e equipes.

Principais pontos: 

• Custo-benefício, opções de integração e facilidade de uso, juntamente com a qualidade do suporte ao cliente – esses devem ser seus principais critérios ao avaliar provedores UCaaS.
• Como um software integrado de chamadas empresariais com IA, a CloudTalk é a solução UCaaS mais completa do mercado.
• Ao escolher um provedor UCaaS, certifique-se de que ele se adapta às suas necessidades atuais e futuras, pode escalar com sua empresa, tem bom suporte ao cliente e é fácil de configurar.
• O objetivo principal das ferramentas de comunicação unificada é facilitar seu trabalho, libertar você de tarefas repetitivas e monótonas e eliminar o tempo desperdiçado.

Agentes que usam a CloudTalk ganham 3 horas por semana.

Inscreva-se grátis

*Fortune Business Insights

Terminologia Definida: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Vamos dar uma olhada nas principais diferenças entre UCaaS, VoIP e CCaaS.
Com tantos acrônimos e significados sobrepostos, pode ser fácil se confundir com a terminologia. Confira a tabela abaixo para um resumo claro e visual.

Como o UCaaS Funciona?

Simplificando, o UCaaS funciona entregando ferramentas de comunicação através da nuvem. Isso significa que você não precisa de hardware local. Você tem acesso a uma plataforma de comunicações centralizada com serviços como voz, acesso a CRM, e-mail e mensagens, e toda troca acontece via internet.

Nossos Critérios para Avaliar Provedores UCaaS

Você deve estar se perguntando quais critérios usamos para decidir quais soluções UCaaS incluir em nossa lista. Ao analisar o mercado, levamos em consideração três pontos principais:

1. Custo-benefício (preços vs. recursos disponíveis): Comparamos os planos de preços do provedor com a funcionalidade da plataforma de comunicações unificadas. Levamos em consideração a flexibilidade e as opções de pagamento conforme o uso, bem como descontos anuais. Além disso, prestamos muita atenção para não incluir soluções que tenham taxas ocultas obscuras (por exemplo, são “gratuitas” mas depois cobram por minuto por cada chamada que você faz).
2. Opções de integração: O segundo critério é sobre integrações. Idealmente, você gostaria que sua plataforma de comunicações se integrasse ao seu CRM, sistema de tickets e outras aplicações de negócios relevantes. Por exemplo, se você usa ferramentas como Salesforce, HubSpot ou Zendesk, você quer ter certeza de que todos os dados dos seus clientes estão prontamente disponíveis exatamente onde você precisa.
3. Facilidade de uso e qualidade do suporte ao cliente: A ferramenta é fácil de usar? Como o provedor UCaaS em questão trata seus clientes? Em outras palavras, exploramos o nível de suporte que você receberia se a solução UCaaS não fosse intuitiva.
4. Implementação e Escalabilidade: Um processo de integração tranquilo minimiza o tempo de inatividade e reduz a carga sobre sua equipe, permitindo que seus funcionários se adaptem ao novo sistema mais rapidamente e com menos interrupções. Além disso, o provedor deve ser capaz de escalar e crescer com as necessidades do seu negócio.

Agora que cobrimos isso, vamos explorar a plataforma de comunicação unificada líder impulsionada por IA.

Vencedor UCaaS para Negócios B2B: CloudTalk

A CloudTalk é um software integrado de chamadas empresariais com IA. É elogiada pela facilidade de uso, qualidade de chamada cristalina e impacto na comunicação e produtividade da equipe. Hoje, mais de 2500 equipes de todos os tamanhos escolhem a CloudTalk como seu provedor UCaaS preferido para otimizar suas operações de vendas e suporte ao cliente. 
Com a capacidade de fazer mais e melhores chamadas, a CloudTalk permite que você atinja cotas de chamadas, mantenha uma presença robusta em diferentes mercados e melhore a experiência do cliente.

Principais Recursos

• Otimize suas chamadas de entrada e saída com Ramais, Voicemails e Chamadas de 3 Vias
• Automatize tarefas repetitivas e reduza erros humanos com Fila de Chamadas, Retorno de Chamada e Resposta de Voz Interativa
• Monitore o desempenho com um Painel em Tempo Real, Análises Avançadas e Monitoramento de Chamadas
• Conecte-se aos seus clientes onde quer que estejam através de funcionalidades como mensagens de texto, mensagens do WhatsApp e Números de Telefone Internacionais
• Proteja os dados dos seus clientes e mantenha a conformidade com SSO, STIR/SHAKEN e proteção contra spam
• Recursos impulsionados por IA ajudam você a aumentar a produtividade (por exemplo, Extração de Tópicos, Proporção Fala/Escuta, Análise de Sentimento, Resumos e Etiquetas Automáticos)
• Interfaces intuitivas para celular e website

Principais Benefícios

• Acesso a mais de 160 números internacionais
• Aumente a eficiência das chamadas em até 87%
• Personalize sua configuração e experiência do cliente com mais de 35 Integrações
• Sincronize detalhes de contato, interações anteriores, Gravações de Chamadas e SMS em ambos os sistemas com sincronização bidirecional

Por que a CloudTalk se Destaca

A CloudTalk se destaca em soluções de comunicação global devido à sua alta qualidade de chamada, amplo alcance internacional (mais de 160 números internacionais), design amigável, integrações robustas e recursos abrangentes. Esses atributos a tornam uma escolha preferida para empresas que visam melhorar suas estratégias de comunicação global.

O que falta na CloudTalk

A CloudTalk possui recursos de vídeo limitados, pois seu foco principal é a chamada de voz. Isso pode ser uma desvantagem para usuários que buscam uma solução abrangente de videochamadas.

Preços

A CloudTalk oferece planos de preços flexíveis que escalam conforme as necessidades do seu negócio. Há também um teste gratuito de 14 dias disponível. 

A estrutura de preços abaixo é baseada em um ciclo de faturamento anual:

• Starter: $25 por usuário/mês 
• Essential: $29 por usuário/mês
• Expert: $49 por usuário/mês
• Preços personalizados

Observação: Desconto anual de 25% se aplica a todos os planos.

Ideal para

Equipes de todos os tamanhos que desejam centralizar a comunicação com os clientes, construir experiências de usuário estelares, otimizar custos e aumentar a visibilidade sobre o desempenho dos agentes de contact center e equipes de vendas.

Descubra como a CloudTalk capacitou o aplicativo de construção PlanRadar a aumentar a eficiência do atendimento de chamadas em 70%, diminuir as chamadas perdidas em 3% e impulsionar a produtividade da equipe em 20% – levando a um crescimento impressionante de 122% no volume de chamadas e sucesso contínuo no mercado global.

Descubra como a CloudTalk capacitou o aplicativo de construção PlanRadar:

• 70% Aumento na eficiência do atendimento de chamadas
• 20% Aumento na produtividade da equipe
• 122% Crescimento no volume de chamadas

Outros Provedores UCaaS Destaques

Quando você considera o custo-benefício, as integrações disponíveis, a facilidade de uso e a qualidade do suporte ao cliente, fica claro que a CloudTalk atende a todos os requisitos.

A CloudTalk é a escolha UCaaS perfeita para empresas que priorizam padrões de segurança, eficiência e confiabilidade. Isso é crucial em indústrias altamente regulamentadas como fintech e saúde. 

No entanto, dependendo das suas necessidades, existem outros provedores UCaaS decentes que você pode considerar.

#1 Nextiva

A Nextiva é uma solução VoIP bem conhecida que oferece recursos como chamadas em conferência, transcrição de correio de voz e atendente multinível. Embora a ferramenta receba altas avaliações em sites de resenhas populares, ela perde pontos por faltar integrações cruciais (por exemplo, Slack, Zapier). Além disso, mensagens de texto comerciais e conferências estão disponíveis apenas em planos de preço mais altos.

Principais Recursos

• Comunicação multicanal com o cliente (voz, chat ao vivo, aplicativos de mensagens, SMS, e-mail)
• Contact center impulsionado por IA com análises e insights do cliente em tempo real
• Ferramentas de automação integradas que ajudam a reduzir a fadiga do agente
• Interface amigável para interações unificadas com o cliente
• Videochamadas de até 45 minutos

Principais Benefícios

• Engaje clientes e aumente o valor vitalício do cliente, encontrando-os onde eles estão
• Reduza o custo por interação
• Melhore a colaboração entre equipes centralizando as principais funções de negócios em um só lugar

Preços

A Nextiva não oferece um teste gratuito, mas você pode agendar uma demonstração ao vivo de 30 minutos. 

• Digital: $25 por usuário/mês
• Core: $35 por usuário/mês
• Engage: $50 por usuário/mês
• Power: $75 por usuário/mês

Observação: Desconto anual de 20% ou 14% se aplica dependendo do plano. Preços empresariais disponíveis mediante solicitação.

Ideal para

A Nextiva é ideal para empresas de pequeno a médio porte que se preocupam com a configuração do fluxo de chamadas, mas não priorizam necessariamente as integrações.

#2 RingCentral

Com mais de 20 anos na indústria, a RingCentral é um dos provedores mais antigos no mercado UCaaS. Seu produto agora oferece recursos impulsionados por IA e é reconhecido entre os usuários por sua acessibilidade, escalabilidade e facilidade de uso.
No entanto, os usuários relataram problemas de qualidade de chamada (como um efeito de atraso de 2 segundos em chamadas de entrada) e insatisfação porque muitos recursos excelentes estão disponíveis apenas como complementos.

Principais Recursos

• Combina voz, vídeo, mensagens e conferências em uma plataforma, com opção de controle remoto da área de trabalho
• Solução VoIP robusta com recursos avançados de gerenciamento de chamadas
• Análises e alertas de qualidade de serviço em tempo real (inclui painéis)
• Integrações com Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams e muito mais
• Vários recursos adicionais (por exemplo, SMS de alto volume, recurso de webinar RingCentral, licença push-to-talk)

Principais Benefícios

• Fácil de escalar e personalizar seu plano com base nas necessidades do seu negócio
• Excelente solução de engajamento do cliente omnichannel com voz e mais de 30 canais digitais
• Maior produtividade e melhor experiência do cliente com chatbots e automações impulsionados por IA
• Serviço altamente confiável com alto uptime e vários data centers para redundância

Preços

A RingCentral oferece um teste gratuito de 14 dias para todos os planos, durante o qual você recebe suporte para até 20 linhas telefônicas. 

• Básico: $30 por usuário/mês
• Avançado: $35 por usuário/mês
• Ultra: $45 por usuário/mês

Nota: A RingCentral oferece um desconto de 33% para planos anuais. Preços personalizados estão disponíveis para grandes empresas com mais de 100 usuários.

Ideal para

A RingCentral é ideal para proprietários individuais e empresas com menos de 200 funcionários que valorizam o acesso a centenas de integrações diferentes e apreciam operações contínuas entre dispositivos.

#3 Dialpad

A Dialpad é um poderoso centro de comunicações unificadas que investiu tudo em IA. Embora possua recursos impressionantes impulsionados por IA, também tem um preço inicial mais alto em comparação com outros players do mercado. Além disso, há menos opções de chamadas internacionais disponíveis e uma curva de aprendizado mais acentuada, apesar de sua interface amigável.

Principais Recursos

• Reuniões ilimitadas com IA (o número limitado de participantes se aplica dependendo do plano de preços)
• SMS, MMS e mensagens de equipe
• Transcrições de chamadas e correio de voz impulsionadas por IA
• Integrações disponíveis com Google Workspace, Microsoft 365 e CRM
• Análises e relatórios em tempo real

Principais Benefícios

• Automatize fluxos de trabalho e impulsione a colaboração em equipe 
• Ofereça assistência virtual com Chatbots de IA
• Acelere o onboarding de seus agentes de suporte ao cliente com recursos impulsionados por IA (por exemplo, playbooks, assistentes de IA)
• Meça o desempenho da equipe, itere rapidamente e continue melhorando a experiência do cliente

Preços

A Dialpad oferece um teste gratuito de 14 dias para que você possa testar todos os recursos antes de tomar uma decisão. Ela oferece vários planos dependendo do que você precisa: Comunicações Empresariais, Reuniões de IA, Contact Center de IA e Vendas de IA. Além disso, muitos recursos vêm com um custo adicional ou são muito limitados dentro de planos selecionados.

Abaixo você encontrará as opções de preços para Comunicações Empresariais. Descobrimos que faz mais sentido comparar este plano com outras soluções UCaaS da lista.

• Padrão: $27 por usuário/mês
• Pro: $35 por usuário/mês
• Empresarial: Preços personalizados

Nota: Com faturamento anual, você pode economizar 44% no plano Padrão e 28% no plano Pro.

Ideal para

A Dialpad é ideal para equipes pequenas a médias que desejam realizar grandes reuniões por vídeo e desfrutar de chamadas ilimitadas (apenas domésticas, aplicável ao Canadá e aos EUA).

#4 Ooma Office

A Ooma Office é uma solução VoIP elegante com uma configuração fácil de fazer você mesmo. Você pode escolher se deseja usar telefones analógicos no local, telefones IP ou um aplicativo de desktop e móvel. É principalmente usada para registro de chamadas e alertas, e também oferece a Secretária Virtual Ooma Office para que você possa programar uma saudação personalizada para os chamadores.

Principais Recursos

• Toque em vários dispositivos, música de espera, correio de voz digital, relatórios de chamadas, transferência de chamadas e roteamento automático de chamadas
• Secretária virtual que gerencia chamadas e mensagens SMS quando seus agentes estão ocupados
• Videoconferência (o número de participantes depende do plano), gravação de chamadas, fila de chamadas
• Chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico, e baixas tarifas internacionais

Principais Benefícios

• Não há necessidade de se prender a um contrato
• É fácil instalar o sistema de telefone empresarial, mesmo que você não tenha experiência técnica, e ele já vem pré-configurado
• Você obtém uma transferência de número gratuita (se aplicável)
• Você obtém um número de ligação gratuita com 500 minutos de chamadas recebidas por mês incluídos

Preços

• Essencial: $19.95 por usuário/mês
• Pro: $24.95 por usuário/mês
• Pro Plus: $29.95 por usuário/mês

Nota: Todos os planos Ooma Office vêm com suporte ao cliente em tempo real, chamadas rápidas pela internet e fácil gerenciamento de telefone.

Ideal para

A Ooma Office funciona melhor para pequenas empresas (<20 funcionários) que necessitam de uma ferramenta de comunicação empresarial fácil de gerenciar e que se encaixe em seu orçamento.

Como Escolher o Provedor UCaaS Certo

Se você ainda está em dúvida sobre qual provedor escolher da lista, aqui estão 4 dicas essenciais para ajudar você a decidir:

1. Mantenha as Necessidades do Seu Negócio em Mente

O primeiro passo é avaliar os requisitos de comunicação da sua organização, tanto a curto quanto a longo prazo. Pense nas ferramentas que você já usa, como videoconferência, mensagens instantâneas ou compartilhamento de arquivos.

Por exemplo, se você trabalha principalmente remotamente, deve priorizar um provedor que ofereça chamadas de alta qualidade. Com a CloudTalk, garantimos 99.999% de uptime e somos um operador registrado em vários países. Isso nos ajuda a ter controle sobre múltiplos aspectos da qualidade das chamadas telefônicas.

2. Procure por Escalabilidade e Flexibilidade

Escolha um provedor que possa escalar e crescer com você. À medida que seu negócio se expande, você precisará adicionar mais usuários e recursos sem complicações.

Por exemplo, com os planos flexíveis da CloudTalk, você pode adicionar ou reduzir usuários com apenas alguns cliques e atualizar seu plano facilmente se precisar de recursos mais avançados.

3. Avalie o Suporte ao Cliente

O suporte técnico é crucial para garantir que a solução UCaaS funcione sem problemas e interrupções. Opte por provedores que ofereçam suporte ao cliente 24/7 através de vários canais, como telefone, chat e e-mail.

Na CloudTalk, oferecemos suporte ao cliente humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um tempo de resposta de menos de 1 minuto. Se você tiver qualquer problema, pode ficar tranquilo sabendo que vamos ajudar você muito rapidamente.

4. Considere a Facilidade de Implementação

Um processo de onboarding suave minimiza o tempo de inatividade e reduz a carga sobre sua equipe, permitindo que seus funcionários se adaptem ao novo sistema mais rapidamente e com menos interrupções. É especialmente importante se você deseja garantir que as ferramentas de comunicação estejam funcionando sem prejudicar as operações diárias.

Com a CloudTalk, você pode implementar o sistema em menos de 24 horas, e a interface é muito fácil de usar. Além disso, oferecemos sessões de treinamento semanais para responder a quaisquer perguntas que você possa ter em tempo real.

Ferramentas Devem Facilitar Sua Vida

Escolher o provedor certo de comunicações unificadas para o seu negócio se resume a responder à seguinte pergunta:

Esta solução está ajudando todos na minha equipe de receita a fazer mais do trabalho que realmente importa?

O objetivo principal das ferramentas de comunicações unificadas é facilitar seu trabalho, liberar você de tarefas repetitivas e monótonas, e eliminar o tempo desperdiçado.

Para vendas, isso pode significar otimizar operações ou simplificar o registro no CRM.

Para o suporte ao cliente, são o Roteamento de Chamadas e as Automações inteligentes que ajudam a criar experiências incríveis para o cliente.

Para a TI, é garantir que o sistema seja confiável, seguro e possa se integrar com outras aplicações de negócios para um fluxo de trabalho mais fluido.

A ferramenta que você está considerando preenche todos os requisitos importantes? O ritmo do seu futuro crescimento empresarial pode depender disso.
Ao fazer parceria com a CloudTalk, você para de se contentar com chamadas perdidas e conexões limitadas. Você abraça a IA para se conectar de forma contínua e significativa com seus clientes. Porque é isso que realmente importa.

Fontes:

1. Tamanho do Mercado de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS)