Resposta interativa de voz (IVR)
Oriente as chamadas recebidas com facilidade usando um sistema URA moderno. Nossa solução intuitiva de URA permite que os clientes naveguem em um menu de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que eles se conectem rapidamente com o agente certo. Basta uma tecnologia URA simples e escalável para que você tenha uma melhor experiência do cliente.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
Leia o estudo de caso
Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
Leia o estudo de caso
Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
Leia o estudo de caso
Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoConheça a resposta interativa de voz (IVR)
Faça um tour interativo e descubra como é fácil criar o fluxo de trabalho de chamadas perfeito.
O que é URA?
Uma URA (Resposta Interativa de Voz) é um sistema telefônico automatizado que permite que os autores das chamadas usem comandos de voz ou digitação no teclado para entrar em contato com a pessoa ou o departamento certo. A definição de URA significa roteamento, autoatendimento e tratamento de chamadas, sem a necessidade de agentes ao vivo.
O significado de URA é a automação que aumenta a velocidade, a precisão e a experiência geral do cliente. Saiba como você pode você pode ver como funciona um sistema URA na nuvem em nosso guia de soluções URA inteligentes.
O que é o menu IVR?
O menu IVR lista as opções de chamada que o seu sistema telefônico IVR oferece, ajudando os usuários a entrar em contato com a equipe certa de forma rápida e eficiente.
Como funciona o IVR?
Se você já se perguntou como funciona o IVR, pressione “1”. E você verá isso:
Quando alguém liga para a sua empresa, o software de URA o recebe com um menu personalizado (você escolhe). Os autores das chamadas respondem por voz ou teclado, e o IVR aplica o roteamento baseado em habilidades para conectá-los ao melhor agente ou trata a solicitação automaticamente usando uma lógica predefinida.
Essa automação do fluxo de trabalho reduz o tempo de espera, aumenta a eficiência e mantém seus representantes concentrados em tarefas de alto valor. Você quer entender ainda melhor a URA? Então pressione “2” ou simplesmente dê uma olhada no que o melhor software de URA oferece.
Roteamento inteligente
Guie seus clientes com confiança
Direcione seus clientes para o agente ou departamento certo da melhor maneira possível.
Casos de uso de URA no mundo real por setor
As centrais de atendimento URA ajudam os setores a lidar com chamadas de rotina e a permanecer disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por exemplo, o software de URA para o setor de saúde automatiza as confirmações de consultas e a entrega de resultados de laboratório. No varejo, a URA ajuda a rastrear pedidos e devoluções, liberando os agentes para lidar com problemas mais complexos.
Os setores financeiro, de viagens e de serviços públicos dependem da URA para verificações de identidade, relatórios de interrupções e roteamento rápido. Com o CloudTalk, qualquer central de atendimento IVR oferece autoatendimento responsivo que se adapta à demanda.
Desafios comuns de URA (e como resolvê-los)
Menus de URA mal estruturados e fluxos de chamadas desatualizados são os pontos problemáticos mais comuns da URA. Eles frustram os usuários, aumentam o abandono de chamadas e resultam em insatisfação. O CloudTalk facilita a criação e a manutenção de fluxos de URA à prova de falhas que ajudam a evitar esses problemas.
Outro desafio são os sistemas de chamadas inflexíveis que não conseguem se adaptar às necessidades dos clientes que mudam rapidamente. Com o serviço de URA escalável e intuitivo do CloudTalk, você pode testar, refinar e expandir sua configuração a qualquer momento, sem interromper seus agentes ou clientes.
Práticas recomendadas para projetar um fluxo de chamadas de URA eficaz
A simplicidade é fundamental. Limite as opções de menu do URA às solicitações mais frequentes e use uma linguagem clara e concisa em cada solicitação. Um fluxo de chamadas de URA intuitivo ajuda os clientes a navegar com confiança e reduz as transferências desnecessárias.
Use prompts de voz realistas e profissionais e combine-os com a conversão de texto em fala de URA de alta qualidade. Isso ajuda a criar uma marca e uma experiência do cliente tranquilas e consistentes. Sempre ofereça um caminho claro para um agente em tempo real e teste a jornada do ponto de vista do cliente.
Surpreenda seus clientes com um serviço de URA personalizado
Uma excelente central de atendimento URA vai além dos menus; ela antecipa as necessidades do cliente e personaliza toda a interação. O aproveitamento dos dados do cliente, das interações anteriores e dos detalhes da conta permite que você personalize cada chamada, criando uma experiência de URA sob medida.
Para aprimorar ainda mais essa jornada personalizada, o Skill-Based Routing conecta os autores das chamadas aos agentes mais qualificados para suas necessidades. Essa abordagem aumenta a satisfação, a velocidade de resolução e a qualidade geral do atendimento ao cliente por URA.
Liberte o poder oculto de suas ferramentas e dados de URA
Sua ferramenta URA é uma fonte rica de dados valiosos. A integração do Analytics e das pesquisas de URA revela insights sobre o comportamento do cliente, ajudando você a entender os padrões de chamadas, as opções comuns do menu de URA e a identificar possíveis pontos problemáticos na jornada do cliente.
A análise e o ajuste contínuos do software URA garantem que os fluxos permaneçam relevantes para as expectativas dos clientes e, ao mesmo tempo, se adaptem às suas metas comerciais. O resultado? Maior eficiência e melhor experiência do cliente em todas as chamadas.
Como configurar um sistema de chamadas IVR no CloudTalk
- Na sua conta CloudTalk, clique na guia Numbers (Números ) do lado esquerdo no Dashboard (Painel) para acessar seu sistema de chamadas IVR.
- Selecione o número para editar o fluxo telefônico do IVR clicando no botão de caneta azul no lado direito.
- Adicione novas etapas ao caminho do Interactive Voice Response clicando no botão azul “+” ao lado da etapa mais recente ou edite etapas pré-existentes clicando no botão cinza “cog”.
- Clique no botão verde “Save Plan” (Salvar plano) para confirmar as alterações e iniciar o IVR personalizado.
Recursos
Descubra mais recursos de URA que você pode achar úteis
Fila de Chamadas
Distribua automaticamente as chamadas para os agentes relevantes com base no status do cliente, nas habilidades técnicas ou nas necessidades comerciais.
Automação do Fluxo de Trabalho
Automatize totalmente tarefas repetitivas ou demoradas, como acompanhamento, criação de tíquetes e transcrições de chamadas.
Roteamento baseado em habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente com base na experiência deles.
Roteamento baseado em chamadas
Direcione automaticamente os clientes com base em fatores como localização, histórico de compras e idioma.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre resposta interativa de voz e preços de URA.
Quanto custa o IVR?
O custo da URA varia de acordo com os recursos, a implantação (baseada na nuvem ou no local) e o uso. Para obter mais detalhes sobre os preços da URA, consulte nosso guia de preços do sistema telefônico URA.
Quais são os dois tipos de URA?
Os dois tipos de IVR são inbound e outbound. Enquanto a URA de entrada lida com as chamadas recebidas, a URA de saída inicia as chamadas realizadas.
O que é um exemplo de um serviço de URA?
Um exemplo de serviço de URA é a linha telefônica de uma empresa de varejo que permite que os clientes verifiquem o status do pedido, acompanhem as remessas ou solicitem um reembolso, sem precisar de um agente ao vivo.
Qual é outro nome para URA?
Outro nome para IVR é sistema de resposta de voz interativa ou sistema telefônico automatizado.
O que significa IVR?
IVR é a sigla de Interactive Voice Response (resposta interativa de voz), uma tecnologia que automatiza as interações com os autores de chamadas telefônicas.
O que é um número de URA?
A URA no setor bancário permite que os clientes verifiquem rapidamente os saldos, transfiram fundos ou informem a perda de cartões de crédito por telefone, sem a necessidade de um funcionário do banco.
O que é um IVR no setor bancário?
Os principais recursos de URA incluem roteamento de chamadas, opções de menu, reconhecimento de voz, prompts de voz, integração com sistemas de CRM, gravação de chamadas e análise. Esses recursos permitem que os sistemas IVR direcionem as chamadas com eficiência, coletem dados e forneçam opções de autoatendimento aos usuários.
O que é URA em call centers e atendimento ao cliente?
A URA nas centrais de atendimento e no atendimento ao cliente automatiza o roteamento de chamadas e permite que os clientes façam o autoatendimento ou entrem em contato rapidamente com o departamento ou agente de que precisam.
Como funciona o IVR inteligente?
A URA inteligente utiliza tecnologias avançadas, como reconhecimento de fala e IA, para proporcionar experiências personalizadas e eficientes aos autores das chamadas. Saiba mais em nosso guia de URA conversacional.
O que é teste de URA?
O teste de URA é o processo de avaliação do desempenho de um sistema para garantir que os prompts e o roteamento funcionem conforme o esperado e para identificar as áreas que precisam ser aprimoradas.
O que é um PIN de URA?
O PIN de URA é um número de identificação pessoal que um sistema de URA usa para autenticar a identidade de um chamador durante interações telefônicas automatizadas.
Qual é a diferença entre IVR e IVA?
IVR vs. IVA: o IVR usa menus pré-gravados para navegação, enquanto o IVA (Assistente Virtual Inteligente) usa IA para interação natural e em tempo real com o chamador.
Você ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que você está procurando? Converse com nossa equipe.
Pronto para começar?
Junte-se a mais de 4,000+ empresas modernas que já confiam no CloudTalk para ter MAIS e MELHORES chamadas.
