Software de Resposta de Voz Interativa (IVR)
Guie chamadas de entrada com facilidade usando um software IVR moderno. Nossa solução IVR intuitiva permite que os clientes naveguem em um menu de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que eles se conectem rapidamente com o agente certo. Simplesmente uma tecnologia IVR direta e escalável para uma melhor experiência do cliente.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
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Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
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Faça um tour interativo e descubra como é fácil construir o fluxo de trabalho de chamadas perfeito.
O Que é IVR?
Um IVR (Interactive Voice Response) é um sistema telefônico automatizado que permite aos chamadores usar comandos de voz ou entrada de teclado para alcançar a pessoa ou departamento certo. A definição de IVR significa roteamento, autoatendimento e tratamento de chamadas, sem a necessidade de agentes ao vivo.
O significado de IVR é automação que aumenta a velocidade, a precisão e a experiência geral do cliente. Saiba como um sistema IVR na nuvem funciona em nosso guia de soluções IVR inteligentes.
O Que É o Menu IVR?
O menu IVR lista as opções de chamada que seu sistema telefônico IVR oferece – ajudando os usuários a alcançar a equipe certa de forma rápida e eficiente.
Como Funciona o Software IVR?
Se você já se perguntou como o IVR funciona, por favor, pressione “1”. E você terá isso:
Quando alguém liga para sua empresa, o software IVR os cumprimenta com um menu personalizado (à sua escolha). Os chamadores respondem por voz ou teclado, e o IVR aplica o roteamento baseado em habilidades para conectá-los ao melhor agente ou lida com a solicitação automaticamente usando uma lógica predefinida.
Essa automação de fluxo de trabalho reduz os tempos de espera, aumenta a eficiência e mantém seus representantes focados em tarefas de alto valor. Quer entender o IVR ainda melhor? Então pressione “2”, ou simplesmente dê uma olhada no que o melhor software IVR oferece.
Roteamento Inteligente
Guie Seus Clientes com Confiança
Direcione seus clientes ao agente ou departamento certo da melhor maneira possível.
Casos de Uso Reais do IVR por Indústria
Os call centers IVR ajudam as indústrias a lidar com chamadas rotineiras e a permanecerem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por exemplo, o software IVR de saúde automatiza confirmações de agendamento e a entrega de resultados de laboratório. No varejo, o IVR ajuda a rastrear pedidos e devoluções, liberando agentes para lidar com questões mais complexas.
Finanças, viagens e serviços públicos dependem do IVR para verificações de identidade, relatórios de interrupções e roteamento rápido. Com a CloudTalk, qualquer call center IVR oferece autoatendimento responsivo que se adapta à demanda.
Desafios Comuns do IVR (e Como Resolvê-los)
Menus IVR mal estruturados e fluxos de chamadas desatualizados são os pontos problemáticos mais comuns do IVR. Eles frustram os usuários, aumentam o abandono de chamadas e resultam em insatisfação. A CloudTalk facilita a construção e manutenção de fluxos IVR à prova de falhas que ajudam a prevenir tais problemas.
Outro desafio são os sistemas de chamada inflexíveis que não conseguem se adaptar às necessidades dos clientes em constante mudança. Com o serviço IVR escalável e intuitivo da CloudTalk, você pode testar, refinar e expandir sua configuração a qualquer momento, sem interromper seus agentes ou clientes.
Melhores Práticas para Projetar um Fluxo de Chamadas IVR Eficaz
A simplicidade é fundamental. Limite as opções do menu IVR às solicitações mais frequentes e use uma linguagem clara e concisa em cada prompt. Um fluxo de chamadas IVR intuitivo ajuda os clientes a navegar com confiança e reduz transferências desnecessárias.
Use prompts de voz realistas e profissionais e combine-os com texto para fala IVR de alta qualidade. Isso ajuda a criar uma marca e uma experiência do cliente suaves e consistentes. Sempre ofereça um caminho claro para um agente ao vivo e teste a jornada da perspectiva do seu cliente.
Surpreenda Seus Clientes com o Serviço IVR Personalizado
Um call center IVR estelar vai além dos menus; ele antecipa as necessidades dos clientes e personaliza toda a interação. O aproveitamento de dados do cliente, interações passadas e detalhes da conta permite que você personalize cada chamada, criando uma experiência IVR sob medida.
Para aprimorar ainda mais essa jornada personalizada, o Roteamento Baseado em Habilidades conecta os chamadores aos agentes mais qualificados para suas necessidades. Essa abordagem aumenta a satisfação, a velocidade de resolução e a qualidade geral do atendimento ao cliente IVR.
Libere o Poder Oculto de Suas Ferramentas e Dados IVR
Sua ferramenta IVR é uma rica fonte de dados valiosos. A integração de Análises e pesquisas IVR revela insights sobre o comportamento do cliente, ajudando você a entender padrões de chamadas, escolhas comuns de menu IVR e a identificar possíveis pontos problemáticos na jornada do cliente.
Analisar e ajustar continuamente seu software IVR garante que os fluxos permaneçam relevantes para as expectativas do cliente, enquanto se adaptam aos seus objetivos de negócios. O resultado? Maior eficiência e experiência do cliente aprimorada em cada chamada.
Como Configurar um Sistema de Chamadas IVR na CloudTalk
- Na sua conta CloudTalk, clique na aba Números no lado esquerdo do Painel para acessar seu sistema de chamadas IVR.
- Selecione o número para editar seu fluxo telefônico IVR clicando no botão de caneta azul no lado direito.
- Adicione novas etapas ao caminho da Resposta de Voz Interativa clicando no botão azul “+” ao lado da última etapa, ou edite etapas pré-existentes clicando no botão cinza “engrenagem”.
- Clique no botão verde “Salvar Plano” para confirmar suas alterações e iniciar seu IVR personalizado.
Recursos
Descubra Mais Recursos IVR Que Você Pode Achar Úteis
Fila de Chamadas
Distribua automaticamente as chamadas para os agentes relevantes com base no status do cliente, habilidades técnicas ou necessidades de negócios.
Automação de Fluxo de Trabalho
Automatize totalmente tarefas repetitivas ou demoradas, como acompanhamentos, criação de tickets e transcrições de chamadas.
Roteamento Baseado em Habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e roteie as chamadas dos clientes automaticamente com base na expertise deles.
Roteamento Baseado no Chamador
Roteie clientes automaticamente com base em fatores como localização, histórico de compras e idioma.
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre Resposta de Voz Interativa e preços de IVR.
Quanto Custa um Software IVR?
O custo do IVR varia com base nos recursos, implantação (na nuvem ou local) e uso. Para mais detalhes sobre preços de IVR, confira nosso guia de preços de sistema telefônico IVR.
Quais São os Dois Tipos de IVR?
Os dois tipos de IVR são inbound e outbound. Enquanto o IVR inbound lida com chamadas recebidas, o IVR outbound inicia chamadas de saída.
O Que É um Exemplo de Serviço IVR?
Um exemplo de serviço IVR é a linha telefônica de uma empresa de varejo que permite aos clientes verificar o status do pedido, rastrear envios ou solicitar um reembolso, sem precisar de um agente humano.
Qual É Outro Nome para IVR?
Outro nome para IVR é um sistema de Resposta de Voz Interativa ou sistema telefônico automatizado.
O Que Significa IVR?
IVR significa Resposta de Voz Interativa, uma tecnologia que automatiza as interações com chamadores telefônicos.
O Que É um Número IVR?
O IVR em bancos permite que os clientes verifiquem rapidamente saldos, transfiram fundos ou relatem cartões de crédito perdidos por telefone, sem a necessidade de um funcionário do banco.
O Que É um IVR em Bancos?
Os principais recursos do IVR incluem roteamento de chamadas, opções de menu, reconhecimento de fala, avisos de voz, integração com sistemas CRM, gravação de chamadas e análises. Esses recursos permitem que os sistemas IVR direcionem chamadas de forma eficiente, coletem dados e ofereçam opções de autoatendimento aos usuários.
O Que É IVR em Call Centers e Atendimento ao Cliente?
O IVR em call centers e no atendimento ao cliente automatiza o roteamento de chamadas e permite que os clientes se autoatendam ou cheguem rapidamente ao departamento ou agente de que precisam.
Como Funciona o IVR Inteligente?
O IVR inteligente utiliza tecnologias avançadas, como reconhecimento de fala e IA, para oferecer experiências personalizadas e eficientes aos chamadores. Saiba mais em nosso guia de IVR Conversacional.
O Que É Teste de IVR?
O teste de IVR é o processo de avaliar o desempenho de um sistema para garantir que os prompts e o roteamento funcionem conforme o esperado e para identificar áreas de melhoria.
O Que É um PIN de IVR?
O PIN do IVR é um número de identificação pessoal que um sistema IVR utiliza para autenticar a identidade de um chamador durante interações telefônicas automatizadas.
Qual a Diferença Entre IVR e IVA?
IVR vs IVA: O IVR usa menus pré-gravados para navegação, enquanto o IVA (Assistente Virtual Inteligente) usa IA para interação natural e em tempo real com o chamador.
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