Virtuell callcenter-mjukvara för sälj- och supportteam överallt
Skaffa lokala nummer i 160 länder för dina distansarbetare och behåll kontrollen med verktyg som låter dig övervaka prestandan oavsett var du befinner dig. CloudTalks globala virtuella callcenter-mjukvara ger distansteam automatisering och intelligens med:
- Historisk analys och realtidsanalys för agenter och team
- AI-samtalsintelligens för automatiserade insikter
- CRM- och helpdesk-integrationer för fullständig synlighet
Den virtuella callcenter-mjukvaran för framgångsrika distansteam
Bygg en lokal
närvaro överallt
Få lokala nummer i 160 länder så att dina distansagenter verkar lokala för kunder världen över. Ge ett professionellt intryck utan behov av fysiska kontor.
Spara pengar och
skala enkelt
Sänk dina internationella avgifter med paketerade minuter och viktiga funktioner. Lägg till nummer och teammedlemmar utan krångel för att hålla kostnaderna nere.
Övervaka och samordna
distansteam
Vår virtuella callcenter-mjukvara erbjuder AI-samtalsintelligens, djupgående analys och CRM-integration för att övervaka prestanda och bibehålla kvaliteten.
SÅ HJÄLPER VI
Favoritfunktionerna för team på distans
Smidiga globala samtal.
- Sales dialer: Fördubbla samtalsvolymen utåt medan agenterna jobbar varifrån som helst. Vår virtuella kontaktcenter-mjukvara automatiserar uppringningen så att teamet kan fokusera på samtalen.
- Intelligent ruttning: Dirigera automatiskt kunder till rätt agent baserat på kompetens, plats eller tillgänglighet för att underlätta hanteringen av inkommande och utgående samtal.
- Global räckvidd: Etablera en lokal närvaro i 160 länder. Ge ditt utgående callcenter en konkurrensfördel med 40 % högre svarsfrekvens genom lokala nummer.
Driv ditt företag varifrån som helst.
- Call flow designer: Bygg anpassade samtalsflöden som leder kunderna till rätt teammedlem, varje gång.
- Kompetensbaserad samtalsfördelning: Balansera arbetsbelastningen automatiskt i ditt distansteam baserat på tillgänglighet och kompetens.
- Säkerhet och efterlevnad: Säkerhet i företagsklass utan onödig komplexitet. Håll samtal och data säkra.
Realtidskontroll över varje samtal.
- Prestandamätning: Följ upp distansteamets framgångar historiskt eller i realtid. Vår virtuella callcenter-lösning ger omedelbara insikter i samtalskvalitet och svarstider.
- Kvalitetssäkring: Granska inspelade samtal för utbildning och regelefterlevnad. Hjälp agenterna att förbättra kundupplevelsen med AI-samtalsintelligens.
- Teamsamordning: Håll koll på agenters tillgänglighet i olika tidszoner. Statuspaneler visar vem som är aktiv, sitter i samtal eller behöver stöd.
Unik funktion
Se CloudTalks AI-röstagent i praktiken!
CeTe är en AI som pratar som en människa: inga pauser, ingen utbildning, ingen ledighet. Den ringer och besvarar samtal, uppdaterar CRM, bokar möten och kopplar in en människa endast när det behövs.
Klicka på play för att lyssna. Vill du bli imponerad? Beställ ett kostnadsfritt testsamtal och prova live.
Byggt för distansteam
Varför välja CloudTalks virtuella callcenter-mjukvara
Vi fattar – det finns gott om alternativ. Så varför CloudTalk?
Distansteam litar på att vi levererar resultat
Förvandla utspridda team till en sammansvetsad säljstyrka.
Vår virtuella callcenter-mjukvara tar bort tekniska hinder så att agenterna på distans kan fokusera på det som faktiskt räknas – att ha riktiga samtal.
160+ lokala nummer
Kan ditt distansteam nå globala kunder? Nu kan de det.
Vill du öka försäljningen på distans? Börja med en oslagbar lokal närvaro.
Vår virtuella kontaktcenter-lösning ger utspridda team lokal trovärdighet i 160 länder, med stöd av en operatörsöverskridande strategi och en decentraliserad SIP-infrastruktur för bästa samtalskvalitet överallt.
När agenter ringer från lokala nummer svarar kunderna 40 % oftare. Låt ditt utgående callcenter-team fokusera på samtalen istället för tekniskt krångel.
Vår samtalsvolym tredubblades på bara två år, från cirka 10 000 till 30 000 samtal per kvartal, och med CloudTalk kan vi nu hantera all denna kommunikation enkelt. Det var ett utmärkt val.
Head of Customer Service på DiscoverCars
Lätt att lära sig och använda
Framgång för distansteamet utan inlärningskurva
Vår virtuella callcenter-lösning sätter kraftfulla funktioner i ett intuitivt gränssnitt som helt enkelt fungerar.
Vi anser att distansteam behöver tydlighet, inte komplexitet. Vår virtuella callcenter-mjukvara ger utspridda agenter verktygen att lyckas från dag ett, medan chefer får realtidsinsikter över alla platser.
Integrerat med dina system
Fungerar med ditt CRM, helpdesk och mer
Få ditt molnbaserade kontaktcenter att passa in direkt med verktyg som ditt CRM och din supportprogramvara.
CloudTalks tvåvägssynkning samlar kundhistorik, anteckningar och samtalsdetaljer för fullständig kontext i varje samtal – och uppdaterar data automatiskt för att hålla allt korrekt.
Med allt i en och samma vy kan distansagenter kasta sig in i samtalen utan att tappa fart, och chefer kan enkelt spåra varje interaktion. För distansteam är helhetsbilden nyckeln, och CloudTalk ser till att inget hamnar mellan stolarna.
Förvandla utspridda team till
intäktsmaskiner med
AI-drivna insikter
Distanschefer sparar 25 timmar i veckan medan utspridda agenter hinner med 20 fler utgående samtal – tack vare AI-driven analys och automatiserade arbetsflöden som tar bort manuella uppgifter.
Fånga automatiskt upp kundens sinnesstämning, tal- och lyssningsförhållanden, ämnen samt samtalets höjdpunkter för att ge agenterna den kontext de behöver.
Dessutom gör flerspråkig AI-analys att chefer kan spåra viktiga ögonblick, ge riktad feedback på flera språk och identifiera framgångsrika beteenden för att ge en solid kundupplevelse i varje samtal.
Virtuell callcenter-mjukvara – allt du behöver veta
En robust virtuell callcenter-plattform gör det möjligt för team att hantera inkommande och utgående samtal varifrån som helst, med alla verktyg som behövs för att leverera exceptionella kundupplevelser. Det här utmärker de bästa mjukvarorna:
- Molnbaserade virtuella telefonsystem för global åtkomst
- Intelligent samtalsruttning och IVR samtalsflödesdesign
- CRM- och helpdesk-integrationer för enhetliga arbetsflöden
- Realtidsanalys och samtalsövervakning
- Omnikanalsupport (röst, SMS, WhatsApp, e-post)
- Säker datakryptering och efterlevnadsklar installation
Att byta till en mjukvara för distansbaserade callcenter låser upp effektivitet, skalbarhet och kostnadsbesparingar, samtidigt som det förbättrar kundnöjdheten. Företag använder virtuella kontaktcenter-lösningar för:
- Minskade omkostnader och infrastrukturkostnader
- Flexibel hantering av distansarbetande personal
- Snabbare installation och enkel skalbarhet
- Tillgänglighet dygnet runt över tidszoner
- Förbättrad kundupplevelse med personliga interaktioner
- Datadrivna insikter för bättre beslutsfattande
Att välja rätt virtuell callcenter-tjänst kan avgöra ditt teams produktivitet och kundnöjdhet. Ha dessa faktorer i åtanke:
- Skalbarhet för att matcha företagets tillväxt
- Integrationsmöjligheter med befintliga verktyg
- Prisstruktur och total ägandekostnad
- Standarder för säkerhet, efterlevnad och datasekretess
- Användarvänlighet och hur snabbt man kommer igång
- Tillförlitlighet och kvalitet på kundsupporten
En virtuell kontaktcenterplattform fungerar helt i molnet, vilket gör att agenter kan arbeta på distans och samtidigt ha tillgång till centraliserade verktyg och kunddata. Processen omfattar vanligtvis:
- Agenter som ansluter via säkra, internetbaserade virtuella system för callcenter-programvara
- En molnbaserad PBX-växel som hanterar samtalsdirigering och distribution
- Integration med CRM för kundinsikter
- Realtidsövervakning av arbetsledare
- Omnikanalskommunikation från ett och samma enhetliga gränssnitt
Att komma igång med virtuella callcentertjänster från CloudTalk går snabbt och smidigt, så att du kan lansera en virtuell callcenterlösning på några dagar istället för veckor:
- Skapa ett CloudTalk-konto
- Konfigurera dina virtuella telefonsystem i kontrollpanelen
- Importera kontakter och synka med CRM- och helpdesk-verktyg
- Ställ in samtalsflöden, IVR-menyer och dirigeringsregler
- Bjud in distansagenter och tilldela roller
- Övervaka resultat med realtidsanalys
Integrationer
Integrera CloudTalks virtuella callcenter-programvara med dina favoritverktyg
CRM, helpdeskar, rekryteringssystem och mycket mer. Kom igång direkt med över 100 inbyggda integrationer, eller bygg vidare med Zapier, Make eller CloudTalks egna verktyg för arbetsflödesautomatisering.
CloudTalk är en datadriven lösning för enastående kundupplevelser, och smarta insikter är en viktig del av det.
Boka en demo idag och se själv.
Vanliga frågor
En virtuell callcenter-programvara är ett molnbaserat kommunikationsverktyg som gör att företag kan hantera sin kundtjänst på distans. Den innehåller vanligtvis funktioner som samtalsdirigering, IVR och samtalsinspelning, vilket gör att företag kan ge support av hög kvalitet oavsett var de befinner sig. Se en lista över leverantörer här.
Det är viktigt att tänka på faktorer som kostnad, skalbarhet, integration med andra verktyg och användarvänlighet. Leta efter en plattform som erbjuder funktioner som samtalsdirigering, IVR och samtalsinspelning, samt analys- och rapporteringsfunktioner. Läs vår artikel om hur du väljer den bästa virtuella callcenter-programvaran.
Till skillnad från ett traditionellt callcenter gör ett virtuellt callcenter att agenter kan arbeta på distans. Allt de behöver är hörlurar och en internetuppkoppling. Det innebär att företag kan rekrytera de bästa talangerna från hela världen, utan att begränsas av geografiskt läge.
Agenter använder molnbaserad programvara för att kommunicera med kunder. Programvaran innehåller vanligtvis funktioner som samtalsdirigering, IVR och samtalsinspelning, samt analys- och rapporteringsfunktioner.
Du behöver välja rätt mjukvaruplattform, konfigurera ditt telefonsystem och fastställa processer för att leda och utbilda distansagenter. Du måste också se till att du har tillräcklig internetuppkoppling och datasäkerhet på plats. Vi har förberett en steg-för-steg-guide för att konfigurera ett virtuellt kontaktcenter. Ta en titt!
Att leda ett virtuellt callcenter kräver effektiv kommunikation, ett starkt ledarskap och rätt verktyg. Det är viktigt att sätta tydliga förväntningar på distansagenter, erbjuda löpande utbildning och support, samt följa upp resultat mätt i nyckeltal för att säkerställa att ditt callcenter når sina mål.
Molnbaserade kontaktcenterlösningar kan förbättra kundupplevelsen på flera sätt, bland annat genom att erbjuda snabbare och mer effektiv kundservice, öka andelen lösta ärenden vid första kontakt, samt erbjuda flera kommunikationskanaler. De gör det också enkelt för företag att skala upp eller ner efter behov och rekrytera de bästa talangerna från hela världen.
Att gå över från ett lokalt callcenter till ett virtuellt callcenter kräver noggrann planering och genomförande. Det är viktigt att välja rätt mjukvaruplattform, utbilda distansagenter på ett effektivt sätt och fastställa tydliga processer för kommunikation och samarbete.
CloudTalk leder utvecklingen för tillgänglig programvara, med abonnemang som sträcker sig från prisvärda €25 för vårt Starter-abonnemang till €50 för vårt mest omfattande Expert-abonnemang. Se prissättningen mer i detalj i den här artikeln eller på vår prissida.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.