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Freshservice Telefonanlage Integration
Call Center für Freshservice
Kombinieren Sie die Stärke Ihres IT-Service-Desks und leistungsstarke Anruffunktionen mit der Freshservice VoIP-Integration von CloudTalk. Tätigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS-Nachrichten und sparen Sie Zeit für manuelle Aufgaben mit der 2-Wege-Synchronisation.
Hergestellt von
CloudTalk
Kategorie
Helpdesk
Verwendung für
Kundensupport
Anrufprotokollierung
Arbeitsablauf-Automatisierung
Management von Zwischenfällen
Benutzer
IT-Unterstützungsteams
Service-Desk-Agenten
Aufsichtspersonen
Von Tausenden vertraut
1,400 Bewertungen zu G2
1200
Unternehmen auf der ganzen Welt
82%
Anstieg des Anrufvolumens
23%
Weniger verpasste Anrufe
1326€
Pro Jahr sparen
Freshservice Telefon Integration Vorteile
Umwandlung von Anrufen in Support-Tickets
Protokollieren Sie automatisch jeden eingehenden und ausgehenden Anruf als Freshservice-Ticket. Erfassen Sie Anrufdetails, Notizen und Aufzeichnungen in Echtzeit und stellen Sie so sicher, dass Ihr Support-Team den vollen Kontext für jede Kundeninteraktion hat.
Intelligente Anrufweiterleitung für schnellere Lösungen
Steigern Sie die Effizienz mit automatischer Anrufverteilung. Leiten Sie Anrufe an die richtigen Agenten weiter, basierend auf dem Besitz des Freshservice-Tickets, der Prioritätsstufe oder benutzerdefinierten Workflows, um die Wartezeiten zu verkürzen und die Antwortraten zu verbessern.
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe mit Anrufauslösern
Eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit der Freshservice CloudTalk Integration. Richten Sie Auslöser ein, um den Ticketstatus zu aktualisieren, Follow-up-E-Mails zu senden oder Anrufe auf der Grundlage bestimmter Bedingungen zu eskalieren, damit Ihre Supportabläufe optimiert werden.
Kundendaten für nahtlosen Support synchronisieren
Halten Sie Freshservice und CloudTalk mit Aktualisierungen der Kundendaten in Echtzeit auf dem gleichen Stand. Stellen Sie sicher, dass die Agenten immer über aktuelle Informationen verfügen, einschließlich der Anruferhistorie, früherer Interaktionen und Details zu Support-Tickets, wodurch die manuelle Dateneingabe reduziert wird.
Warum CloudTalk mit Freshservice integrieren?
Richten Sie die Freshservice-Telefonintegration mühelos ein, um Ihr IT-Service-Management zu verbessern. Verbinden Sie CloudTalk mit Freshservice, um die Kommunikation zu optimieren, Anrufe zu protokollieren und Kundeninteraktionen direkt auf der Plattform zu verfolgen. Automatisieren Sie Arbeitsabläufe mit Echtzeitsynchronisation, um sicherzustellen, dass Serviceanfragen, Tickets und Anrufaktivitäten immer auf dem neuesten Stand sind.
Synchronisieren Sie Anrufprotokolle, sehen Sie sich den Verlauf der Kundeninteraktionen an, weisen Sie Anrufe den richtigen Agenten zu und erhalten Sie detaillierte Einblicke, um Antwortzeiten und Effizienz zu verbessern. Verbessern Sie den IT-Support mit nahtlosen Telefonie-Funktionen und datengesteuerten Entscheidungen.
Was ist Freshservice?
Freshservice ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management (ITSM)-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Abläufe zu rationalisieren, Vorfälle zu verwalten und den Kundensupport zu verbessern.
Welche Daten teilen CloudTalk und Freshservice?
Freshservice
CloudTalk
Freshservice erhält
Anrufdaten:
Speichert verpasste Anrufe, die Dauer und die Ergebnisse der Anrufe in Freshservice.
Daten aufrufen
Aufgaben & Wiedervorlagen:
Erzeugt Folgeaufgaben in Freshservice auf der Grundlage von Anruferkenntnissen.
Aufgabe & Folgemaßnahmen
CloudTalk Prozesse
Workflow-Aktionen:
Automatisieren Sie die Anrufprotokollierung, das Einleiten von Anrufen und das Versenden von SMS-Nachrichten.
Workflow-Aktionen
Freshservice & CloudTalk Austausch
Ticket-Aktualisierungen:
Erstellt und aktualisiert Support-Tickets auf der Grundlage von Anrufinteraktionen.
Ticket-Updates
Benutzerabgleich:
gleicht Freshservice-Benutzer mit CloudTalk-Agenten für Anrufzuweisungen ab.
Benutzerabgleich
Wie integriert man Freshservice mit CloudTalk?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie einen CloudTalk Essential-Tarif und einen Admin-Zugang für beide Tools haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto an und navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen.
- Wählen Sie Freshservice aus der Integrationsliste und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
- Melden Sie sich bei Ihrem Freshservice-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und autorisieren Sie den Datenzugriff.
- Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Ticketautomatisierung, Anrufprotokollierung und Workflow-Synchronisierung.
- Ordnen Sie benutzerdefinierte Felder zu, indem Sie die Datenformate von Freshservice und CloudTalk angleichen.
Finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns lieben
Erfahren Sie, wie Swille die Anzahl der Support-Tickets um 50% reduziert hat
CloudTalk hat es unserem CRM-Team ermöglicht, von der Bekämpfung technischer Probleme zu strategischen Verbesserungen überzugehen. Jetzt geht es bei den Tickets um Konfigurationen, nicht um unterbrochene Anrufe oder Verbindungsprobleme.
Erfahren Sie, wie Dentakay das Anrufvolumen um das 2,5fache gesteigert hat
Der Power Dialer hat die Verwaltung unseres Anrufvolumens grundlegend verändert. Seit wir die Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agenten sie, um das Wählen zu automatisieren und Zeit zu sparen. Der Power-Dialer macht die Bearbeitung neuer und alter Leads einfacher. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5fache erhöht.
Erfahren Sie, wie Capitalo mit KI die Effizienz um 83,3% steigerte
Die KI-Konversationsintelligenz von CloudTalk hat unsere Effizienz drastisch verbessert. Wir haben die Zeit für die Analyse der Anrufqualität von 2 Stunden auf 20 Minuten pro Tag reduziert und die Zahl der falsch angepeilten Leads um 24 % gesenkt. So können wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren und gleichzeitig die Konsistenz in allen Märkten wahren.
Wie richtet man Anrufe in Freshservice ein?
- Melden Sie sich bei Freshservice an und navigieren Sie zu Admin > Apps, um CloudTalk als Standard-Anbieter für Anrufe zu aktivieren.
- Öffnen Sie einen beliebigen Ticket-, Kontakt- oder Unternehmensdatensatz in Freshservice.
- Suchen Sie das CloudTalk CTI-Widget in der rechten Leiste.
- Tätigen Sie Anrufe und verwalten Sie Interaktionen direkt von Freshservice aus!
Ein Überblick über die Freshservice-Integration und CloudTalk
KI-gesteuert
Smarter telefonieren mit Conversational Intelligence
Beseitigen Sie mit der automatischen Aufzeichnung und Transkription von Anrufen das Rätselraten und die wütenden Wiederholungen aus Ihren Abläufen. Gewinnen Sie Klarheit über alle Ihre Anrufe mit Topic Extraction und Sentiment Analysis und coachen Sie Ihre Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.
Unbegrenzt skalierbar
160+ Internationale Märkte sofort betreten
Werden Sie global und erweitern Sie die Reichweite Ihres Unternehmens mit einem der größten Angebote an internationalen, lokalen und gebührenfreien Nummern, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Skalieren Sie Ihre Call Center-Lösung zusammen mit Ihren Strategien und sichern Sie sich Ihren Erfolg für die kommenden Jahre.
Kundenorientiert
Verkaufen, unterstützen, Kunden zufriedenstellen & Erfolg haben
Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Handelns mit Call Center-Funktionen, die den Kundenerfolg zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil machen. Verringern Sie auf einfache Weise die Wartezeiten um <80% und erhöhen Sie Ihre Erfolgsquote im Outbound-Bereich um <250%.
Was sagen unsere Weltklasse-Kunden?
Kundenorientierung ist ein Grundpfeiler für alles, was wir tun. Ganz gleich, ob Sie Ihren Kunden helfen oder ein Geschäft abschließen möchten, wir stellen sicher, dass Sie alle Werkzeuge und die Unterstützung erhalten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Aber nehmen Sie es uns nicht übel. Hier erfahren Sie, was die zufriedenen Kunden von CloudTalk zu sagen haben!
1,400 Bewertungen zu G2
Ich liebe den Smart Dialer, da er die Zeit der Kaltakquise für die Geschäftsentwicklung überflüssig macht. Vor kurzem habe ich auch den KI-Notizenmacher getestet und werde ihn kaufen, da er das manuelle Schreiben von Notizen überflüssig macht. Er war auch sehr genau!
Craig H. 
Mitbegründer
Wir brauchten die Leitungen für unser Unternehmen sehr dringend und das Team hat das Problem in nur einem Arbeitstag gelöst. Alles war sofort integriert und eingerichtet, so dass unser Team sofort Support leisten konnte.
Carlotta B.
Projektleiter
Einfach zu verwenden. Ich finde es toll, dass der Support mir schnell und klar geholfen hat, die schwierigeren Mechanismen zu verstehen. Die Integration über API mit unserer Inhousing-Anwendung ermöglichte auch Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
Daniel S.
Spezialist für Kundenbetreuung
Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Oberfläche und bietet viele Optionen für die Verwendung von Nummern aus vielen Teilen der Welt. Es ist auch ein großartiges Tool für die Eröffnung von Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram.
Ivan M.
Spezialist für Einnahmesysteme
Das Dashboard für Anrufe und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da es auch kampagnenbezogene Berichte unterstützt. Wir können den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, so dass sie bei Bedarf in Echtzeit verwendet werden können…
Arun S
Senior Manager
Für uns ist der Hauptvorteil von CloudTalk die Speicherung von Kontakten. Da wir ein Unternehmen sind, das von Tausenden von Menschen kontaktiert wird, ist es ein großer Vorteil, wenn wir sehen, wer anruft, bevor wir die Anrufe annehmen. Außerdem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
Joe P.
Kundenbetreuer
FAQs
Wofür wird Freshservice verwendet?
Freshservice ist eine IT-Service-Management-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Support-Abläufe zu optimieren, Workflows zu automatisieren und Vorfälle effizient zu verwalten.
Kann ich mit CloudTalk direkt von Freshservice aus Anrufe tätigen und empfangen?
Ja, mit der Freshservice Cloud Phone System Integration können Benutzer innerhalb der Plattform Anrufe tätigen und empfangen, indem sie die VoIP- und Anrufprotokollierungsfunktionen von CloudTalk nutzen.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Anrufe, die ich über die Freshservice-CloudTalk-Integration tätigen oder empfangen kann?
Nein, CloudTalk unterstützt unbegrenzt ein- und ausgehende Anrufe, abhängig von Ihrem Abonnementplan und den Freshservice-Konfigurationen.
Wie lange dauert es, Freshservice mit CloudTalk zu integrieren?
Die Integration dauert nur wenige Minuten – melden Sie sich bei CloudTalk an, gehen Sie zu Integrationen, verbinden Sie Freshservice und konfigurieren Sie die Einstellungen für eine nahtlose Konnektivität.
Ist die Freshservice-CloudTalk-Integration kostenlos?
Die Integration ist mit den kostenpflichtigen Tarifen von CloudTalk verfügbar. Freshservice-Benutzer benötigen möglicherweise einen kompatiblen Plan, um die volle Funktionalität zu nutzen.
