Construye rutas de llamadas más inteligentes con el Diseñador de Flujos de Llamadas
Toma el control de cada llamada, sin tocar una línea de código. Diseña y automatiza flujos de trabajo de llamadas en unos pocos clics con el intuitivo software de flujo de llamadas de CloudTalk. Con un sencillo constructor de arrastrar y soltar, no necesitas esperar a TI para crear rutas de llamadas inteligentes.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
«Las transcripciones y los análisis de IA de CloudTalk facilitan el seguimiento de los ratios de conversaciones, la profundidad de los descubrimientos y el rendimiento regional, todo ello sin necesidad de formación formal para empezar».
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Revolucionar la eficacia de Revolut y ahorrar más de 40 horas
«Gracias a la fiabilidad de CloudTalk, pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más tratos de lo que nunca hubiéramos imaginado».
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Aumentar la productividad de 200 agentes de atención al cliente
«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mucho mejor a nuestros equipos.»
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El éxito del equipo de atención al cliente de Glovo
«CloudTalk mejoró los costes y la eficacia de nuestro equipo. La función de guión nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»
Leer estudio de casoEntra en el Diseñador de flujo de llamadas
Haz un recorrido interactivo y descubre lo fácil que es crear el flujo de trabajo de llamadas perfecto.
Call Flow Designer
¿Qué es un Diseñador de Flujos de Llamadas?
Un diseñador de flujo de llamadas mapea cómo se mueven las llamadas de los clientes a través de tu sistema telefónico, desdeel timbre inicial hasta la resolución. El Diseñador de flujo de llamadas de CloudTalk te permite visualizar, personalizar y automatizar este recorrido con una lógica sencilla de arrastrar y soltar.
Configura fácilmente menús IVR, reglas de enrutamiento y opciones de retorno para crear experiencias de cliente sin fisuras. Con un potente proceso de flujo de llamadas, aumentarás la satisfacción y la productividad del equipo diseñando el flujo ideal para tu empresa.
¿Cómo funciona el Diseñador de flujo de llamadas?
Piensa en un Diseñador de Flujo de Llamadas como en un GPS para tus llamadas. Estableces el destino -soporte, ventas, buzón de voz- y construyes la ruta utilizando señales de tráfico como menús IVR, horarios comerciales y colas de llamadas.
Cada regla que establezcas es como un giro en la carretera, que guía a cada persona que llama suavemente al lugar correcto, sin desvíos ni retrasos. Sólo tienes que arrastrar, soltar y definir tu ruta de llamada ideal.
Cómo configurar el diseñador de flujo de llamadas de CloudTalk
- En tu cuenta CloudTalk, ve a tu panel de control y elige el número que quieres configurar.
- Personaliza la configuración de tus llamadas (nombre interno, horario comercial, configuración de llamadas internacionales).
- Haz clic en Configurar flujo de llamadas y empieza a añadir acciones.
- Utiliza el icono + para insertar pasos donde sea necesario (Llamada a agente, Llamada a grupo, IVR, Buzón de voz, etc.).
- Prueba y guarda tu flujo de llamadas.
Funciones
Más herramientas para potenciar el flujo de llamadas perfecto
Llamadas en cola
Distribuye automáticamente las llamadas a los agentes pertinentes en función del estado del cliente, sus conocimientos técnicos o sus necesidades empresariales concretas.
Respuesta de voz interactiva
Agiliza el recorrido de tus interlocutores con un menú IVR multinivel y llévalos adonde tienen que ir.
Enrutamiento según habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente en función de sus conocimientos específicos.
Enrutamiento basado en la llamada
Podrá enrutar a las personas que llamen de forma automática en función de los factores como pueden ser los niveles y las habilidades de los agentes, los campos personalizados e incluso la información del CRM o del Servicio al Cliente.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Cómo crear un flujo de llamadas?
Utiliza el Diseñador de Flujo de Llamadas de arrastrar y soltar de CloudTalk para construir tu lógica de enrutamiento en cuestión de minutos.
¿Qué hace un flujo de llamadas?
Un flujo de llamadas dirige las llamadas entrantes a través de una ruta estructurada. Garantizando un encaminamiento más rápido, menos errores y un mejor servicio.
¿Qué es un flujo de llamadas?
Un flujo de llamadas es un proceso paso a paso que muestra cómo se gestionan, enrutan o resuelven las llamadas dentro de tu sistema telefónico.
¿Cómo configurar y personalizar los flujos de llamadas en CloudTalk?
Sólo tienes que arrastrar elementos como mensajes de bienvenida, reglas y bloques de enrutamiento en el Diseñador de flujo de llamadas para personalizar cada paso.
¿Por qué utilizar el Constructor de flujo de llamadas?
Automatiza la gestión de llamadas, ahorra tiempo a los agentes y garantiza que cada cliente llegue al lugar adecuado de forma rápida y eficaz.
¿Cuáles son las 5 secuencias básicas de un flujo de llamadas?
Típicamente: Inicio de llamada → Saludo → Menú → Enrutamiento → Resolución. Cada paso ayuda a guiar eficazmente a los llamantes.
¿Cuáles son los seis pasos del proceso de flujo de llamadas?
Inicio → Bienvenida → Identificar la necesidad → Dirigir al agente adecuado → Gestionar el problema → Finalizar con la resolución o el seguimiento.
¿Cuál es un ejemplo de flujo de llamadas en atención al cliente?
El cliente llama al servicio de asistencia, escucha un saludo, pulsa 2 para pedir ayuda, es dirigido a un agente en directo o al buzón de voz si no está disponible.
¿Cuánto cuesta un diseñador de flujos de llamadas?
Está incluido en todos los planes de precios de CloudTalk sin coste adicional.
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