Plans & tarifs Ooma : guide complet pour 2026
Célébrant plus de 20 ans d’existence, Ooma s’est imposé comme un acteur majeur sur le marché de la VoIP. Il se présente comme une solution de communication abordable et fiable pour les entreprises de toutes tailles. Mais la tarification d’Ooma est-elle vraiment aussi abordable qu’il y paraît, ou y a-t-il des coûts cachés ?
Points clés à retenir :
- Ooma propose trois plans de téléphonie d’entreprise : Essentials (€19.95 par utilisateur/mois), Pro (€24.95 par utilisateur/mois) et Pro Plus (€29.95 par utilisateur/mois). Ces plans sont conçus pour les petites et moyennes entreprises.
- Les fonctionnalités phares d’Ooma incluent l’enregistrement d’appels, la vidéoconférence, la mise en file d’attente d’appels et le numéroteur automatique. Cependant, leur disponibilité dépend du plan choisi, Pro Plus offrant l’ensemble le plus complet.
- Bien qu’Ooma soit abordable, certains utilisateurs ont signalé une qualité d’appel inconsistante, des applications mobiles et de bureau buggées, et des intégrations limitées. De plus, certaines fonctionnalités avancées sont manquantes, telles que les numéroteurs prédictifs et les outils basés sur l’IA.
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Aperçu des plans et tarifs d’Ooma Office
Les coûts mensuels d’Ooma varient de €19.95 à €29.95, et il propose trois plans adaptés à différentes tailles d’entreprise. Cependant, gardez à l’esprit que nous nous concentrerons sur les tarifs pour les PME, et non sur ceux des grandes entreprises.
Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des trois plans, y compris ce que chacun offre :
Fonctionnalité
Essentials
Pro
Pro Plus
Appels illimités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico
Réceptionniste virtuelle avancée
Conférence téléphonique
Jusqu’à 10 participants.
Jusqu’à 25 participants.
Jusqu’à 25 participants.
Appels vidéo
Jusqu’à 25 participants.
Jusqu’à 100 participants.
Idéal pour
Petites entreprises et solopreneurs.
PME.
Entreprises de taille moyenne et en croissance.
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Plan Essentials
Le plan de base d’Ooma coûte €19.95 /utilisateur/mois. C’est un bon choix pour les petites entreprises avec un personnel limité, les startups à la recherche d’une solution téléphonique économique, et les solopreneurs ou freelances ayant besoin d’une présence téléphonique professionnelle.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
- Appels illimités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico.
- Réceptionniste virtuelle.
- Messagerie vocale de base.
- Renvoi d’appels.
REMARQUE : Ce plan peut être limité si vous avez besoin de fonctionnalités essentielles comme les SMS, l’enregistrement d’appels et la transcription de la messagerie vocale.
Plan Pro
Le plan Pro d’Ooma coûte €24.95 par utilisateur/mois. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées que celles incluses dans le plan Essentials.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
- Application de bureau.
- Vidéoconférence (jusqu’à 25 participants).
- Messagerie texte (jusqu’à 250 messages texte/mois).
- Enregistrement d’appels.
REMARQUE : Bien que le plan Pro offre plus de fonctionnalités que le plan Essentials, il lui manque toujours des fonctionnalités importantes, telles que le réceptionniste virtuel avancé, la file d’attente d’appels, le numéroteur automatique et les intégrations.
Plan Pro Plus
Le plan Pro Plus d’Ooma coûte €24.95 par utilisateur/mois. Il convient parfaitement pour :
- Entreprises de taille moyenne ayant des besoins de communication plus complexes.
- Entreprises en croissance qui trouvent les plans Essentials et Pro trop limités.
- Entreprises avec plusieurs départements ou équipes nécessitant des outils de collaboration avancés.
Fonctionnalités clés :
- Vidéoconférence (jusqu’à 100 participants).
- Intégration CRM (comme Salesforce et Microsoft Dynamics 365).
- File d’attente d’appels.
- Numéroteur automatique.
REMARQUE : Ce plan ne propose pas de messagerie illimitée, car le plan Pro Plus n’offre que jusqu’à 1 000 SMS/mois par utilisateur, et il n’inclut pas non plus les transcriptions d’enregistrement d’appels.
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Bref aperçu des plans et tarifs de CloudTalk
CloudTalk propose quatre plans tarifaires conçus pour les équipes en croissance et mondiales qui ont besoin de fonctionnalités avancées à un prix abordable :
- Starter : Il convient parfaitement aux entreprises qui débutent leurs activités, aux petites équipes ayant des besoins de communication de base et aux entreprises disposant de budgets limités à la recherche de solutions abordables.
Fonctionnalités clés : Appels entrants et intra-entreprise illimités, Concepteur de flux d’appels, Click-to-Call, Messagerie vocale
Prix : €25 par utilisateur/mois - Essential : Ce plan est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication plus avancées que celles offertes dans le plan Starter. Il offre des capacités améliorées sans la complexité des systèmes plus grands.
Fonctionnalités clés : Rappel, SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Intégrations + API ouverte.
Prix : €29 par utilisateur/mois - Expert : Il est particulièrement adapté aux entreprises ayant des besoins de routage d’appels complexes, aux entreprises gérant un volume d’appels élevé et aux organisations qui exigent des analyses et des rapports avancés.
Fonctionnalités clés : Numéroteur prédictif, Numéroteur intelligent, Messages entrants WhatsApp & Messages sortants, Supervision d’appels, Files d’attente VIP
Prix : €49 par utilisateur/mois - Personnalisé : Le plan personnalisé est adapté aux centres d’appels des grandes entreprises et aux entreprises ayant besoin de rapports sur mesure, d’intégrations et d’un support premium.
Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités à tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur.
Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.
CloudTalk vs. Ooma : Comparaison des fonctionnalités, des tarifs et de la valeur
Examinons de plus près comment les plans Ooma et CloudTalk se comparent les uns aux autres :
Aspect/Fonctionnalités
CloudTalk
Ooma
Inclus dans tous les plans (à partir de €25/utilisateur/mois).
À partir du plan Pro Plus (€29.95/utilisateur/mois).
Inclus dans tous les plans (à partir de €25/utilisateur/mois).
À partir du plan Pro Plus (€29.95/utilisateur/mois).
CloudTalk vs Ooma : points clés
Découvrez ci-dessous les principaux points à retenir pour vous aider à choisir entre Ooma et CloudTalk :
- Numéros internationaux : Ooma propose des numéros dans plus de 60 pays, tandis que CloudTalk offre un accès à plus de 160+. C’est un avantage crucial pour les entreprises qui cherchent à se développer à l’échelle mondiale.
- Fonctionnalités essentielles : CloudTalk inclut des fonctionnalités comme la file d’attente d’appels, le concepteur de flux d’appels et le rappel automatique dans tous les plans. Ooma ne les propose qu’à partir du plan Pro Plus.
- Composeurs : CloudTalk propose à la fois un composeur intelligent et un composeur prédictif, des fonctionnalités qui peuvent vous aider à atteindre jusqu’à trois fois plus de prospects. Ooma, en revanche, dispose d’un composeur automatique basique.
- Intégrations : CloudTalk prend en charge plus de 35 intégrations contre 13 pour Ooma. De plus, Ooma manque d’intégrations avec des outils comme Gong et Pipedrive.
- Appels entrants : les appels entrants d’Ooma sont limités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico, tandis que CloudTalk offre des options mondiales.
- Fonctionnalités supplémentaires : le plan Expert de CloudTalk inclut des fonctionnalités avancées comme l’intégration WhatsApp entrante et sortante, les files d’attente VIP, et les composeurs intelligents et prédictifs, absents chez Ooma. De plus, la réceptionniste virtuelle avancée d’Ooma et la file d’attente d’appels ne sont disponibles qu’à partir du plan Pro Plus.
- Personnalisation : CloudTalk propose des plans personnalisés. Ooma n’en propose pas.
- Fonctionnalités uniques : le plan Essential de CloudTalk inclut le rappel automatique et les notes d’appel, qu’Ooma ne propose pas. De plus, certaines fonctionnalités basées sur l’IA que CloudTalk propose en tant qu’add-on sont absentes du plan d’Ooma, telles que l’analyse des sentiments ou la transcription d’appels.
« Ce que j’apprécie dans le service, c’est qu’il offre un bon rapport qualité-prix. La qualité des appels est très claire, ce qui est important pour moi lorsque je parle à des clients. De plus, le système est facile à utiliser, ce qui simplifie la gestion de tous mes appels. » – Un avis d’utilisateur de G2.
« L’implémentation a été simple. C’est un outil très pratique qui fonctionne plutôt bien, et l’intégration avec notre CRM se passe aussi sans problème. Le support client est très agréable et utile. Le prix est aussi très intéressant — pas trop cher. Nous l’utilisons quotidiennement, nous sommes donc heureux d’avoir cet outil. » – Eva H. , Responsable commerciale mondiale dans une petite entreprise.
Découvrez par vous-même ce que disent les utilisateurs
Coûts cachés d’Ooma : ce que vous devez savoir
Bien qu’Ooma offre une structure tarifaire abordable, il est important d’être conscient de ces frais supplémentaires qui pourraient augmenter le coût de votre abonnement :
- Limitations sur les appels « illimités » : Ooma promeut les appels sortants illimités, mais il existe un plafond mensuel de 5 000 minutes. Les utilisateurs intensifs pourraient trouver cette limite insuffisante, risquant des interruptions de service ou la nécessité de passer à une formule supérieure.
- Limites de messagerie texte : les plans Ooma Office Pro et Ooma Office Pro Plus ont des restrictions de messagerie texte. Ooma Office Pro inclut jusqu’à 250 messages texte par mois, tandis qu’Ooma Office Pro Plus en autorise jusqu’à 1 000. Ces limites s’appliquent aux messages entrants, sortants, internes, codes courts et supprimés. Si vous dépassez ces allocations, des frais vous seront facturés à hauteur de €0.0095 par message supplémentaire.
- Numéros de téléphone professionnels supplémentaires : chaque numéro de téléphone coûte €9.95 par mois.
- Renseignements téléphoniques : les appels aux renseignements téléphoniques sont facturés à €0.99 par appel.
- Garantie étendue : Ooma facture €39.99 par an pour une garantie étendue couvrant votre équipement.
« Ce n’est probablement pas la faute d’Ooma, mais les taxes et les frais doublent le coût attendu. » – Zev, PDG d’une petite entreprise.
« En raison des frais supplémentaires, ma facture est 50 % plus élevée que ce qui avait été annoncé et discuté au téléphone. Au lieu de les dissimuler, tous ces frais devraient être regroupés dans un forfait annoncé. Je n’en ai pas eu connaissance avant de recevoir ma première facture. » – Un avis d’utilisateur de G2.
Les meilleures fonctionnalités d’Ooma
Comme nous l’avons vu, les plans VoIP d’Ooma sont abordables et offrent une gamme de fonctionnalités. Cependant, les utilisateurs en distinguent 3 :
- Transcription de la messagerie vocale : disponible à partir du plan Pro, cette fonctionnalité convertit les messages vocaux en texte et les envoie par e-mail, permettant une lecture et une réponse rapides.
- Réceptionniste virtuelle avancée : cette fonctionnalité, disponible dans le plan Pro Plus, vous aide à renforcer votre professionnalisme en acheminant automatiquement les appels et en proposant des messages d’accueil personnalisés.
- Vidéoconférence : disponible dans les plans Pro et Pro Plus, cette fonctionnalité prend en charge jusqu’à 25 participants (Pro) ou 100 participants (Pro Plus) et offre de solides capacités de réunion vidéo pour les équipes ou les réunions clients.
Avantages et inconvénients d’Ooma
En plus de ce que nous avons déjà abordé, voici les principaux avantages et inconvénients d’Ooma que les utilisateurs soulignent :
CloudTalk : des fonctionnalités inégalées au meilleur prix
Comme mentionné, bien qu’Ooma propose des plans abordables et des fonctionnalités de vidéoconférence, il est essentiel de considérer si cela répond aux besoins de votre entreprise. Il lui manque plusieurs outils avancés, tels que le composeur intelligent, le composeur prédictif et l’intégration WhatsApp, qui peuvent considérablement stimuler la productivité et l’engagement client.
En revanche, CloudTalk offre toutes ces fonctionnalités, dotant votre entreprise d’outils de communication de pointe qu’Ooma ne fournit tout simplement pas.
Si vous recherchez plus qu’une simple fonctionnalité de base et que vous souhaitez des fonctionnalités avancées pour rationaliser vos opérations et améliorer votre productivité, CloudTalk est le meilleur choix pour votre entreprise en croissance.
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