Fournisseurs UCaaS : comment choisir et les logiciels leaders

Les fournisseurs de communication unifiée en tant que service (UCaaS) basés sur le cloud centralisent tous vos outils de communication et de collaboration en un seul endroit. Vous avez accès à un écosystème unique pour la vidéoconférence, la messagerie instantanée, le partage de fichiers, et plus encore.

Le bon fournisseur vous aidera à faire évoluer vos services de communication d’entreprise en cas de besoin et à réduire vos coûts initiaux. Associez cette flexibilité à une gestion informatique sécurisée et simplifiée, et il est sûr de dire que vous faites une très bonne affaire. Il n’est pas étonnant que le marché de l’UCaaS devrait atteindre 85,77 milliards d’euros d’ici 2030¹. 

Mais où trouver de telles solutions UCaaS ? Et comment vous assurer d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix ?

Avec plus de cent millions de fournisseurs mondiaux, il peut être difficile de choisir le meilleur fournisseur UCaaS pour votre organisation. Lisez ce guide pour vous aider à comparer les principales options, afin de trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise et à vos équipes.

Points clés à retenir : 

• Le rapport qualité-prix, les options d’intégration et la facilité d’utilisation, associés à la qualité du support client, devraient être vos principaux critères lors de l’évaluation des fournisseurs UCaaS.
• En tant que logiciel d’appel professionnel intégré alimenté par l’IA, CloudTalk est la solution UCaaS la plus complète du marché.
• Lorsque vous choisissez un fournisseur UCaaS, assurez-vous qu’il correspond à vos besoins actuels et futurs, qu’il peut évoluer avec votre entreprise, qu’il offre un bon support client et qu’il est facile à configurer.
• L’objectif des outils de communication unifiée est de vous faciliter la tâche, de vous libérer des tâches répétitives et fastidieuses, et d’éliminer le temps perdu.

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Terminologie définie : UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Examinons les principales différences entre l’UCaaS, la VoIP et le CCaaS.
Avec autant d’acronymes et de significations qui se chevauchent, il peut être facile de se perdre dans la terminologie. Consultez le tableau ci-dessous pour un résumé clair et visuel.

Comment fonctionne l’UCaaS ?

En termes simples, l’UCaaS fonctionne en fournissant des outils de communication via le cloud. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de matériel sur site. Vous avez accès à une plateforme de communication centralisée avec des services tels que la voix, l’accès CRM, l’e-mail et la messagerie, et chaque échange se fait via Internet.

Nos critères d’évaluation des fournisseurs UCaaS

Vous vous demandez peut-être quels critères nous avons utilisés pour décider quelles solutions UCaaS inclure dans notre liste. Lors de l’analyse du marché, nous avons pris en compte trois éléments principaux :

1. Rapport qualité-prix (tarification vs. fonctionnalités disponibles) : Nous avons comparé les plans tarifaires du fournisseur à la fonctionnalité de la plateforme de communications unifiées. Nous avons pris en compte la flexibilité et les options de paiement à l’usage, ainsi que les réductions annuelles. De plus, nous avons veillé à ne pas inclure de solutions qui ont des frais cachés douteux (par exemple, elles sont « gratuites » mais facturent ensuite à la minute pour chaque appel que vous passez).
2. Options d’intégration : Le deuxième critère concerne les intégrations. Idéalement, vous souhaiteriez que votre plateforme de communication s’intègre à votre CRM, à votre système de billetterie et à d’autres applications métier pertinentes. Par exemple, si vous utilisez des outils comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk, vous voulez vous assurer que toutes vos données clients sont facilement disponibles là où vous en avez besoin.
3. Facilité d’utilisation et qualité du support client : L’outil est-il convivial ? Comment le fournisseur UCaaS en question traite-t-il ses clients ? En d’autres termes, nous explorons le niveau de support que vous recevriez si la solution UCaaS n’est pas intuitive. 
4. Implémentation et évolutivité : Un processus d’intégration fluide minimise les temps d’arrêt et réduit la charge de travail de votre équipe, permettant à vos employés de s’adapter plus rapidement au nouveau système et avec moins de perturbations. De plus, le fournisseur doit être en mesure d’évoluer et de grandir avec les besoins de votre entreprise.

Maintenant que nous avons abordé ce point, passons à l’exploration de la plateforme de communication unifiée leader alimentée par l’IA.

UCaaS vainqueur pour les entreprises B2B : CloudTalk

CloudTalk est un logiciel d’appel professionnel intégré alimenté par l’IA. Il est loué pour sa facilité d’utilisation, la clarté cristalline de ses appels et son impact sur la communication et la productivité des équipes. Aujourd’hui, plus de 2500 équipes de toutes tailles choisissent CloudTalk comme fournisseur UCaaS privilégié pour rationaliser leurs opérations de vente et de support client. 
Grâce à sa capacité à passer plus et de meilleurs appels, CloudTalk vous permet d’atteindre vos quotas d’appels, de maintenir une présence solide sur différents marchés et d’améliorer l’expérience client.

Fonctionnalités clés

• Rationalisez vos appels entrants et sortants avec les extensions, les messages vocaux et les appels à 3
• Automatisez les tâches répétitives et réduisez les erreurs humaines grâce à la file d’attente d’appels, au rappel et à la réponse vocale interactive
• Suivez les performances avec un tableau de bord en temps réel, des analyses avancées et la surveillance des appels
• Connectez-vous à vos clients où qu’ils soient grâce à des fonctionnalités comme la messagerie texte, la messagerie WhatsApp et les numéros de téléphone internationaux
• Protégez les données de vos clients et restez conforme avec le SSO, STIR/SHAKEN et la protection contre le spam
• Les fonctionnalités alimentées par l’IA vous aident à augmenter la productivité (par exemple, extraction de sujets, ratio parole/écoute, analyse des sentiments, résumés et balises automatiques)
• Interfaces mobiles et web intuitives

Principaux avantages

• Accédez à plus de 160 numéros internationaux
• Augmentez l’efficacité des appels jusqu’à 87 %
• Personnalisez votre configuration et l’expérience client avec plus de 35 intégrations
• Synchronisez les coordonnées, les interactions passées, les enregistrements d’appels et les SMS entre les deux systèmes grâce à la synchronisation bidirectionnelle

Pourquoi CloudTalk se démarque

CloudTalk se distingue dans les solutions de communication mondiale grâce à sa haute qualité d’appel, sa portée internationale étendue (plus de 160 numéros internationaux), sa conception conviviale, ses intégrations robustes et ses fonctionnalités complètes. Ces attributs en font un choix privilégié pour les entreprises visant à améliorer leurs stratégies de communication mondiale.

Ce qu’il manque à CloudTalk

CloudTalk dispose de fonctionnalités vidéo limitées, car son objectif principal est l’appel vocal. Cela peut être un inconvénient pour les utilisateurs recherchant une solution complète d’appel vidéo.

Tarifs

CloudTalk propose des plans tarifaires flexibles qui évoluent en fonction des besoins de votre entreprise. Un essai gratuit de 14 jours est également disponible. 

La structure tarifaire ci-dessous est basée sur une facturation annuelle :

• Starter : €25 par utilisateur/mois 
• Essentiel : €29 par utilisateur/mois
• Expert : €49 par utilisateur/mois
• Tarification personnalisée

Remarque : Une réduction annuelle de 25 % s’applique à tous les plans.

Idéal pour

Les équipes de toutes tailles qui souhaitent centraliser la communication avec les clients, créer des expériences utilisateur exceptionnelles, optimiser les coûts et améliorer la visibilité sur les performances des agents de centre d’appels et des équipes de vente.

Découvrez comment CloudTalk a permis à l’application de construction PlanRadar d’augmenter l’efficacité du traitement des appels de 70 %, de diminuer les appels manqués de 3 % et de stimuler la productivité de l’équipe de 20 %—menant à une croissance stupéfiante de 122 % du volume d’appels et à un succès continu sur le marché mondial.

Découvrez comment CloudTalk a permis à l’application de construction PlanRadar :

• 70 % Augmentation de l’efficacité du traitement des appels
• 20 % Augmentation de la productivité de l’équipe
• 122 % Croissance du volume d’appels

Autres fournisseurs UCaaS remarquables

Lorsque l’on examine le rapport qualité-prix, les intégrations disponibles, la facilité d’utilisation et la qualité du support client, il est clair que CloudTalk coche toutes les cases.

CloudTalk est le choix UCaaS parfait pour les entreprises qui privilégient les normes de sécurité, l’efficacité et la fiabilité. C’est crucial dans les secteurs hautement réglementés comme la fintech et la santé. 

Cependant, en fonction de vos besoins, il existe d’autres fournisseurs UCaaS respectables que vous pouvez considérer.

#1 Nextiva

Nextiva est une solution VoIP reconnue qui offre des fonctionnalités telles que la conférence téléphonique, la transcription de messagerie vocale et un standard automatique à plusieurs niveaux. Bien que l’outil obtienne d’excellentes notes sur les sites d’évaluation populaires, il perd des points en raison de l’absence d’intégrations cruciales (par exemple, Slack, Zapier). De plus, la messagerie texte professionnelle et la conférence ne sont disponibles que dans les plans plus chers.

Fonctionnalités clés

• Communication client multicanal (voix, chat en direct, applications de messagerie, SMS, e-mail)
• Centre de contact alimenté par l’IA avec analyses et informations client en temps réel
• Outils d’automatisation intégrés qui aident à réduire la fatigue des agents
• Interface conviviale pour des interactions client unifiées
• Appels vidéo jusqu’à 45 minutes

Principaux avantages

• Engagez les clients et augmentez la valeur vie client en les rencontrant là où ils se trouvent
• Réduire le coût par interaction
• Améliorez la collaboration inter-équipes en centralisant les principales fonctions métier en un seul endroit

Tarifs

Nextiva ne propose pas d’essai gratuit, mais vous pouvez réserver une démonstration en direct de 30 minutes. 

• Digital : €25 par utilisateur/mois
• Core : €35 par utilisateur/mois
• Engage : €50 par utilisateur/mois
• Power : €75 par utilisateur/mois

Remarque : Une réduction annuelle de 20 % ou 14 % s’applique selon le plan. Tarification entreprise disponible sur demande.

Idéal pour

Nextiva est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui se soucient de la configuration des flux d’appels mais ne privilégient pas nécessairement les intégrations.

#2 RingCentral

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur, RingCentral est l’un des fournisseurs les plus anciens sur le marché de l’UCaaS. Leur produit offre désormais des fonctionnalités basées sur l’IA, et est reconnu par les utilisateurs pour son prix abordable, son évolutivité et sa facilité d’utilisation.
Cependant, des utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel (comme un décalage de 2 secondes sur les appels entrants) et une insatisfaction car de nombreuses fonctionnalités intéressantes ne sont disponibles qu’en tant qu’add-ons.

Fonctionnalités clés

• Combine la voix, la vidéo, la messagerie et la conférence sur une seule plateforme, avec option de contrôle à distance du bureau
• Solution VoIP robuste avec des fonctionnalités avancées de gestion des appels
• Analyses et alertes de qualité de service en temps réel (tableaux de bord inclus)
• Intégrations avec Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams et plus encore
• Diverses fonctionnalités additionnelles (par ex. SMS en grand volume, fonction webinaire RingCentral, licence Push-to-Talk)

Principaux avantages

• Facile à adapter et à personnaliser votre forfait en fonction de vos besoins commerciaux
• Excellente solution d’engagement client omnicanal avec voix et plus de 30 canaux numériques
• Productivité accrue et meilleure expérience client grâce aux chatbots et automatisations alimentés par l’IA
• Service hautement fiable avec une disponibilité élevée et plusieurs centres de données pour la redondance

Tarifs

RingCentral propose un essai gratuit de 14 jours pour tous les forfaits, pendant lequel vous bénéficiez d’un support pour jusqu’à 20 lignes téléphoniques. 

• Core : €30 par utilisateur/mois
• Avancé : €35 par utilisateur/mois
• Ultra : €45 par utilisateur/mois

Note : RingCentral offre une réduction de 33 % pour les forfaits annuels. Des tarifs personnalisés sont disponibles pour les grandes entreprises de plus de 100 utilisateurs.

Idéal pour

RingCentral est idéal pour les entreprises individuelles et les entreprises de moins de 200 employés qui apprécient l’accès à des centaines d’intégrations différentes et des opérations fluides sur tous les appareils.

#3 Dialpad

Dialpad est un puissant centre de communications unifiées entièrement axé sur l’IA. Bien qu’il dispose de fonctionnalités impressionnantes alimentées par l’IA, son prix de départ est plus élevé que celui des autres acteurs du marché. De plus, il offre moins d’options d’appels internationaux et une courbe d’apprentissage plus raide, malgré son interface conviviale.

Fonctionnalités clés

• Réunions IA illimitées (le nombre de participants est limité selon le plan tarifaire)
• SMS, MMS et messagerie d’équipe
• Transcriptions d’appels et de messageries vocales alimentées par l’IA
• Intégrations disponibles avec Google Workspace, Microsoft 365 et les CRM
• Analyses et rapports en temps réel

Principaux avantages

• Automatisez les flux de travail et stimulez la collaboration d’équipe 
• Offrez une assistance virtuelle avec des chatbots IA
• Accélérez l’intégration de vos agents de support client grâce à des ressources alimentées par l’IA (par ex. guides, assistants IA)
• Mesurez la performance de l’équipe, itérez rapidement et améliorez continuellement l’expérience client

Tarifs

Dialpad propose un essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez tester toutes les fonctionnalités avant de prendre une décision. Il offre plusieurs forfaits selon vos besoins : communications d’entreprise, réunions IA, centre de contact IA et ventes IA. De plus, de nombreuses fonctionnalités entraînent un coût supplémentaire ou sont très limitées dans certains forfaits.

Vous trouverez ci-dessous les options tarifaires pour les communications d’entreprise. Nous avons constaté qu’il était plus logique de comparer ce forfait aux autres solutions UCaaS de la liste.

• Standard : €27 par utilisateur/mois
• Pro : €35 par utilisateur/mois
• Entreprise : Tarifs personnalisés

Note : Avec la facturation annuelle, vous pouvez économiser 44 % pour le plan Standard et 28 % pour le plan Pro.

Idéal pour

Dialpad est idéal pour les équipes de petite à moyenne taille qui souhaitent organiser de grandes réunions vidéo et profiter d’appels illimités (uniquement nationaux, applicables au Canada et aux États-Unis).

#4 Ooma Office

Ooma Office est une solution VoIP astucieuse avec une installation facile à faire soi-même. Vous pouvez choisir d’utiliser des téléphones analogiques sur site, des téléphones IP ou une application de bureau et mobile. Il est principalement utilisé pour l’enregistrement des appels et les alertes, et il offre également le Réceptionniste Virtuel Ooma Office afin que vous puissiez programmer un accueil personnalisé pour les appelants.

Fonctionnalités clés

• Sonnerie multi-appareils, musique d’attente, messagerie vocale numérique, rapports d’appels, transfert d’appels et routage d’appels automatisé
• Réceptionniste virtuel qui gère les appels et les messages SMS lorsque vos agents sont occupés
• Vidéoconférence (le nombre de participants dépend du forfait), enregistrement d’appels, mise en file d’attente d’appels
• Appels illimités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico, et tarifs internationaux bas

Principaux avantages

• Pas besoin de vous engager par contrat
• Il est facile d’installer le système téléphonique professionnel même sans expertise technique, et il est livré préconfiguré
• Vous bénéficiez d’un transfert de numéro gratuit (si applicable)
• Vous obtenez un numéro gratuit sans frais avec 500 minutes d’appels entrants par mois incluses

Tarifs

• Essentiel : €19.95 par utilisateur/mois
• Pro : €24.95 par utilisateur/mois
• Pro Plus : €29.95 par utilisateur/mois

Note : Tous les forfaits Ooma Office incluent un support client en temps réel, des appels internet rapides et une gestion téléphonique facile.

Idéal pour

Ooma Office convient le mieux aux petites entreprises (moins de 20 employés) nécessitant un outil de communication professionnelle facile à gérer et adapté à leur budget.

Comment choisir le bon fournisseur UCaaS

Si vous n’êtes toujours pas sûr du fournisseur à choisir dans la liste, voici 4 conseils clés pour vous aider à décider :

1. Gardez à l’esprit vos besoins commerciaux

La première étape consiste à évaluer les besoins en communication de votre organisation, à court et à long terme. Pensez aux outils que vous utilisez déjà, tels que la vidéoconférence, la messagerie instantanée ou le partage de fichiers.

Par exemple, si vous travaillez principalement à distance, vous devriez privilégier un fournisseur qui offre des appels de haute qualité. Avec CloudTalk, nous garantissons un temps de disponibilité de 99.999% et sommes un opérateur enregistré dans plusieurs pays. Cela nous permet de contrôler plusieurs aspects de la qualité des appels téléphoniques.

2. Recherchez l’évolutivité et la flexibilité

Choisissez un fournisseur qui peut évoluer et grandir avec vous. À mesure que votre entreprise se développe, vous devrez ajouter plus d’utilisateurs et de fonctionnalités sans complications.

Par exemple, avec les forfaits flexibles de CloudTalk, vous pouvez ajouter ou réduire des utilisateurs en quelques clics et facilement mettre à niveau votre forfait si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées.

3. Évaluez le support client

Le support technique est crucial pour garantir que la solution UCaaS fonctionne sans heurts et sans interruption. Optez pour des fournisseurs qui offrent un support client 24h/24 et 7j/7 via divers canaux, tels que le téléphone, le chat et l’e-mail.

Chez CloudTalk, nous offrons un support client humain 24h/24 et 7j/7 avec un taux de réponse inférieur à 1 minute. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez être assuré que nous vous aiderons très rapidement.

4. Considérez la facilité de mise en œuvre

Un processus d’intégration fluide minimise les temps d’arrêt et réduit la charge de travail de votre équipe, permettant à vos employés de s’adapter plus rapidement au nouveau système et avec moins de perturbations. C’est particulièrement important si vous voulez vous assurer que les outils de communication sont opérationnels sans entraver les opérations quotidiennes.

Avec CloudTalk, vous pouvez implémenter le système en moins de 24 heures, et l’interface est très facile à utiliser. De plus, nous proposons des sessions de formation hebdomadaires pour répondre à toutes vos questions en temps réel.

Les outils devraient vous faciliter la vie

Choisir le bon fournisseur de communications unifiées pour votre entreprise se résume à répondre à la question suivante :

Cette solution aide-t-elle chaque membre de mon équipe de revenus à faire davantage le travail qui compte ?

L’objectif des outils de communications unifiées est de vous faciliter la tâche, de vous libérer des tâches répétitives et fastidieuses, et d’éliminer le temps perdu.

Pour les ventes, cela peut signifier la rationalisation des opérations ou la simplification de l’enregistrement dans le CRM.

Pour le support client, ce sont le routage intelligent des appels et les automatisations qui aident à créer des expériences client incroyables.

Pour l’informatique, il s’agit de s’assurer que le système est fiable, sécurisé et peut s’intégrer à d’autres applications métier pour un flux de travail plus fluide.

L’outil que vous envisagez coche-t-il toutes les cases importantes ? Le rythme de croissance future de votre entreprise pourrait en dépendre.
Lorsque vous vous associez à CloudTalk, vous cessez de vous contenter d’appels interrompus et de connexions limitées. Vous adoptez l’IA pour vous connecter de manière transparente et significative avec vos clients. Parce que c’est ce qui compte vraiment.

Sources :

1. Taille du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS)