Offrez un support en temps réel grâce aux messages entrants WhatsApp
Facilitez la prise de contact pour vos clients. Grâce à l’intégration WhatsApp de CloudTalk, votre équipe peut répondre plus rapidement, personnaliser le support et gérer chaque conversation à partir d’un seul endroit.
SOC2 CompliantISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Boostez votre engagement et votre efficacité
Augmentation de l’engagement de 45 %
Échangez avec vos clients sur leur plateforme préférée et multipliez les interactions.
Temps de travail réduit de 30 %
Allégez vos tâches administratives grâce à des fonctionnalités telles que les réponses automatiques et rapides.
Accès à plus de 2 milliards d’utilisateurs
Devenez joignable sur l’application de messagerie la plus populaire au monde et créez des liens plus forts.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Messages entrants WhatsApp
Qu’est-ce que WhatsApp Business pour les messages entrants ?
La messagerie entrante WhatsApp permet aux clients de lancer la discussion avec votre entreprise, créant ainsi un canal direct et pratique pour le support, les questions et l’engagement en temps réel.
Vous pouvez gérer les messages entrants, attribuer les discussions aux membres de l’équipe et répondre rapidement avec des réponses personnalisées ou automatisées. Cela garantit des temps de réponse plus courts, une meilleure expérience client et une communication plus fluide à grande échelle.
Comment fonctionne l’intégration WhatsApp ?
En s’intégrant à l’API WhatsApp Business, CloudTalk centralise tous les messages de vos clients dans un espace unique et organisé, où votre équipe peut collaborer en utilisant un seul numéro d’entreprise. Vous pouvez automatiser les réponses, gérer efficacement les discussions et conserver une visibilité totale.
Pour activer l’intégration, il vous suffit de demander un numéro compatible avec WhatsApp. Après une inscription rapide auprès de notre partenaire télécom et l’approbation de WhatsApp/Meta, vous serez prêt à échanger avec vos clients directement depuis la plateforme.
Avantages des messages entrants WhatsApp
Offrez un support rapide et personnalisé à grande échelle
Améliorez l’accessibilité pour vos clients
Permettez à vos clients de vous contacter facilement sur une plateforme en laquelle ils ont déjà confiance. Qu’il s’agisse d’une question, d’une demande de support ou d’un retour d’expérience, WhatsApp élimine les frictions et offre aux utilisateurs un moyen simple et familier de se connecter, partout et à tout moment.
Centralisez la gestion des communications
Rassemblez toutes vos conversations au même endroit. Gérez les messages WhatsApp aux côtés des appels, des SMS et d’autres canaux au sein d’une interface unique. Cela simplifie les flux de travail, améliore la concentration des agents et vous donne un meilleur contrôle sur chaque point de contact client.
Accélérez vos temps de réponse
Répondez aux demandes des clients en temps réel et permettez à votre équipe de support de rester réactive. Grâce à des outils comme le taggage des messages, le routage et les boîtes de réception partagées, les agents peuvent hiérarchiser efficacement les tâches et résoudre les problèmes rapidement.
Boostez l’engagement client
Bâtissez des relations plus solides grâce à des conversations bidirectionnelles en temps réel, naturelles et fluides. Grâce à l’intégration CRM, votre équipe accède instantanément aux données des clients, ce qui permet d’apporter des réponses plus pertinentes et personnalisées qui favorisent l’engagement, la satisfaction et la fidélisation à long terme.
Comment configurer l’intégration WhatsApp pour les messages entrants ?
- 01Dans votre compte CloudTalk, accédez à la section « Intégrations » dans le tableau de bord.
- 02Cliquez sur Intégration du chat WhatsApp dans la liste des intégrations disponibles.
- 03Sélectionnez « Ajouter un numéro » pour saisir le numéro WhatsApp que vous souhaitez intégrer.
- 04Suivez les instructions pour vérifier votre numéro, en vous assurant qu’il répond aux exigences.
- 05Configurez vos préférences de messagerie et vos modèles.
- 06Envoyez et recevez un message de test pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Fonctionnalités
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Numéros internationaux
Développez votre entreprise sur de nouveaux marchés et joignez des clients du monde entier grâce aux numéros internationaux disponibles dans plus de 160 pays.
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Questions fréquemment posées
WhatsApp est la solution de messagerie que la plupart des gens connaissent. De son côté, WhatsApp Business est un service gratuit qui permet aux utilisateurs, comme les petites entreprises locales, d’accéder à divers outils marketing pour répondre aux questions, aider les clients et prendre des commandes par messagerie.
WhatsApp Business est une solution gratuite qui permet aux utilisateurs de mieux communiquer avec leurs clients. Vous pouvez utiliser la plateforme pour envoyer des alertes, des notifications et assurer le support client. Notez que WhatsApp Business ne prend pas en charge la messagerie à des fins marketing. Cependant, grâce à l’intégration CloudTalk, vous pouvez répondre aux messages entrants de WhatsApp.
Étant donné que les SMS et les messages WhatsApp ne s’excluent pas mutuellement, la meilleure pratique marketing consiste à utiliser les deux. Toutefois, l’un des avantages de WhatsApp par rapport aux SMS est qu’au lieu de recevoir un message provenant d’un numéro inconnu, vos utilisateurs identifieront instantanément votre entreprise grâce à votre profil WhatsApp.
Oui, vous pouvez envoyer des messages à vos clients tant qu’ils ont initié la conversation. La réception d’un message ouvre une fenêtre de support de 24 heures, pendant laquelle vous pouvez répondre aussi souvent que nécessaire pour résoudre la question ou le problème du client.
Vous avez encore des questions ?
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