Tutto quello che c'è da sapere sui prezzi di GoTo Connect nel 2026
TL;DR: Prezzi e piani di GoTo Connect
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GoTo Connect offre tre livelli principali: Phone System (€26 per utente/mese) per la comunicazione di base, Connect CX (€34 per utente/mese) per strumenti avanzati di coinvolgimento clienti e Contact Center (€80 per utente/mese) per funzionalità avanzate di contact center e analisi.
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Le funzionalità più importanti sono bloccate nel livello superiore, che costa tre volte di più rispetto al piano base, portando a un significativo aumento di prezzo (da €26 a €80). Ciò crea uno squilibrio tra prezzo e funzionalità disponibili.
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Con funzionalità avanzate in ogni piano, CloudTalk garantisce che i team ottengano tutto ciò di cui hanno bisogno senza aumentare il prezzo e le commissioni extra. Questo approccio equilibrato rende CloudTalk una scelta migliore per le aziende che mirano a crescere senza spendere troppo.
Niente è più convincente che metterlo alla prova
Panoramica dei prezzi e dei piani di GoTo Connect
GoTo Connect offre piani a livelli che si adattano ad aziende di diverse dimensioni ed esigenze. Ogni piano include funzionalità destinate a supportare le aziende, dalla comunicazione telefonica di base alle soluzioni avanzate per contact center.
I piani GoTo sono: Phone System, Connect CX e Contact Center. Diamo un’occhiata più approfondita:
| Feature | Phone System | Connect CX | Contact Center |
|---|---|---|---|
| Pricing | $26 per user/month | $34 per user/month | $80 per user/month |
| 24/7 Customer Support | ✅ | ✅ | ✅ |
| International Calling | 50+ countries | 50+ countries | 50+ countries |
| Call Routing | ✅ | ✅ | ✅ |
| SMS and MMS | ✅ | ✅ | ✅ |
| Video meetings | up to 250 participants | up to 250 participants | up to 250 participants |
| Ring Groups | ✅ | ✅ | ✅ |
| Call Queues | ✅ | ✅ | ✅ |
| Call Recording | ✅ | ✅ | ✅ |
| Facebook & Instagram Messenger Channel | ❌ | ✅ | ✅ |
| WhatsApp Channel | ❌ | ✅ | ✅ |
| SMS & MMS Campaigns | ❌ | ✅ | ✅ |
| Call Reports | ❌ | ✅ | ✅ |
| Advanced Integrations (CRM, Zoho, etc) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Intelligent Call Routing | ❌ | ❌ | ✅ |
| Call Campaign | ❌ | ❌ | ✅ |
| Auto Queue Callback | ❌ | ❌ | ✅ |
| Monitor & Coach Agents | ❌ | ❌ | ✅ |
| Auto-Dialer | ❌ | ❌ | ✅ |
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Piano Phone System
Il piano entry-level di GoTo Connect, il Piano Phone System, fornisce la gestione di base delle chiamate a un costo accessibile di €26 per utente/mese. È adatto a team di piccole e medie dimensioni che necessitano di uno strumento di comunicazione semplice con funzionalità di base.
Caratteristiche principali:
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Riunioni video fino a 250 partecipanti
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Instradamento chiamate
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Riassunti di riunioni video con AI
Mancante in questo livello:
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Rapporti e Dashboard di chiamata
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Informazioni sul percorso del cliente
Ideale per:
Piccoli team che cercano soluzioni telefoniche semplici. Questo piano entry-level offre funzionalità di base per mantenere i team connessi senza la complessità aggiunta.
Piano Connect CX
Con un leggero aumento di prezzo, il piano Connect CX aggiunge funzionalità preziose per le aziende che richiedono l’integrazione CRM e si affidano alle piattaforme Meta per connettersi con i clienti. Questo livello parte da €34 per utente/mese e offre connessioni a canali di comunicazione essenziali per le piccole e medie imprese.
Caratteristiche principali:
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Connessione a messenger di WhatsApp, Facebook e Instagram
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Accesso a integrazioni CRM e API
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Auto-Dialer
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Instradamento intelligente delle chiamate
Mancante in questo livello:
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Monitora e affianca l’agente
Ideale per:
Per le aziende di medie dimensioni in crescita, il piano Connect CX offre un equilibrio tra strumenti di comunicazione essenziali e funzionalità di coinvolgimento dei clienti. È ideale per le aziende che cercano rapporti sulle chiamate e integrazioni CRM di base.
Contact Center
Il piano Contact Center potrebbe sembrare impressionante a prima vista. Ma c’è un trucco: questa offerta di alto livello ha un costo elevato—€80 per utente/mese. Questo prezzo è notevolmente più alto, rendendolo una scelta costosa che potrebbe non offrire il miglior valore per il tuo investimento.
Caratteristiche principali:
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Instradamento intelligente delle chiamate
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Campagna di chiamate
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Monitora e affianca gli agenti
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Auto-Dialer
Mancante in questo livello:
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Smart routing
Ideale per:
Grandi aziende o contact center dedicati, il piano Contact Center offre capacità avanzate di instradamento delle chiamate, analisi e integrazioni CRM.
Componenti aggiuntivi di GoTo Connect:
Non solo il piano di livello superiore ha un prezzo superiore alla media di mercato, ma le funzionalità di GoToConnect sono spesso bloccate dietro componenti aggiuntivi. Ciò significa che probabilmente dovrai pagare un extra per funzionalità che molti si aspetterebbero incluse di serie.
I componenti aggiuntivi disponibili sono:
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Business Continuity: Mantiene attive le funzioni essenziali del telefono in caso di interruzioni.
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Integrazione Microsoft Teams: Sistema telefonico integrato nell’ambiente MT.
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Attendant Console: Monitora e gestisce le chiamate in arrivo.
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Reporting e Analytics: Analisi delle chiamate e dashboard dei dati dei clienti.
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Pacchetti di integrazione: Integrazione con CRM come Salesforce e HubSpot.
Ti stai chiedendo il costo di questi componenti aggiuntivi? Purtroppo, non troverai dettagli sui prezzi sul sito web. Per ottenere quei numeri, devi contattare direttamente il team di vendita.
Altri piani GoTo
Accanto a GoTo Connect, il fornitore offre una varietà di pacchetti personalizzati progettati per soddisfare esigenze specifiche e su misura. I piani aggiuntivi sono:
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01
GoTo Meeting: Software per riunioni online.
Prezzo: piano Professional a €12 per utente/mese, piano Business a €16 per utente/mese e piano Enterprise con prezzi personalizzati. -
02
GoTo Webinar: Software per webinar ed eventi virtuali.
Prezzo: piano Lite a €49 per utente/mese, piano Standard a €99 per utente/mese, piano Pro a €199 per utente/mese e piano Enterprise a €399 per utente/mese. -
03
GoTo Training: Piattaforma di formazione virtuale
Prezzo: piano Starter a €109 per utente/mese, piano Pro a €159 per utente/mese e piano Plus a €314 per utente/mese. -
04
GoTo Resolve: Software di supporto IT all-in-one.
Prezzo:
Pacchetto Remote Access & Support diviso in piano Remote Access a €23 per utente/mese e piano Remote Support Plus a €44 per utente/mese.
Pacchetto IT Monitoring and Management diviso in piano Standard a €57 per utente/mese e piano Premium con prezzi personalizzati.
Panoramica dei piani e dei prezzi di CloudTalk
CloudTalk offre cinque diversi piani tariffari, a partire da $19/utente/mese, con un’opzione di prezzo personalizzata aggiuntiva che ti consente di creare una soluzione su misura per le esigenze specifiche della tua attività. Ecco una panoramica dei piani CloudTalk:
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01
Lite: Ideale per le piccole imprese che necessitano di tutti gli elementi essenziali per configurare un sistema telefonico intelligente e professionale. Questo piano è disponibile solo in NAM e LATAM.
Caratteristiche principali: Click-to-Call, Segreteria telefonica, Progettazione del flusso di chiamate (CFD), Distribuzione automatica delle chiamate (ACD).
Prezzo: $19/utente/mese, fatturato annualmente. -
02
Starter: Ideale per le piccole imprese, è intuitivo e veloce da configurare, fornendo ai team più piccoli ciò di cui hanno bisogno per avviare le loro operazioni di call center.
Caratteristiche principali: Registrazione, Gruppi di squillo, Code di chiamata, Callback, IVR.
Prezzo: $25/utente/mese, fatturato annualmente. -
03
Essential: Questo piano è progettato per le PMI e le MMI che desiderano espandere le operazioni sia in entrata che in uscita. Con automazione avanzata e funzionalità migliorate di customer experience, il piano Essential supporta la crescita del business.
Caratteristiche principali: SMS/MMS, Risposta vocale interattiva (IVR), Instradamento basato sulle competenze, Callback, Integrazioni + API aperta
Prezzo: $29/utente/mese, fatturato annualmente. -
04
Expert: Rivolto a MMI in crescita e grandi imprese, il piano Expert è ricco di funzionalità per aumentare le prestazioni dei team a contatto con i clienti, migliorando sia l’outreach che l’efficienza operativa.
Caratteristiche principali: Power Dialer, Smart Dialer, Code VIP, Messaggi WhatsApp in entrata & in uscita, Monitoraggio chiamate.
Prezzo: $49/utente/mese, fatturato annualmente. -
05
Custom: Progettato per aziende con esigenze complesse, il piano Custom offre una soluzione completamente personalizzata, consentendo un coordinamento e una scalabilità completi su diversi mercati.
Caratteristiche principali: Onboarding personalizzato, Chiamate in uscita illimitate con tariffe fisse, Sicurezza di livello Enterprise, Supporto sviluppatori
Prezzo: Basato su funzionalità selezionate, dimensione del team e altri requisiti.
Un confronto onesto tra CloudTalk e GoTo Connect
Stai cercando di decidere tra GoTo Connect e CloudTalk? Ecco un confronto fianco a fianco su come si comportano in termini di costi, flessibilità e funzionalità.
| Feature | CloudTalk | GoTo Connect |
|---|---|---|
| Starting Price | $19/user/month | $26/user/month |
| International Numbers | 160+ countries | 50+ countries |
| Agent Report | From the Starter plan ($19 per user/month) | From the Connect CX plan ($34 per user/month) |
| Advanced Analytics | From the Essential plan ($29 per user/month) | As an Add-on |
| CRM Integrations | From the Essential plan ($29 per user/month) | From the Connect CX plan ($34 per user/month) |
| WhatsApp Integration | Available from Expert plan ($49 per user/month) | From the Connect CX plan ($34 per user/month) |
| Voicemail Drop | From the Essential plan ($29 per user/month) | Not available |
CloudTalk vs. GoTo Connect: Punti chiave
Scegliere lo strumento di comunicazione perfetto richiede un’attenta riflessione. Per aiutarti, abbiamo dettagliato i principali vantaggi di ciascuna opzione per la tua attività.
Rapporto funzionalità-prezzo
CloudTalk offre prezzi entry-level più convenienti, a partire da €25 al mese e prezzi che aumentano gradualmente con l’aggiunta di funzionalità progettate per le aziende in diverse fasi di sviluppo.
Al contrario, i prezzi del sistema telefonico GoTo non scalano proporzionalmente con le funzionalità. La maggior parte delle funzionalità chiave sono bloccate nel livello superiore, che costa tre volte di più rispetto al piano base.
Offerta di funzionalità avanzate
CloudTalk fornisce un solido set di strumenti avanzati—inclusi Power Dialer, Smart Dialer, Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e Risposta vocale interattiva (IVR)—nei suoi pacchetti standard. Questi strumenti sono progettati per ottimizzare i processi di chiamata sia in entrata che in uscita, migliorando la produttività del team e garantendo che le chiamate siano indirizzate in modo efficiente agli agenti giusti.
Le opzioni di dialer di GoTo Connect sono più basilari e potrebbero richiedere componenti aggiuntivi per sbloccare funzionalità simili. Per le aziende che cercano soluzioni di chiamata semplificate e pronte all’uso, GoTo Connect potrebbe mancare della funzionalità avanzata necessaria per un’efficienza ottimale senza incorrere in costi extra.
Analytics e rapporti
GoTo Connect limita le sue analisi avanzate ai piani di livello superiore, il che significa che gli utenti devono effettuare l’upgrade per accedere a insight più completi—un fattore che può aumentare significativamente i costi per le aziende basate sui dati.
Poiché CloudTalk distribuisce le sue funzionalità proporzionalmente, puoi trovare analisi e rapporti su tutti i suoi livelli, consentendo ai team di accedere agli insight fin dall’inizio. Questo approccio garantisce che aziende di tutte le dimensioni possano sfruttare i dati per prendere decisioni più intelligenti senza essere necessariamente costrette a piani tariffari premium.
Smetti di accontentarti di sistemi telefonici che ti rallentano
Svelare i costi nascosti di GoTo Connect
Mentre GoToConnect pubblicizza funzionalità di comunicazione trasparenti e facili da usare, la sua pagina dei prezzi sorvola su alcune commissioni nascoste in caratteri piccoli che potrebbero coglierti di sorpresa. Non preoccuparti, le abbiamo lette e ecco la verità:
Costi SMS e MMS non chiari
GoTo Connect ti consente di inviare messaggi SMS e MMS, ma solo fino a un certo punto. Ogni piano ha un numero limitato di crediti messaggio per utente e, una volta raggiunto quel limite, si applicano tariffe di eccedenza. Ma ecco il punto: non divulgano sul loro sito web esattamente quanti crediti ottieni o quanto costeranno quei messaggi extra. Inoltre, questa funzionalità è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
Minuti gratuiti limitati
Il fornitore ti offre 1.000 minuti gratuiti condivisi sull’account. Ma nel momento in cui superi quella soglia, ti ritrovi di nuovo in zona di eccedenza. Proprio come per gli SMS, il costo esatto dell’eccedenza è un’altra informazione non divulgata.
Chiamate internazionali “gratuite”
Le chiamate internazionali verso oltre 50 paesi sono pubblicizzate come “gratuite”, ma in realtà i paesi inclusi possono variare in base alla tua regione e al tipo di piano. Che significa? Potresti comunque finire per pagare un extra se il paese che devi raggiungere non è completamente coperto dal tuo piano. Un’altra limitazione degna di nota è che questa copertura esclude le chiamate ai telefoni cellulari.
Le migliori funzionalità di GoTo Connect
Ecco cosa gli utenti apprezzano di più di GoTo Connect:
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01
Qualità delle chiamate affidabile: gli utenti segnalano una qualità delle chiamate chiara e costante, specialmente quando utilizzano l’add-on Business Continuity.
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02
Riunioni video robuste: la piattaforma di GoTo Connect consente videoconferenze di alta qualità per un massimo di 250 partecipanti, rendendola ideale per ospitare eventi virtuali e webinar di grandi dimensioni senza interruzioni.
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03
Messaggistica sui social media semplificata: la sua integrazione con Facebook e Instagram Messenger consolida i messaggi dei clienti in un’unica interfaccia, ottimizzando le interazioni sociali per risposte più rapide ed efficienti.
Pro e contro di GoTo Connect
| Pros | Cons |
|---|---|
| Available for the most requested applications | It may require additional fees |
| 24/7 Support | Not necessarily with a live agent |
| Advanced data analysis dashboards available | Restricted to higher-tier plans and add-ons |
| Available from intermediate level (Connect CX) | Only for sending and receiving text messages |
GoToConnect supporta le chiamate in tutto il mondo. Ma risponderanno alle tue chiamate?
Sebbene GoTo Connect offra impressionanti capacità di chiamata, l’azienda sembra peccare quando si tratta di rispondere. I clienti hanno espresso frustrazioni per l’attesa di giorni per la risoluzione delle loro richieste e per le difficoltà nel raggiungere gli agenti.
Quando sorgono problemi tecnici, un’assistenza tempestiva è fondamentale. Sebbene sia offerto un supporto 24/7 su tutti i piani, l’assistenza potrebbe non provenire sempre da agenti in carne e ossa, e i chatbot non sono i migliori nei momenti di disperato bisogno.
Al contrario, CloudTalk offre un supporto umano dal vivo 24/7 a partire dal suo piano Essential, garantendo alle aziende un accesso costante ad agenti reali ogni volta che necessitano di assistenza. Questo livello di supporto è progettato per aiutare i team a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente, sia durante le ore di punta che nel cuore della notte.
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Fonti:
