Integra Help Scout nel tuo call center
software

L’integrazione e la sincronizzazione con Help Scout è una soluzione perfetta per la gestione dell’assistenza clienti. I tuoi dati saranno sempre aggiornati, il che significa che i tuoi operatori possono fornire un’esperienza migliore agli interlocutori.

Connetti Help Scout e CloudTalk e potrai avere i dati dei tuoi clienti e la cronologia delle persone che chiamano in un unico posto – CloudTalk o Help Scout. La sincronizzazione automatica garantirà anche che i dati dei clienti siano sempre aggiornati in entrambi i sistemi.

Integrazione Help Scout – una soluzione efficiente per la gestione dell’assistenza clienti.

Help Scout consente un’interazione semplice e personalizzata con i tuoi clienti.

Per monitorare le comunicazioni passate insieme ai registri delle chiamate devi solo collegare il tuo account Help Scout con CloudTalk.

La carta cliente in tempo reale del chiamante (che appare anche prima di rispondere al telefono) visualizza le seguenti informazioni:

• i recapiti del cliente (nome, email, numero di telefono, nome dell’azienda, indirizzo, sito web, ecc.)
• cronologia delle chiamate passate, incluse le registrazioni.
• note
• conversazioni in Help Scout
• Email e comunicazioni tramite chat
• e ulteriori attività da Help Scout e CloudTalk

Risparmia ai tuoi operatori il tempo trascorso a passare tra i due sistemi e rendi più rapida e produttiva la gestione della tua assistenza clienti.

sincronizzazione bidirezionale

Con la sincronizzazione del contatto automatico, CloudTalk visualizza l’intera cronologia delle conversazioni dei clienti, incluse quelle ancora in corso effettuate su Help Scout.

A sua volta, Help Scout mostra tutte le chiamate effettuate via CloudTalk. Con ogni nuova telefonata, su Help Scout viene automaticamente creata una nuova discussione, che include i dati quali il numero di telefono del cliente, data, ora, lunghezza della chiamata e registrazione della stessa.

Anche i contatti vengono sincronizzati. Se crei un nuovo contatto su Help Scout, viene automaticamente creato anche su CloudTalk e viceversa. Se aggiorni qualsiasi dato di un contatto già esistente su CloudTalk, l’aggiornamento viene automaticamente trasferito su Help Scout e viceversa.

La sincronizzazione bidirezionale automatica elimina la necessità di inserire manualmente dati identici in due sistemi diversi. Quando gli operatori hanno accesso a informazioni aggiornate e ad attività dei clienti durante la chiamata, possono fornire ai clienti un’assistenza più personale e personalizzata.

Crea nuove conversazioni direttamente su CloudTalk

Durante la chiamata telefonica, puoi creare facilmente una nuova conversazione per Help Scout senza dover mai lasciare l’interfaccia CloudTalk. Questo significa che la nostra soluzione di gestione dei clienti avrà un impatto positivo sulla lunghezza della chiamata e andrà a facilitare il lavoro dell’operatore.

Nel recapito del cliente, basta cliccare Crea – da qui si attiverà una nuova conversazione con la richiesta del cliente, la quale verrà automaticamente trasferita nel recapito del cliente su Help Scout.

Con la carta cliente in tempo reale, puoi eseguire quest’azione quando sei ancora al telefono con il cliente.

Trova i contatti Help Scout da CloudTalk

Se hai bisogno di informazioni sul tuo cliente, puoi accedere velocemente e facilmente su CloudTalk nella scheda Contatti. Anche i database dei contatti sono sincronizzati e assicurano consistenza in entrambi i sistemi.

Integrazione facile e veloce

• Integrare Help Scout con CloudTalk è molto facile e non viene richiesto nessun programma.
• L’unica cosa di cui hai bisogno è la tua chiave API e il nome della cassetta postale dell’interfaccia di Help Scout (Profilo-Autenticazione-Genera chiave API). Poi lascia fare tutto il resto a CloudTalk.
• Pochi minuti dopo che l’integrazione sarà completata, i tuoi dati inizieranno a sincronizzarsi e così potrai iniziare a migliorare la tua assistenza clienti.
• Leggi la guida completa dell’integrazione qui

Guida alla configurazione dell’integrazione (Guida Video)