Bied uitstekende klantenzorg

CloudTalk is het perfecte telefoonsysteem voor middelgrote bedrijven die willen groeien. Doorgaans wordt het gebruikt in sales voor uitgaande gesprekken en in klantenservice voor inkomende gesprekken.

Voordelen van CloudTalk

CloudTalk Voice biedt hoogwaardige aanbiedingen, zorg en service, alles inbegrepen in onze zakelijke telefoonsysteemoplossing.

• Eenvoudig beheer: Gebruik de webgebaseerde admin-interface van CloudTalk om uw callcenter in realtime te beheren, voeg agents en telefoonnummers toe, en stel alles in wat u op elk gewenst moment nodig heeft.
• Verlaagde operationele kosten: Met ons zakelijke telefoonsysteem kunt u uw operationele kosten aanzienlijk verlagen, aangezien er geen speciale vaardigheden vereist zijn en u geen extra IT-specialisten hoeft aan te nemen. CloudTalk kan beheerd worden via een gebruiksvriendelijke interface – alles wat u nodig heeft is een internetverbinding.
• Overal toegankelijk: CloudTalk is een volledig cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem – het enige wat u hoeft te doen, is uw CloudTalk-account in te stellen. Maar maakt u zich geen zorgen, als u al een bestaande infrastructuur heeft, kan CloudTalk er eenvoudig mee worden gekoppeld. Schakel eenvoudig tussen uw laptop en uw mobiele telefoon.
• Slimmere gesprekken: Verdeel alle gesprekken op een slimme manier over uw team en bekijk eerdere klantinteracties tijdens het gesprek om de klantervaring te verbeteren. Native integraties met CRM, helpdesk of andere populaire apps verhogen uw productiviteit en elimineren veel handmatige taken uit uw workflow.
• SLA: Voor alle zakelijke telefoonsystemen van CloudTalk PBX kan een service level agreement worden geleverd, wat een maximaal niveau van betrouwbaarheid en technische ondersteuning garandeert.
• Betrouwbare werking met 24/7 monitoring: We zorgen er altijd voor dat uw gegevens- en spraakdiensten veilig zijn. Alle gegevens (inclusief VoIP zelf) worden opgeslagen op beveiligde locaties van Amazon AWS met 24/7 monitoring geleverd door CloudTalk-experts.

Belangrijkste functies

Met de geavanceerde functies van CloudTalk tilt u uw telefoonervaring naar een heel nieuw niveau.

• ACD: Geautomatiseerde, slimme en efficiënte wachtrijdistributie van inkomende oproepen, gebaseerd op alle beschikbare gegevens om ervoor te zorgen dat bellers altijd worden doorverbonden met de meest gekwalificeerde agent of agentgroep.
• IVR: Creëer uw meerlaagse interactieve spraakrespons (IVR)-menu om de beller door verschillende opties te leiden. Zorg ervoor dat zij altijd worden doorverbonden met de juiste afdeling, agent of groep van agents en dat zij relevante informatie ontvangen via aangepaste berichten.
• Wachtrijen voor gesprekken: Creëer aangepaste wachtrijen voor gesprekken. Inkomende gesprekken worden gesorteerd in wachtrijen op basis van vooraf gedefinieerde regels en doorgestuurd naar beschikbare agents binnen de juiste groep. Gepersonaliseerde berichten zijn ook beschikbaar.
• Oproepopname: CloudTalk kan automatisch een opname maken van alle gesprekken. Zodra het gesprek eindigt, kunt u het direct vanuit uw internetbrowser overal en altijd beluisteren. Verbeter klantinteracties door de gesprekken van uw team te monitoren.
• Internationale nummers: Verkrijg internationale nummers (met geografische of niet-geografische codes) uit meer dan 160 landen. Lokale telefoonnummers stellen klanten uit het buitenland in staat om u te bellen tegen standaard lokale tarieven of gratis.
• Realtime klantkaart: Uw agents zien alle bellerinformatie op één plek weergegeven. Tijdens het telefoongesprek kunnen zij direct de interactiegeschiedenis, bestellingen, chat of notities van de klant bekijken. Dit stelt hen in staat om uitstekende klantenservice te leveren.
• Terugbellen: Als er onbeantwoorde telefoongesprekken zijn, kan CloudTalk uw klanten automatisch terugbellen. Een gemist gesprek van een klant wordt in het systeem geregistreerd, waarna het later het nummer van de klant kiest totdat de agent en de klant succesvol zijn verbonden.
• Openingstijden: Definieer uw openingstijden en beslis wanneer u beschikbaar bent voor het ontvangen van gesprekken. Buiten deze uren kunt u kiezen voor een speciale gepersonaliseerde afwezigheidsboodschap, gesprekken omleiden naar een ander telefoonnummer of antwoordapparaat, of zelfs verschillende combinaties gebruiken.

Wat mist CloudTalk?

Volgens onze gebruikers had CloudTalk Analytics een revisie nodig om gebruikers preciezere gegevens te kunnen bieden. Daarom hebben we een nieuwe versie van Analytics gelanceerd met diepgaande inzichten in uw gesprekken, inclusief gespreksstappen, redenen voor gemiste oproepen en nog veel meer.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

CloudTalk is het perfecte telefoonsysteem voor middelgrote bedrijven die willen groeien. Doorgaans wordt het gebruikt in sales voor uitgaande gesprekken en in klantenservice voor inkomende gesprekken.

Prijzen

Mitel’s VoIP-product, MiVoice Business, biedt gebruikers een uitgebreid belplatform dat in staat is om zowel hun sales- als klantenservicebehoeften te vervullen.

Mitel’s functielijst biedt een aantal voordelen voor gebruikers, waardoor hun efficiëntie en productiviteit wordt verbeterd, ongeacht of zij vanuit huis of op kantoor werken. Het telefoonsysteem is ontworpen met flexibiliteit, waardoor u uw bedrijf eenvoudig kunt opschalen zonder dat het u veel geld kost. Bovendien besteedt Mitel veel aandacht aan de klantervaring, dus u heeft altijd iemand om mee te praten mocht er iets misgaan. 

Belangrijkste functies

• Gesprekken doorsturen naar mobiele nummers 
• Videoconferenties 
• Drag-and-drop gespreksstroomontwerper 

Wat mist Mitel?

Beoordelaars op G2 hebben geklaagd over verbindingsproblemen met deze service. Volgens sommigen kan de interface ook moeilijk te navigeren zijn voor nieuwe gebruikers. 

Prijzen

Offerte op aanvraag.

Vonage behoort tot de bekendste virtuele telefoonproviders ter wereld. Zij zijn al meer dan 20 jaar actief in de branche en hebben een benijdenswaardige reputatie als marktleider opgebouwd.

Voordelen van Vonage

• De functie ‘Virtuele Receptioniste’ stelt u in staat om gesprekken door te schakelen naar andere afdelingen.
• Bovendien kunnen bedrijven bellers alternatieven bieden voor oproeproutering, waarmee zij via hun naam of een extensie kunnen bellen. Voordat hun gesprekken naar een afdeling worden gerouteerd, kunnen bellers ook de bedrijvengids gebruiken.
• Zelfs wanneer bedrijven clouddiensten gebruiken die veel bandbreedte verbruiken, zoals samenwerkings-, chat- en videohulpmiddelen, zorgen de netwerkoptimalisatiefuncties van Vonage voor gesprekscontinuïteit en gesprekskwaliteit.

Belangrijkste functies

• Stabiliteit en betrouwbaarheid
• Automatische antwoordfunctie
• CRM-integraties
• Spraak- en videoconferenties
• Diensten voor gespreksdoorschakeling

Wat mist Vonage?

Helaas voor klanten heeft Vonage geprofiteerd van zijn reputatie door aanzienlijk meer in rekening te brengen voor zijn diensten dan andere vergelijkbare virtuele telefoonsoftwareproviders. 

De prijzen van Vonage omvatten ook vele verborgen kosten die de service veel duurder maken dan verwacht. 

Dit kan een echt nadeel zijn voor kleine bedrijven die kritischer moeten zijn over hoe en waar zij hun middelen besteden.

Prijzen

Tenzij u nieuw bent op de VoIP-telefoniemarkt, heeft u vast wel van Dialpad gehoord. Het is een betrouwbare, uniforme telefonie-oplossing met eenvoudige ingebouwde AI en geavanceerde analyses. Een live chat, telefoonhotline en kennisbank maken het een geweldige optie voor klantenserviceteams. 

Voordelen van Dialpad

De belangrijkste voordelen van Dialpad zijn spraakintelligentie en een uptime tussen 99% en 100%. U krijgt video-conferencegesprekken, sentimentanalyse, voicemailtranscripties, gespreksvolgmetingen, Speech-to-Text voor automatische gespreksopname en nog veel meer. 

Met Dialpad kunt u gratis naar de VS en Canada bellen, overal ter wereld. Inkomende en uitgaande gesprekken binnen uw land zijn ook gratis. De provider heeft een moderne, goed georganiseerde UI, tal van trainingsvideo’s en een goed gebouwde mobiele applicatie.

Belangrijkste functies

• Oproepopname
• Machine learning
• Gespreksanalyse
• Klantscoring
• Gespreksroutering

Wat mist Dialpad?

Hoewel Dialpad een Power dialer biedt, mist het een Smart- en Predictive dialer. De Power dialer-functie is beperkt, aangezien deze alleen werkt met Salesforce. In tegenstelling tot de CloudTalk-app, stelt de Dialpad-app gebruikers alleen in staat om telefoonnummers handmatig te kiezen. 

De Voorkeursagent-functie werkt alleen via API. 

Dialpad mist ook een visuele flow-editor voor zijn Call flow designer. Bovendien kunt u geen sms-berichten versturen buiten de VS en Canada, hoewel deze functie binnenkort beschikbaar zal zijn voor gebruikers in het VK.

De provider biedt beperkte integratiemogelijkheden, en Voicemail drop is alleen beschikbaar met Dialpad Sell.

Prijzen

Wanneer u denkt aan VoIP-telefonieoplossingen, is RingCentral een van de eersten die in gedachten komt. Het is geen wonder dat het bedrijf al meer dan 20 jaar op de markt is en een aanzienlijke reputatie heeft opgebouwd. 

Voordelen van RingCentral:

RingCentral beschikt over een grote verscheidenheid aan functies en biedt spraak en video van HD-kwaliteit. De provider is een goede keuze voor ondernemingen, aangezien het een omnichannelervaring, tools voor leadkwalificatie, beheer, samenwerking en prestatiefuncties biedt – alles in één software.

Belangrijkste functies

• SIP Trunking
• IVR
• Oproepopname
• Oproeproutering
• Contactbeheer

Wat mist RingCentral?

Ondanks alle voordelen mist RingCentral veel essentiële tools die moderne bedrijven nodig hebben. 

Functies zoals native sentimentanalyse, Speech-to-Text transcriptie, slimme dialers of vaardigheidsgebaseerde routering zijn alleen opgenomen in de Contact Center Solution. Hetzelfde geldt voor sommige agentbeheerfuncties, zoals monitoring.

De tool voor oproepopname en gratis nummers zijn alleen beschikbaar als add-ons tegen een extra vergoeding. 

Bovendien kan de implementatie van RingCentral tot wel 90 dagen duren en is er een implementatievergoeding mee gemoeid. 

De gebruikersinterface van RingCentral is ook niet altijd even gebruiksvriendelijk. 

Prijzen

8×8 is een tijdloze telefonieoplossing die zich richt op integraties en analyses. De provider is zeer geschikt voor grote bedrijven, maar abonnementen van een lager niveau werken ook voor kleinere organisaties. Er zijn veel voordelen die 8×8 haar abonnees kan bieden.

Voordelen van 8×8

Allereerst heeft de provider een uitstekend analysesysteem gebouwd dat grootschalige bedrijfsprocessen effectief kan volgen. Het rapportagesysteem van 8×8 centraliseert alle gegevens op één plek, zodat managers hun teams beter kunnen organiseren en hun workflow kunnen versnellen. U ontvangt ook real-time rapporten.

Daarnaast heeft de oplossing uitgebreide integraties met software zoals Salesforce, Slack, Microsoft Teams en nog veel meer. Bovendien krijgen 8×8-gebruikers onbeperkt bellen naar meer dan 40 landen. De 8×8 telefoniesoftware wordt geleverd met een slimme dialer, click-to-call en oproepopname.

Belangrijkste functies

• Callcentermanagement
• IVR
• Contactbeheer
• Analyse en rapportage
• Oproepmonitoring

Wat mist 8×8?

Als u een bedrijf heeft dat wereldwijd opereert, zijn er een paar dingen over 8×8 die u misschien wilt overwegen:

Een cruciale beperking, voornamelijk voor grote internationale bedrijven, is dat er regionale beperkingen zijn op onbeperkt bellen. Gebruikers met het basis Express-abonnement kunnen alleen onbeperkt bellen in de VS en Canada.  

MS Office is vereist: U heeft een kantoor nodig van waaruit u wilt bellen om daar een nummer vandaan te krijgen. 

Geografische beperkingen voor SMS: U kunt de SMS-functie alleen binnen de VS gebruiken, en 8×8 dekt de kosten voor mobiele nummers in Brazilië niet.  

Integraties: 8×8 werkt niet samen met telco-bedrijven, dus gebruikers zullen geen native integratie hebben met specifieke oplossingen zoals Whatsapp. Niet-native integraties moeten door het technische team worden ingesteld.

Functies: 8×8 mist functies zoals oproep-tagging voor efficiëntere belprocessen, oproep-masking voor het beschermen van uw persoonlijke informatie, en API voor het verbinden met de tools waar u van houdt. Automatiseringstools zoals IVR, vaardigheidsgebaseerde routering of automatische terugbelopties zijn alleen beschikbaar bij hogere abonnementen. U moet extra betalen om oproepopname te krijgen. 

Prijzen

Grasshopper is vaak de voorkeurs-VoIP-oplossing voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar callcentersoftware om hun wereldwijde activiteiten te stroomlijnen. Maar is hun bedrijfsmodel zo MKB-vriendelijk? Laten we eens kijken.

Voordelen van Grasshopper

• De installatie is eenvoudig en vereist slechts een paar klikken – geen IT-diploma nodig. 
• Het Solo-prijsniveau is zeer betaalbaar, zelfs voor startende bedrijven. Bovendien zijn extensies onbeperkt zodra u het Small Business-serviceniveau bereikt. 
• Het is niet nodig om dure nieuwe apparatuur aan te schaffen. U kunt uw bedrijf runnen vanaf uw persoonlijke smartphone, terwijl u het gescheiden houdt van de rest van uw leven.

Belangrijkste functies

• Voicemailtranscriptie
• Aangepaste begroetingen
• Gelijktijdige oproepafhandeling 

Wat mist Grasshopper?

De eenvoud van Grasshopper heeft echter een keerzijde: De oplossing mist verschillende essentiële VoIP-functies die gebruikers mogelijk verwachten, waaronder:

• oproepopname,
• power dialers,
• en zelfs click-to-call.

Bovendien klagen enkele gebruikers dat de app baat zou hebben bij uitgebreidere rapportagefuncties.

Prijzen

Freshdesk is cloudgebaseerde klantenservicesoftware die diverse functies biedt voor het beheren van klantvragen en ondersteuningsverzoeken. Het omvat verschillende kanalen voor klantcommunicatie, zoals e-mail, telefoon, sociale media en live chat.

Voordelen van Freshdesk

• Gebruiksvriendelijke interface en intuïtief ticketbeheersysteem voor efficiënte afhandeling van klantenservice
• Geavanceerde rapportage- en analysetools om klantenservicestatistieken te volgen en te analyseren
• Aanpasbare workflows en automatiseringsmogelijkheden om klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen
• Integratie met een reeks populaire zakelijke applicaties, zoals Slack en Salesforce

Belangrijkste functies

• Ticketbeheer: Stelt supportmedewerkers in staat om klantproblemen effectief te volgen, beheren en op te lossen.
• Multi-channel ondersteuning: Biedt klantondersteuning via e-mail, telefoon, chat, sociale media en meer.
• Zelfserviceportal: Biedt een kennisdatabasefunctie om klanten in staat te stellen antwoorden op hun vragen te vinden.
• Automatisering: Biedt automatiseringstools om repetitieve taken te verminderen en de productiviteit van agenten te verbeteren.
• Rapportage: Biedt gedetailleerde rapporten en analyses om bedrijven te helpen hun ondersteuningsprestaties te begrijpen en datagestuurde beslissingen te nemen.

Wat mist Freshdesk?

Hoewel Freshdesk een uitgebreide helpdeskoplossing is, mist het enkele functies die bedrijven mogelijk nodig hebben. Freshdesk biedt bijvoorbeeld geen agentinterface of een auto-dialer.

Prijzen

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en levert diensten aan meer dan 15.000 klanten. Nextiva wordt algemeen beschouwd als gebruiksvriendelijk — gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen met bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief installatieproces. Bovendien wordt het systeem gehost door Nextiva, waardoor het onderhoud van de software de verantwoordelijkheid van Nextiva is.

Voordelen van Nextiva:

Nextiva biedt diverse geavanceerde functies, waaronder conferentiegesprekken, voicemailtranscriptie, een multi-level attendant en nog veel meer. De provider integreert ook met oplossingen zoals Zendesk, ConnectWise of MS Teams.

Nextiva’s HIPAA-compatibele virtuele fax maakt het een uitstekende oplossing voor zorgprofessionals. Medisch personeel kan informatie delen zonder zich zorgen te hoeven maken over datalekken. 

Bovendien betekent 24/7 ondersteuning dat agenten altijd beschikbaar zijn om u te helpen. 

Belangrijkste functies

• Onbeperkt bellen
• Opnames van videoconferenties
• Mobiele en desktop apps
• Workflowoptimalisatie
• Omnichannel communicatie

Wat mist Nextiva?

Hoewel Nextiva een bekende VoIP-oplossing is, zijn er enkele zaken waar u rekening mee moet houden bij het overwegen van deze provider:

• Integraties: Nextiva mist bepaalde integraties, zoals Slack of Zapier. Met Zapier kunnen gebruikers hun VoIP-telefoniesysteem verbinden met duizenden niet-native systemen. 
• Prijzen: Velen vinden de prijzen van Nextiva hoog, vooral voor kleine bedrijven.

Prijzen

Ooma is een ideale oplossing voor kleinere bedrijven met maximaal 500 werknemers of een thuistelefoondienst. Het wordt voornamelijk gebruikt voor oproepregistratie, waarschuwingen en escalaties. 

Voordelen van Ooma

• Eenvoudige installatie: u kunt het telefoonsysteem installeren zonder technische expertise, en het wordt voorgeconfigureerd geleverd.
• Functierijke mobiele app die compatibel is met zowel iPhones als Android-apparaten.
• Ooma’s Virtual Receptionist is een geweldige optie voor het beheren van oproepen voor uw bedrijf. U kunt een gepersonaliseerde welkomstboodschap programmeren, bellers doorverbinden naar verschillende extensies, of een keuzemenu aanbieden dat bellers naar de juiste afdeling kan leiden.

Belangrijkste functies

• voicemail-naar-e-mail doorsturen
• nummerweergave of videoconferenties
• desktop- en mobiele apps voor Android en iPhone

Wat mist Ooma?

Hoewel de installatie zeer eenvoudig is en u hulp kunt zoeken bij handleidingen of de klantenservice, is er geen persoonlijke training inbegrepen. 

Ooma biedt ook geen predictive dialers en telemarketingbeheer. Deze functies versnellen uw workflow en maken uw verkoopinspanningen veel soepeler. Ooma mist rapportage- en analysemogelijkheden.

Prijzen

De gratis versie van Google Voice biedt onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, wat ideaal is voor bedrijven met een binnenlands klantenbestand. De provider omvat ook oproepopname als onderdeel van al hun abonnementen. De implementatie is bovendien vrij eenvoudig: u kunt binnen enkele minuten aan de slag. Tot slot is de klantenservice van Google Voice 24/7 voor u beschikbaar.

Belangrijkste functies

• SIP Link
• Onbeperkt sms’en in de VS
• Google Meet-integratie
• Google Agenda-integratie
• Voicemailtranscriptie
• Oproep doorschakelen
• Automatische telefoniste met meerdere niveaus
• Belgroepen
• Geavanceerde rapportage (BigQuery)
• Ad-hoc gespreksopname door gebruiker

Wat mist Google Voice?

Om toegang te krijgen tot Google Voice, moet u een Amerikaans telefoonnummer hebben. 

Het platform mist ook populaire integraties, zoals Slack of Zapier. 

Google Voice heeft ook bepaalde functielimieten. U krijgt geen gratis nummers, slimme kiezer, automatische gespreksdistributie, gespreksmonitoring, contactbeheer, IVR of rapportage en analyses.

Prijzen