O recurso de Identificação de Chamadas melhora as interações com o cliente

Personalize sua comunicação com os clientes desde o início. Mostraremos o nome de quem liga, o número de telefone e muito mais, mesmo antes da chamada ser conectada.

O recurso de identificação de chamadas do CloudTalk permite que seus atendentes visualizem instantaneamente o nome e o número de telefone de quem liga no momento em que a chamada é recebida. Isso permite que eles tratem quem liga pelo nome, por exemplo: “Olá, Michael, como posso ajudá-lo hoje?“. Quem ligou ficará agradavelmente surpreso e o atendente poderá fornecer um serviço ainda melhor.

Como funciona o Identificador de Chamadas?

Uma notificação de desktop de uma nova chamada recebida é aberta no canto superior direito da área de trabalho.

A notificação de desktop contém:

• possibilidade de recusar a chamada
• o nome e o número de telefone de quem ligou
• número do telefone discado por quem ligou
• sua tag de número de telefone atribuída, para que você saiba imediatamente para qual número a pessoa discou
• possibilidade de abrir a ficha do cliente em tempo real com histórico completo de atividades e informações adicionais de quem ligou

Essas informações contextuais permitem que seus atendentes forneçam suporte personalizado ao cliente no momento em que a chamada é recebida.

Ao exibir suas tags de contato, seus atendentes sempre saberão como atender a chamada e quais informações podem ser de interesse de quem ligou. Por exemplo, quando um cliente liga para o número de telefone da Promoção Especial de E-commerce, você pode preparar rapidamente a lista de todas as promoções especiais antes de atender o telefone, para que não precise procurá-la durante a ligação.

Basta abrir a ficha do cliente em tempo real antes de atender

Os atendentes podem abrir a ficha do cliente em tempo real de quem ligou diretamente da notificação de desktop antes de atender o telefone. A ficha do cliente em tempo real permite que os atendentes vejam as interações anteriores do cliente com sua empresa – histórico de ligações, pedidos, tickets, chats, e-mails, conversas ou anotações.

O recurso de Identificação de Chamadas permite agilizar e personalizar as interações com o cliente antes mesmo que o telefone seja atendido.