Plány a ceny Five9: Kompletný sprievodca 2026
Five9 sa propaguje ako „líder v softvéri pre cloudové kontaktné centrá“, ktorý podporuje viac ako 3 000 klientov po celom svete. Stojí však skutočne za túto investíciu?
V tomto článku rozoberieme ceny, funkcie, doplnky a spätnú väzbu od užívateľov plánov Five9, aby sme vám pomohli urobiť čo najinformovanejšie rozhodnutie, ak zvažujete služby tohto poskytovateľa.
Kľúčové poznatky:
- Five9 ponúka päť plánov šitých na mieru stredným a veľkým podnikom, začínajúc od €119 na užívateľa/mesiac. Možnosti siahajú od digitálnych riešení až po komplexné hlasové a digitálne balíčky, čo ho robí ideálnym pre organizácie, ktoré potrebujú škálovateľnú platformu zákazníckej podpory.
- Five9 vyniká svojimi omnichannel funkciami, nástrojmi na riadenie zapojenia pracovnej sily a funkciami riadenými AI. Tieto funkcie pomáhajú podnikom zefektívniť interakcie so zákazníkmi naprieč hlasovými, e-mailovými, SMS a sociálnymi kanálmi.
- Medzi výrazné nevýhody patria vyššie ceny, obmedzenia v možnostiach integrácie a hlásené technické problémy, ako sú prerušenia hovorov a spomalenie výkonu. Okrem toho spoliehanie sa Five9 na doplnky pre pokročilé funkcie môže zvýšiť náklady.
Aktivujte si 14-dňovú bezplatnú VoIP skúšobnú verziu – Nevyžaduje sa žiadna karta!
Prehľad plánov a cien Five9
Cenový model Five9 účtuje poplatok na užívateľa, čo znamená, že si každý mesiac alebo ročne účtuje fixný poplatok za každú osobu, ktorá službu používa. Predplatné na užívateľa vám umožňuje ľahko škálovať, pretože môžete pridávať alebo odoberať užívateľov v závislosti od potrieb vášho podniku.
Ponúka päť plánov pre stredné a veľké podniky, pričom tri sú dostupné na základe cenovej ponuky:
- Digitálny plán (€119 na užívateľa/mesiac): Tento plán je ideálny pre spoločnosti zamerané na digitálne kanály, ako je e-mail, SMS a sociálne správy. Nezahŕňa však hlasové funkcie, takže podniky potrebujúce možnosti volania by mali preskúmať iné plány.
- Základný plán (€119 na užívateľa/mesiac): Je to dobrá voľba pre organizácie zamerané na hlasovú zákaznícku podporu. Ponúka prichádzajúce a odchádzajúce volania spolu s prediktívnymi a power dialermi, ale bez digitálnych kanálov.
- Prémium plán (na základe cenovej ponuky): Tento plán je najlepší pre podniky, ktoré potrebujú riešenie jedného hlasového a digitálneho komunikačného kanála. Zahŕňa e-mail, ale chýbajú mu SMS a sociálne správy.
- Optimálny plán (na základe cenovej ponuky): Je to silná možnosť pre spoločnosti hľadajúce pokročilé funkcie riadenia kvality a riadenia zapojenia pracovnej sily (WEM) na podnikovej úrovni.
- Ultimate plán (na základe cenovej ponuky): Je vhodný pre podniky, ktoré vyžadujú komplexnú sadu hlasových, digitálnych nástrojov, optimalizácie pracovnej sily a analytických nástrojov v jednom riešení. Upozorňujeme, že tento plán tiež vynecháva SMS a sociálne správy.
Tabuľka nižšie zvýrazňuje kľúčové funkcie zahrnuté v každom pláne:
Digital
€119 na užívateľa/mesiac
Stredne veľké podniky, ktoré chcú škálovať zákaznícku podporu naprieč digitálnymi kanálmi.
Core
€119 na užívateľa/mesiac
Stredne veľké podniky hľadajúce dedikované možnosti zákazníckej podpory len pre hlas.
Premium
Na základe cenovej ponuky
Stredne veľké podniky hľadajúce integrované hlasové a digitálne kanály.
Optimum
Na základe cenovej ponuky
Podniky zefektívňujúce kontaktné centrá s pokročilými nástrojmi WEM.
Ultimate
Na základe cenovej ponuky
Podniky hľadajúce integrované nástroje pre hlas, digitál, pracovnú silu a analytiku.
Prečo čakať? Ušetrite 50 % na CloudTalku za prvý mesiac!
Doplnky Five9
Okrem vysokých cien ponúka Five9 širší rozsah doplnkov ako mnohí konkurenti. Tu zdôrazňujeme najrelevantnejšie funkcie. Upozorňujeme, že ceny nie sú dostupné na ich webovej stránke – musíte si vyžiadať cenovú ponuku. Doplnky Five9 zahŕňajú:
- Inteligentný virtuálny agent (IVA): Využíva pokročilú AI na jasné odpovedanie na bežné otázky a pomáha zákazníkom na hlasových aj digitálnych kanáloch.
- Asistent agenta: Poskytuje agentom prepis v reálnom čase, poradenstvo a pripomienky počas zákazníckych hovorov, aby im pomohol poskytovať lepšie služby.
- Digitálny dosah: Ak sa hovor preruší alebo zlyhá, automaticky nasleduje zákazníkov prostredníctvom e-mailu alebo SMS.
- Zdieľanie videa: Umožňuje zákazníkom zdieľať špecifické problémy prostredníctvom videa s agentom.
- Sociálne zapojenie: Automatizuje odpovede na zmienky o značke na sociálnych médiách.
- Výkonnostné prehľady: Ponúka dodatočné analytické a reportovacie funkcie.
- Konektory CRM: Integruje Five9 s populárnymi CRM systémami ako Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle a Zendesk.
- Systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR): Zahŕňa možnosti rozpoznávania reči.
„Odchádzajúce vytáčanie je kľúčové pre rast našich príjmov. Poskytuje nám túto možnosť, ale môžeme ju získať inde za 1/3 ceny.“ – Aaron D., riaditeľ predaja v malom podniku.
CloudTalk vs. Five9: Ktorá je lepšia voľba?
Stručný prehľad plánov a cien CloudTalku
CloudTalk ponúka 4 cenové plány, v rozsahu od €25 do €50 na užívateľa/mesiac, navrhnuté pre rastúce malé a stredné podniky a globálne tímy hľadajúce pokročilé hlasové funkcie za dostupnú cenu. Tu je prehľad balíkov CloudTalku:
- Starter: Je to skvelá voľba pre spoločnosti, ktoré práve začínajú svoju prevádzku, malé tímy so základnými komunikačnými potrebami a podniky s obmedzeným rozpočtom hľadajúce cenovo dostupné riešenia.
Kľúčové funkcie: Neobmedzené prichádzajúce a interné hovory, Návrhár toku hovorov, Klikni a volaj, Hlasová schránka
Cena: €25 na užívateľa/mesiac - Essential: Tento plán je ideálny pre malé až stredne veľké podniky, ktoré potrebujú pokročilejšie komunikačné funkcie ako tie, ktoré ponúka plán Starter. Poskytuje vylepšené funkcie bez zložitosti väčších systémov.
Kľúčové funkcie: Spätné volanie, SMS/MMS, Interaktívna hlasová odozva (IVR), Smerovanie na základe zručností, Integrácie + Open API.
Cena: €29 na užívateľa/mesiac - Expert: Je obzvlášť vhodný pre spoločnosti so zložitými potrebami smerovania hovorov, podniky spracovávajúce vysoké objemy hovorov a organizácie, ktoré vyžadujú pokročilú analytiku a reportovanie.
Kľúčové funkcie: Power dialer, Smart dialer, Prichádzajúce & Odchádzajúce správy WhatsApp, Monitorovanie hovorov, VIP fronty
Cena: €49 na užívateľa/mesiac - Custom: : Vlastný plán je prispôsobený pre kontaktné centrá veľkých podnikov a spoločnosti, ktoré potrebujú prispôsobené reportovanie, integrácie a prémiovú podporu.
Kľúčové funkcie: Vlastný onboarding, Neobmedzené odchádzajúce hovory s paušálnymi sadzbami, Bezpečnosť na podnikovej úrovni, Podpora pre vývojárov.
Cena: Líši sa v závislosti od funkcií, počtu užívateľov atď.
„Celkovo bol CloudTalk strategickým víťazstvom pre naše podnikanie. Dáta riadené poznatky, užívateľsky prívetivé rozhranie a nákladová efektívnosť – to je svätá trojica pre každé call centrum, ktoré chce zlepšiť výkon.“– Sienna B., manažérka call centra v stredne veľkej spoločnosti.
CloudTalk vs. Five9: Porovnanie cien
Funkcia/Aspekt
CloudTalk
Five9
Počiatočná cena
€25 na užívateľa/mesiac
€119 na užívateľa/mesiac
Prichádzajúce hovory
Neobmedzené vo všetkých plánoch
Zahrnuté v plánoch Digital a Custom
Mobilné aplikácie (iOS, Android)
Bezplatné čísla
Od plánu Essential
(€29 na užívateľa/mesiac)
Ako doplnok
Integrácie
100+, od plánu Essential
(€29 na užívateľa/mesiac)
6, ako doplnok
IVR
Od plánu Essential
(€29 na užívateľa/mesiac)
Ako doplnok
Výkonný dialer
Dostupné od plánu Expert (€49 za používateľa/mesiac)
Zahrnuté vo všetkých plánoch okrem Digital (€119 za používateľa/mesiac)
Inteligentný dialer
Pokročilá analytika
Od plánu Essential
(€29 za používateľa/mesiac)
Zahrnuté iba v pláne Ultimate
(na základe cenovej ponuky)
Správy na sociálnych sieťach
Integrácia WhatsApp
Dostupné od plánu Expert (€49 za používateľa/mesiac)
Iba v pláne Digital (€119 za používateľa/mesiac)
Podpora 24/7
Od plánu Essential
(€29 za používateľa/mesiac)
Zahrnuté vo všetkých plánoch (€119 za používateľa/mesiac)
CloudTalk vs. Five9: Kľúčové poznatky
Nižšie nájdete hlavné poznatky, ktoré vám pomôžu vybrať si medzi Five9 a CloudTalk:
- Ceny: Vstupný plán CloudTalk je o €94 lacnejší ako plán Five9, čo z neho robí cenovo dostupnejšiu voľbu pre malé a stredné podniky.
- Medzinárodné čísla: Pre globálne podniky alebo tie, ktoré plánujú medzinárodnú expanziu, CloudTalk ponúka 160, zatiaľ čo Five9 poskytuje iba 150, dostupné prostredníctvom integrácie s externým poskytovateľom Global Call Forwarding.
- Predajné dialery: CloudTalk aj Five9 zahŕňajú Power Dialery, ale CloudTalk ich sprístupňuje už od plánu Expert za €69 menej na používateľa mesačne ako Five9.
- Integrácie: CloudTalk podporuje 100 integrácií v porovnaní so šiestimi od Five9. CloudTalk tiež zahŕňa integrácie už od plánu Essential, zatiaľ čo vo Five9 sú dostupné ako doplnok.
„Je to veľmi jednoduchý systém na používanie a nastavenie. Boli sme dobre informovaní o procese a podporovaní od začiatku. Podpora, ktorú sme dostali, uľahčila nastavenie a prevádzku systému, a to všetko pri zachovaní dostupnosti v rámci našich rozpočtov.“ – Recenzia používateľa z G2.
Presvedčte sa sami, čo hovoria používatelia
Najlepšie funkcie Five9
Ako sme už diskutovali, Five9 ponúka širokú škálu pokročilých funkcií. Niektoré z nich však vynikajú nad ostatnými. Medzi 3 najlepšie funkcie Five9 patria:
- Omnikanálová komunikácia: Five9 podporuje viacero kanálov vrátane hlasu, SMS, e-mailu, chatu a správ na sociálnych sieťach. Vďaka tomu je spojenie so zákazníkmi a potenciálnymi klientmi oveľa jednoduchšie, pretože nemusíte prepínať aplikácie, aby ste ich kontaktovali.
- Nástroje na riadenie angažovanosti pracovnej sily: Five9 WEM ponúka presné nástroje na predpovedanie a plánovanie, monitorovanie v reálnom čase a riadenie v rámci dňa. Tým sa zabezpečuje optimálne obsadenie, takže vhodní agenti so správnymi zručnosťami sú k dispozícii, keď sú potrební.
- Funkcie poháňané umelou inteligenciou: Hoci sú za príplatok, ponúkajú pokročilé funkcie umelej inteligencie, ako napríklad inteligentného virtuálneho agenta, prepis v reálnom čase a sumarizáciu hovorov.
Výhody a nevýhody Five9
Na základe recenzií a spätnej väzby Five9 sú tu hlavné výhody a nevýhody:
Dokonalé riešenie volania pre malé podniky s veľkými, globálnymi plánmi
Ako ukazuje článok, Five9 je spoľahlivou voľbou pre stredné a veľké podniky hľadajúce riešenie s funkciami volania a digitálnymi funkciami. Jeho cenové rozpätie však nemusí vyhovovať menším spoločnostiam, ktoré chcú expandovať globálne s pokročilými hlasovými nástrojmi. Dodatočné doplnky môžu tiež ďalej zvýšiť celkové náklady Five9.
Ak ste MSP a hľadáte cenovo výhodnú možnosť, CloudTalk je váš správny krok – s 100 + integráciami, 160 medzinárodnými číslami, pokročilou analytikou a všetkým, čo potrebujete na sebavedomé škálovanie.
Rozšírte svoje podnikanie globálne za menej peňazí – pokročilé funkcie, žiadne prémiové náklady.
