Google Voice: Základné funkcie, náklady a výhody

STRUČNÉ ZHRNUTIE

Dnes sa pozrieme na Google Voice, vrátane jeho funkcií, nákladov a výhod. A čo je najdôležitejšie, odpovieme na otázku — oplatí sa to?

Čo je Google Voice?

Prvýkrát spustený v roku 2009, je Google Voice jednou z najstarších platforiem pre VoIP (Voice over Internet Protocol) volanie na dnešnom trhu. Inými slovami, umožňuje vám uskutočňovať hovory a odosielať správy cez internet z akéhokoľvek kompatibilného inteligentného zariadenia.

Podobne ako iné riešenia v oblasti softvéru pre call centrá, nevyžaduje mobilný tarif ani špeciálny hardvér na používanie. Na svojej stránke sa Google chváli riešeniami pre startupy, SMB, podniky a iné, špecifickejšie odvetvia. 

Avšak, vzhľadom na jeho jednoduché nastavenie, dostupnú cenu a obmedzený počet funkcií, je najvhodnejší na uspokojenie potrieb menších spoločností s relatívne nízkymi požiadavkami na inbound (podpora a servis) a outbound (predaj) operácie. 

Na čo firmy používajú Google Voice?

Tu je 6 najlepších prípadov použitia:

#1 Zvládanie vysokého objemu hovorov

#2 SMS správy a CRM

#3 Získanie rôznych predvolieb

#4 Oddelenie súkromia od obchodných interakcií

#5 Okamžité správy a videohovory

#6 Presmerovanie hovorov na iné číslo

Teraz sa pozrime na tieto body podrobnejšie.

Zvládanie vysokého objemu hovorov 

Žiadna firma si nemôže dovoliť prísť o dôležité hovory. To vedie k strate zákazníkov a strata zákazníkov znamená stratu peňazí. Práve tu sú služby VoIP, vrátane Google Voice, vynikajúcou pomocou. 

Ak ste momentálne nedostupní — voláte s iným klientom alebo ste mimo kancelárie — hlasová správa môže byť ľahko presmerovaná na e-mailovú adresu. Google Voice potom odošle všetky informácie o zmeškaných hovoroch, ako aj e-mailové prepisy hlasových správ, vášmu príslušnému tímu. To vám môže ušetriť hodiny vášho cenného času.

Správy

Firmy používajú správy častejšie, než sa zdá. Google Voice vám umožňuje odosielať a prijímať SMS do vášho účtu. Môžete to robiť zo stránky Google Voice, ale aj priamo z aplikácií vášho smartfónu alebo notebooku. Tie slúžia ako front-end rozhranie pre správy. 

Všetky správy sú potom uložené na webovej stránke a nahrané v dobre organizovanom formáte do Gmailu, čo uľahčuje ich vyhľadávanie. 

Rôzne predvoľby 

Pri registrácii do Google Voice si môžete vybrať nové číslo, vrátane širokej škály predvolieb. Nemusí to byť taká, ktorá zodpovedá vášmu regiónu. Môžete si vybrať akúkoľvek oblasť, ktorú potrebujete pre svoje podnikanie. Napríklad 212 pre New York City alebo 415 pre San Francisco. 

Vďaka predvoľbám vás môžu vaši súčasní zákazníci volať priamo na váš mobilný telefón alebo vás kontaktovať na rovnakom telefóne cez Google Voice. 

Chráňte svoje súkromie 

Veľkou výhodou mnohých VoIP systémov je, že vám umožňujú skryť vaše osobné telefónne číslo pred vašimi obchodnými kontaktmi. Vďaka číslu Google Voice môžete mať všetky hovory automaticky presmerované na váš osobný mobilný telefón bez straty súkromia. 

Môžete ľahko zabrániť nežiaducim ľuďom získať prístup k vášmu osobnému číslu, ako aj regulovať, kedy prijímate obchodné hovory. S telefónnym číslom Google Voice si tiež môžete vybrať časový rámec, v ktorom sa hovory presmerujú. Hovory, ktoré prichádzajú mimo tohto časového rámca, napríklad po pracovnej dobe, sú presmerované na hlasovú schránku. 

Okamžité správy a videohovory

Vďaka integrácii Google Voice a Google Hangouts, získal Google Voice možnosti okamžitých správ a videohovorov. Tieto služby sú ponúkané zadarmo v niekoľkých krajinách, avšak s viacerými obmedzeniami. Napríklad, hovory na určité číslo môžu podliehať malému poplatku, napríklad €0.01 za minútu. 

Používatelia Hangoutu sú schopní uskutočňovať bezplatné video konferenčné hovory s inými používateľmi Hangoutu. Avšak aby bol hovor bezplatný, je obmedzený na maximálne 10 účastníkov. Ak máte účet Google Apps for Work, limit sa zvyšuje na 15 osôb. 

Preto, ak chcete nástroj pre väčšie publikum, môžete zvážiť komplexnejšie VoIP riešenie pre videokonferencie. Také, ktoré je vhodné pre stredné a väčšie podniky. Napríklad, pozrite si náš CloudTalk softvér pre konferenčné hovory. 

Presmerovanie hovorov na iné čísla

Aj keď je váš tím momentálne malý, samozrejme existuje možnosť, že sa výrazne rozrastie. To sa môže stať rýchlejšie, ako očakávate. Schopnosť distribuovať prichádzajúce hovory je niečo, čo sa pre vás v budúcnosti môže stať veľmi dôležitým. 

Podobne ako mnohé VoIP riešenia, Google Voice vám umožňuje presmerovať hovory na niekoľko telefónnych čísel. Môžete teda zdieľať rovnaké telefónne číslo na viacerých platformách a nechať svoj tím zdieľať zodpovednosť za prijímanie telefonických hovorov prostredníctvom ich vlastných samostatných zariadení. 

Existuje však jeden nedostatok. Nastavenie tejto funkcie môže byť časovo náročné. Spravuje sa to cez administrátorský panel Google Workspace. Ďalej, IT administrátor musí nastaviť prepojené čísla, ako aj overiť ich 6-miestnym kódom. 

z viac ako 4000 recenzií

Vylepšite svoj telefónny systém ešte dnes

Zaregistrujte sa ešte dnes

Ako funguje Google Voice?

Google Voice funguje cez internet — bez potreby hardvéru. Môžete uskutočňovať hovory, posielať textové správy a spravovať hlasovú poštu z akéhokoľvek zariadenia s Wi-Fi alebo dátami.

Teraz sa podrobne pozrime na to, ako funguje Google Voice.

Základy

Na používanie Google Voice budete potrebovať zariadenie so stabilným internetovým pripojením, ako je smartfón, tablet, notebook alebo stolný počítač. Funguje cez Wi-Fi a dátový plán, takže sa môžete pripojiť aj počas dochádzania. Nie je potrebný žiadny hardvér, hoci môžete používať slúchadlá.

Okrem spomínaných funkcií môže Google Voice pre firmy poskytnúť nové číslo, ale tiež ponúka prenos čísla. 

Integrácie

V porovnaní s inými SaaS softvérmi, **integračná paleta Google Voice nie je taká bohatá**. Zatiaľ čo CloudTalk sa integruje s takmer 40 poprednými priemyselnými riešeniami (HubSpot, Salesforce, Zapier a ďalšie), Google Voice sa páruje **väčšinou s inými službami Google**, ako sú Kalendár, Gmail, Disk alebo vyššie spomínané Hangouts. Je tiež kompatibilný so stolným **hardvérovým systémom pre videokonferencie** Polycom založeným na osobných počítačoch.

Ďalej môžete použiť aj softvér Smith, ktorý ponúka možnosť živého chatu alebo virtuálneho recepčného.

Google Voice: Osobné verzus firemné použitie

Tieto dva sa nesmierne líšia. Osobný plán Google Voice je úplne zadarmo, napriek tomu „dostanete to, za čo zaplatíte“. Nie je vhodný pre spoločnosť, ktorá má viac ako 2 ľudí, keďže funkcie sú veľmi obmedzené. 

Získanie viac ako jedného čísla je komplikovaný proces. V podstate vám Google Voice pre osobné použitie poskytuje len bezplatné telefónne číslo vhodné na volanie, odosielanie správ a používanie hlasovej schránky. To je všetko. 

Na rozdiel od Google Voice pre firmy, tu nie sú žiadne funkcie pre produktivitu, automatizáciu alebo tímovú spoluprácu, ako je presmerovanie hovorov, prepisy hlasových správ do e-mailu alebo predvoľba oblasti.

Google Voice: Osobné verzus firemné

Kliknite na každú sekciu, aby ste preskúmali rozdiely medzi osobnými a firemnými plánmi Google Voice.

Google Voice Osobné

Google Voice Firemné

Maximálny počet používateľov

1

Neobmedzené

Lokálne číslo

Len USA

14 krajín/regiónov

Medzinárodné čísla

Žiadne

Neobmedzené

Viaceré čísla

Až 2

Neobmedzené

Neobmedzené hovory

Len USA a Kanada

Len USA a Kanada

Presmerovanie hovorov

Áno

Prepisy hlasových správ

Áno

Mobilné aplikácie

Áno

Vyžaduje sa overenie

–

Hodiny „Nerušiť“

–

ID prichádzajúceho hovoru

–

Firemné kontakty

–

Kompatibilné so stolným telefónom

–

Automatickí operátori

–

Skupiny zvonenia (Zvonenie rôznym zamestnancom, kým niekto zdvihne)

–

Áno (vo verzii beta)

Cenník

Zadarmo

Od €10/používateľ/mesiac

Poplatky za prenos čísla

€20 za príchod
€3 za odchod

Zadarmo

Podrobné ceny Google Voice Business

Rozbaľte sekcie, ktoré považujete za relevantné, aby ste pochopili, ako funguje cenotvorba Google Voice pre podnikové plány.

Starter

Standard

Premier

Počet používateľov

Až 10

Neobmedzené

Neobmedzené

Regionálna lokalita

Žiadna

Neobmedzené

Neobmedzené

Domáca lokalita

Až 10

Neobmedzené

Neobmedzené

Medzinárodné lokality

Žiadna

Žiadna

Neobmedzené

Hovory z Google Voice na Google Voice

Hovory do USA, Kanady a väčšiny európskych krajín

Odkaz SIP (Session Initiation Protocol)

Neobmedzené SMS správy v USA

Integrácia s Kalendárom a Meetom

Zákaznícka podpora

24/7

24/7

24/7

Dohoda o úrovni služieb (SLA)

Správy o používaní a aktivite

Podpora stolového telefónu

–

Pokročilé reportovanie pomocou BigQuery

–

–

Ad-hoc nahrávanie hovorov

–

Automatické

Technické požiadavky

Google Voice pre firmy podporujú 3 operačné systémy:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Môže byť dostupný aj na iných platformách, ale jeho funkčnosť bude obmedzená. 

Podporované webové prehliadače sú:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Dostupnosť podľa regiónov

Google Voice pre firmy je k dispozícii len v niekoľkých krajinách Severnej Ameriky a Európy. Bezplatná verzia je k dispozícii len v USA. 

Podporované krajiny (zo centra podpory Google): 

• Belgicko
• Kanada
• Dánsko
• Francúzsko
• Nemecko
• Írsko
• Taliansko
• Holandsko
• Portugalsko
• Španielsko
• Švédsko (k dispozícii pre čísla v Štokholme, Malmö a Göteborgu)
• Švajčiarsko
• Spojené kráľovstvo
• USA (okrem Aljašky, Havaja, amerických teritórií Americká Samoa, Guam, Severné Mariánske ostrovy, Portoriko a Americké Panenské ostrovy)

Ďalšie užitočné informácie

Google Voice má, samozrejme, svoje bezpečnostné funkcie, hoci tie nie sú najpokročilejšie. Príkladom môže byť, že textové správy a prílohy sú vždy šifrované pred prenosom do dátového centra spoločnosti Google. 

Google Voice ponúka 24/7 zákaznícky servis, avšak typ podpory, ktorú môžete získať, sa líši v závislosti od vášho predplatného plánu. Informácie môžete získať aj v komunitnom centre alebo v článkoch znalostnej bázy.

Nakoniec, veľmi dôležitá informácia je, že Google Voice nepodporuje núdzové volania. Nemôžete ho použiť na kontaktovanie 911 (alebo zodpovedajúcich núdzových čísel v závislosti od vášho regiónu).

Ako nastaviť Google Voice v 10 krokoch

Ak získate nové číslo Google Voice pre Google Workspace, nastavenie si vyžiada pomerne veľa času a energie. 

Postup je nasledovný:

 #1 Prejdite na webovú stránku Google Voice vo svojom počítači a kliknite na „Začať“.

 #2 Prihláste sa do svojho účtu Google Workspace. Bez tohto účtu nemôžete používať rozšírenie Google Voice pre firmy. 

Ak ešte nemáte účet Google Workspace, vytvorte si ho. Majte však na pamäti, že plány Google Workspace sú platené. Začínajú od €6 za používateľa. Ide o dodatočné náklady oddelené od vášho plánu Google Voice. 

#3 Po prihlásení musíte kliknúť na „Pridať alebo inovovať predplatné“.

#4 V ľavom bočnom paneli kliknite na „Google Voice“. Vyberte si z uvedených plánov Starter, Standard alebo Premier. 

#5 Teraz kliknite na „Začať“ – „Pokladňa“ – „Odoslať objednávku“.

#6 V tomto bode si vyberiete primárnu alebo sekundárnu lokalitu. 

#7 Pred použitím Google Voice pre firmy musíte priradiť licencie každému členovi vášho tímu.

#8 Teraz sme sa dostali k bodu, keď musíte svojim zamestnancom priradiť predvoľby a telefónne čísla. Môžu si vybrať, či si ponechajú svoje vlastné číslo, alebo im poskytnete nové. 

#9 Majte na pamäti, že ako sme uviedli vyššie, nie každý plán ponúka možnosť priradiť číslo mimo vášho domáceho regiónu. Túto možnosť umožňuje len plán Premium.

V prípade, že si chcete ponechať svoje staré číslo, musíte si ho preniesť sami. Spustite žiadosť o prenos čísla a vyplňte podrobnosti na podanie žiadosti. 

#10 Váš účet a číslo Google Voice sú teraz pripravené. Môžete nastaviť ďalšie funkcie podľa vášho plánu. 

Následne môžete začať používať váš nový VoIP systém. 

Najvýznamnejšie obmedzenia Google Voice

Alternatíva č. 1 pre Google Voice: CloudTalk

Buďme úprimní. Google Voice môže mať problém držať krok s rýchlo rastúcimi spoločnosťami. Je určený pre mikro podniky, ktoré neplánujú expanziu. Našťastie je na trhu dostatok iných kvalitných alternatív Google Voice .

Ak máte ambíciu rásť, možno budete chcieť hľadať komplexnejšie VoIP systémy. Na rozdiel od Google Voice, CloudTalk rastie s vašou spoločnosťou. Umožňuje vám škálovať vaše aktivity prispôsobením sa vašim obchodným potrebám. 

Nemusíte tak strácať čas a zdroje na zmenu riešení vždy, keď vaša firma prerastie to staré.

Google Voice pre firmy vs. CloudTalk: Porovnanie nákladov

Google Voice

CloudTalk

Štartér vs. Štartér

Klikni a volaj

Nahrávanie hovorov

—

Transkripcia hovorov

—

Hlasová schránka

Radenie hovorov

—

SMS

SMS kampane

—

Power Dialer

—

Návrhár toku hovorov

—

Interaktívna hlasová odozva (IVR)

—

Automatizácia pracovných postupov

—

Analytika

—

Medzinárodné čísla

14 krajín

Viac ako 160 krajín

Integrácie

Obmedzené na aplikácie Google + Open API

Viac ako 40 integrácií pre CRM, Helpdesky a ďalšie + Open API

Bezplatná skúšobná verzia

Nie

14 dní zadarmo

Cena

€10 na užívateľa

€25 na užívateľa

Štandard vs. Essential

Klikni a volaj

Nahrávanie hovorov

Transkripcia hovorov

—

Hlasová schránka

Radenie hovorov

SMS

Kampane

—

Power Dialer

—

—

Návrhár toku hovorov

—

Interaktívna hlasová odozva (IVR)

Automatizácia pracovných postupov

—

Analytika

—

Medzinárodné čísla

14 krajín

Viac ako 160 krajín

Integrácie

Obmedzené na aplikácie Google + Open API

Viac ako 40 integrácií pre CRM, Helpdesky a ďalšie + Open API

Bezplatná skúšobná verzia

Nie

14 dní zadarmo

Cena

€20 na užívateľa

€30 na užívateľa

Plus vs. Expert

Klikni a volaj

Nahrávanie hovorov

Transkripcia hovorov

—

Hlasová schránka

Radenie hovorov

SMS

Kampane

—

Power Dialer

—

Návrhár toku hovorov

—

Interaktívna hlasová odozva

Automatizácia pracovných procesov

—

Analytika

Medzinárodné čísla

14 krajín

160+ krajín

Integrácie

Obmedzené na aplikácie Google + Open API

40+ integrácií pre CRM, Helpdesky a ďalšie + Open API

Bezplatná skúšobná verzia

Nie

14 dní zadarmo

Cenník

€30 za používateľa

€50 za používateľa

Ako prejsť z Google Voice na CloudTalk

Ak ste presvedčení, že CloudTalk chcete urobiť svojím hlavným nástrojom na volanie, môžete si jednoducho vybrať plán, kontaktovať náš tím predaja, zrušiť svoje staré predplatné (ak ste používali iný nástroj) a zvyšok nechať na nás. Takto funguje tento proces:

1. Začnite stratégiou: Naplánujte si krátky, 15-minútový strategický hovor s naším tímom, aby ste nám predstavili vašu spoločnosť a konkrétny prípad použitia.
2. Pozrite si ho v akcii: Zúčastnite sa produktovej demonštrácie, kde naši odborníci predvedú produkt ako celok, ako aj funkcie určené špeciálne pre vás.
3. Nastavte si profil: Náš tím vám pomôže nastaviť váš prvý profil a pripraví vás na softvérové zaškolenie.
4. Stiahnite si aplikáciu: Stiahnite si CloudTalk Phone App na vaše preferované zariadenie (Windows, Android, iOS), prihláste sa a začnite objavovať riešenie.
5. Migrujte: Počas nasledujúcich dní CloudTalk nastaví profily pre vašich manažérov, supervízorov a agentov, ako aj migruje všetky existujúce informácie, ktoré ste mali z vášho predchádzajúceho nástroja (kontakty, čísla, štatistiky call centra atď.).
6. Spokojnosť zaručená: Začnite zaškoľovať svojich používateľov do CloudTalku s plnou, nepretržitou podporou od našich odborníkov a začnite telefonovať! 

Prípadne si môžete CloudTalk najprv vyskúšať prostredníctvom našej bezplatnej skúšobnej verzie. Na 14 dní je úplne zadarmo. Môžete použiť akýkoľvek cenový plán a dôkladne spoznať systém. Potom, po dvoch týždňoch, sa môžete rozhodnúť, či si ho zakúpite alebo pôjdete ďalej – jednoduché!