Five9 planer & prissättning: Komplett guide 2026
Five9 presenterar sig som ”en ledare inom programvara för molnbaserade kontaktcenter”, med över 3 000 kunder världen över. Men är det verkligen värt investeringen?
I den här artikeln går vi igenom Five9:s planpriser, funktioner, tillägg och användarfeedback för att hjälpa dig att fatta det mest välgrundade beslutet om du överväger denna leverantörs tjänster.
Viktiga insikter:
- Five9 erbjuder fem planer anpassade för medelstora till stora företag, med start från €119 per användare/månad. Alternativen sträcker sig från endast digitala lösningar till omfattande röst- och digitala paket, vilket gör det idealiskt för organisationer som behöver en skalbar plattform för kundsupport.
- Five9 utmärker sig med sina omnikanal-funktioner, verktyg för hantering av personalengagemang och AI-drivna funktioner. Dessa funktioner hjälper företag att effektivisera kundinteraktioner över röst-, e-post-, SMS- och sociala kanaler.
- Några noterbara nackdelar inkluderar högre prissättning, begränsningar i integrationsalternativ och rapporterade tekniska problem som avbrutna samtal och prestandaförsämringar. Dessutom kan Five9:s beroende av tillägg för avancerade funktioner öka kostnaderna.
Aktivera din 14-dagars kostnadsfria VoIP-testperiod – inget kort krävs!
Översikt över Five9:s planer och prissättning
Five9:s prissättningsmodell debiterar per användare, vilket innebär att de tar ut en fast avgift för varje person som använder tjänsten månadsvis eller årligen. En prenumeration per användare gör att du enkelt kan skala, eftersom du kan lägga till eller ta bort användare beroende på dina affärsbehov.
De erbjuder fem planer för medelstora och stora företag, varav tre är tillgängliga baserat på offert:
- Digital plan (€119 per användare/månad): Denna plan är idealisk för företag som fokuserar på digitala kanaler som e-post, SMS och sociala meddelanden. Den inkluderar dock inte röstfunktioner, så företag som behöver samtalsmöjligheter bör utforska andra planer.
- Core-plan (€119 per användare/månad): Det är ett bra val för organisationer som fokuserar på röstbaserad kundsupport. Den erbjuder inkommande och utgående samtal tillsammans med prediktiva och power dialers, men utan digitala kanaler.
- Premium-plan (offertbaserad): Denna plan är bäst för företag som behöver en enda lösning för röst- och digitala kommunikationskanaler. Den inkluderar e-post men saknar SMS och sociala meddelanden.
- Optimum-plan (offertbaserad): Det är ett starkt alternativ för företag som söker avancerade funktioner för kvalitetsledning och hantering av personalengagemang (WEM) på företagsnivå.
- Ultimate-plan (offertbaserad): Den är lämplig för företag som behöver en omfattande uppsättning verktyg för röst, digitalt, personaloptimering och analys i en enda lösning. Observera att denna plan också utelämnar SMS och sociala meddelanden.
Tabellen nedan belyser de viktigaste funktionerna som ingår i varje plan:
Digital
€119 per användare/månad
Medelstora företag som vill skala kundsupport över digitala kanaler.
Core
€119 per användare/månad
Medelstora företag som söker dedikerade, endast röstbaserade kundsupportalternativ.
Premium
Offertbaserad
Medelstora företag som söker integrerade röst- och digitala kanaler.
Optimum
Offertbaserad
Företag som effektiviserar kontaktcenter med avancerade WEM-verktyg.
Ultimate
Offertbaserad
Företag som söker integrerade röst-, digitala, personal- och analysverktyg.
Varför vänta? Spara 50 % på CloudTalk den första månaden!
Five9-tillägg
Utöver sin höga prissättning erbjuder Five9 ett bredare utbud av tillägg än många konkurrenter. Vi kommer att lyfta fram de mest relevanta funktionerna här. Observera att prissättningen inte är tillgänglig på deras webbplats – du måste begära en offert. Five9:s tillägg inkluderar:
- Intelligent Virtual Agent (IVA): Använder avancerad AI för att tydligt besvara vanliga frågor och hjälpa kunder via både röst- och digitala kanaler.
- Agent Assist: Ger transkribering i realtid, vägledning och påminnelser till agenter under kundsamtal för att hjälpa dem att leverera bättre service.
- Digital uppföljning: Om ett samtal bryts eller misslyckas, följer systemet automatiskt upp med kunder via e-post eller SMS.
- Videodelning: Låter kunder dela specifika problem via video med en agent.
- Socialt engagemang: Automatiserar svar på omnämnanden av varumärken i sociala medier.
- Prestandapaneler: Erbjuder ytterligare analys– och rapporteringsfunktioner.
- CRM-kopplingar: Integrerar Five9 med populära CRM-system som Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle och Zendesk.
- Interaktivt röstsvarssystem (IVR): Inkluderar taligenkänningsfunktioner.
“Utgående samtal är nyckeln till vår intäktstillväxt. Det ger oss den möjligheten, men vi kan få det någon annanstans för 1/3 av kostnaden.”- Aaron D., Försäljningschef på ett småföretag.
CloudTalk vs. Five9: Vad är det bästa valet?
Kort översikt över CloudTalks planer och prissättning
CloudTalk erbjuder 4 prisplaner, från €25 till €50 per användare/månad, utformade för växande SMB:er och globala team som söker avancerade röstfunktioner till ett överkomligt pris. Här är en genomgång av CloudTalks paket:
- Starter: Passar utmärkt för företag som precis börjar sin verksamhet, små team med grundläggande kommunikationsbehov och företag med begränsad budget som söker prisvärda lösningar.
Nyckelfunktioner: Obegränsade inkommande och internföretagssamtal, Samtalsflödesdesigner, Klicka-för-att-ringa, Röstbrevlåda
Pris: €25 per användare/månad - Essential: Denna plan är idealisk för små till medelstora företag som behöver mer avancerade kommunikationsfunktioner än de som erbjuds i Starter-planen. Den erbjuder förbättrade funktioner utan komplexiteten hos större system.
Nyckelfunktioner: Callback, SMS/MMS, Interaktivt röstsvar (IVR), Kompetensbaserad dirigering, Integrationer + Öppet API.
Pris: €29 per användare/månad - Expert: Den passar särskilt bra för företag med komplexa samtalsdirigeringsbehov, företag som hanterar stora samtalsvolymer och organisationer som kräver avancerad analys och rapportering.
Nyckelfunktioner: Power dialer, Smart dialer, WhatsApp inkommande & utgående meddelanden, Samtalsövervakning, VIP-köer
Pris: €49 per användare/månad - Custom: Custom-planen är skräddarsydd för stora företags kontaktcenter och företag som behöver anpassad rapportering, integrationer och premiumsupport.
Nyckelfunktioner: Anpassad onboarding, Obegränsade utgående samtal med fasta priser, Säkerhet på företagsnivå, Utvecklarsupport.
Pris: Varierar baserat på funktioner, antal användare, etc.
“Sammanfattningsvis har CloudTalk varit en strategisk vinst för vårt företag. Datadrivna insikter, ett användarvänligt gränssnitt och kostnadseffektivitet – det är trifectan för alla callcenter som vill förbättra prestandan.”– Sienna B., Call Center Manager på ett medelstort företag.
CloudTalk vs. Five9: Prisjämförelse
Funktion/Aspekt
CloudTalk
Five9
Startpris
€25 per användare/månad
€119 per användare/månad
Inkommande samtal
Obegränsade i alla planer
Ingår i Digital- och Custom-planerna
Mobilappar (iOS, Android)
Avgiftsfria nummer
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Som ett tillägg
Integrationer
100+, från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
6, som ett tillägg
IVR
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Som ett tillägg
Power Dialer
Tillgänglig från Expert-planen (€49 per användare/månad)
Inkluderas i alla planer utom Digital (€119 per användare/månad)
Smart Dialer
Avancerad analys
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Endast inkluderat i Ultimate-planen
(offertbaserad)
E-post
Sociala meddelanden
WhatsApp-integration
Tillgänglig från Expert-planen (€49 per användare/månad)
Endast i Digital-planen (€119 per användare/månad)
Support dygnet runt
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Inkluderas i alla planer (€119 per användare/månad)
CloudTalk kontra Five9: Viktiga insikter
Nedan hittar du de viktigaste insikterna som hjälper dig att välja mellan Five9 och CloudTalk:
- Prissättning: CloudTalks startplan är €94 billigare än Five9:s, vilket gör den till ett mer budgetvänligt val för små och medelstora företag.
- Internationella nummer: För globala företag eller de som planerar att expandera internationellt erbjuder CloudTalk 160, medan Five9 endast erbjuder 150, tillgängliga via integration med en extern leverantör, Global Call Forwarding.
- Försäljnings-dialers: Både CloudTalk och Five9 inkluderar Power Dialers, men CloudTalk gör den tillgänglig från Expert-planen till ett pris som är €69 lägre per användare per månad än Five9.
- Integrationer: CloudTalk stöder 100 integrationer jämfört med Five9:s sex. CloudTalk inkluderar också integrationer från sin Essential-plan, medan de i Five9 är tillgängliga som ett tillägg.
“Det är ett väldigt enkelt system att använda och installera. Vi var väl informerade om processen och fick stöd från början. Supporten vi fick gjorde systemet enkelt att installera och köra, samtidigt som det var prisvärt inom våra budgetar.”– En användarrecension från G2.
Se själv vad användarna tycker
Five9:s bästa funktioner
Som vi har diskuterat erbjuder Five9 ett brett utbud av avancerade funktioner. Det finns dock några som sticker ut mest. Five9:s tre bästa funktioner inkluderar:
- Omnikanal-kommunikation: Five9 stöder flera kanaler, inklusive röst, SMS, e-post, chatt och sociala meddelanden. Detta gör det mycket enklare att ansluta med kunder och leads, eftersom du inte behöver växla mellan applikationer för att kontakta dem.
- Verktyg för Workforce Engagement Management: Five9 WEM erbjuder precisa prognos- och schemaläggningsverktyg, realtidsövervakning och hantering under dagen. Detta säkerställer optimal bemanning så att lämpliga agenter med rätt kompetens finns tillgängliga när de behövs.
- AI-drivna funktioner: Även om de kommer med en extra kostnad erbjuder de avancerade AI-funktioner som Intelligent Virtual Agent, transkribering i realtid och samtalssammanfattning.
Five9:s för- och nackdelar
Baserat på Five9:s recensioner och feedback, här är de huvudsakliga för- och nackdelarna:
Den ultimata samtalslösningen för små företag med stora, globala planer
Som artikeln visar är Five9 ett gediget val för medelstora och stora företag som söker en lösning med samtals- och digitala funktioner. Dess prisklass kanske dock inte passar mindre företag som vill expandera globalt med avancerade röstverktyg. Ytterligare tillägg kan också öka Five9:s totala kostnader ytterligare.
Om du är ett litet eller medelstort företag som letar efter ett kostnadseffektivt alternativ är CloudTalk ditt bästa drag – med 100+ integrationer, 160 internationella nummer, avancerad analys och allt du behöver för att skala upp med tillförsikt.
Ta ditt företag globalt för mindre – avancerade funktioner, inga premiumkostnader.
