Five9 planları & fiyatlandırması: Tam kılavuz 2026
Five9 kendisini “bulut iletişim merkezi yazılımında bir lider” olarak tanıtıyor ve dünya çapında 3.000’den fazla müşteriye destek veriyor. Peki, yatırıma gerçekten değer mi?
Bu makalede, Five9’un plan fiyatlandırmasını, özelliklerini, eklentilerini ve kullanıcı geri bildirimlerini inceleyerek bu sağlayıcının hizmetlerini düşünüyorsanız en bilinçli kararı vermenize yardımcı olacağız.
Temel çıkarımlar:
- Five9, orta ve büyük ölçekli işletmeler için özel olarak tasarlanmış beş plan sunmaktadır ve fiyatları kullanıcı/ay başına $119’dan başlamaktadır. Seçenekler, yalnızca dijital çözümlerden kapsamlı sesli ve dijital paketlere kadar çeşitlilik göstererek ölçeklenebilir bir müşteri destek platformuna ihtiyaç duyan kuruluşlar için idealdir.
- Five9, çok kanallı yetenekleri, iş gücü etkileşim yönetimi araçları ve yapay zeka destekli özellikleriyle öne çıkmaktadır. Bu özellikler, işletmelerin sesli, e-posta, SMS ve sosyal kanallarda müşteri etkileşimlerini düzenlemesine yardımcı olur.
- Bazı önemli dezavantajlar arasında daha yüksek fiyatlandırma, entegrasyon seçeneklerinde sınırlamalar ve çağrı kesintileri ile performans yavaşlamaları gibi bildirilen teknik sorunlar yer almaktadır. Ayrıca, Five9’un gelişmiş özellikler için eklentilere güvenmesi maliyetleri artırabilir.
14 Günlük Ücretsiz VoIP Denemenizi Etkinleştirin– Kart Gerekmez!
Five9 Planlarına ve Fiyatlandırmasına Genel Bakış
Five9’un fiyatlandırma modeli kullanıcı başına ücretlendirme yapar, yani hizmeti her kullanan kişi için aylık veya yıllık sabit bir ücret belirlerler. Kullanıcı başına abonelik, işletme ihtiyaçlarınıza bağlı olarak kullanıcı ekleyip çıkarabildiğiniz için kolayca ölçeklenmenizi sağlar.
Orta ve büyük işletmeler için beş plan sunar ve bunlardan üçü teklif tabanlı bir modelle sunulur:
- Dijital Plan (kullanıcı/ay başına $119): Bu plan, e-posta, SMS ve sosyal mesajlaşma gibi dijital kanallara odaklanan şirketler için idealdir. Ancak, ses özelliklerini içermediği için arama yeteneklerine ihtiyaç duyan işletmelerin diğer planları incelemesi gerekir.
- Çekirdek Plan (kullanıcı/ay başına $119): Ses tabanlı müşteri desteğine odaklanan kuruluşlar için sağlam bir seçimdir. Dijital kanallar olmadan gelen ve giden arama ile birlikte tahmini ve güç çeviricileri sunar.
- Premium Plan (teklif tabanlı): Bu plan, tek bir sesli ve dijital iletişim kanalı çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için en iyisidir. E-postayı içerir ancak SMS ve sosyal mesajlaşma özelliklerinden yoksundur.
- Optimum Plan (teklif tabanlı): Gelişmiş kurumsal düzeyde kalite yönetimi ve iş gücü etkileşim yönetimi (WEM) özelliklerine ihtiyaç duyan şirketler için güçlü bir seçenektir.
- Ultimate Plan (teklif tabanlı): Tek bir çözümde kapsamlı bir sesli, dijital, iş gücü optimizasyonu ve analiz araçları paketine ihtiyaç duyan işletmeler için uygundur. Bu planın ayrıca SMS ve sosyal mesajlaşmayı içermediğini unutmayın.
Aşağıdaki tablo, her planda yer alan temel özellikleri vurgulamaktadır:
Dijital
Kullanıcı/ay başına $119
Dijital kanallar genelinde müşteri desteğini ölçeklendirmek isteyen orta ölçekli işletmeler.
Çekirdek
Kullanıcı/ay başına $119
Yalnızca sesli müşteri destek seçenekleri arayan orta ölçekli işletmeler.
Premium
Teklif tabanlı
Entegre sesli ve dijital kanallar arayan orta ölçekli işletmeler.
Optimum
Teklif tabanlı
İletişim merkezlerini gelişmiş WEM araçlarıyla optimize eden işletmeler.
Ultimate
Teklif tabanlı
Entegre sesli, dijital, iş gücü ve analiz araçları arayan işletmeler.
Neden bekliyorsunuz? CloudTalk’ta ilk ay %50 tasarruf edin!
Five9 Eklentileri
Yüksek fiyatlandırmasının yanı sıra, Five9 birçok rakibinden daha geniş bir eklenti yelpazesi sunar. Burada en ilgili özellikleri vurgulayacağız. Fiyatlandırmanın web sitelerinde mevcut olmadığını — bir teklif istemeniz gerektiğini unutmayın. Five9’un eklentileri şunları içerir:
- Akıllı Sanal Asistan (IVA): Hem sesli hem de dijital kanallarda yaygın soruları net bir şekilde yanıtlamak ve müşterilere yardımcı olmak için gelişmiş yapay zekayı kullanır.
- Temsilci Desteği: Ajanlara daha iyi hizmet sunmalarına yardımcı olmak için müşteri aramaları sırasında gerçek zamanlı transkripsiyon, rehberlik ve hatırlatıcılar sağlar.
- Dijital Erişim: Bir çağrı kesilirse veya başarısız olursa, e-posta veya SMS aracılığıyla müşterilerle otomatik olarak iletişime geçer.
- Video Paylaşımı: Müşterilerin belirli sorunları video aracılığıyla bir temsilciyle paylaşmasını sağlar.
- Sosyal Etkileşim: Sosyal medyada marka bahslerine yanıt vermeyi otomatikleştirir.
- Performans Panoları: Ek analiz ve raporlama yetenekleri sunar.
- CRM Bağlantıları: Five9’ı Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle ve Zendesk gibi popüler CRM sistemleriyle entegre eder.
- Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Sistemi: Konuşma tanıma yeteneklerini içerir.
“Giden arama, gelir büyümemiz için anahtardır. Bize bu yeteneği sağlıyor, ancak aynı şeyi başka bir yerden 1/3 maliyetle edinebiliriz.”- Aaron D., küçük bir işletmede Satış Direktörü.
CloudTalk vs. Five9: Hangisi Daha İyi Bir Seçim?
CloudTalk Planlarına ve Fiyatlandırmasına Kısa Bir Genel Bakış
CloudTalk, büyüyen KOBİ’ler ve uygun fiyata gelişmiş ses özellikleri arayan küresel ekipler için tasarlanmış, kullanıcı/ay başına $25 ila $50 arasında değişen 4 fiyatlandırma planı sunar. CloudTalk’ın paketlerinin dökümü aşağıdadır:
- Başlangıç: Operasyonlarına yeni başlayan şirketler, temel iletişim ihtiyaçları olan küçük ekipler ve uygun fiyatlı çözümler arayan sınırlı bütçeli işletmeler için harika bir seçimdir.
Temel Özellikler: Sınırsız gelen ve şirket içi aramalar, Çağrı Akışı Tasarımcısı, Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj
Fiyat: $25 kullanıcı/ay başına - Temel: Bu plan, Starter planında sunulanlardan daha gelişmiş iletişim özelliklerine ihtiyaç duyan küçükten orta ölçekli işletmeler için idealdir. Daha büyük sistemlerin karmaşıklığı olmadan gelişmiş yetenekler sağlar.
Temel Özellikler: Geri Arama, SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceri Tabanlı Yönlendirme, Entegrasyonlar + Açık API.
Fiyat: $29 kullanıcı/ay başına - Uzman: Özellikle karmaşık çağrı yönlendirme ihtiyaçları olan şirketler, yüksek çağrı hacmiyle çalışan işletmeler ve gelişmiş analiz ve raporlama gerektiren kuruluşlar için uygundur.
Temel Özellikler: Güçlü Çevirici, Akıllı Çevirici, WhatsApp Gelen & Giden Mesajlar, Çağrı İzleme, VIP Kuyrukları
Fiyat: $49 kullanıcı/ay başına - Özel:: Özel plan, büyük işletmelerin iletişim merkezleri ve özel raporlama, entegrasyonlar ve premium desteğe ihtiyaç duyan şirketler için özel olarak tasarlanmıştır.
Temel Özellikler: Özel İlk Katılım, Sabit Fiyatlarla Sınırsız Giden Aramalar, Kurumsal Düzeyde Güvenlik, Geliştirici Desteği.
Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.
“Genel olarak, CloudTalk işimiz için stratejik bir kazanç oldu. Veriye dayalı içgörüler, kullanıcı dostu bir arayüz ve maliyet verimliliği – herhangi bir çağrı merkezinin performansını iyileştirmek için ihtiyacı olan üçlü.”– Sienna B., orta ölçekli bir şirkette Çağrı Merkezi Yöneticisi.
CloudTalk vs. Five9: Fiyat Karşılaştırması
Özellik/Yön
CloudTalk
Five9
Başlangıç Fiyatı
Kullanıcı/ay başına $25
Kullanıcı/ay başına $119
Gelen Aramalar
Tüm planlarda sınırsız
Dijital ve Özel planlara dahil
Mobil Uygulamalar (iOS, Android)
Ücretsiz Numaralar
Temel plandan itibaren
(Kullanıcı/ay başına $29)
Eklenti olarak
Entegrasyonlar
100+, Temel plandan itibaren
(Kullanıcı/ay başına $29)
6, eklenti olarak
IVR
Temel plandan itibaren
(Kullanıcı/ay başına $29)
Eklenti olarak
Power Dialer
Expert plan’dan itibaren kullanılabilir (kullanıcı/ay başına $49)
Digital hariç tüm planlara dahildir (kullanıcı/ay başına $119)
Smart Dialer
Gelişmiş Analizler
Essential plan’dan itibaren
(kullanıcı/ay başına $29)
Sadece Ultimate plan’a dahildir
(fiyat teklifi bazlı)
E-posta
Sosyal Mesajlaşma
WhatsApp Entegrasyonu
Expert plan’dan itibaren kullanılabilir (kullanıcı/ay başına $49)
Sadece Digital plan’da (kullanıcı/ay başına $119)
7/24 Destek
Essential plan’dan itibaren
(kullanıcı/ay başına $29)
Tüm planlara dahildir (kullanıcı/ay başına $119)
CloudTalk ve Five9: Temel İçgörüler
Five9 ve CloudTalk arasında seçim yapmanıza yardımcı olacak temel çıkarımları aşağıda bulabilirsiniz:
- Fiyatlandırma: CloudTalk’ın başlangıç seviyesi planı Five9’unkinden $94 daha uygun fiyatlıdır, bu da onu KOBİ’ler için daha bütçe dostu bir seçenek haline getirir.
- Uluslararası Numaralar: Küresel işletmeler veya uluslararası alanda genişlemeyi planlayanlar için CloudTalk, 160 sunarken, Five9 yalnızca 150 numara sağlar ve bunlar harici bir sağlayıcı olan Global Call Forwarding ile entegrasyon yoluyla erişilebilir.
- Satış Arama Araçları: Hem CloudTalk hem de Five9, Power Dialer içerir, ancak CloudTalk bunu Expert plan’dan itibaren Five9’dan kullanıcı başına aylık $69 daha uygun fiyata sunar.
- Entegrasyonlar: CloudTalk, Five9’un altı entegrasyonuna kıyasla 100 entegrasyonu destekler. CloudTalk ayrıca Essential Plan’ından itibaren entegrasyonlar içerirken, Five9’da bunlar eklenti olarak mevcuttur.
“Kullanımı ve kurulumu çok basit bir sistem. Süreç hakkında iyi bilgilendirildik ve başından itibaren desteklendik. Aldığımız destek, sistemi kurmayı ve çalıştırmayı kolaylaştırdı, üstelik bütçelerimize uygun bir fiyattaydı.”– G2‘den bir kullanıcı yorumu.
Kullanıcıların Ne Söylediğini Kendiniz Görün
Five9 En İyi Özellikler
Daha önce de bahsettiğimiz gibi, Five9 geniş bir yelpazede gelişmiş özellikler sunar. Ancak, diğerlerinden sıyrılan birkaç özellik vardır. Five9’un en iyi 3 özelliği şunlardır:
- Çok Kanallı İletişim: Five9, sesli iletişim, SMS, e-posta, sohbet ve sosyal mesajlaşma dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekler. Bu, müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmayı çok daha kolay hale getirir, çünkü onlarla iletişim kurmak için uygulamalar arasında geçiş yapmanıza gerek kalmaz.
- İş Gücü Etkileşim Yönetimi araçları: Five9 WEM, hassas tahmin ve zamanlama araçları, gerçek zamanlı izleme ve gün içi yönetim sunar. Bu, doğru becerilere sahip uygun temsilcilerin ihtiyaç duyulduğunda hazır bulunmasını sağlayarak optimum personel sağlamayı garantiler.
- Yapay Zeka Destekli Özellikler: Ek ücrete tabi olsalar da, Akıllı Sanal Temsilci, gerçek zamanlı transkripsiyon ve arama özetleme gibi gelişmiş yapay zeka özellikleri sunarlar.
Five9 Artıları ve Eksileri
Five9’un yorumları ve geri bildirimlerine dayanarak, başlıca artıları ve eksileri şunlardır:
Büyük, Küresel Planları Olan Küçük İşletmeler İçin Nihai Çağrı Çözümü
Makalede belirtildiği gibi, Five9 arama ve dijital özelliklere sahip bir çözüm arayan orta ve büyük ölçekli işletmeler için sağlam bir seçenektir. Ancak, fiyat aralığı gelişmiş sesli araçlarla küresel olarak genişlemek isteyen daha küçük şirketler için uygun olmayabilir. Ek eklentiler de Five9’un genel maliyetlerini daha da artırabilir.
Uygun maliyetli bir seçenek arayan bir KOBİ iseniz, CloudTalk sizin için güçlü bir hamle – 100 + entegrasyonlar, 160 uluslararası numara, gelişmiş analizler ve kendinize güvenerek ölçeklenmeniz için ihtiyacınız olan her şeyle.
İşinizi Daha Az Maliyetle Küreselleştirin— Gelişmiş Özellikler, Premium Maliyet Yok.
