Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunun

CloudTalk, büyümeyi hedefleyen orta ölçekli şirketler için mükemmel bir telefon sistemidir. Genellikle satış departmanlarında dış aramalar ve müşteri hizmetlerinde gelen aramalar için kullanılır.

CloudTalk’ın Faydaları

CloudTalk Voice, iş telefonu sistemi çözümümüzle birlikte yüksek kaliteli teklifler, bakım ve hizmet sunar.

• Kolay Yönetim: Çağrı merkezinizi gerçek zamanlı olarak yönetmek, temsilciler, telefon numaraları eklemek ve her an ihtiyacınız olan her şeyi kurmak için CloudTalk’ın web tabanlı yönetici arayüzünü kullanın.
• Azaltılmış Operasyonel Maliyetler: İş telefonu sistemimizle, özel bir beceri gerektirmediği ve ek BT uzmanı çalıştırmaya gerek kalmadığı için operasyonel maliyetlerinizi önemli ölçüde azaltabilirsiniz. CloudTalk, kullanıcı dostu bir arayüzde yönetilebilir – tek ihtiyacınız olan bir internet bağlantısıdır.
• Her Yerden Erişilebilir: CloudTalk tamamen bulut tabanlı bir iş telefonu sistemidir – tek yapmanız gereken CloudTalk hesabınızı kurmaktır. Ancak endişelenmeyin, mevcut bir altyapınız varsa, CloudTalk buna kolayca bağlanabilir. Dizüstü bilgisayarınız ile cep telefonunuz arasında kolayca geçiş yapın.
• Daha Akıllı Aramalar: Tüm aramaları ekibinize akıllı bir şekilde dağıtın ve müşteri deneyimini geliştirmek için arama sırasında geçmiş müşteri etkileşimlerini görüntüleyin. CRM, yardım masası veya diğer popüler uygulamalarla yerel entegrasyonlar, üretkenliğinizi artırır ve iş akışınızdaki birçok manuel görevi ortadan kaldırır.
• SLA: Tüm CloudTalk PBX iş telefonu sistemleri için, maksimum güvenilirlik ve teknik destek seviyesini garanti eden bir hizmet seviyesi anlaşması sağlanabilir.
• 24/7 İzleme ile Güvenilir Çalışma: Verilerinizin ve ses hizmetlerinizin güvende olduğundan her zaman emin oluruz. Tüm veriler (VoIP’nin kendisi dahil) Amazon AWS’nin güvenli konumlarında, CloudTalk uzmanları tarafından sağlanan 24/7 izleme ile saklanır.

Temel Özellikler

CloudTalk’ın gelişmiş özellikleriyle telefon deneyiminiz yepyeni bir seviyeye ulaşacak.

• ACD: Gelen aramaların, arayanların her zaman en nitelikli temsilciye veya temsilci grubuna yönlendirildiğinden emin olmak için tüm mevcut verilere dayanarak otomatik, akıllı ve verimli sıra dağıtımı.
• IVR: Arayanı farklı seçenekler arasında yönlendirmek için çok seviyeli etkileşimli sesli yanıt (IVR) menünüzü oluşturun. Arayanların her zaman doğru departmana, temsilciye veya temsilci grubuna yönlendirildiğinden ve özelleştirilmiş mesajlar aracılığıyla ilgili bilgileri aldığından emin olun.
• Arama Sırası: Özelleştirilmiş arama sıraları oluşturun. Gelen aramalar, önceden tanımlanmış kurallara göre arama sıralarında düzenlenir ve doğru gruptaki müsait temsilcilere yönlendirilir. Kişiselleştirilmiş mesajlar da mevcuttur.
• Arama Kaydı: CloudTalk tüm aramaları otomatik olarak kaydedebilir. Arama bittikten sonra, internet tarayıcınızdan istediğiniz zaman ve istediğiniz yerden dinleyebilirsiniz. Ekibinizin aramalarını izleyerek müşteri etkileşimlerini geliştirin.
• Uluslararası Numaralar: 160‘den fazla ülkeden uluslararası numaralar (coğrafi veya coğrafi olmayan kodlarla) edinin. Yerel telefon numaraları, yurt dışındaki müşterilerin sizi standart yerel tarifelerden veya ücretsiz olarak aramasını sağlar.
• Gerçek Zamanlı Müşteri Kartı: Temsilcileriniz tüm arayan bilgilerini tek bir yerde görüntüleyebilir. Telefon görüşmesi sırasında müşterinin etkileşim geçmişini, siparişlerini, sohbetlerini veya notlarını anında görebilirler. Bu, üst düzey müşteri hizmeti sunmalarını sağlar.
• Geri Arama: Yanıtlanmamış telefon aramaları varsa, CloudTalk müşterilerinizi otomatik olarak geri arayabilir. Bir müşteriden gelen cevapsız arama sisteme kaydedilir ve temsilci ile müşteri başarılı bir şekilde bağlanana kadar müşterinin numarası daha sonra aranır.
• Çalışma Saatleri: Çalışma saatlerinizi tanımlayın ve aramaları ne zaman alabileceğinize karar verin. Bu saatler dışında, özel bir kişiselleştirilmiş yokluk mesajı seçebilir, aramaları farklı bir telefon numarasına veya telesekretere yönlendirebilir veya hatta çeşitli kombinasyonlar kullanabilirsiniz.

CloudTalk’ın Eksikleri Nelerdir?

Kullanıcılarımıza göre, CloudTalk Analitiği, kullanıcılara daha hassas veriler sunmak için yeniden düzenlenmeye ihtiyaç duyuyordu. Bu nedenle, arama adımları, kaçırılan aramaların nedenleri ve çok daha fazlası dahil olmak üzere aramalarınıza ilişkin derinlemesine içgörüler sunan Analitik’in yeni bir sürümünü başlattık.

Hangi İş Türleri İçin En Uygundur?

CloudTalk, büyümeyi hedefleyen orta ölçekli şirketler için mükemmel bir telefon sistemidir. Genellikle satış departmanlarında dış aramalar ve müşteri hizmetlerinde gelen aramalar için kullanılır.

Fiyatlandırma

Mitel’in VoIP ürünü MiVoice Business, kullanıcılara hem satış hem de müşteri destek ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapsamlı bir arama platformu sunar.

Mitel’in faydaları

Mitel’in özellik listesi, kullanıcıların verimliliklerini ve üretkenliklerini artırarak, ister evlerinin rahatlığında ister ofisten çalışsınlar, bir dizi fayda sunar. Telefon sistemi esneklik göz önünde bulundurularak tasarlanmış, bu da işinizi bütçenizi zorlamadan büyütmeyi kolaylaştırıyor. Dahası, Mitel müşteri deneyimine büyük önem veriyor, bu yüzden herhangi bir sorun yaşamanız durumunda her zaman konuşabileceğiniz biri olacaktır. 

Temel özellikler

• Mobil numaralara arama yönlendirme 
• Video konferans 
• Sürükle ve bırak arama akışı tasarımcısı 

Mitel’in eksikleri nelerdir?

G2’deki incelemeciler, bu hizmetle ilgili bağlantı sorunlarından şikayet ettiler. Bazılarına göre, arayüz yeni kullanıcılar için gezinmesi zor olabilir. 

Fiyatlandırma

Talep Başına Fiyat Teklifi.

Vonage, dünyadaki en bilinen sanal telefon sağlayıcılarından biridir. 20 yılı aşkın süredir bu sektörde yer alıyor ve gıpta edilecek bir pazar lideri itibarı oluşturmuştur.

Vonage’ın faydaları

• Sanal Resepsiyonist otomatik yönlendirme özelliği, aramaların diğer departmanlara iletilmesini sağlar.
• Ayrıca, işletmeler arayanlara, isimlerini veya bir dahili numarayı kullanarak arama yapmalarını sağlayan arama yönlendirme alternatifleri sunabilir. Aramaları bir departmana yönlendirilmeden önce, arayanlar şirket dizinini de kullanabilir.
• İşletmeler, işbirliği, sohbet ve video araçları gibi çok bant genişliği tüketen bulut hizmetlerini kullansalar bile, Vonage’ın ağ optimizasyon özellikleri arama sürekliliğini ve arama kalitesini sağlar.

Temel özellikler

• Kararlılık ve güvenilirlik
• Otomatik operatör
• CRM entegrasyonları
• Sesli ve görüntülü konferans
• Arama yönlendirme hizmetleri

Vonage’ın eksikleri nelerdir?

Maalesef müşteriler için Vonage, itibarını diğer benzer sanal telefon yazılımı sağlayıcılarından çok daha yüksek fiyatlar talep ederek değerlendirmiştir. 

Vonage fiyatlandırması ayrıca hizmeti beklenenden çok daha pahalı hale getiren birçok gizli ücret içermektedir. 

Bu durum, kaynaklarını nasıl ve nerede harcayacakları konusunda daha dikkatli olması gereken küçük işletmeler için gerçek bir dezavantaj olabilir.

Fiyatlandırma

VoIP telefon pazarında yeni değilseniz, Dialpad’i mutlaka duymuşsunuzdur. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analitik özelliklere sahip güvenilir, birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon hattı ve bilgi tabanı, onu müşteri destek ekipleri için harika bir seçenek haline getiriyor. 

Dialpad’in faydaları

Dialpad’in ana avantajları, ses zekası ve %99 ile %100 arasındaki çalışma süresidir. Konferans video aramaları, duygu analizi, sesli mesaj transkriptleri, arama takibi metrikleri, otomatik arama kaydı için Konuşmadan Metne dönüştürme ve çok daha fazlasını elde edeceksiniz. 

Dialpad ile dünyanın herhangi bir yerinden ABD ve Kanada’yı ücretsiz arayabilirsiniz. Ülkenizdeki gelen ve giden aramalar da ücretsizdir. Sağlayıcı modern, iyi organize edilmiş bir kullanıcı arayüzüne, birçok eğitim videosuna ve iyi yapılandırılmış bir mobil uygulamaya sahiptir.

Temel özellikler

• Arama Kaydı
• Makine Öğrenimi
• Arama Analizi
• Müşteri Puanlaması
• Arama Yönlendirme

Dialpad’in eksikleri nelerdir?

Dialpad bir Power dialer sunsa da, bir Akıllı ve Tahmini dialer’a sahip değildir. Power dialer özelliği sınırlıdır, çünkü yalnızca Salesforce ile çalışır. CloudTalk uygulamasının aksine, Dialpad uygulaması kullanıcıların telefon numaralarını yalnızca manuel olarak çevirmesine izin verir. 

Tercih edilen temsilci özelliği yalnızca API aracılığıyla çalışır. 

Dialpad ayrıca Arama akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyicisine sahip değildir. Dahası, ABD ve Kanada dışına SMS mesajları gönderemezsiniz, ancak bu özellik yakında Birleşik Krallık’takiler için kullanıma sunulacaktır.

Sağlayıcı sınırlı bir entegrasyon yığını sunar ve Sesli mesaj bırakma özelliği sadece Dialpad Sell ile birlikte gelir.

Fiyatlandırma

 VoIP telefon çözümlerini düşündüğünüzde, akla ilk gelenlerden biri RingCentral’dır. Şirketin 20 yılı aşkın süredir piyasada olması ve oldukça iyi bir itibar kazanması şaşırtıcı değil. 

RingCentral’ın faydaları:

RingCentral, çok çeşitli özelliklere sahiptir ve HD kalitesinde ses ve video sunar. Tek bir yazılımda çok kanallı bir deneyim, potansiyel müşteri niteleme araçları, yönetim, işbirliği ve performans özellikleri sunduğundan, sağlayıcı işletmeler için iyi bir seçimdir.

Temel özellikler

• SIP Trunking
• IVR
• Çağrı kaydı
• Çağrı yönlendirme
• İletişim yönetimi

RingCentral’ın eksikleri neler?

Tüm olumlu yönlerine rağmen, RingCentral modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu birçok temel araçtan yoksundur. 

Yerel duygu analizi, Konuşmadan Metne dönüştürme, akıllı arayıcılar veya yetenek tabanlı yönlendirme gibi özellikler yalnızca İletişim Merkezi Çözümü’ne dahildir. İzleme gibi bazı temsilci yönetimi özellikleri için de aynısı geçerlidir.

Arama kayıt aracı ve ücretsiz telefon numaraları yalnızca ek bir ücret karşılığında eklenti olarak sunulmaktadır. 

Ayrıca, RingCentral’ın kurulumu 90 güne kadar sürebilir ve bir kurulum ücreti gerektirir. 

RingCentral kullanıcı arayüzü de her zaman en kullanıcı dostu değildir. 

Fiyatlandırma

8×8, entegrasyonlara ve analitiğe odaklanan, daima güncel bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı kurumsal şirketler için oldukça uygundur, ancak alt seviye abonelikler daha küçük kuruluşlar için de işe yarar. 8×8’in abonelerine sunabileceği birçok fayda vardır.

8×8’in faydaları

Her şeyden önce, sağlayıcı, büyük ölçekli iş süreçlerini etkili bir şekilde izleyebilen bir Analitik sistemi oluşturma konusunda harika bir iş çıkarmıştır. 8×8’in raporlama sistemi tüm verileri tek bir yerde toplar, böylece yöneticiler ekiplerini daha düzenli hale getirebilir ve iş akışlarını hızlandırabilir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar da alırsınız.

Daha sonra, Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve daha birçok yazılımla çözümün kapsamlı entegrasyonları bulunmaktadır. Ayrıca, 8×8 kullanıcıları 40’tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabilir. 8×8 telefon yazılımı, akıllı arayıcı, tıklayarak arama ve çağrı kaydı ile birlikte gelir.

Temel özellikler

• Çağrı merkezi yönetimi
• IVR
• İletişim yönetimi
• Analitik ve raporlama
• Çağrı izleme

8×8’in eksikleri neler?

Küresel çapta faaliyet gösteren bir işletmeniz varsa, 8×8 hakkında göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var:

Özellikle büyük uluslararası şirketler için önemli bir kısıtlama, sınırsız aramalarda bölgesel kısıtlamaların olmasıdır. Temel Express planına sahip kullanıcılar, sınırsız aramayı yalnızca ABD ve Kanada’da kullanabilir.  

MS Office gereklidir: Numara almak için aramak istediğiniz bir ofise ihtiyacınız var. 

SMS için coğrafi kısıtlamalar: SMS özelliğini yalnızca ABD içinde kullanabilirsiniz ve 8×8, Brezilya’daki mobil numaraların maliyetlerini karşılamaz.  

Entegrasyonlar: 8×8, telekomünikasyon şirketleriyle ortaklık yapmaz, bu nedenle kullanıcılar Whatsapp gibi belirli çözümlerle yerel entegrasyona sahip olamazlar. Yerel olmayan entegrasyonlar, teknik ekip tarafından kurulmalıdır.

Özellikler: 8×8, daha verimli arama süreçleri için çağrı etiketleme, kişisel bilgilerinizi korumak için çağrı maskeleme ve sevdiğiniz araçlarla bağlantı kurmak için API gibi özelliklerden yoksundur. IVR, yetenek tabanlı yönlendirme veya otomatik geri arama gibi otomasyon araçları yalnızca üst düzey planlarla birlikte gelir. Çağrı kaydı almak için ekstra ödeme yapmanız gerekir. 

Fiyatlandırma

Grasshopper genellikle operasyonlarını dünya çapında düzene sokmak için çağrı merkezi yazılımı arayan küçük işletmeler için tercih edilen bir VoIP çözümüdür. Ancak iş modelleri KOBİ dostu mu? Görelim.

Grasshopper’ın faydaları

• Kurulumu basit olup birkaç tıklamayla tamamlanır — BT eğitimi gerektirmez. 
• Solo fiyatlandırma katmanı, yeni başlayan şirketler için bile oldukça uygun fiyatlıdır. Ayrıca, Küçük İşletme hizmet katmanına ulaştıktan sonra uzantılar sınırsızdır. 
• Pahalı yeni ekipman satın almanıza gerek yoktur. İşinizi kişisel akıllı telefonunuzdan yürütebilir, aynı zamanda kişisel yaşamınızdan ayrı tutabilirsiniz.

Temel özellikler

• Sesli mesaj transkripsiyonu
• Özel karşılama mesajları
• Eş zamanlı çağrı yönetimi 

Grasshopper’ın eksikleri neler?

Ancak, Grasshopper’ın basitliğinin bir dezavantajı var: Çözüm, kullanıcıların bekleyebileceği bazı temel VoIP özelliklerinden yoksundur, bunlar arasında:

• çağrı kaydı,
• güçlü arayıcılar,
• ve hatta tıklayarak arama gibi.

Ayrıca, bazı kullanıcılar uygulamanın daha derinlemesine raporlama özelliklerinden faydalanabileceği konusunda şikayet etmektedir.

Fiyatlandırma

Freshdesk, müşteri sorularını ve destek taleplerini yönetmek için çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi müşteri iletişimi için çeşitli kanallar içerir.

Freshdesk’in faydaları

• Verimli müşteri hizmetleri yönetimi için kullanıcı dostu arayüz ve sezgisel talep yönetim sistemi
• Müşteri hizmetleri metriklerini takip etmek ve analiz etmek için gelişmiş raporlama ve analiz araçları
• Müşteri hizmetleri operasyonlarını düzene sokmak için özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon yetenekleri
• Slack ve Salesforce gibi popüler iş uygulamalarıyla entegrasyon

Temel özellikler

• Talep yönetimi: Destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını etkili bir şekilde takip etmesini, yönetmesini ve çözmesini sağlar.
• Çok kanallı destek: E-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla müşteri desteği sağlar.
• Self-servis portalı: Müşterilerin sorularına yanıt bulmalarını sağlamak için bir bilgi bankası özelliği sunar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri azaltmak ve temsilci verimliliğini artırmak için otomasyon araçları sağlar.
• Raporlama: İşletmelerin destek performanslarını anlamalarına ve veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak için ayrıntılı raporlar ve analizler sağlar.

Freshdesk’in eksikleri neler?

Freshdesk kapsamlı bir yardım masası çözümü olsa da, işletmelerin ihtiyaç duyabileceği bazı özelliklerden yoksundur. Örneğin, Freshdesk bir temsilci arayüzü veya otomatik arayıcı sunmaz.

Fiyatlandırma

Nextiva, VoIP pazarında büyük bir oyuncu olup, 15.000’den fazla müşteriye hizmet vermektedir. Nextiva, kullanıcı dostu olarak geniş çapta kabul görmektedir — basit ve sezgisel bir kurulum süreci sayesinde kullanıcılar dakikalar içinde arama yapmaya başlayabilir. Ayrıca, sistem Nextiva tarafından barındırılmaktadır, bu da yazılımın bakım sorumluluğunu Nextiva’ya bırakır.

Nextiva’nın faydaları:

Nextiva, konferans görüşmesi, sesli mesaj transkripsiyonu, çok seviyeli karşılama ve çok daha fazlasını içeren çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle entegre olur.

Nextiva’nın HIPAA uyumlu sanal faks hizmeti, sağlık çalışanları için harika bir çözümdür. Tıp çalışanları, veri ihlalleri konusunda endişelenmeden bilgi paylaşabilir. 

Ayrıca, 7/24 destek, temsilcilerin size her zaman yardımcı olmak için hazır olduğu anlamına gelir. 

Temel özellikler

• Sınırsız çağrı
• Video konferans kayıtları
• Mobil ve masaüstü uygulamaları
• İş akışı optimizasyonu
• Çok kanallı iletişim

Nextiva’nın eksikleri neler?

Nextiva bilinen bir VoIP çözümü olsa da, bu sağlayıcıyı değerlendirirken bilmeniz gereken bazı sorunlar vardır:

• Entegrasyonlar: Nextiva’da Slack veya Zapier gibi bazı entegrasyonlar eksiktir. Zapier ile kullanıcılar VoIP telefon sistemlerini binlerce yerel olmayan sistemle bağlayabilir. 
• Fiyatlar: Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarını yüksek bulur, özellikle küçük işletmeler için.

Fiyatlandırma

Ooma, 500 çalışana kadar olan küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Çoğunlukla çağrı kaydı, uyarılar ve eskalasyonlar için kullanılır. 

Ooma’nın faydaları

• Basit kurulum: Telefon sistemini herhangi bir teknik uzmanlığa gerek duymadan kurabilirsiniz ve önceden yapılandırılmış olarak gelir.
• Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
• Ooma’nın Sanal Resepsiyonisti, şirketiniz için çağrıları yönetmek için harika bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilir, arayanları çeşitli dahili hatlara yönlendirebilir veya arayanları uygun tarafa yönlendirebilecek bir seçenek menüsü sunabilirsiniz.

Temel özellikler

• Sesli mesajdan e-postaya yönlendirme
• Arayan kimliği veya video konferans
• Android ve iPhone için masaüstü ve mobil uygulamalar

Ooma’nın eksikleri neler?

Kurulum çok basit olmasına ve rehberlerden veya müşteri desteğinden yardım alabilmenize rağmen, yüz yüze eğitim verilmemektedir. 

Ooma ayrıca tahmine dayalı arayıcılar ve tele pazarlama yönetimi sunmaz. Bu özellikler iş akışınızı hızlandırır ve satış çabalarınızı çok daha sorunsuz hale getirir. Ooma’da raporlama ve analitik yetenekleri eksiktir.

Fiyatlandırma

Google Voice’ın ücretsiz sürümü, ABD ve Kanada içinde sınırsız arama sunar, bu da yerel müşteri tabanına sahip şirketler için idealdir. Sağlayıcı ayrıca tüm planlarında Çağrı kaydını da içerir. Kurulum da oldukça basittir: dakikalar içinde kullanıma başlayabilirsiniz. Son olarak, Google Voice’ın müşteri desteği 7/24 yanınızdadır.

Temel özellikler

• SIP Link
• ABD’de sınırsız kısa mesaj
• Google Meet entegrasyonu
• Google Takvim entegrasyonu
• Sesli mesaj deşifresi
• Çağrı yönlendirme
• Çok seviyeli otomatik sekreter
• Çağrı grupları
• Gelişmiş raporlama (BigQuery)
• Geçici kullanıcı çağrı kaydı

Google Voice’ta neler eksik?

Google Voice’a erişmek için bir ABD telefon numarasına sahip olmanız gerekir. 

Platformda ayrıca Slack veya Zapier gibi popüler entegrasyonlar da bulunmamaktadır. 

Google Voice’ın bazı özellik sınırlamaları da vardır. Ücretsiz numaralar, Akıllı arama, Otomatik Çağrı Dağıtımı, Çağrı izleme, İletişim yönetimi, IVR veya raporlama ve analitik özelliklerini alamazsınız.

Fiyatlandırma