Genesys Pläne & Preise: Vollständiger Leitfaden 2026
Genesys verspricht, Ihre CX für das Zeitalter der KI zu transformieren und über 5.700 Organisationen zu befähigen, ihre Kundenerfahrung mit innovativen Lösungen zu verbessern. Aber ist die Preisgestaltung wirklich fair für alles, was es bietet?
Wenn Sie ein großes Unternehmen oder eine Großfirma sind, die nach zuverlässigen und robusten Cloud-Lösungen sucht, gehört Genesys wahrscheinlich zu Ihren Top-Optionen. In diesem Genesys-Preisleitfaden werden wir untersuchen, ob das Abonnement den Preis wirklich wert ist.
Wichtige Erkenntnisse:
- Genesys bietet drei Haupttarife an: Cloud CX 1 (€75 pro Nutzer/Monat), Cloud CX 2 (€115 pro Nutzer/Monat) und Cloud CX 3 (€155 pro Nutzer/Monat). Diese Preise, die eher für große Unternehmen geeignet sind, sind höher als bei einigen Mitbewerbern und beinhalten zusätzliche Gebühren für Add-ons wie CRM-Integrationen und KI-gestützte Funktionen.
- Zu den Vorteilen von Genesys gehören eine benutzerfreundliche Oberfläche, umfassende Omnichannel-Funktionen (Sprache, E-Mail, Chat, soziale Kanäle) und häufige Updates, wodurch es für Unternehmen geeignet ist, die fortschrittliche und skalierbare Kundenbindungs-Lösungen benötigen.
- Zu den Nachteilen von Genesys gehören hohe Kosten, Einschränkungen bei den enthaltenen Funktionen (einige Funktionen erfordern Add-ons), gelegentliche Stabilitätsprobleme und gemischtes Feedback zum After-Sales-Support und zur Fehlerbehebung.
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Übersicht der Genesys-Tarife & Preise
Bitte beachten Sie, dass wir hier nur benannte Lizenzen behandeln, d.h. jede Lizenz ist einem bestimmten Benutzer zugewiesen. Genesys bietet unterschiedliche Preise für Concurrent-Lizenzen an, die es mehreren Benutzern ermöglichen, eine Lizenz zu nutzen.
Die folgende Tabelle vergleicht die verschiedenen Genesys Cloud CX-Tarife:
Funktion
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Omnichannel-Routing
Als Add-on verfügbar.
Sprach- & Textanalyse
Als Add-on verfügbar.
KI-gestützte Bots
Mit Credits verfügbar.
Mit Credits verfügbar.
Mit Credits verfügbar.
Mit Credits verfügbar.
Mit Credits verfügbar.
Mit Credits verfügbar.
Leistungsanalysen in Echtzeit
Als Add-on verfügbar.
Als Add-on verfügbar.
Ideal für
KMUs, die ein grundlegendes reines Voice-Contact-Center einrichten möchten.
KMUs, die eine Omnichannel-Contact-Center-Lösung suchen.
Mittlere bis große Unternehmen mit Fokus auf WEM.
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Genesys Cloud CX 1
Der Genesys Cloud CX 1 Plan ist ein großartiger Einstiegspunkt für kleinere Unternehmen oder solche, die neu ein Contact Center einrichten. Er enthält wesentliche Sprachfunktionen und die Flexibilität, auf fortgeschrittenere Stufen (CX2 und CX3) zu skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst.
HAUPTFUNKTIONEN:
HINWEIS: Es enthält keine digitalen Kanäle wie E-Mail, Chat oder SMS (nur als Add-ons verfügbar) und es fehlen erweiterte Funktionen wie Workforce-Management-Tools. Für Unternehmen, die diese digitalen Kanäle oder fortgeschrittenen Funktionen wahrscheinlich bald benötigen werden, könnte es besser sein, jetzt einen höherwertigen Plan zu wählen.
Genesys Cloud CX 2
Der Genesys Cloud CX 2 Plan gleicht Funktionen und Kosten aus, wodurch er ideal für Unternehmen ist, die mehr als nur grundlegenden Sprachsupport benötigen, aber nicht alle erweiterten Tools der höheren Pläne. Er bietet wesentliche Tools zur Verwaltung eines Omnichannel-Contact-Centers.
HAUPTFUNKTIONEN:
- Integration mit digitalen Kanälen (E-Mail, SMS und Messaging-Apps)
- Kunden-Self-Service-Tools
- Konversationsanalyse und -erkenntnisse
- Qualitätsmanagement und -bewertungen
HINWEIS: Der CX 2 Plan verfügt nicht über die volle Suite von Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen, die im CX 3 Plan verfügbar sind. Zudem enthält er keine ausgefeilte Sprachverarbeitung.
Genesys Cloud CX 3
Der Genesys Cloud CX 3 Plan bietet das komplette Voice + Digital + Workforce Management Paket und ist damit ideal für größere Unternehmen, die ein robustes Contact Center mit fortschrittlichen KI-Tools, Analysen und Funktionen zur Mitarbeiterbindung benötigen. Er wurde entwickelt, um die komplexen Anforderungen mittlerer bis großer Unternehmen zu erfüllen, die ihren Kundenservice skalieren möchten.
HAUPTFUNKTIONEN:
- Erweiterte Workforce Engagement Management (WEM) Tools
- KI-gestützte Zeitplanung und Prognosen
- Sprach- und Textanalyse
- Mobile App für Mitarbeiter
HINWEIS: Dieser Plan begrenzt IVR-Minuten auf 3.250, Datenspeicher auf 32,5 GB und Sprach-Transkriptionsminuten auf 5.000. CRM-Integrationen wie Salesforce oder Zendesk sind ebenfalls nicht enthalten, können aber als Extras hinzugefügt werden.
Genesys Add-Ons
Hier sind die wichtigsten Add-ons, die für Genesys Cloud CX verfügbar sind:
- CRM-Integrationen: Integrationen mit CRM-Tools wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder Zendesk sind in keinem Plan enthalten; sie sind nur als Add-ons verfügbar.
- Vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit: Die Integration mit Kollaborationstools wie Microsoft Teams oder Zoom wird ausschließlich als Add-on angeboten.
- Bot-Integration: Beinhaltet Kompatibilität mit Bots wie Amazon Lex und Google Cloud.
- Benutzerdefinierte Berichterstellung und Datenvisualisierung: Erweiterte Datenvisualisierungs- und Berichtsoptionen sind ebenfalls als Add-ons verfügbar.
KI-Funktionen sind technisch keine Add-ons, sondern kommen mit Nutzungslimits, die durch die von Ihnen gekauften Token oder Credits bestimmt werden. Stellen Sie es sich wie das Aufladen von Token auf ein Festival-Armband vor – mehr Token bedeuten mehr Zugang zu KI-Funktionen. Ab einem Minimum von €60 pro Agent/Monat können Sie auf diese KI-Funktionen innerhalb der Token-Limits zugreifen:
- Native Bots.
- Prädiktives Engagement.
- Prädiktives Routing.
- Echtzeit-Einblicke.
- Zusammenfassungen nach dem Anruf.
„Wenn Unternehmen mit begrenzten Mitteln wachsen, wird es schwierig, die Kosten für jede Funktion zu tragen.“ – Amit S. von einem KMU.
Weitere Genesys-Tarife
Genesys bietet zwei digital-fokussierte Pläne für Unternehmen, die nicht-sprachbasierte Kanäle priorisieren:
- Cloud CX 2 Digital Only: Beinhaltet E-Mail, Chat, SMS und Messaging-App-Integrationen (z.B. WhatsApp, Facebook Messenger), Kunden-Self-Service-Tools, eine anpassbare Wissensdatenbank und Konversationsanalysen.
Preis: €95 pro Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet. - Cloud CX 3 Digital + WEM: Fügt Workforce-Management-Tools hinzu, wie z.B. ein Mitarbeiter-Dashboard, KI-gesteuerte Zeitplanung und Prognosen, Sentiment-Analyse, eine mobile App für Schichtumverteilungen und Coaching-Module.
Preis: €135 pro Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet.
Darüber hinaus bietet Genesys einen einzigartigen Mitarbeitererfahrungs-Plan namens Genesys Cloud EX an, der €90 pro Nutzer/Monat kostet (jährlich abgerechnet).
Wie der Name schon sagt, bietet es Workforce-Engagement-Tools, die sich auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren. Dieser Plan unterstützt Prognosen, Zeitplanung, Qualitätsmanagement und Gamifizierung, wodurch er ideal ist, um die Teamleistung und das Engagement zu verbessern.
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CloudTalk vs. Genesys: Wer gewinnt?
Kurzer Überblick über die Tarife und Preise von CloudTalk
CloudTalk bietet 4 Preispläne an, deren Preise von €25 bis €49 pro Nutzer/Monat reichen, mit einer besonderen Ausnahme für den individuellen Preisplan, mit dem Sie Ihre Lösung an Ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen anpassen können.
Die Pläne von CloudTalk sind darauf ausgelegt, eine breite Palette von Unternehmen zu bedienen, von kleinen Unternehmen, die gerade erst anfangen, bis hin zu großen Konzernen und Call Centern mit hohem Anrufaufkommen.
Hier ist eine Aufschlüsselung der CloudTalk-Tarife:
- Starter: Es passt hervorragend zu Unternehmen, die gerade erst ihre Geschäftstätigkeit aufnehmen, kleinen Teams mit grundlegenden Kommunikationsbedürfnissen und Unternehmen mit begrenzten Budgets, die nach erschwinglichen Lösungen suchen.
Hauptfunktionen: Unbegrenzte Inbound- und unternehmensinterne Anrufe, Anruf-Flow-Designer, Click-to-Call, Voicemail
Preis: €25 pro Nutzer/Monat - Essential: Dieser Plan ist ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen, die erweiterte Kommunikationsfunktionen benötigen, die über die des Starter-Plans hinausgehen. Er bietet verbesserte Funktionen ohne die Komplexität größerer Systeme.
Schlüsselfunktionen: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Integrationen + Open API.
Preis: €29 pro Benutzer/Monat - Expert: Er eignet sich besonders für Unternehmen mit komplexen Anrufweiterleitungsanforderungen, Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen und Organisationen, die erweiterte Analysen und Berichte benötigen.
Schlüsselfunktionen: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Inbound & Outbound Messages, Anrufmonitoring, VIP-Warteschleifen.
Preis: €49 pro Benutzer/Monat - Custom: Der Custom-Plan ist auf große Unternehmens-Contact Center und Unternehmen zugeschnitten, die spezielle Berichterstattung, Integrationen und Premium-Support benötigen – etwas, das Genesys in einem ähnlichen Plan nicht anbietet.
Schlüsselfunktionen: Individuelles Onboarding, unbegrenzte ausgehende Anrufe mit Flatrates, Sicherheit auf Unternehmensebene, Entwickler-Support.
Preis: Variiert je nach Funktionen, Benutzeranzahl usw.
CloudTalk vs. Genesys: Der ultimative Vergleich
Aspekt/Funktionen
CloudTalk
Genesys
All-in-One-Oberfläche
Ab dem Essential Plan (€29 pro Benutzer/Monat).
In allen Plänen enthalten (ab €75 pro Benutzer/Monat).
Ab dem Essential Plan (€29 pro Benutzer/Monat).
In allen Plänen enthalten (ab €75 pro Benutzer/Monat).
E-Mail-Integration
Ab dem Essential Plan (€29 pro Benutzer/Monat).
Als Add-on/Inklusive ab dem CX 2 Plan (€115 pro Benutzer/Monat).
Inklusive ab dem Essential Plan (€29 pro Benutzer/Monat).
Als Add-on/Unbegrenzt ab dem CX 3 Plan (€155 pro Benutzer/Monat).
Inklusive ab dem Essential Plan (€29 pro Benutzer/Monat).
In allen Plänen begrenzt.
Benutzerdefinierte Berichterstattung
Als Add-on.
Inklusive ab dem Custom-Plan.
Ab dem Essential Plan
(€29 pro Benutzer/Monat).
In allen Plänen enthalten (ab €75 pro Benutzer/Monat).
CloudTalk vs. Genesys: Wichtige Erkenntnisse
Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Vergleich der CloudTalk- und Genesys Cloud Voice-Preise:
- Preis: Wenn Sie in einem KMU arbeiten oder eine budgetfreundliche und funktionsreiche Lösung benötigen, ist CloudTalk die bessere Wahl. Zudem mangelt es den Genesys-Kosten an Transparenz, sodass unklar bleibt, ob unbegrenzte eingehende Anrufe enthalten sind oder welche Kosten für Add-ons anfallen.
- KI-gestützte Funktionen: Während Genesys erweiterte KI-Funktionen bietet, ist seine Preisgestaltung mehr als doppelt so hoch wie die von CloudTalk, und ein Token- oder Kreditsystem begrenzt die Nutzung.
- Dialer: Obwohl Genesys Predictive Dialing beinhaltet, bietet CloudTalk sowohl Smart Dialer als auch Power Dialer zu geringeren Kosten an, wodurch die Anrufzeiten um bis zu 50 % reduziert und bis zu dreimal mehr potenzielle Kunden erreicht werden können.
- Internationale Nummern: CloudTalk ist wahrscheinlich die bessere Option für internationale Unternehmen oder solche, die expandieren möchten, mit 160+ internationalen Nummern. Die Angebote von Genesys sind weniger klar, aber externe Quellen deuten auf etwa 40 hin.
„CloudTalk ist einfach zu bedienen mit intuitiven Funktionen, die leicht zu verstehen und zu nutzen sind. Sie haben ein erschwingliches Preismodell, mit dem man schnell starten kann. Ihr Kundensupport-Team ist hervorragend und hilfsbereit und sorgt immer dafür, dass wir wieder arbeiten können.“ – G2-Rezension von Alexandra Joyce E
„Die Skalierbarkeit und Flexibilität der Plattform erhöhen ihre Attraktivität zusätzlich. Mit einem herausragenden Kundensupport-Team und wettbewerbsfähigen Preisen ist CloudTalk zweifellos ein zuverlässiges Kommunikationssystem.“ – Gabriel R., von einem kleinen Unternehmen.
Sehen Sie selbst, was Benutzer sagen
Genesys: Vor- & Nachteile
Basierend auf Benutzerrezensionen und Feedback sind hier die wichtigsten Vor- und Nachteile von Genesys Cloud CX:
Bereit, global zu verbinden, ohne zu viel auszugeben?
Wir haben gesehen, dass Genesys eine robuste und zuverlässige Lösung ist, vollgepackt mit fortschrittlichen Funktionen wie Omnichannel-Fähigkeiten und Tools zur Mitarbeiterbindung. Es ist eine ideale Wahl für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen.
Allerdings können die Kosten für kleine und mittelständische Unternehmen mit begrenztem Budget ein Hindernis darstellen. Wenn Sie nach wesentlichen Funktionen suchen, um sich weltweit mit Kunden zu verbinden, und das zu einem vernünftigeren Preis, ist CloudTalk die bessere Wahl für Ihr Unternehmen.
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