Amplía la gestión de llamadas de tu equipo con extensiones telefónicas

¿Qué es una extensión telefónica?

Una extensión telefónica es un número interno corto (como el #4005) que se utiliza dentro de un sistema telefónico empresarial para conectar instantáneamente a las personas que llaman con un compañero de equipo o departamento específico, sin necesidad de líneas telefónicas separadas.

Hace que la comunicación sea fluida:

• Internamente, los empleados pueden ponerse en contacto entre sí más rápidamente, saltándose números completos o centralitas.
• Externamente, los clientes pueden saltarse los largos menús y hablar directamente con el contacto adecuado, ahorrando tiempo y mejorando la satisfacción.

Rápidas de configurar y fáciles de gestionar, las extensiones son una forma inteligente de hacer que tu empresa avance más rápido y esté más conectada.

¿Cómo funcionan las extensiones telefónicas?

Las extensiones telefónicas funcionan conectando a las personas que llaman con personas o departamentos concretos mediante un número interno abreviado, en lugar de un número de teléfono completo. Funcionan con sistemas como PBX (Centralita Privada) o VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), que enrutan la llamada entre bastidores.

Cuando una persona que llama marca una extensión, el sistema la reconoce automáticamente y transfiere la llamada al destino correcto.

¿Cómo configurar extensiones telefónicas?

• En el Panel de Control, ve a la pestaña«Usuarios«.
• Elige«+ Añadir usuario» en la esquina superior derecha de la página.
• Completa la información requerida en Configuración básica.
• Navega hasta el final de la página para introducir la extensión en el campo correspondiente.
• Haz clic en«Crear usuario» para guardar los cambios.

Casos de uso de las extensiones telefónicas

Las extensiones telefónicas son potentes herramientas que simplifican la forma en que los equipos se conectan, enrutan las llamadas y prestan un mejor servicio. He aquí cómo las extensiones telefónicas transforman tus operaciones diarias:

1. Acelera las conexiones de los clientes con el enrutamiento de un solo dígito: Enruta las llamadas de alta prioridad al instante utilizando los dígitos del 1 al 9. Los prospectos de ventas llegan a tus mejores cerradores en segundos.
2. Amplía tu equipo sin aumentar tu factura telefónica: Despliega extensiones ilimitadas para cada miembro del equipo utilizando un número profesional.
3. Automatiza las consultas rutinarias para liberar a tu mejor personal: Dirige las preguntas habituales a mensajes grabados al instante. Los miembros más valiosos de tu equipo se centrarán sólo en cerrar tratos.
4. Capta a todos los clientes potenciales con un enrutamiento inteligente del buzón de voz: Convierte las llamadas fuera de horario en clientes potenciales cualificados utilizando extensiones de buzón de voz específicas.
5. Elimina la confusión de «¿con quién debo hablar? Permite a los llamantes encontrar a la persona adecuada por su nombre mediante directorios inteligentes.

Rápido de instalar, fácil de gestionar

Despliega sistemas de extensión profesionales en minutos mediante una configuración basada en la nube. Sin adquisición de hardware, sin asignación de recursos informáticos y sin retrasos en la coordinación de proveedores.

Escala las operaciones sin problemas, proporciona nuevas extensiones al instante a medida que los equipos se amplían, modifica los protocolos de enrutamiento en tiempo real y mantén un control administrativo total desde paneles centralizados.

Enrutamiento y gestión eficaces de las llamadas

Los algoritmos avanzados de enrutamiento de llamadas dirigen las llamadas entrantes a equipos cualificados en función de su disponibilidad y experiencia. Los análisis detallados proporcionan visibilidad de los patrones de volumen de llamadas, las métricas de respuesta y los indicadores de rendimiento departamental.

Aprovecha los datos operativos para reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar los resultados de la prestación de servicios.