Planes y precios de Genesys: guía completa 2026
Genesys promete transformar tu experiencia de cliente para la era de la IA, empoderando a más de 5.700 organizaciones para elevar su experiencia de cliente con soluciones innovadoras. Pero, ¿es su precio realmente justo para todo lo que ofrece?
Si eres una empresa o un negocio grande que busca soluciones en la nube fiables y robustas, es probable que Genesys esté entre tus principales opciones. En esta guía de precios de Genesys, exploraremos si la suscripción realmente vale la pena.
Conclusiones clave:
- Genesys ofrece tres planes principales: Cloud CX 1 (€75 por usuario/mes), Cloud CX 2 (€115 por usuario/mes) y Cloud CX 3 (€155 por usuario/mes). Estos precios, más adecuados para grandes empresas, son más altos que los de algunos competidores e incluyen tarifas adicionales por complementos como integraciones de CRM y funciones impulsadas por IA.
- Algunas ventajas de Genesys incluyen una interfaz fácil de usar, capacidades omnicanal completas (voz, correo electrónico, chat, redes sociales) y actualizaciones frecuentes, lo que lo hace adecuado para empresas que requieren soluciones de interacción con el cliente avanzadas y escalables.
- Algunos inconvenientes de Genesys son los altos costes, las limitaciones en las funciones incluidas (que requieren complementos para algunas capacidades), problemas ocasionales de estabilidad y comentarios variados sobre el soporte posventa y la resolución de problemas.
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Descripción general de los planes y precios de Genesys
Ten en cuenta que aquí cubriremos solo las licencias nominales, lo que significa que cada licencia se asigna a un usuario específico. Genesys ofrece diferentes precios para licencias concurrentes, permitiendo que varios usuarios utilicen una.
La siguiente tabla compara los diferentes planes de Genesys Cloud CX:
Característica
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Enrutamiento omnicanal
Como complemento.
Análisis de voz y texto
Como complemento.
Bots con IA
Disponible con créditos.
Disponible con créditos.
Disponible con créditos.
Insights de rendimiento en tiempo real
Como complemento.
Como complemento.
Ideal para
Pymes que buscan configurar un centro de contacto básico solo de voz.
Pymes que buscan una solución de centro de contacto omnicanal.
Empresas medianas a grandes enfocadas en WEM.
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Genesys Cloud CX 1
El plan Genesys Cloud CX 1 es un excelente punto de partida para empresas más pequeñas o para aquellas que recién comienzan a configurar un centro de contacto. Incluye funciones de voz esenciales y la flexibilidad para escalar a niveles más avanzados (CX2 y CX3) a medida que tu negocio crece.
CARACTERÍSTICAS CLAVE:
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- IVR habilitado por voz
- Devoluciones de llamada programadas
- Análisis avanzados
NOTA: No incluye canales digitales como correo electrónico, chat o SMS (solo disponibles como complementos) y carece de funciones avanzadas como herramientas de gestión de personal. Para las empresas que probablemente necesiten estos canales digitales o funciones avanzadas pronto, podría ser mejor elegir un plan de nivel superior ahora.
Genesys Cloud CX 2
El plan Genesys Cloud CX 2 equilibra las funciones y el coste, lo que lo hace ideal para empresas que necesitan más que un soporte de voz básico, pero no todas las herramientas avanzadas de los planes superiores. Proporciona herramientas esenciales para gestionar un centro de contacto omnicanal.
CARACTERÍSTICAS CLAVE:
- Integración con canales digitales (correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería)
- Herramientas de autoservicio para clientes
- Análisis e información conversacional
- Gestión de calidad y evaluaciones
NOTA: El plan CX 2 carece del conjunto completo de capacidades de gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM) disponibles en el plan CX 3. Además, no incluye reconocimiento de voz sofisticado.
Genesys Cloud CX 3
El plan Genesys Cloud CX 3 ofrece el paquete completo de Voz + Digital + Gestión de Personal, lo que lo hace ideal para empresas más grandes que necesitan un centro de contacto robusto con herramientas de IA avanzadas, análisis y funciones de interacción con los empleados. Está diseñado para satisfacer las complejas necesidades de las empresas medianas a grandes que buscan escalar el servicio al cliente.
CARACTERÍSTICAS CLAVE:
- Herramientas avanzadas de gestión del compromiso del personal (WEM)
- Programación y previsión impulsadas por IA
- Análisis de voz y texto
- Aplicación móvil para empleados
NOTA: Este plan limita los minutos de IVR a 3.250, el almacenamiento de datos a 32,5 GB y los minutos de transcripción de voz a 5.000. Las integraciones de CRM como Salesforce o Zendesk tampoco están incluidas, pero se pueden añadir como extras.
Complementos de Genesys
Estos son los complementos más importantes disponibles para Genesys Cloud CX:
- Integraciones de CRM: Las integraciones con herramientas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o Zendesk no están incluidas en ningún plan; solo están disponibles como complementos.
- Comunicaciones y colaboración unificadas: La integración con herramientas de colaboración como Microsoft Teams o Zoom se ofrece exclusivamente como complemento.
- Integración de bots: Incluye compatibilidad con bots como Amazon Lex y Google Cloud.
- Informes personalizados y visualización de datos: Las opciones avanzadas de visualización de datos e informes también están disponibles como complementos.
Las capacidades de IA técnicamente no son complementos, sino que vienen con límites de uso determinados por los tokens o créditos que compres. Piensa en ello como cargar tokens en una pulsera de festival: más tokens significan más acceso a las funciones de IA. A partir de un mínimo de €60 por agente/mes, puedes acceder a estas funciones de IA dentro de los límites de tokens:
- Bots nativos.
- Compromiso predictivo.
- Enrutamiento predictivo.
- Insights en tiempo real.
- Resúmenes post-llamada.
“A medida que las empresas crecen con fondos limitados, se hace difícil afrontar el coste de cada función.”— Amit S., de una pyme.
Otros planes de Genesys
Genesys ofrece dos planes centrados en lo digital para empresas que priorizan los canales no vocales:
- Cloud CX 2 Solo Digital: Incluye correo electrónico, chat, SMS e integraciones de aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp, Facebook Messenger), herramientas de autoservicio para clientes, una base de conocimientos personalizable y análisis conversacionales.
Precio: €95 por usuario/mes, facturado anualmente. - Cloud CX 3 Digital + WEM: Añade herramientas de gestión de personal, como un panel de control para empleados, programación y previsión impulsadas por IA, análisis de sentimientos, una aplicación móvil para la reasignación de turnos y módulos de coaching.
Precio: €135 por usuario/mes, facturado anualmente.
Además, Genesys ofrece un plan único de experiencia del empleado llamado Genesys Cloud EX, con un precio de €90 por usuario/mes (facturado anualmente).
Como su nombre indica, proporciona herramientas de interacción del personal centradas en la experiencia del empleado. Este plan admite la previsión, la programación, la gestión de calidad y la gamificación, lo que lo hace ideal para mejorar el rendimiento y el compromiso del equipo.
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CloudTalk vs. Genesys: ¿Quién gana?
Breve descripción general de los planes y precios de CloudTalk
CloudTalk tiene 4 planes de precios, que van desde €25 hasta €49 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado que te permite adaptar tu solución a las necesidades únicas de tu negocio.
Los planes de CloudTalk están diseñados para adaptarse a una amplia gama de negocios, desde pequeñas empresas que recién comienzan hasta grandes corporaciones y centros de llamadas con altos volúmenes de llamadas.
Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:
- Starter: Es ideal para empresas que recién comienzan sus operaciones, equipos pequeños con necesidades de comunicación básicas y negocios con presupuestos limitados que buscan soluciones asequibles.
Características clave: Llamadas entrantes e intracompañía ilimitadas, Diseñador de flujo de llamadas, Click-to-Call, Buzón de voz
Precio: €25 por usuario/mes - Essential: Este plan es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan funciones de comunicación más avanzadas que las que ofrece el plan Starter. Proporciona capacidades mejoradas sin la complejidad de sistemas más grandes.
Características clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Integraciones + API abierta.
Precio: €29 por usuario/mes - Expert: Es especialmente adecuado para empresas con necesidades complejas de enrutamiento de llamadas, negocios que manejan un alto volumen de llamadas y organizaciones que requieren análisis e informes avanzados.
Características clave: Marcador predictivo (Power Dialer), Marcador inteligente (Smart Dialer), Mensajes entrantes de WhatsApp & mensajes salientes, Monitorización de llamadas, Colas VIP.
Precio: €49 por usuario/mes - Custom: El plan Custom está diseñado para grandes centros de contacto empresariales y empresas que necesitan informes específicos, integraciones y soporte premium, algo que Genesys no ofrece en un plan similar.
Características clave: Incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad a nivel empresarial, soporte para desarrolladores.
Precio: Varía según las características, el número de usuarios, etc.
CloudTalk vs. Genesys: la comparación definitiva
Aspecto/características
CloudTalk
Genesys
Interfaz todo en uno
Desde el plan Essential (€29 por usuario/mes).
Incluido en todos los planes (desde €75 por usuario/mes).
Desde el plan Essential (€29 por usuario/mes).
Incluido en todos los planes (desde €75 por usuario/mes).
Integración de correo electrónico
Desde el plan Essential (€29 por usuario/mes).
Como complemento/Incluido a partir del plan CX 2 (€115 por usuario/mes).
Incluido a partir del plan Essential (€29 por usuario/mes).
Como complemento/Ilimitado a partir del plan CX 3 (€155 por usuario/mes).
Incluido a partir del plan Essential (€29 por usuario/mes).
Limitado en todos los planes.
Informes personalizados
Como complemento.
Incluido a partir del plan Custom.
Incluido a partir del plan Essential (€29 por usuario/mes).
Solo como complemento.
Desde el plan Essential
(€29 por usuario/mes).
Incluido en todos los planes (desde €75 por usuario/mes).
CloudTalk vs. Genesys: aspectos clave
Aquí tienes los aspectos clave de la comparación de precios de voz de CloudTalk y Genesys Cloud:
- Precio: Si trabajas en una PYME o necesitas una solución económica y rica en funciones, CloudTalk es la mejor opción. Además, el coste de Genesys carece de transparencia, dejando detalles poco claros sobre si se incluyen las llamadas entrantes ilimitadas o los costes de los complementos.
- Funciones con tecnología de IA: Aunque Genesys ofrece capacidades de IA avanzadas, su precio es más del doble que el de CloudTalk, y un sistema de tokens o créditos limita su uso.
- Marcadores: Aunque Genesys incluye el Marcador predictivo, CloudTalk ofrece tanto el Marcador inteligente (Smart Dialer) como el Marcador predictivo (Power Dialer) a un coste menor, reduciendo los tiempos de llamada hasta en un 50% y permitiéndote llegar hasta tres veces a más prospectos.
- Números internacionales: CloudTalk es probablemente la mejor opción para negocios internacionales o para aquellos que planean expandirse, con 160+ números internacionales. Las ofertas de Genesys son menos claras, pero fuentes externas indican que tiene alrededor de 40.
“CloudTalk es fácil de usar con funciones intuitivas que son fáciles de entender y empezar a utilizar. Tienen un esquema de precios asequible que no lleva tiempo poner en marcha. Su equipo de atención al cliente es excelente y útil, y siempre nos ayuda a volver a trabajar.”- Opinión de G2 de Alexandra Joyce E
“La escalabilidad y flexibilidad de la plataforma aumentan aún más su atractivo. Con un excelente equipo de atención al cliente y precios competitivos, CloudTalk es sin duda un sistema de comunicación fiable.” – Gabriel R., de una pequeña empresa.
Descubre lo que dicen los usuarios
Genesys: ventajas y desventajas
Basándonos en las opiniones y comentarios de los usuarios, estas son las principales ventajas y desventajas de Genesys Cloud CX:
¿Listo para conectarte globalmente sin gastar de más?
Hemos visto que Genesys es una solución robusta y fiable, repleta de funciones avanzadas como capacidades omnicanal y herramientas de compromiso para la fuerza laboral. Es una opción ideal para grandes empresas con necesidades complejas.
Sin embargo, el coste puede ser una barrera para las pequeñas y medianas empresas con presupuestos limitados. Si buscas funciones esenciales para conectar con clientes a nivel mundial a un precio más razonable, CloudTalk es la mejor opción para tu negocio.
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