Plans et tarification Five9 : guide complet 2026
Five9 se présente comme « un leader des logiciels de centre de contact cloud », supportant plus de 3 000 clients dans le monde. Mais cela vaut-il vraiment l’investissement ?
Dans cet article, nous détaillons les prix des forfaits, les fonctionnalités, les add-ons et les avis des utilisateurs de Five9 pour vous aider à prendre la décision la plus éclairée si vous envisagez les services de ce fournisseur.
Points clés à retenir :
- Five9 propose cinq forfaits adaptés aux entreprises de taille moyenne à grande, à partir de €119 par utilisateur/mois. Les options vont des solutions uniquement numériques aux offres complètes voix et numérique, ce qui en fait une solution idéale pour les organisations ayant besoin d’une plateforme de support client évolutive.
- Five9 se distingue par ses capacités omnicanales, ses outils de gestion de l’engagement des employés et ses fonctionnalités basées sur l’IA. Ces fonctionnalités aident les entreprises à rationaliser les interactions clients via la voix, les e-mails, les SMS et les canaux sociaux.
- Parmi les inconvénients notables, on trouve des prix plus élevés, des limitations dans les options d’intégration et des problèmes techniques signalés tels que des coupures d’appels et des ralentissements de performance. De plus, la dépendance de Five9 aux modules complémentaires pour les fonctionnalités avancées peut augmenter les coûts.
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Aperçu des forfaits et tarifs Five9
Le modèle de tarification de Five9 facture par utilisateur, ce qui signifie qu’ils fixent un coût fixe pour chaque personne utilisant le service mensuellement ou annuellement. Un abonnement par utilisateur vous permet de faire évoluer facilement, car vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs en fonction des besoins de votre entreprise.
Il propose cinq forfaits pour les entreprises de taille moyenne et grande, dont trois sont disponibles sur devis :
- Forfait Digital (€119 par utilisateur/mois) : Ce forfait est idéal pour les entreprises se concentrant sur les canaux numériques tels que l’e-mail, les SMS et la messagerie sociale. Cependant, il n’inclut pas les fonctionnalités vocales, donc les entreprises ayant besoin de capacités d’appel devraient explorer d’autres forfaits.
- Forfait Core (€119 par utilisateur/mois) : C’est un excellent choix pour les organisations axées sur le support client vocal. Il offre des appels entrants et sortants, ainsi que des composeurs prédictifs et à puissance, mais sans canaux numériques.
- Forfait Premium (sur devis) : Ce forfait est le meilleur pour les entreprises ayant besoin d’une solution de canal de communication vocal et numérique unique. Il inclut l’e-mail mais ne dispose pas des SMS et de la messagerie sociale.
- Forfait Optimum (sur devis) : C’est une option solide pour les entreprises recherchant des fonctionnalités avancées de gestion de la qualité au niveau de l’entreprise et de gestion de l’engagement du personnel (WEM).
- Forfait Ultimate (sur devis) : Il convient aux entreprises nécessitant une suite complète d’outils vocaux, numériques, d’optimisation de la main-d’œuvre et d’analyse dans une seule solution. Notez que ce forfait omet également les SMS et la messagerie sociale.
Le tableau ci-dessous met en évidence les principales fonctionnalités incluses dans chaque forfait :
Numérique
€119 par utilisateur/mois
Entreprises de taille moyenne souhaitant faire évoluer le support client sur les canaux numériques.
Core
€119 par utilisateur/mois
Entreprises de taille moyenne recherchant des options de support client dédiées, uniquement vocales.
Premium
Sur devis
Entreprises de taille moyenne recherchant des canaux vocaux et numériques intégrés.
Optimum
Sur devis
Entreprises rationalisant leurs centres de contact avec des outils WEM avancés.
Ultimate
Sur devis
Entreprises recherchant des outils intégrés de voix, numérique, de gestion du personnel et d’analyse.
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Add-ons Five9
Outre ses prix élevés, Five9 propose une gamme d’add-ons plus étendue que de nombreux concurrents. Nous mettons en évidence ici les fonctionnalités les plus pertinentes. Notez que les prix ne sont pas disponibles sur leur site web — vous devez demander un devis. Les add-ons de Five9 incluent :
- Agent virtuel intelligent (IVA) : Il utilise l’IA avancée pour répondre clairement aux questions courantes et aider les clients sur les canaux vocaux et numériques.
- Agent Assist : Il fournit une transcription en temps réel, des conseils et des rappels aux agents pendant les appels clients pour les aider à offrir un meilleur service.
- Prospection numérique : Si un appel tombe ou échoue, il assure automatiquement un suivi auprès des clients par e-mail ou SMS.
- Partage vidéo : Il permet aux clients de partager des problèmes spécifiques par vidéo avec un agent.
- Engagement social : Il automatise la réponse aux mentions de marque sur les réseaux sociaux.
- Tableaux de bord de performance : Il offre des capacités d’analyse et de reporting supplémentaires.
- Connecteurs CRM : Il intègre Five9 avec des systèmes CRM populaires comme Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
- Système de Réponse Vocale Interactive (IVR) : Il inclut des capacités de reconnaissance vocale.
« La composition sortante est la clé de la croissance de nos revenus. Cela nous offre cette capacité, mais nous pouvons l’obtenir ailleurs pour un tiers du coût. » – Aaron D., Directeur des ventes dans une petite entreprise.
CloudTalk vs. Five9 : Quel est le meilleur choix ?
Bref aperçu des forfaits et tarifs de CloudTalk
CloudTalk propose 4 forfaits tarifaires, allant de €25 à €50 par utilisateur/mois, conçus pour les PME en croissance et les équipes mondiales recherchant des fonctionnalités vocales avancées à un prix abordable. Voici un aperçu des offres de CloudTalk :
- Starter : Il convient parfaitement aux entreprises qui débutent leurs opérations, aux petites équipes ayant des besoins de communication de base et aux entreprises avec des budgets limités recherchant des solutions abordables.
Fonctionnalités clés : Appels entrants et intra-entreprise illimités, Concepteur de flux d’appels, Click-to-Call, Messagerie vocale
Prix : €25 par utilisateur/mois - Essential : Ce forfait est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication plus avancées que celles offertes dans le forfait Starter. Il offre des capacités améliorées sans la complexité des systèmes plus grands.
Fonctionnalités clés : Rappel, SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Intégrations + API ouverte.
Prix : €29 par utilisateur/mois - Expert : Il est particulièrement adapté aux entreprises ayant des besoins complexes de routage d’appels, aux entreprises gérant des volumes d’appels élevés et aux organisations nécessitant des analyses et des rapports avancés.
Fonctionnalités clés : Composeur automatique, Composeur intelligent, Messages entrants WhatsApp & Messages sortants, Supervision des appels, Files d’attente VIP
Prix : €49 par utilisateur/mois - Sur mesure : Le forfait Sur mesure est conçu pour les centres de contact des grandes entreprises et les entreprises ayant besoin de rapports personnalisés, d’intégrations et d’un support premium.
Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités à tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur.
Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.
« Globalement, CloudTalk a été une victoire stratégique pour notre entreprise. Des informations basées sur les données, une interface conviviale et une rentabilité accrue – c’est la trifecta pour tout centre d’appels cherchant à améliorer ses performances. » – Sienna B., Responsable de centre d’appels dans une entreprise de taille moyenne.
CloudTalk vs. Five9 : Comparaison des prix
Fonctionnalité/Aspect
CloudTalk
Five9
Prix de départ
€25 par utilisateur/mois
€119 par utilisateur/mois
Appels entrants
Illimités dans tous les forfaits
Inclus dans les forfaits Digital et Sur mesure
Applications mobiles (iOS, Android)
Numéros gratuits
Dès le forfait Essential
(€29 par utilisateur/mois)
En add-on
Intégrations
100+, dès le forfait Essential
(€29 par utilisateur/mois)
6, en add-on
IVR
Dès le forfait Essential
(€29 par utilisateur/mois)
En add-on
Numéroteur puissant
Disponible à partir du plan Expert (€49 par utilisateur/mois)
Inclus dans tous les plans sauf Digital (€119 par utilisateur/mois)
Numéroteur intelligent
Analyses avancées
Dès le plan Essential
(€29 par utilisateur/mois)
Uniquement inclus dans le plan Ultimate
(sur devis)
Messagerie sociale
Intégration WhatsApp
Disponible à partir du plan Expert (€49 par utilisateur/mois)
Uniquement dans le plan Digital (€119 par utilisateur/mois)
Support 24/7
Dès le plan Essential
(€29 par utilisateur/mois)
Inclus dans tous les plans (€119 par utilisateur/mois)
CloudTalk Vs. Five9 : points clés
Découvrez ci-dessous les principaux éléments à retenir pour vous aider à choisir entre Five9 et CloudTalk :
- Tarification : Le plan d’entrée de gamme de CloudTalk coûte €94 de moins que celui de Five9, ce qui en fait un choix plus économique pour les PME.
- Numéros internationaux : Pour les entreprises mondiales ou celles qui envisagent une expansion internationale, CloudTalk offre 160, tandis que Five9 n’en fournit que 150, accessibles via l’intégration avec un fournisseur externe, Global Call Forwarding.
- Numéroteurs de vente : CloudTalk et Five9 incluent tous deux des numéroteurs puissants, mais CloudTalk le rend disponible à partir du plan Expert pour €69 de moins par utilisateur et par mois que Five9.
- Intégrations : CloudTalk prend en charge 100 intégrations, contre six pour Five9. CloudTalk inclut également des intégrations dès son plan Essential, tandis que chez Five9, elles sont disponibles en tant qu’option supplémentaire.
« C’est un système très simple à utiliser et à configurer. Nous avons été bien informés du processus et soutenus dès le début. Le support que nous avons reçu a rendu le système facile à configurer et à utiliser, tout en étant abordable dans nos budgets. » – Un avis d’utilisateur de G2.
Découvrez ce que disent les utilisateurs
Five9 : les meilleures fonctionnalités
Comme nous l’avons évoqué, Five9 propose une large gamme de fonctionnalités avancées. Cependant, quelques-unes se distinguent particulièrement. Voici les 3 meilleures fonctionnalités de Five9 :
- Communication omnicanale : Five9 prend en charge plusieurs canaux, notamment la voix, les SMS, l’e-mail, le chat et la messagerie sociale. Cela facilite grandement la connexion avec les clients et les prospects, car vous n’avez pas à changer d’application pour les contacter.
- Outils de gestion de l’engagement des employés : Five9 WEM offre des outils précis de prévision et de planification, une surveillance en temps réel et une gestion intraday. Cela garantit un personnel optimal afin que les agents appropriés, dotés des bonnes compétences, soient disponibles en cas de besoin.
- Fonctionnalités basées sur l’IA : Bien qu’elles entraînent un coût supplémentaire, elles offrent des fonctionnalités d’IA avancées telles que l’agent virtuel intelligent, la transcription en temps réel et la synthèse d’appels.
Five9 : avantages et inconvénients
Basé sur les avis et retours de Five9, voici les principaux avantages et inconvénients :
La solution d’appel ultime pour les petites entreprises aux grandes ambitions mondiales
Comme le montre l’article, Five9 est un choix solide pour les moyennes et grandes entreprises recherchant une solution avec des fonctionnalités d’appel et numériques. Cependant, sa gamme de prix pourrait ne pas convenir aux petites entreprises souhaitant se développer à l’échelle mondiale avec des outils vocaux avancés. Des options supplémentaires peuvent également augmenter davantage les coûts globaux de Five9.
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