Tarification et forfaits du système téléphonique Microsoft Teams : Guide complet pour 2026

Dans cet article, nous examinerons de plus près le coût du système téléphonique Microsoft Teams, évaluerons les différents forfaits proposés et les comparerons directement à d’autres solutions VoIP leaders du secteur. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !

Point clé :

Le tarif de Microsoft Teams Phone commence à seulement €4 par utilisateur/mois, mais cela n’inclut pas le téléphone. Les modules complémentaires téléphoniques commencent à €10 par utilisateur/mois, ce qui est un prix bas dans le monde des appels professionnels. Cependant, ce prix de téléphone Microsoft Teams n’inclut pas les fonctionnalités dont les grandes entreprises pourraient avoir besoin.

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Aperçu des tarifs et des forfaits du système téléphonique Microsoft Teams

Combien coûte le téléphone Microsoft Teams ?

Microsoft Teams Phone commence à €10/utilisateur/mois et augmente ensuite.

Forfaits téléphoniques Teams de base (par utilisateur, facturés annuellement) :

• Teams Phone Standard : €10 /utilisateur/mois – inclut les fonctionnalités de système téléphonique cloud (messagerie vocale, transfert d’appels, PBX) mais aucun crédit d’appel inclus.
• Teams Phone avec appels à la carte : €13 /utilisateur/mois – inclut les appels sortants facturés à l’usage ; vous ne payez que ce que vous utilisez.
• Teams Phone avec forfait d’appels : €17 /utilisateur/mois – inclut un numéro de téléphone et un lot de minutes d’appels sortants (par ex., 3 000 minutes nationales aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada).
• Teams Phone avec appels nationaux et internationaux : €34 /utilisateur/mois – ajoute des minutes d’appels sortants internationaux en plus des minutes nationales.

Coûts supplémentaires à prévoir :

• Abonnement Microsoft Teams ou Microsoft 365 : Teams Phone est un module complémentaire ; vous devez déjà disposer de Teams ou de Microsoft 365 pour chaque utilisateur.
• Forfaits d’appels ou crédits de communication : Nécessaires si vous souhaitez effectuer/recevoir des appels vers des numéros de téléphone classiques (RTC).
• Selon votre région et le modèle de fournisseur, les tarifs et les forfaits peuvent varier.

Microsoft Teams propose plusieurs forfaits d’appels, la seule différence entre eux étant la structure tarifaire spécifique. Vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide des différentes options tarifaires VoIP de Teams, ainsi que toutes les minutes et fonctionnalités incluses.

Fonctionnalité/Aspect

Standard

À la carte

Appels

National et international

Tarification annuelle

€10 par utilisateur/mois

€13 par utilisateur/mois

€17 par utilisateur/mois

€34 par utilisateur/mois

Minutes d’appel

Achetable en supplément

Appels facturés à l’usage

3,000 sortants nationaux

3,000 nationaux / 600 internationaux sortants

Application téléphonique basée sur le cloud

RTC

VoIP

Appels audio

Appels vidéo

Tarifs Microsoft Teams Phone – Standard

À partir de seulement €10 par utilisateur/mois, c’est l’option tarifaire la moins chère pour Teams Phone. Le forfait Standard n’inclut aucun crédit d’appel, mais peut être combiné avec le forfait téléphonique d’un fournisseur compatible pour utiliser votre numéro de carte SIM personnel / d’entreprise.

L’avantage est que vous pouvez efficacement tirer parti des appels VoIP et de toutes les fonctionnalités de Microsoft Teams, sans jongler avec plusieurs numéros de téléphone simultanément. Cependant, le forfait Standard nécessite un abonnement Microsoft Teams supplémentaire pour fonctionner.

Avant de poursuivre — CloudTalk dispose d’une intégration native pour Microsoft Teams, mais si vous hésitez entre les deux, consultez notre vidéo comparative ci-dessous.

Teams Phone avec appels à la carte
(Zone géographique 1 – États-Unis)

À partir de €13 par utilisateur/mois, cette tarification du système téléphonique Microsoft Teams est parfaite pour les entreprises qui ne veulent pas dépenser trop pour des forfaits de minutes qu’elles n’utiliseront pas. Il propose des appels sortants facturés à l’usage, ce qui signifie que vous ne payez que l’abonnement et les minutes.

Cependant, sur la page de Microsoft, ce forfait n’est disponible que dans sa « Zone géographique 1 », qui comprend les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et Porto Rico. Il nécessite un abonnement Microsoft Teams supplémentaire et autonome pour fonctionner.

Teams Phone avec forfait d’appels
(Zone géographique 1 – États-Unis)

À partir de €17 par utilisateur/mois, la tarification du forfait Teams Phone avec forfait d’appels est idéale pour les entreprises locales qui passent un temps similaire à appeler chaque mois et souhaitent économiser grâce à un forfait groupé. Ce forfait comprend 3 000 minutes d’appels sortants nationaux.  

Comme le forfait à la carte, cet abonnement n’est également disponible que dans la Zone géographique 1 (États-Unis & Porto Rico, Royaume-Uni & Canada), et nécessite un abonnement Microsoft Teams supplémentaire et autonome pour fonctionner.

Teams Phone avec appels nationaux et internationaux
(Zone géographique 1 – États-Unis)

À partir de €34 par utilisateur/mois, l’abonnement Teams International Calling convient le mieux aux entreprises internationales ayant une consommation mensuelle stable de minutes. Il offre un pool combiné de 3 000 minutes sortantes nationales et 600 minutes internationales avec un taux de conversion de 1:5.

En pratique, cela signifie que chaque minute d’appel international soustraira 5 minutes de votre allocation d’appels nationaux. Ce forfait n’est également disponible que dans la Zone géographique 1 et nécessite un abonnement Microsoft Teams supplémentaire et autonome pour fonctionner.

Coûts cachés de la licence vocale Microsoft Teams :

Bien que le coût de la licence Teams Voice puisse sembler plus que favorable, comme nous l’avons mentionné précédemment, chaque forfait nécessitait un abonnement Microsoft Teams supplémentaire pour que l’agent intégré puisse fonctionner. Ceux-ci sont également disponibles en plusieurs forfaits, notamment :

• MS Teams Essentials : €4 par utilisateur/mois, facturé annuellement pour l’accès à MS Teams.
• MS Teams Premium : €10 par utilisateur/mois, facturé annuellement avec des fonctionnalités basées sur l’IA.

Cela signifie que même si la tarification VoIP de Microsoft Teams semble assez bon marché, vos coûts d’abonnement annuels peuvent rapidement augmenter si vous avez l’intention d’intégrer plusieurs utilisateurs et agents pour gérer les opérations de votre centre d’appels.

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CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone : lequel est le meilleur ?

Chaque fois que vous envisagez un fournisseur particulier, il est important de considérer son offre dans le contexte des autres options du marché. Dans ce cas, nous allons comparer le fournisseur directement à CloudTalk, il est donc essentiel que nous vous donnions un certain contexte.

Bref aperçu des forfaits et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 5 forfaits tarifaires, dont le prix varie de €19 à €49 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le forfait personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une ventilation des forfaits de CloudTalk :

1. Lite : Le forfait d’entrée de gamme spécial de CloudTalk pour les micro et petites entreprises aux États-Unis et en LATAM. Déploiement unique et rapide, avec tous les outils de base d’appel et de gestion de centre d’appels dont vous avez besoin pour entrer sur le marché mondial.
   
   Fonctionnalités clés : Appels illimités aux États-Unis et au Canada, SMS professionnels, Click-to-Call, Enregistrement d’appels, Analyses
   
2. Starter : Le forfait de base de CloudTalk est conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et plus facile à utiliser, ce forfait offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Click-to-Call, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique d’appels (ACD)
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
3. Essential : Le forfait moyen de CloudTalk, axé sur les PME et MME en croissance. Ce forfait aide les équipes à étendre leurs opérations d’appels entrants et sortants, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : €29 par utilisateur/mois
   
4. Expert : Le forfait riche en fonctionnalités de CloudTalk pour les MME et entreprises en croissance ou toute équipe nécessitant des capacités d’appel robustes. Ce forfait aide les départements en contact avec la clientèle à rationaliser la prospection et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Composeur prédictif (Power Dialer), Composeur intelligent (Smart Dialer), Files d’attente VIP, Messages entrants WhatsApp & sortants, Surveillance des appels
   
   Prix : €49 par utilisateur/mois
   
5. Personnalisé : Le forfait ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux particuliers. Ce forfait vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités à tarif fixe, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs. Tarifs Microsoft Teams Phone : comparaison directe

CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone : Principaux enseignements

Nous pouvons tirer plusieurs conclusions de notre comparaison entre les tarifs et les plans de CloudTalk et de Microsoft Teams Phone. Celles-ci incluent :

1. Tarifs : Bien que MS Teams Phone commence à €10 par utilisateur/mois, ses coûts cachés et le manque de fonctionnalités incluses rendent les plans à €25 de CloudTalk bien plus avantageux.
2. Fonctionnalités : CloudTalk offre de nombreuses fonctionnalités avancées absentes de MS Teams Phone, ce qui peut être très restrictif et entraîner des pertes d’opportunités coûteuses.
3. Intégrations : Contrairement à MS Teams Phone, qui manque d’intégrations natives, CloudTalk s’intègre parfaitement avec plus de 35 CRM et outils métiers.

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Les meilleures fonctionnalités de Microsoft Teams Phone

Bien que MS Teams Voice n’offre qu’un nombre limité de fonctionnalités, quelques-unes se distinguent. D’après les avis externes, les 3 principales fonctionnalités de Microsoft Teams Phone sont :

1. Operator Connect : Permet une connexion directe à un fournisseur de services de télécommunications sans matériel supplémentaire, garantissant flexibilité et fiabilité.
   
2. Files d’attente d’appels : Gère efficacement les appels entrants en les plaçant dans des files d’attente organisées, garantissant qu’aucun appel ne reste sans réponse.
   
3. Routage direct : Permet aux entreprises de se connecter au réseau téléphonique public commuté (RTPC) en utilisant leur fournisseur de services de télécommunications préféré, offrant un contrôle des coûts et une flexibilité.

Microsoft Teams Phone : Avantages et inconvénients

Compte tenu de tout ce qui a été discuté jusqu’à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les aspects les plus forts et les plus faibles de MS Teams Phone. Celles-ci incluent :

Quels sont les inconvénients du système téléphonique Microsoft Teams ?

Bien que Microsoft Teams Phone fonctionne bien pour la communication interne, il présente plusieurs limitations lorsqu’il est utilisé comme un système téléphonique professionnel complet.

L’un des principaux inconvénients est la complexité de la tarification. Teams Phone est un module complémentaire qui nécessite une licence Microsoft Teams ou Microsoft 365 distincte, ainsi que des coûts supplémentaires pour les forfaits d’appels, les numéros de téléphone ou les opérateurs tiers. Cela peut rendre le coût total plus élevé et plus difficile à prévoir.

Un autre inconvénient est la complexité de la configuration et de l’administration. La configuration des forfaits d’appels, des numéros de téléphone, des adresses d’urgence et du routage nécessite souvent l’intervention du service informatique, en particulier pour les équipes internationales ou les flux d’appels avancés.

Teams Phone dispose également de fonctionnalités natives limitées pour les centres d’appels. Les capacités avancées telles que la numérotation automatique ou parallèle, l’analyse détaillée des appels, la surveillance des appels et l’automatisation axée sur les ventes sont soit basiques, soit nécessitent des intégrations tierces.

La qualité et la fiabilité des appels peuvent varier en fonction des conditions du réseau et de la région, en particulier pour les appels sortants internationaux ou à volume élevé.

Enfin, Teams Phone n’est pas conçu spécifiquement pour les équipes de vente ou de support. Il est principalement conçu pour la collaboration, ce qui signifie que les flux de travail tels que les appels sortants, le coaching d’appels et le suivi des performances sont moins optimisés par rapport aux systèmes téléphoniques professionnels dédiés.

Comment acheter un numéro de téléphone Microsoft Teams ?

Pour acheter un numéro de téléphone pour Microsoft Teams Phone, vous avez besoin d’une licence Teams Phone et d’une configuration d’appel RTC. Les numéros de téléphone ne sont pas inclus par défaut et doivent être achetés ou connectés séparément.

1. Configurer Microsoft Teams Phone
Assurez-vous que votre organisation dispose d’une licence Microsoft Teams Phone active et d’une méthode de connexion au réseau téléphonique commuté (RTPC) en place. Il peut s’agir de forfaits d’appels Microsoft, d’Operator Connect, de Teams Phone Mobile ou de routage direct.

2. Choisissez comment obtenir votre numéro de téléphone
Vous pouvez acheter de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Microsoft si les forfaits d’appels sont disponibles dans votre région. Alternativement, vous pouvez obtenir des numéros via un fournisseur Operator Connect ou Teams Phone Mobile certifié. Si vous avez déjà des numéros de téléphone professionnels, vous pouvez les porter vers Microsoft Teams au lieu d’en acheter de nouveaux.

3. Demander des numéros de téléphone dans le centre d’administration Teams
Accédez au centre d’administration Teams et naviguez vers les paramètres vocaux. Sélectionnez le pays, le type de numéro et la quantité, puis soumettez la demande. Dans certaines régions, la disponibilité des numéros ou les réglementations peuvent nécessiter une demande manuelle.

4. Attribuer les numéros de téléphone aux utilisateurs
Une fois les numéros provisionnés, attribuez-les aux utilisateurs sous licence ou aux comptes de ressources dans le centre d’administration Teams. Dans certains pays, la configuration de l’adresse d’urgence est requise avant que les numéros puissent être activés.

CloudTalk : La meilleure solution pour les équipes internationales

Bien que Microsoft Teams Phone offre un prix d’entrée bas et une intégration transparente avec Microsoft 365, ses limitations en termes de fonctionnalités, ses coûts cachés et son manque d’évolutivité internationale peuvent nuire à son attrait pour les entreprises en croissance. 

Mais pourquoi se battre quand on peut devenir amis ? Vous pouvez profiter des avantages du système de collaboration de Microsoft tout en bénéficiant d’appels d’une clarté cristalline dans plus de 160 pays. Il vous suffit d’installer l’intégration CloudTalk x MS Teams en un clic.

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