Réponse vocale interactive (RVI)
Guidez facilement les appels entrants à l’aide d’un système SVI moderne. Notre solution SVI intuitive donne aux clients les moyens de naviguer dans un menu en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui leur permet d’entrer rapidement en contact avec le bon agent. Une technologie SVI simple et évolutive pour une meilleure expérience client.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casEntrez dans le serveur vocal interactif (SVI)
Faites une visite interactive et découvrez à quel point il est facile de créer le flux d’appels parfait.
Qu’est-ce que l’IVR ?
Un SVI (serveur vocal interactif) est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’utiliser des commandes vocales ou un clavier pour joindre la bonne personne ou le bon service. La définition de SVI signifie routage, libre-service et traitement des appels, sans qu’il soit nécessaire de faire appel à des agents en chair et en os.
La signification de l’IVR est l’automatisation qui améliore la vitesse, la précision et l’expérience globale du client. Apprenez comment Le fonctionnement d’un système SVI dans le nuage dans notre guide des solutions SVI intelligentes.
Qu’est-ce que le menu IVR ?
Le menu SVI répertorie les options d’appel offertes par votre système téléphonique SVI, ce qui permet aux utilisateurs de joindre l’équipe adéquate rapidement et efficacement.
Comment fonctionne l’IVR ?
Si vous vous êtes déjà demandé comment fonctionne un SVI, appuyez sur le « 1 ». Et vous obtiendrez ceci :
Lorsque quelqu’un appelle votre entreprise, le logiciel SVI l’accueille avec un menu personnalisé (de votre choix). Les appelants répondent par la voix ou le clavier, et le SVI applique un routage basé sur les compétences pour les mettre en relation avec le meilleur agent ou traite la demande automatiquement en utilisant une logique prédéfinie.
Cette automatisation du flux de travail réduit les temps d’attente, augmente l’efficacité et permet à vos représentants de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Vous voulez encore mieux comprendre le SVI ? Appuyez sur « 2 », ou jetez simplement un œil sur les meilleurs logiciels de SVI.
Routage intelligent
Guidez vos clients en toute confiance
Dirigez vos clients vers le bon agent ou le bon service de la meilleure façon possible.
Cas d’utilisation de SVI dans le monde réel, par secteur d’activité
Les centres d’appels SVI aident les entreprises à traiter les appels de routine et à rester disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par exemple, les logiciels de SVI dans le secteur de la santé automatisent les confirmations de rendez-vous et l’envoi des résultats de laboratoire. Dans le commerce de détail, le SVI permet de suivre les commandes et les retours, libérant ainsi des agents pour traiter des questions plus complexes.
Les secteurs de la finance, des voyages et des services publics s’appuient sur le SVI pour les contrôles d’identité, les rapports de panne et l’acheminement rapide. Avec CloudTalk, n’importe quel centre d’appels IVR offre un libre-service réactif qui s’adapte à la demande.
Défis courants de l’IVR (et comment les résoudre)
Les menus IVR mal structurés et les flux d’appels obsolètes sont les points de douleur IVR les plus courants. Ils frustrent les utilisateurs, augmentent l’abandon des appels et entraînent l’insatisfaction. CloudTalk facilite la création et la maintenance de flux SVI à toute épreuve qui permettent d’éviter de tels problèmes.
Un autre Défi est la rigidité des systèmes d’appel qui ne peuvent pas s’adapter à l’évolution rapide des besoins des clients. Avec le service SVI évolutif et intuitif de CloudTalk, vous pouvez tester, affiner et étendre votre configuration à tout moment, sans perturber vos agents ou vos clients.
Bonnes pratiques pour la conception d’un flux d’appels SVI efficace
La simplicité est essentielle. Limitez les options de menu du SVI aux demandes les plus fréquentes et utilisez un langage clair et concis dans chaque invite. Un flux d’appels SVI intuitif aide les clients à naviguer en toute confiance et réduit les transferts inutiles.
Utilisez des messages vocaux réalistes et professionnels et associez-les à une synthèse vocale IVR de haute qualité. Ce système contribue à créer une expérience fluide et cohérente pour la marque et le client. Offrez toujours un chemin clair vers un agent en direct et testez le parcours du point de vue de votre client.
Épatez vos clients avec un service RVI personnalisé
Un excellent centre d’appels SVI va au-delà des menus ; il anticipe les besoins des clients et personnalise l’ensemble de l’interaction. L’exploitation des données clients, des interactions passées et des détails du compte vous permet d’adapter chaque appel, créant ainsi une expérience RVI sur mesure.
Pour améliorer encore ce parcours personnalisé, le routage basé sur les compétences permet de mettre en relation les appelants avec les agents les plus qualifiés pour répondre à leurs besoins. Cette approche augmente la satisfaction, la vitesse de résolution et la qualité globale du service à la clientèle.
Libérez la puissance cachée de vos outils et données IVR
Votre outil SVI est une riche source de données précieuses. L’intégration de l’analyse et des enquêtes SVI vous permet d’obtenir des informations sur le comportement des clients, ce qui vous aide à comprendre les schémas d’appel, les choix de menu SVI les plus courants et à identifier les points de douleur potentiels dans le parcours du client.
L’analyse et l’ajustement continus de votre logiciel SVI garantissent que les flux restent adaptés aux attentes des clients tout en s’adaptant à vos objectifs commerciaux. Résultats ? Une plus grande efficacité et une meilleure expérience client à chaque appel.
Comment configurer un système d’appel IVR dans CloudTalk ?
- Dans votre compte CloudTalk, cliquez sur l’onglet Numéros du côté gauche du tableau de bord pour accéder à votre système d’appel SVI.
- Sélectionnez le numéro pour modifier votre flux téléphonique IVR en cliquant sur le bouton stylo bleu à l’extrême droite.
- Ajoutez de nouvelles étapes au chemin de la réponse vocale interactive en cliquant sur le bouton bleu « + » à côté de la dernière étape, ou modifiez les étapes préexistantes en cliquant sur le bouton gris « cog ».
- Cliquez sur le bouton vert « Enregistrer le plan » pour confirmer vos modifications et lancer votre SVI personnalisé.
Caractéristiques
Découvrez d’autres fonctions IVR qui pourraient vous être utiles
File d’attente d’appels
Distribuez automatiquement les appels aux agents concernés en fonction du statut du client, de ses compétences techniques ou des besoins de l’entreprise.
Automatisation du flux de travail
Automatisez entièrement les tâches répétitives ou fastidieuses telles que le suivi, la création de tickets et la transcription des appels.
Routage basé sur les compétences
Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou à vos équipes et acheminez automatiquement les appels des clients en fonction de leur expertise.
Routage en fonction de l’appelant
Acheminez automatiquement les clients en fonction de facteurs tels que la localisation, l’historique des achats et la langue.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le serveur vocal interactif et la tarification du SVI.
Quel est le coût de l’IVR ?
Le coût d’un SVI varie en fonction des fonctionnalités, du déploiement (dans le nuage ou sur site) et de l’utilisation. Pour plus de détails sur la tarification des SVI, consultez notre guide des prix des systèmes téléphoniques SVI.
Quels sont les deux types de SVI ?
Les deux types de SVI sont le SVI entrant et le SVI sortant. Alors que le SVI entrant traite les appels entrants, le SVI sortant initie les appels sortants.
Quel est l’exemple d’un service IVR ?
Un exemple de service SVI est la ligne téléphonique d’une entreprise de vente au détail qui permet aux clients de vérifier l’état de leur commande, de suivre les expéditions ou de demander un remboursement, sans avoir besoin d’un agent en chair et en os.
Quel est l’autre nom de l’IVR ?
Le SVI est également appelé système de réponse vocale interactive ou système téléphonique automatisé.
Que signifie IVR ?
IVR signifie Interactive Voice Response (réponse vocale interactive), une technologie qui automatise les interactions avec les appelants.
Qu’est-ce qu’un numéro IVR ?
La RVI dans le secteur bancaire permet aux clients de vérifier rapidement leur solde, de transférer des fonds ou de signaler la perte d’une carte de crédit par téléphone, sans avoir besoin d’un employé de banque.
Qu’est-ce qu’un SVI dans le secteur bancaire ?
Les principales fonctions du SVI sont l’acheminement des appels, les options de menu, la reconnaissance vocale, les messages vocaux, l’intégration avec les systèmes de gestion de la relation client, l’enregistrement des appels et l’analyse. Ces fonctions permettent aux systèmes SVI de diriger efficacement les appels, de recueillir des données et de fournir des options en libre-service aux utilisateurs.
Qu’est-ce que l’IVR dans les centres d’appel et le service à la clientèle ?
Le SVI dans les centres d’appels et le service à la clientèle automatise l’acheminement des appels et permet aux clients de se servir eux-mêmes ou de joindre rapidement le service ou l’agent dont ils ont besoin.
Comment fonctionne le SVI intelligent ?
Le SVI intelligent utilise des technologies avancées, telles que la reconnaissance vocale et l’IA, pour offrir aux appelants des expériences personnalisées et efficaces. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le SVI conversationnel.
Qu’est-ce qu’un test IVR ?
Le test SVI est le processus d’évaluation des performances d’un système pour s’assurer que les invites et le routage fonctionnent comme prévu et pour identifier les domaines à améliorer.
Qu’est-ce qu’un code PIN IVR ?
Le PIN IVR est un numéro d’identification personnel qu’un système IVR utilise pour authentifier l’identité d’un appelant lors d’interactions téléphoniques automatisées.
Quelle est la différence entre IVR et IVA ?
SVI versus IVA: le SVI utilise des menus préenregistrés pour la navigation, tandis que l’IVA (assistant virtuel intelligent) utilise l’IA pour une interaction naturelle et en temps réel avec l’appelant.
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