Un SVI intelligent qui oriente les appels selon l'intention, pas selon des menus interminables

Les deux types de SVI sont le SVI entrant et le SVI sortant. Alors que le SVI entrant gère les appels entrants, le SVI sortant initie les appels sortants.

Un exemple de service SVI est la ligne téléphonique d'une entreprise de vente au détail qui permet aux clients de vérifier le statut de leur commande, de suivre les livraisons ou de demander un remboursement, sans avoir besoin d'un agent en direct.

Un autre nom pour le SVI est un serveur vocal interactif ou un système téléphonique automatisé.

IVR signifie Interactive Voice Response (SVI ou Serveur Vocal Interactif en français), une technologie qui automatise les interactions avec les appelants téléphoniques.

SVI signifie Serveur Vocal Interactif. Il s'agit de la technologie téléphonique automatisée qui permet aux appelants d'interagir avec le système d'une entreprise par le biais de commandes vocales ou de touches de clavier, généralement avant (ou à la place d') d'entrer en contact avec un conseiller humain. Le menu classique « tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour l'assistance » est un SVI, bien que les systèmes modernes puissent également gérer la parole naturelle, acheminer les appels, répondre aux questions courantes ou déclencher des actions de manière autonome. Les entreprises de serveurs vocaux interactifs utilisent également l'IA pour améliorer leur SVI.

Le SVI dans le secteur bancaire permet aux clients de consulter rapidement leurs soldes, de transférer des fonds ou de signaler la perte d'une carte de crédit par téléphone, sans avoir besoin de passer par un conseiller bancaire.

Les principales fonctionnalités d'un SVI comprennent le routage des appels, les options de menu, la reconnaissance vocale, les messages vocaux, l'intégration avec les systèmes CRM, l'enregistrement des appels et les analyses. Ces fonctionnalités permettent aux systèmes SVI de diriger efficacement les appels, de collecter des données et d'offrir des options de libre-service aux utilisateurs.

Le SVI dans les centres d'appels et le service client automatise le routage des appels et permet aux clients soit de s'auto-servir, soit de joindre rapidement le service ou l'agent dont ils ont besoin.

Le SVI intelligent utilise des technologies avancées, telles que la reconnaissance vocale et l'IA, pour offrir des expériences d'appel personnalisées et efficaces. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le SVI conversationnel.

Le test de SVI est le processus d'évaluation des performances d'un système pour s'assurer que les invites et le routage fonctionnent comme prévu, et pour identifier les points à améliorer.

Le code PIN SVI est un numéro d'identification personnel qu'un système SVI utilise pour authentifier l'identité d'un appelant lors d'interactions téléphoniques automatisées.

SVI vs IVA : le SVI utilise des menus préenregistrés pour la navigation, tandis que l'IVA (assistant virtuel intelligent) utilise l'IA pour une interaction naturelle et en temps réel avec l'appelant.

CloudTalk est le meilleur logiciel de SVI pour les PME et les équipes de vente et de support du mid-market ; les grandes opérations omnicanales choisissent souvent des plateformes d'entreprise comme Genesys ou NiCE. Comparez les options dans notre guide des meilleurs systèmes SVI.