Crea percorsi di chiamata più intelligenti con Call Flow Designer
Prendi il controllo di ogni chiamata, senza toccare una riga di codice. Progetta e automatizza i flussi di lavoro in pochi clic con l’intuitivo software per i flussi di chiamata di CloudTalk. Grazie a un facile costruttore drag-and-drop, non dovrai aspettare l’IT per creare percorsi di chiamata intelligenti.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioEntra nel Call Flow Designer
Fai un tour interattivo e scopri com’è facile creare il flusso di lavoro perfetto per le chiamate.
Progettista del flusso di chiamate
Che cos’è un Call Flow Designer?
Il designer del flusso di chiamate mappa come le chiamate dei clienti si muovono attraverso il tuo sistema telefonico, dallosquillo iniziale fino alla risoluzione. Il Call Flow Designer di CloudTalk ti permette di visualizzare, personalizzare e automatizzare questo percorso con una semplice logica drag-and-drop.
Configura facilmente i menu IVR, le regole di instradamento e le opzioni di fallback per creare un’esperienza perfetta con i clienti. Con un potente processo di flusso di chiamate, aumenterai la soddisfazione e la produttività del team progettando il flusso ideale per la tua azienda.
Come funziona Call Flow Designer?
Pensa al Call Flow Designer come a un GPS per le tue chiamate. Devi impostare la destinazione (assistenza, vendite, segreteria telefonica) e costruire il percorso utilizzando i segnali stradali come i menu IVR, gli orari di lavoro e le code di chiamata.
Ogni regola che imposti è come una svolta nella strada, che guida ogni chiamante nel posto giusto, senza deviazioni o ritardi. Basta trascinare, rilasciare e definire il tuo percorso di chiamata ideale.
Come configurare il Call Flow Designer di CloudTalk
- Nel tuo account CloudTalk, vai alla tua dashboard e scegli il numero che vuoi configurare.
- Personalizza le impostazioni di chiamata (nome interno, orari di lavoro, impostazioni di chiamata internazionale).
- Clicca su Configura flusso di chiamata e inizia ad aggiungere le azioni.
- Usa l’icona + per inserire i passaggi dove necessario (Chiamata all’agente, Chiamata al gruppo, IVR, Voicemail, ecc.).
- Prova e salva il tuo flusso di chiamate.
Caratteristiche
Altri strumenti per ottenere un flusso di chiamate perfetto
Coda di chiamata
Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o a particolari esigenze aziendali.
Risposta vocale interattiva
Semplifica il percorso dei tuoi chiamanti con un menu IVR multilivello e portali dove devono essere.
Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze specifiche.
Instradamento basato sul chiamante
Instradare i clienti automaticamente in base a fattori come le competenze e i livelli di abilità degli agenti, i campi personalizzati e persino le informazioni del CRM o dell’HelpDesk.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Come creare un flusso di chiamate?
Usa il Call Flow Designer drag-and-drop di CloudTalk per costruire la tua logica di routing in pochi minuti.
Cosa fa un flusso di chiamate?
Un flusso di chiamate indirizza le chiamate in entrata attraverso un percorso strutturato. Assicura un instradamento più rapido, meno errori e un servizio migliore.
Che cos’è un flusso di chiamate?
Un flusso di chiamate è un processo che mostra passo dopo passo come le chiamate vengono gestite, indirizzate o risolte all’interno del tuo sistema telefonico.
Come configurare e personalizzare i flussi di chiamata in CloudTalk?
Basta trascinare elementi come messaggi di benvenuto, regole e blocchi di instradamento nel Call Flow Designer per personalizzare ogni fase.
Perché usare Call Flow Builder?
Automatizza la gestione delle chiamate, fa risparmiare tempo agli agenti e garantisce che ogni cliente raggiunga il posto giusto in modo rapido ed efficiente.
Quali sono le 5 sequenze di base di un flusso di chiamate?
Tipicamente: Inizio chiamata → Saluto → Menu → Instradamento → Risoluzione. Ogni fase aiuta a guidare i chiamanti in modo efficace.
Quali sono le sei fasi del processo di call flow?
Iniziare → Accogliere → Identificare l’esigenza → Indirizzare all’agente giusto → Gestire il problema → Terminare con la risoluzione o il follow-up.
Qual è un esempio di flusso di chiamate nel servizio clienti?
Il cliente chiama l’assistenza, sente un saluto, preme 2 per chiedere aiuto, viene indirizzato a un agente in carne e ossa o alla segreteria telefonica se non disponibile.
Quanto costa un progettista di flussi di chiamata?
È incluso in tutti i piani tariffari CloudTalk senza costi aggiuntivi.
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