Crea percorsi di chiamata più intelligenti con il Call Flow Designer
Gestisci ogni chiamata senza toccare una riga di codice. Progetta e automatizza i flussi di chiamata in pochi clic con l'intuitivo software di CloudTalk. Grazie al semplice builder drag-and-drop, non dovrai più aspettare il team IT per creare instradamenti intelligenti.
SOC2 CompliantISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Progetta flussi di chiamata su misura per te
Più di 20 opzioni di instradamento
Disegna percorsi di chiamata in entrata unici, collegando flussi che rispondono alle esigenze dei tuoi clienti e aiutano il tuo team.
Pronto in meno di 25 min
Evita il mal di testa del codice e crea un flusso di chiamata perfetto da solo. Semplice e veloce per tutti.
Flussi di chiamata illimitati
Crea e personalizza tutti i flussi di chiamata che desideri, scalando facilmente in base alla tua crescita e al volume di chiamate.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Scopri il Call Flow Designer
Fai un tour interattivo e scopri com’è facile creare il flusso di chiamata perfetto.
Call Flow Designer
Cos'è un Call Flow Designer?
Un call flow designer mappa il percorso delle chiamate dei clienti attraverso il tuo sistema telefonico, dallo squillo iniziale fino alla risoluzione. Il Call Flow Designer di CloudTalk ti consente di visualizzare, personalizzare e automatizzare questo percorso con una logica intuitiva drag-and-drop.
Configura facilmente menu IVR, regole di routing e opzioni di fallback per offrire un'esperienza cliente impeccabile. Con un processo di flusso di chiamata efficace, aumenterai la soddisfazione e la produttività del team progettando il percorso ideale per la tua azienda.
Come funziona il Call Flow Designer?
Pensa al Call Flow Designer come a un GPS per le tue chiamate. Tu imposti la destinazione (supporto, vendite, segreteria telefonica) e crei il percorso usando elementi come menu IVR, orari di apertura e code di chiamata.
Ogni regola impostata è come una svolta sulla strada, che guida ogni chiamante direttamente al posto giusto, senza deviazioni o ritardi. Trascina, rilascia e definisci il tuo percorso di chiamata ideale.
I vantaggi del Call Flow Designer
Progetta il modo in cui parli con i clienti
Risolvi le chiamate più velocemente
Tempi di risposta lenti frustrano i clienti e ti fanno perdere opportunità. Un Call Flow Designer reindirizza subito le chiamate all'operatore giusto. Riduci i tempi di attesa, evita i vicoli ciechi e aiuta il tuo team a risolvere i problemi al primo tentativo.
Non perdere più chiamate importanti
Ogni chiamata persa è un'opportunità persa. Con un software intelligente per i flussi di chiamata, puoi deviare le telefonate anche quando gli operatori sono occupati o offline. Così sarai sicuro che ogni cliente trovi sempre qualcuno pronto ad aiutarlo, nel momento del bisogno.
Migliora l'esperienza del cliente
Se le chiamate finiscono nel posto sbagliato, i clienti si sentono disorientati. Un flusso di chiamata intelligente riduce gli errori e aumenta la soddisfazione del servizio. Guida i tuoi contatti nel modo corretto per farli sentire valorizzati e fedeli al tuo brand.
Ottimizza la produttività del team
Le continue interruzioni danneggiano la produttività del team. Lo strumento ideale per i flussi di chiamata riduce i trasferimenti errati e i passaggi manuali superflui. In questo modo, gli operatori possono concentrarsi su attività ad alto impatto per offrire un supporto rapido ed efficace.
Funzionalità
Altri strumenti per un flusso di chiamata perfetto
Accodamento chiamate
Distribuisci automaticamente le chiamate agli operatori giusti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o a specifiche esigenze aziendali.
Scopri di più about Accodamento chiamate
Risposta vocale interattiva (IVR)
Semplifica il percorso dei tuoi chiamanti con un menu IVR multilivello per guidarli esattamente dove hanno bisogno.
Scopri di più about Risposta vocale interattiva (IVR)
Instradamento in base alle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi operatori o team e reindirizza le chiamate dei clienti in base alla loro specifica esperienza.
Scopri di più about Instradamento in base alle competenze
Instradamento in base al chiamante
Reindirizza automaticamente i clienti in base a fattori come competenze e livelli di abilità degli operatori, campi personalizzati o dati del CRM o dell'HelpDesk.
Scopri di più about Instradamento in base al chiamanteVuoi iniziare?
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Domande frequenti
Usa il Call Flow Designer drag-and-drop di CloudTalk per creare la tua logica di instradamento in pochi minuti.
Un flusso di chiamata indirizza le chiamate in arrivo attraverso un percorso strutturato, garantendo un instradamento più rapido, meno errori e un servizio migliore.
Un flusso di chiamata è un processo passo-passo che mostra come le telefonate vengono gestite, instradate o risolte all’interno del tuo sistema telefonico.
Basta trascinare elementi come messaggi di benvenuto, regole e blocchi di instradamento nel Call Flow Designer per personalizzare ogni passaggio.
Automatizza la gestione delle chiamate, fa risparmiare tempo agli operatori e garantisce che ogni cliente raggiunga il posto giusto in modo rapido ed efficiente.
In genere: Inizio chiamata → Messaggio di benvenuto → Menu → Instradamento → Risoluzione. Ogni passaggio aiuta a guidare i chiamanti in modo efficace.
Inizio → Benvenuto → Identificazione della necessità → Reindirizzamento all'operatore giusto → Gestione del problema → Chiusura con risoluzione o follow-up.
Il cliente chiama l'assistenza, ascolta un messaggio di benvenuto, preme 2 per ricevere aiuto e viene indirizzato a un operatore disponibile o alla segreteria se nessuno risponde.
È incluso in tutti i piani tariffari di CloudTalk senza alcun costo aggiuntivo.
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