Registra, trascrivi e analizza le telefonate con Conversation Intelligence

Definizione di Intelligenza di Conversazione

Una piattaforma di conversation intelligence è un sistema che trascrive, analizza ed estrae automaticamente informazioni dalle conversazioni vocali. Utilizza funzioni di intelligenza artificiale per catturare qualsiasi cosa, dagli argomenti chiave e i cambiamenti di sentimento ai rapporti di conversazione/ascolto e ai temi ricorrenti.

L’importanza dell’intelligenza delle conversazioni nelle aziende moderne

L’intelligence delle conversazioni aiuta le aziende ad andare oltre le parole pronunciate in una chiamata per scoprire come si è svolta la conversazione e perché è stata importante. Trasformando le telefonate in dati strutturati e in approfondimenti praticabili, come letendenze del sentiment, gli schemi di conversazione e gli argomenti ricorrenti, si scoprono gli elementi che determinano i risultati, quelli che necessitano di attenzione e i punti in cui i team possono migliorare.

Dato che le chiamate continuano a essere il canale principale di comunicazione, l’intelligenza delle conversazioni diventa uno strumento fondamentale per aumentare gli approfondimenti senza aumentare l’organico.

Le piattaforme di Conversation Intelligence riuniscono dati vocali, AI e analisi per creare un quadro completo di ogni conversazione. Le migliori piattaforme non si limitano a trascrivere: estraggono il significato, tracciano schemi e fanno emergere opportunità che altrimenti potrebbero passare inosservate.

Trascrizione e riassunti delle chiamate

• Trascrive automaticamente le chiamate
• Evidenzia i momenti chiave e le azioni da intraprendere
• Crea riepiloghi condivisibili e registri ricercabili
  

Analisi del sentimento

• Rileva i cambiamenti di tono e gli spunti emotivi durante la telefonata
• Segnala l’insoddisfazione, l’urgenza o il sentimento positivo.
• Aiuta i team a stabilire le priorità dei follow-up e ad allenare le competenze trasversali.
  

Estrazione degli argomenti e identificazione delle tendenze

• Identifica i temi, le domande e le obiezioni ricorrenti.
• Traccia gli argomenti emergenti nelle conversazioni con i clienti
• Individua le opportunità di formazione e di miglioramento dei prodotti
  

Rapporto di conversazione e metriche di partecipazione

• Misura chi ha parlato quando e per quanto tempo
• Aiuta a valutare il coinvolgimento dei rappresentanti e l’ascolto dei clienti
• Informa il coaching sulla struttura e sui tempi delle chiamate
  

Integrazioni di CRM e flussi di lavoro

• Si sincronizza con strumenti quali Salesforce, HubSpot e Zendesk
• Registra automaticamente riepiloghi, trascrizioni e approfondimenti
• Attiva i flussi di lavoro in base ai risultati delle chiamate o ai tag di Chiamata
  

Sicurezza, privacy e conformità

• Cripta i dati delle chiamate e le autorizzazioni di accesso
• Soddisfa gli standard di conformità e sicurezza come GDPR e HIPAA.
• Assicura la protezione dei dati sensibili in ogni fase

CloudTalk è il miglior software di conversation intelligence per i team moderni. Riunisce tutte queste funzionalità in un’unica piattaforma potente e facile da usare che aiuta le aziende a incrementare le prestazioni, migliorare l’esperienza dei clienti e scalare le decisioni basate sugli insight.

L’intelligenza delle conversazioni trasforma le chiamate in una risorsa strategica. Invece di affidarsi agli appunti o alla memoria, i team ottengono una fonte di verità condivisa, con approfondimenti che li aiutano a muoversi più velocemente, a fare coaching migliore e a crescere in modo più intelligente.

Produttività e risparmio di tempo

Libera il tuo team dal lavoro manuale ripetitivo e velocizza i flussi di lavoro quotidiani.

• Riduce fino all’80% le revisioni manuali delle chiamate
• Risparmia agli agenti più di 5 minuti per ogni chiamata grazie al Tag di Chiamata e ai riepiloghi automatici.
• Semplifica l’onboarding e il coaching continuo
  

Impatto sui ricavi e sulle vendite

Conoscere i fattori che determinano effettivamente i ricavi, evidenziando i modelli vincenti e aiutando i team di vendita a trasformare le intuizioni in un maggior numero di contratti conclusi.

• Rivela ciò che i top performer dicono e fanno in modo diverso
• Tiene traccia dei momenti chiave della vendita, come il prezzo, le obiezioni e le fasi successive.
• Accelera la velocità della pipeline con follow-up più intelligenti
  

Supporto alla qualità e all’esperienza del cliente

Fornisci un’assistenza coerente e di alta qualità in ogni punto di contatto. Le informazioni in tempo reale aiutano i team a individuare tempestivamente i problemi e a migliorare ogni interazione con i clienti.

• Migliora la QA con il sentiment e il punteggio delle chiamate in tempo reale
• Identifica le tendenze alla base dei problemi ripetuti o delle escalation.
• Assicura un supporto coerente tra le regioni e i team
  

Formazione, coaching e onboarding

Dai al tuo team un vantaggio. Usa i dati delle chiamate reali per allenare e far crescere i nuovi assunti in modo più rapido ed efficace.

• Fornisce esempi reali per le sessioni di formazione
• Segnala automaticamente le opportunità di coaching
• Riduce i tempi di avvio per i nuovi assunti
  

Approfondimenti strategici e allineamento aziendale

Colma il divario tra dati e azione. L’intelligenza delle conversazioni collega il feedback della prima linea a obiettivi aziendali più ampi e a strategie interfunzionali.

• Tiene traccia di come la messaggistica viene recepita dai vari team e mercati
• Evidenzia le lacune nell’abilitazione, nei processi o nei prodotti.
• Allinea il marketing, le vendite e la CX alla voce reale del cliente

Iniziare a conversare con l’intelligenza artificiale è più facile di quanto pensi. Con gli strumenti e le impostazioni giuste, puoi trasformare i dati grezzi delle chiamate in informazioni utili per l’azienda, in tempi rapidi.

Scegli il fornitore giusto

Inizia con una piattaforma in grado di soddisfare le tue esigenze aziendali. Le migliori soluzioni di conversation intelligence sono facili da usare, sicure e costruite per essere scalate.

• Cerca integrazioni native con gli strumenti esistenti
• Privilegia le piattaforme con solide credenziali di sicurezza e conformità.
• Assicurati che la reportistica sia chiara, flessibile e in tempo reale.

CloudTalk è la soluzione ideale per tutti. È una delle migliori soluzioni di intelligenza conversazionale sul mercato e combina potenti funzioni di intelligenza artificiale, un’interfaccia utente intuitiva e integrazioni senza soluzione di continuità per aiutare i team a muoversi più velocemente, ad allenarsi meglio e a crescere in modo più intelligente, il tutto senza aggiungere complessità.

Definire i casi d’uso e le metriche di successo

Individua i punti in cui l’intelligenza delle conversazioni creerà il maggior valore per la tua azienda.

• Stai facendo formazione ai rappresentanti, stai migliorando l’assistenza o entrambe le cose?
• Quali sono gli approfondimenti che attualmente mancano nelle tue chiamate?
• Come misurerai il successo (ad esempio, il tempo risparmiato, il CSAT, la percentuale di vittorie)?

Addestra la piattaforma con conversazioni reali

Poni le basi con dati reali e rilevanti.

• Importa i dati delle chiamate recenti per costruire i modelli iniziali
• Esamina i riassunti e i tag generati automaticamente
• Calibrare l’accuratezza e la rilevanza nel tempo

Integrazione con gli strumenti e i sistemi principali

Rendi le informazioni immediatamente utilizzabili in tutto il tuo flusso di lavoro.

• Collega il tuo CRM, l’helpdesk e il software del call center
• Assicurati che le trascrizioni e gli approfondimenti confluiscano direttamente nei flussi di lavoro.
• Abilita avvisi o follow-up in base ai risultati delle conversazioni

Monitorare, iterare e scalare

Inizia in piccolo, migliora continuamente e scala con fiducia.

• Esamina regolarmente le prestazioni e il feedback degli utenti
• Espandere l’uso tra i team, le aree geografiche e i tipi di chiamata
• Rifinisci continuamente in base a nuovi dati e obiettivi.

I prezzi dipendono dalla quantità di dati che elabori, dal numero di utenti a cui devi accedere e dalle funzioni che attivi. Sia che tu voglia scalare velocemente o iniziare in piccolo, scegli una piattaforma che si adatti alle tue esigenze senza bloccarti nella complessità.

Modelli di prezzo comuni

• Licenze per utente per costi di team prevedibili
• Prezzi basati sull’utilizzo in base al volume o ai minuti di chiamata
• Piani graduali con aggiornamenti basati sulle caratteristiche
  

Scalabilità e costi nascosti

• Controlla se ci sono spese per l’archiviazione, le integrazioni o l’analisi.
• Assicurati che l’onboarding e il supporto siano inclusi
• Scegli un fornitore che cresca con il tuo team
  

Calcolo del ROI

• Confronta il costo della piattaforma con le ore di revisione manuale risparmiate
• Il tempo di rampa è più veloce, il numero di ripetizioni è più alto e il CX è migliorato.
• Utilizza gli insight per ottenere guadagni a lungo termine nei team GTM

CloudTalk offre piani tariffari trasparenti e flessibili per l’intelligenza delle conversazioni, costruiti per supportare team di tutte le dimensioni. Le funzionalità di intelligenza artificiale possono essere aggiunte ai piani di CloudTalk a soli $9 per utente/mese, con fatturazione annuale.