Răspuns vocal interactiv (IVR)
Ghidați cu ușurință apelurile primite utilizând un sistem IVR modern. Soluția noastră IVR intuitivă permite clienților să navigheze într-un meniu de autoservire 24/7, permițându-le să se conecteze rapid cu agentul potrivit. Pur și simplu o tehnologie IVR simplă și scalabilă pentru o experiență mai bună a clienților.
Am ajutat mii de companii globale
Studii de caz cu clienți care construiesc mai rapid.
Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate
„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”
Citiți studiul de caz
Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore
„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”
Citiți studiul de caz
Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți
„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”
Citiți studiul de caz
Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo
„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”
Citiți studiul de cazPășiți în interiorul răspunsului vocal interactiv (IVR)
Faceți un tur interactiv și descoperiți cât de ușor este să creați fluxul de lucru perfect pentru apeluri.
Ce este IVR?
Un IVR (răspuns vocal interactiv) este un sistem telefonic automat care permite apelanților să utilizeze comenzi vocale sau tastatură pentru a ajunge la persoana sau departamentul potrivit. Definiția IVR înseamnă rutare, autoservire și gestionarea apelurilor, fără a fi nevoie de agenți vii.
Sensul IVR este automatizarea care îmbunătățește viteza, precizia și experiența generală a clienților. Aflați cum cum funcționează un sistem IVR cloud în ghidul nostru de soluții IVR inteligente.
Ce este meniul IVR?
Meniul IVR enumeră opțiunile de apel pe care le oferă sistemul dvs. de telefonie IVR – ajutând utilizatorii să ajungă rapid și eficient la echipa potrivită.
Cum funcționează IVR?
Dacă v-ați întrebat vreodată cum funcționează IVR, vă rugăm să apăsați „1”. Și veți primi asta:
Atunci când cineva sună la firma dvs., software-ul IVR îi întâmpină cu un meniu personalizat (la alegerea dvs.). Apelanții răspund prin voce sau tastatură, iar IVR aplică o rutare bazată pe competențe pentru a-i pune în legătură cu cel mai bun agent sau gestionează cererea automat folosind o logică predefinită.
Această Automatizare fluxurilor de lucru reduce timpii de așteptare, crește eficiența și vă menține reprezentanții concentrați pe sarcini de mare valoare. Doriți să înțelegeți și mai bine IVR? Atunci apăsați „2”, sau pur și simplu aruncați o privire la ceea ce oferă cel mai bun software IVR.
Rutare inteligentă
Îndrumați-vă clienții cu încredere
Direcționați clienții către agentul sau departamentul potrivit în cel mai bun mod posibil.
Cazuri reale de utilizare IVR în funcție de industrie
Centrele de apeluri IVR ajută industriile să gestioneze apelurile de rutină și să rămână disponibile 24/7. De exemplu, software-ul IVR din domeniul sănătății automatizează confirmarea programărilor și livrarea rezultatelor de laborator. În comerțul cu amănuntul, IVR ajută la urmărirea comenzilor și a retururilor, eliberând agenții pentru a gestiona probleme mai complexe.
Finanțele, călătoriile și utilitățile se bazează pe IVR pentru verificări de identitate, rapoarte despre întreruperi și rutare rapidă. Cu CloudTalk, orice centru de apeluri IVR oferă self-service receptiv care se adaptează la cerere.
Provocări IVR comune (și cum să le rezolvați)
Meniurile IVR prost structurate și fluxurile de apeluri învechite sunt cele mai frecvente puncte slabe ale IVR. Acestea îi frustrează pe utilizatori, cresc abandonul apelurilor și duc la nemulțumire. CloudTalk facilitează construirea și menținerea unor fluxuri IVR blindate care ajută la prevenirea acestor probleme.
O altă provocare este reprezentată de sistemele de apelare inflexibile care nu se pot adapta la nevoile clienților care se schimbă rapid. Cu serviciul IVR scalabil și intuitiv de la CloudTalk, vă puteți testa, perfecționa și extinde configurația oricând, fără a vă întrerupe agenții sau clienții.
Cele mai bune practici pentru proiectarea unui flux eficient de apeluri IVR
Simplitatea este esențială. Limitați opțiunile de meniu IVR la cele mai frecvente solicitări și utilizați un limbaj clar și concis în fiecare solicitare. Un flux de apeluri IVR intuitiv ajută clienții să navigheze cu încredere și reduce transferurile inutile.
Utilizați indicații vocale realiste și profesionale și asociați-le cu dictare-text IVR de înaltă calitate. Aceasta ajută la crearea unei experiențe fluide și coerente a mărcii și a clienților. Oferiți întotdeauna o cale clară către un agent live și testați călătoria din perspectiva clientului dvs.
Uimește-ți clienții cu servicii IVR personalizate
Un centru de apeluri IVR stelar merge dincolo de meniuri; acesta anticipează nevoile clienților și personalizează întreaga interacțiune. Exploatarea datelor clienților, a interacțiunilor anterioare și a detaliilor contului vă permite să personalizați fiecare apel, creând o experiență IVR personalizată.
Pentru a îmbunătăți și mai mult această călătorie personalizată, Skill-Based Routing conectează apelanții la agenții cei mai calificați pentru nevoile lor. Această abordare sporește satisfacția, viteza de rezolvare și calitatea generală a serviciilor pentru clienți IVR.
Dezlănțuiți puterea ascunsă a instrumentelor și datelor dvs. IVR
Instrumentul dvs. IVR este o sursă bogată de date valoroase. Integrarea analizelor și a sondajelor IVR deschide perspective asupra comportamentului clienților, ajutându-vă să înțelegeți tiparele apelurilor, opțiunile comune din meniul IVR și să identificați potențialele puncte dureroase din călătoria clienților.
Analizarea și ajustarea continuă a software-ului IVR asigură că fluxurile rămân relevante pentru așteptările clienților, adaptându-se în același timp la obiectivele dvs. de afaceri. Rezultatul? Eficiență sporită și experiență îmbunătățită pentru clienți la fiecare apel.
Cum să configurați un sistem de apeluri IVR în CloudTalk
- În contul dvs. CloudTalk, faceți clic pe fila Numere din partea stângă a panoului de control pentru a accesa sistemul dvs. de apeluri IVR.
- Selectați numărul pentru a vă edita fluxul telefonic IVR făcând clic pe butonul cu stilou albastru din partea dreaptă.
- Adăugați pași noi la calea de răspuns vocal interactiv făcând clic pe butonul albastru „+” de lângă ultimul pas sau editați pașii preexistenți făcând clic pe butonul gri „cog”.
- Faceți clic pe butonul verde „Salvare plan” pentru a confirma modificările și a lansa IVR-ul personalizat.
Caracteristici
Descoperiți mai multe caracteristici IVR pe care le-ați putea găsi utile
Coada de apeluri
Distribuiți automat apelurile către agenții relevanți în funcție de starea clientului, competențele tehnice sau nevoile de afaceri.
Automatizarea fluxurilor de lucru
Automatizați complet sarcinile repetitive sau consumatoare de timp, cum ar fi urmăririle, crearea de tichete și transcrierea apelurilor.
Rutare bazată pe abilități
Atribuiți competențe personalizate agenților sau echipelor dvs. și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza acestora.
Rutare pe baza apelantului
Direcționați automat clienții în funcție de factori precum locația, istoricul achizițiilor și limba.
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știți despre răspunsul vocal interactiv și prețurile IVR.
Cât costă IVR?
Costul IVR variază în funcție de caracteristici, implementare (cloud-based sau on-premise) și utilizare. Pentru mai multe detalii privind prețurile IVR, consultați ghidul nostru de prețuri pentru sistemul de telefonie IVR.
Care sunt cele două tipuri de IVR?
Cele două tipuri de IVR sunt inbound și outbound. În timp ce IVR inbound gestionează apelurile primite, IVR outbound inițiază apeluri outgoing.
Care este un exemplu de serviciu IVR?
Un exemplu de serviciu IVR este linia telefonică a unei companii de vânzare cu amănuntul care permite clienților să își verifice starea comenzii, să urmărească livrările sau să solicite o rambursare, fără a avea nevoie de un agent în direct.
Care este un alt nume pentru IVR?
Un alt nume pentru IVR este un sistem de răspuns vocal interactiv sau un sistem telefonic automat.
Ce înseamnă IVR?
IVR înseamnă Interactive Voice Response, o tehnologie care automatizează interacțiunile cu apelanții telefonici.
Ce este un număr IVR?
IVR în domeniul bancar permite clienților să verifice rapid soldurile, să transfere fonduri sau să raporteze prin telefon pierderea cardurilor de credit, fără a fi nevoie de un funcționar bancar.
Ce este un IVR în sectorul bancar?
Principalele caracteristici IVR includ rutarea apelurilor, opțiuni de meniu, recunoașterea vorbirii, promptere vocale, integrarea cu sistemele CRM, înregistrarea apelurilor și analiza. Aceste caracteristici permit sistemelor IVR să direcționeze eficient apelurile, să colecteze date și să ofere utilizatorilor opțiuni de autoservire.
Ce este IVR în centrele de apel și în serviciul clienți?
IVR în centrele de apeluri și serviciile pentru clienți automatizează rutarea apelurilor și permite clienților să se autoservească sau să ajungă rapid la departamentul sau agentul de care au nevoie.
Cum funcționează IVR inteligent?
IVR inteligent utilizează tehnologii avansate, cum ar fi recunoașterea vorbirii și inteligența artificială, pentru a oferi apelanților experiențe personalizate și eficiente. Aflați mai multe în ghidul nostru Conversational IVR.
Ce este testarea IVR?
Testarea IVR este procesul de evaluare a performanței unui sistem pentru a se asigura că prompterele și rutarea funcționează conform destinației și pentru a identifica domeniile care necesită îmbunătățiri.
Ce este un PIN IVR?
PIN-ul IVR este un număr personal de identificare pe care un sistem IVR îl utilizează pentru a autentifica identitatea unui apelant în timpul interacțiunilor telefonice automate.
Care este diferența dintre IVR și IVA?
IVR vs IVA: IVR utilizează meniuri preînregistrate pentru navigare, în timp ce IVA (asistent virtual inteligent) utilizează inteligența artificială pentru interacțiunea naturală, în timp real, cu apelantul.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră.
Sunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 4,000+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE.
