Oferiți o asistență excelentă clienților

CloudTalk este sistemul telefonic perfect pentru companiile de dimensiuni medii care doresc să se dezvolte. În mod obișnuit, este utilizat în vânzări pentru apeluri de ieșire și în serviciul clienți pentru apeluri de intrare.

Avantajele CloudTalk

CloudTalk Voice oferă oferte, asistență și servicii de înaltă calitate, toate incluse în soluția noastră de sistem telefonic de afaceri.

• Gestionare ușoară: Utilizați interfața de administrare web a CloudTalk pentru a gestiona centrul de apeluri în timp real, adăugați agenți, numere de telefon și configurați tot ce aveți nevoie în orice moment.
• Costuri operaționale reduse: Cu sistemul nostru telefonic de afaceri, puteți reduce semnificativ costurile operaționale, deoarece nu sunt necesare competențe speciale și nu este nevoie să angajați specialiști IT suplimentari. CloudTalk poate fi gestionat printr-o interfață ușor de utilizat – tot ce aveți nevoie este o conexiune la internet.
• Accesibil oriunde: CloudTalk este un sistem telefonic de afaceri complet bazat pe cloud – tot ce aveți nevoie este să vă configurați contul CloudTalk. Dar nu vă faceți griji, dacă aveți deja o infrastructură existentă, CloudTalk poate fi ușor conectat la aceasta. Comutați cu ușurință între laptop și telefonul mobil.
• Apeluri mai inteligente: Distribuiți toate apelurile echipei dvs. într-un mod inteligent și vizualizați interacțiunile anterioare cu clienții în timpul apelului pentru a îmbunătăți experiența clienților. Integrările native cu CRM, helpdesk sau alte aplicații populare vă sporesc productivitatea și elimină multe sarcini manuale din fluxul dvs. de lucru.
• SLA: Un acord privind nivelul serviciilor (SLA) poate fi furnizat pentru toate sistemele telefonice de afaceri CloudTalk PBX, garantând un nivel maxim de fiabilitate și suport tehnic.
• Funcționare fiabilă cu monitorizare 24/7: Ne asigurăm întotdeauna că serviciile dvs. de date și voce sunt sigure. Toate datele (inclusiv VoIP-ul în sine) sunt stocate în locații securizate Amazon AWS, cu monitorizare 24/7 asigurată de experții CloudTalk.

Funcționalități cheie

Cu funcționalitățile avansate CloudTalk, experiența dvs. telefonică va atinge un nivel complet nou.

• ACD: Distribuție automată inteligentă și eficientă a apelurilor de intrare în coadă, bazată pe toate datele disponibile, pentru a asigura că apelanții sunt întotdeauna direcționați către cel mai calificat agent sau grup de agenți.
• IVR: Creați-vă meniul interactiv de răspuns vocal (IVR) pe mai multe niveluri pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni. Asigurați-vă că aceștia sunt întotdeauna direcționați către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit și că primesc informații relevante prin mesaje personalizate.
• Coada de apeluri: Creați cozi de apeluri personalizate. Apelurile de intrare sunt sortate în cozi de apeluri pe baza unor reguli predefinite și direcționate către agenții disponibili din grupul potrivit. Sunt disponibile și mesaje personalizate.
• Înregistrarea apelurilor: CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. Odată ce apelul se termină, îl puteți asculta direct din browserul dvs. de internet, oriunde și oricând. Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții monitorizând apelurile echipei dvs.
• Numere internaționale: Achiziționați numere internaționale (cu coduri geografice sau non-geografice) din peste 160 țări. Numerele de telefon locale permit clienților din străinătate să vă sune la tarife locale standard sau gratuit.
• Fișa clientului în timp real: Agenții dvs. pot vedea toate informațiile apelantului afișate într-un singur loc. În timpul apelului telefonic, aceștia pot consulta instantaneu istoricul interacțiunilor, comenzilor, chat-ului sau notelor clientului. Acest lucru le permite să ofere un serviciu clienți de top.
• Reapelare: Dacă există apeluri nepreluate, CloudTalk poate apela automat clienții dvs. înapoi. Un apel pierdut de la un client este înregistrat în sistem, care va apela ulterior numărul clientului până când agentul și clientul sunt conectați cu succes.
• Program de lucru: Definiți-vă programul de lucru și decideți când sunteți disponibil pentru a primi apeluri. În afara acestor ore, puteți alege un mesaj special personalizat de absență, puteți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon sau un robot telefonic sau chiar puteți utiliza diverse combinații.

Ce lipsește CloudTalk?

Conform utilizatorilor noștri, CloudTalk Analytics necesita o remasterizare pentru a oferi utilizatorilor date mai precise. De aceea am lansat o nouă versiune de Analytics cu informații aprofundate despre apelurile dvs., incluzând pașii apelurilor, motivele apelurilor pierdute și multe altele.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

CloudTalk este sistemul telefonic perfect pentru companiile de dimensiuni medii care doresc să se dezvolte. În mod obișnuit, este utilizat în vânzări pentru apeluri de ieșire și în serviciul clienți pentru apeluri de intrare.

Prețuri

Produsul VoIP de la Mitel, MiVoice Business, oferă utilizatorilor o platformă completă de apeluri capabilă să răspundă nevoilor lor atât de vânzări, cât și de asistență pentru clienți.

Avantajele Mitel

Lista de funcționalități a Mitel oferă o serie de avantaje utilizatorilor, îmbunătățind eficiența și productivitatea acestora, indiferent dacă lucrează din confortul casei sau de la birou. Sistemul telefonic a fost conceput cu flexibilitate, facilitând scalarea afacerii dvs. fără a cheltui sume exorbitante. Mai mult, Mitel acordă o atenție deosebită experienței clienților, astfel încât veți avea întotdeauna pe cineva cu care să vorbiți dacă ceva nu merge bine. 

Funcționalități cheie

• Redirecționare apeluri către numere mobile 
• Conferințe video 
• Designer de flux de apeluri drag-and-drop 

Ce lipsește Mitel?

Recenzenții de pe G2 s-au plâns de probleme de conectivitate cu acest serviciu. Potrivit unora, interfața poate fi, de asemenea, dificil de navigat pentru utilizatorii noi. 

Prețuri

Ofertă la cerere.

Vonage este printre cei mai cunoscuți furnizori de telefonie virtuală din lume. Aceștia activează în domeniu de peste 20 de ani și și-au construit o reputație invidiabilă de lider de piață.

Avantajele Vonage

• Funcția de asistent automat „Recepționist virtual” permite redirecționarea apelurilor către alte departamente.
• În plus, companiile pot oferi apelanților alternative pentru rutarea apelurilor, permițându-le să utilizeze fie numele, fie o extensie pentru a apela. Înainte de a-și ruta apelurile către un departament, apelanții pot utiliza și directorul companiei.
• Chiar și atunci când companiile utilizează servicii cloud care consumă multă lățime de bandă, cum ar fi instrumentele de colaborare, chat și video, funcțiile de optimizare a rețelei Vonage asigură continuitatea și calitatea apelurilor.

Funcționalități cheie

• Stabilitate și fiabilitate
• Asistent automat
• Integrări CRM
• Conferințe voce și video
• Servicii de redirecționare apeluri

Ce lipsește Vonage?

Din păcate pentru clienți, Vonage a profitat de reputația sa, taxând mult mai mult pentru serviciile sale decât alți furnizori comparabili de software pentru telefonie virtuală. 

Tarifele Vonage includ, de asemenea, multe taxe ascunse care fac serviciul mult mai scump decât se aștepta. 

Acest lucru poate fi un dezavantaj real pentru micile afaceri care trebuie să fie mai exigente în ceea ce privește modul și locul în care își cheltuiesc resursele.

Prețuri

Dacă nu sunteți nou pe piața telefoniei VoIP, cu siguranță ați auzit de Dialpad. Este o soluție de telefonie unificată, fiabilă, cu AI încorporat simplu și analize avansate. Un chat live, o linie telefonică directă și o bază de cunoștințe o fac o afacere excelentă pentru echipele de asistență clienți. 

Avantajele Dialpad

Principalele avantaje ale Dialpad sunt inteligența vocală și disponibilitatea între 99% și 100%. Veți beneficia de apeluri video conferință, analiză de sentiment, transcrieri de mesagerie vocală, metrici de urmărire a apelurilor, transformare voce-text pentru înregistrarea automată a apelurilor și multe altele. 

Cu Dialpad, puteți apela gratuit SUA și Canada de oriunde din lume. Apelurile de intrare și de ieșire în interiorul țării dvs. sunt, de asemenea, gratuite. Furnizorul are o interfață de utilizator modernă, bine organizată, o mulțime de videoclipuri de instruire și o aplicație mobilă bine construită.

Funcționalități cheie

• Înregistrarea apelurilor
• Învățare automată
• Analiza apelurilor
• Scorarea clienților
• Rutarea apelurilor

Ce lipsește Dialpad?

Deși Dialpad oferă un Power dialer, îi lipsește un Smart și Predictive dialer. Funcționalitatea Power dialer este limitată, deoarece funcționează doar cu Salesforce. Spre deosebire de aplicația CloudTalk, aplicația Dialpad permite utilizatorilor să formeze numere de telefon doar manual. 

Funcția Agent preferat funcționează doar prin API. 

Dialpad nu dispune, de asemenea, de un editor vizual de flux pentru designerul său de flux de apeluri. Mai mult, nu puteți trimite mesaje SMS în afara SUA și Canadei, deși această funcționalitate va fi în curând disponibilă și pentru cei din Marea Britanie.

Furnizorul oferă un set limitat de integrări, iar funcția Voicemail drop este disponibilă doar cu Dialpad Sell.

Prețuri

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este printre primele care vă vin în minte. Nu e de mirare că firma este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație considerabilă. 

Avantajele RingCentral:

RingCentral are o mare varietate de funcționalități și oferă voce și video de calitate HD. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, deoarece oferă o experiență omnichannel, instrumente de calificare a lead-urilor, funcții de management, colaborare și performanță – totul într-un singur software.

Caracteristici cheie

• SIP Trunking
• IVR
• Înregistrarea apelurilor
• Rutarea apelurilor
• Gestionarea contactelor

Ce îi lipsește RingCentral?

În ciuda tuturor aspectelor pozitive, RingCentral nu dispune de multe instrumente esențiale de care au nevoie afacerile moderne. 

Funcții precum analiza nativă a sentimentelor, transcrierea de la vorbire la text, dialerele inteligente sau rutarea bazată pe abilități sunt incluse numai în Soluția Contact Centre. Același lucru este valabil și pentru unele funcții de gestionare a agenților, cum ar fi monitorizarea.

Instrumentul de înregistrare a apelurilor și numerele de apel gratuit sunt disponibile doar ca add-on-uri, contra cost. 

În plus, implementarea RingCentral poate dura până la 90 de zile și implică o taxă de implementare. 

Interfața de utilizare RingCentral nu este întotdeauna cea mai prietenoasă. 

Prețuri

8×8 este o soluție de telefonie perenă, axată pe integrări și analiză. Furnizorul este bine adaptat pentru întreprinderi, dar abonamentele de nivel inferior funcționează și pentru organizații mai mici. Există multe avantaje pe care 8×8 le poate oferi abonaților săi.

Avantajele 8×8

În primul rând, furnizorul a făcut o treabă excelentă în construirea unui sistem de analiză care poate urmări eficient procesele de afaceri la scară largă. Sistemul de raportare al 8×8 centralizează toate datele într-un singur loc, astfel încât managerii își pot organiza mai bine echipele și pot accelera fluxul de lucru. Veți primi, de asemenea, rapoarte în timp real.

Apoi, avem integrările complete ale soluției cu software-uri precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele. În plus, utilizatorii 8×8 beneficiază de apeluri nelimitate către peste 40 de țări. Software-ul de telefonie 8×8 vine cu un dialer inteligent, funcție de apelare prin clic și înregistrarea apelurilor.

Caracteristici cheie

• Gestionarea call centerului
• IVR
• Gestionarea contactelor
• Analiză și raportare
• Monitorizarea apelurilor

Ce îi lipsește 8×8?

Dacă dețineți o afacere care operează la nivel global, există câteva aspecte legate de 8×8 pe care ați putea dori să le luați în considerare:

O restricție crucială, în special pentru companiile internaționale mari, este că există limitări regionale privind apelurile nelimitate. Utilizatorii cu planul de bază Express pot utiliza apeluri nelimitate numai în SUA și Canada.  

Este necesar MS Office: Aveți nevoie de un birou de unde doriți să apelați pentru a obține un număr de acolo. 

Restricții geografice pentru SMS: Puteți utiliza funcția SMS numai în SUA, iar 8×8 nu acoperă costurile pentru numerele de telefonie mobilă din Brazilia.  

Integrări: 8×8 nu colaborează cu companii de telecomunicații, astfel încât utilizatorii nu vor avea integrare nativă cu soluții specifice precum Whatsapp. Integrările non-native trebuie configurate de echipa tehnică.

Funcții: 8×8 nu dispune de funcții precum etichetarea apelurilor pentru procese de apelare mai eficiente, mascarea apelurilor pentru protejarea informațiilor personale și API pentru conectarea cu instrumentele preferate. Instrumentele de automatizare precum IVR, rutarea bazată pe abilități sau apelul invers automatizat sunt incluse numai în planurile de nivel superior. Trebuie să plătiți în plus pentru a beneficia de înregistrarea apelurilor. 

Prețuri

Grasshopper este adesea soluția VoIP preferată pentru afacerile mai mici care caută un software de call center pentru a-și eficientiza operațiunile la nivel mondial. Dar este modelul lor de afaceri atât de prietenos cu IMM-urile? Să vedem.

Avantajele Grasshopper

• Configurarea este simplă și necesită doar câteva clicuri — nu este necesară o diplomă IT. 
• Nivelul de preț Solo este foarte accesibil, chiar și pentru companiile care sunt la început. În plus, extensiile sunt nelimitate după ce ajungeți la nivelul de servicii Small Business. 
• Nu este nevoie să achiziționați echipamente noi și costisitoare. Vă puteți gestiona afacerea de pe smartphone-ul personal, păstrând-o separată de restul vieții dumneavoastră.

Caracteristici cheie

• Transcrierea mesajelor vocale
• Mesaje de întâmpinare personalizate
• Gestionarea simultană a apelurilor 

Ce îi lipsește Grasshopper?

Cu toate acestea, simplitatea Grasshopper are un dezavantaj: soluția nu dispune de mai multe funcții VoIP de bază pe care utilizatorii le-ar putea aștepta, inclusiv:

• înregistrarea apelurilor,
• dialere predictive,
• și chiar apelare prin clic.

În plus, câțiva utilizatori se plâng că aplicația ar putea beneficia de
funcții de raportare mai aprofundate.

Prețuri

Freshdesk este un software de servicii pentru clienți bazat pe cloud, care oferă diverse funcții pentru gestionarea solicitărilor și cererilor de asistență ale clienților. Acesta include o varietate de canale pentru comunicarea cu clienții, cum ar fi e-mailul, telefonul, rețelele sociale și chatul live.

Avantajele Freshdesk

• Interfață ușor de utilizat și sistem intuitiv de gestionare a tichetelor pentru o gestionare eficientă a serviciilor pentru clienți
• Instrumente avansate de raportare și analiză pentru a urmări și analiza indicatorii de performanță ai serviciilor pentru clienți
• Fluxuri de lucru personalizabile și capabilități de automatizare pentru a eficientiza operațiunile de servicii pentru clienți
• Integrare cu o gamă largă de aplicații de afaceri populare, cum ar fi Slack și Salesforce

Caracteristici cheie

• Gestionarea tichetelor: permite agenților de asistență să urmărească, să gestioneze și să rezolve eficient problemele clienților.
• Asistență multicanal: oferă asistență clienților prin e-mail, telefon, chat, rețele sociale și multe altele.
• Portal de autoservire: oferă o bază de cunoștințe pentru a permite clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor.
• Automatizare: oferă instrumente de automatizare pentru a reduce sarcinile repetitive și a îmbunătăți productivitatea agenților.
• Raportare: oferă rapoarte și analize detaliate pentru a ajuta afacerile să înțeleagă performanța asistenței și să ia decizii bazate pe date.

Ce îi lipsește Freshdesk?

Deși Freshdesk este o soluție completă de helpdesk, îi lipsesc unele funcții de care afacerile ar putea avea nevoie. De exemplu, Freshdesk nu oferă o interfață pentru agenți sau un auto-dialer.

Prețuri

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, oferind servicii pentru peste 15.000 de clienți. Nextiva este considerată pe scară largă ușor de utilizat — utilizatorii pot începe să efectueze apeluri în câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca responsabilitatea pentru mentenanța software-ului să îi aparțină.

Avantajele Nextiva:

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri conferință, transcrierea mesajelor vocale, asistent automat pe mai multe niveluri și multe altele. Furnizorul se integrează, de asemenea, cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Faxul virtual conform HIPAA de la Nextiva îl face o soluție excelentă pentru lucrătorii din domeniul sănătății. Angajații din medicină pot partaja informații fără să-și facă griji cu privire la încălcarea datelor. 

În plus, asistența 24/7 înseamnă că agenții sunt întotdeauna disponibili pentru a vă ajuta. 

Caracteristici cheie

• Apeluri nelimitate
• Înregistrări conferințe video
• Aplicații mobile și desktop
• Optimizarea fluxului de lucru
• Comunicații omnicanal

Ce îi lipsește Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP binecunoscută, există câteva aspecte pe care ar trebui să le știți atunci când luați în considerare acest furnizor:

• Integrări: Nextiva nu dispune de anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier. Cu Zapier, utilizatorii își pot conecta sistemul de telefonie VoIP cu mii de sisteme non-native. 
• Prețuri: Mulți consideră prețurile Nextiva ridicate, în special pentru afacerile mici.

Prețuri

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mai mici cu până la 500 de angajați sau pentru serviciile telefonice la domiciliu. Este utilizată în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și escaladări. 

Avantajele Ooma

• Configurare simplă: puteți instala sistemul telefonic fără expertiză tehnică și vine preconfigurat.
• Aplicație mobilă bogată în funcții, compatibilă atât cu iPhone, cât și cu dispozitive Android.
• Recepționistul virtual Ooma este o opțiune excelentă pentru gestionarea apelurilor pentru compania dumneavoastră. Puteți programa o întâmpinare personalizată, puteți direcționa apelurile către diverse extensii sau puteți oferi un meniu de opțiuni care pot direcționa apelurile către partea corespunzătoare.

Caracteristici cheie

• Redirecționare mesaje vocale către e-mail
• ID apelant sau conferințe video
• Aplicații desktop și mobile pentru Android și iPhone

Ce îi lipsește Ooma?

Deși configurarea este foarte simplă și puteți căuta asistență în ghiduri sau la serviciul clienți, nu este implicată nicio instruire personală. 

De asemenea, Ooma nu oferă dialere predictive și gestionarea telemarketingului. Aceste funcții vă accelerează fluxul de lucru și vă fac eforturile de vânzări mult mai fluide. Ooma nu dispune de funcții de raportare și analiză.

Prețuri

Versiunea gratuită a Google Voice oferă apeluri nelimitate în SUA și Canada, ceea ce este ideal pentru companiile cu o bază de clienți națională. Furnizorul include, de asemenea, înregistrarea apelurilor ca parte a tuturor planurilor sale. Implementarea este destul de simplă: puteți fi operațional în câteva minute. Nu în ultimul rând, asistența clienților Google Voice vă stă la dispoziție 24/7.

Caracteristici cheie

• SIP Link
• Mesagerie text nelimitată în SUA
• Integrare Google Meet
• Integrare Google Calendar
• Transcrierea mesajelor vocale
• Redirecționare apeluri
• Operator automat pe mai multe niveluri
• Grupuri de apeluri
• Raportare avansată (BigQuery)
• Înregistrare ad-hoc a apelurilor utilizatorilor

Ce îi lipsește Google Voice?

Pentru a accesa Google Voice, trebuie să aveți un număr de telefon din SUA. 

Platforma nu are, de asemenea, integrări populare, precum Slack sau Zapier. 

Google Voice are și anumite limitări de funcționalitate. Nu veți beneficia de numere gratuite, apelare inteligentă, distribuție automată a apelurilor, monitorizarea apelurilor, gestionarea contactelor, IVR, sau raportare și analiză.

Tarife