10 najlepších alternatív CloudCall v roku 2026: Otestované a hodnotené používateľmi

Aké sú najlepšie alternatívy CloudCall?

Najlepšími alternatívami CloudCall v roku 2026 sú CloudTalk, Aircall, RingCentral, JustCall a Dialpad. CloudTalk vedie v oblasti predajných tímov, podpory a náboru, ktoré vyžadujú rovnakú synchronizáciu s nástrojmi Bullhorn, Salesforce či HubSpot v rámci komplexného firemného telefónneho systému so spoľahlivými hovormi, dialermi, AI asistentom pre prijímanie hovorov a číslami vo viac ako 160 krajinách. Aircall vyniká integráciami s helpdeskom na jedno kliknutie, RingCentral ponúka komplexný balík služieb, JustCall sa hodí na hromadné odosielanie SMS a Dialpad prináša prepis hovorov v reálnom čase pomocou AI za nízku počiatočnú cenu.

Prečo tímy hľadajú alternatívu ku CloudCall?

CloudCall je britský a americký cloudový telefónny systém navrhnutý tak, aby fungoval priamo v prostredí CRM alebo ATS. Náborové agentúry a predajné tímy po ňom siahajú preto, lebo tlačidlo na vytáčanie, vyskakovacie okná s informáciami, SMS konverzácie a poznámky k hovorom s AI sa nachádzajú priamo v záznamoch systémov Bullhorn, Salesforce, Dynamics, Vincere či JobDiva. Vďaka tomu nikto nemusí prepisovať detaily hovoru ručne. Nová platforma o1 funguje na počítačoch, webe aj mobilných zariadeniach. Recenzenti na portáli G2 hodnotia jednoduchosť používania a integrácie ako dve najväčšie prednosti. Pre personalistu, ktorý celý deň prechádza zoznam kandidátov, je to obrovské plus.

Sťažnosti na CloudCall sa však týkajú takmer všetkého ostatného. Funkcie, pre ktoré si CloudCall kupujete, sú rozdelené do troch rôznych úrovní s minimálnym odberom piatich licencií. Volania mimo domovského regiónu sú spoplatneným doplnkom a samotná kvalita hovorov je najčastejším dôvodom nespokojnosti na všetkých hodnotiacich portáloch. Pridajte k tomu zákaznícku podporu fungujúcu len cez pracovné dni a AI, ktorá končí pri prepisoch a zhrnutiach. Systém, ktorý vyhovoval trom personalistom, začína pri desiatich ľuďoch spôsobovať problémy. Práve vtedy začínajú tímy hľadať alternatívy.

Počet recenzií CloudCall je pomerne nízky, preto sme sa nespoliehali len na jeden zdroj: viac ako 70 recenzií na G2 (3.9/5), vyše 40 na Capterra (4.0/5) a viac než 60 na portáli Trustpilot (2.6/5, pričom až 44 % tvoria jednohviezdičkové hodnotenia). Tieto informácie sme porovnali s aktuálnym cenníkom, funkciami a stránkami podpory CloudCall a alternatívy sme sami otestovali. Na základe týchto zistení rastúce tímy opúšťajú CloudCall z piatich hlavných dôvodov:

Aká je najlepšia alternatíva k službe CloudCall?

CloudTalk je celkovo najlepšou alternatívou ku CloudCall pre predajné tímy, podporu a náborové tímy, ktoré chcú telefonovanie prepojené s CRM bez nutnosti kupovať minimálne 5 licencií. Synchronizuje hovory, nahrávky, poznámky a AI zhrnutia do nástrojov Bullhorn, HubSpot, Pipedrive, Zoho a Dynamics už od balíka Essential (Salesforce je v balíku Expert). Beží na vlastnej operátorskej sieti s garantovanou dostupnosťou 99.999% uptime SLA a umožňuje spravovať čísla vo viac ako 160 krajinách z jedného rozhrania.

Zatiaľ čo softvér ako CloudCall vám poskytne iba dialer vo vašom CRM, CloudTalk vám dáva kompletnú platformu, do ktorej sa CRM pripája: automatické nahrávanie hovorov od prvého balíka, IVR a inteligentné smerovanie od verzie Essential, Power Dialer v balíku Expert (alebo ako doplnok za €15/používateľ/mesiac), AI recepčnú, ktorá odpovedá na hovory 24/7 v 70+ jazykoch, a zákaznícku podporu cez chat a e-mail 24/7 v každom programe (v balíku Expert aj telefonicky). To všetko od €25/používateľ/mesiac bez obmedzenia minimálneho počtu licencií až po balík Expert. A aby sme predišli častým zámenám: napriek podobným názvom sú CloudTalk a CloudCall dve rôzne spoločnosti, čo podrobnejšie vysvetľujeme nižšie.

Prečo tímy považujú CloudTalk za najlepšiu alternatívu ku CloudCall?

Tímy, ktoré odchádzajú od CloudCall, chcú zvyčajne zachovať zapisovanie údajov do CRM, ale zbaviť sa nestability systému: požadujú rovnaké vytáčanie jedným kliknutím, rovnaké poznámky o kandidátoch, ale s hovormi, ktoré sa reálne spoja, s dialerom, ktorý môžu zapnúť pre konkrétnych predajcov, a s faktúrou podľa skutočného počtu ľudí. Na portáli G2 má CloudTalk hodnotenie 4.4/5 na základe viac ako 1 900 recenzií, zatiaľ čo CloudCall má len cez 70 recenzií. CloudTalk ho prekonáva v každej sledovanej kategórii – od jednoduchosti nastavenia (8.9 oproti 7.8) až po kvalitu podpory (8.7 oproti 7.7). Nižšie uvádzame päť hlavných dôvodov na prechod, no prečítajte si aj jednotlivé analýzy, pretože správny výber závisí od toho, ako váš tím reálne funguje.

Ako sme vybrali najlepšie alternatívy a konkurentov CloudCall

Konkurentov CloudCall na tomto zozname sme porovnávali na základe šiestich kľúčových faktorov, ktoré rozhodujú o prechode z obyčajného CRM dialeru na plnohodnotný cloudový telefónny systém: spoľahlivosť hovorov pri akomkoľvek pripojení, celkové náklady po započítaní minimálneho počtu licencií a doplnkov, hĺbka integrácie s CRM a ATS, pokrytie číslami mimo vašej domovskej krajiny, kvalita podpory a AI. Cenníky poskytovateľov sme kontrolovali naživo a spätnú väzbu používateľov sme čerpali z portálov G2, Trustpilot, Capterra, Reddit a Quora.

Top 10 alternatív k službe CloudCall pre rok 2026

Predtým, než prejdeme k podrobným profilom, pozrite sa, ako si CloudCall, CloudTalk a ďalšie tri platformy, ktoré kupujúci porovnávajú najčastejšie, stoja v kľúčových funkciách dôležitých pri výmene CRM dialeru za systém na predaj, recruitment a podporu vo veľkom meradle.

1. CloudTalk: Najlepšia alternatíva ku CloudCall pre tímy predaja, podpory a náboru v segmente malých a stredných firiem, ktoré chcú spoľahlivé volania, synchronizáciu s CRM/ATS, dialery a AI na jednej platforme

Čo je CloudTalk?

CloudTalk je cloudový telefónny systém a platforma pre kontaktné centrá s podporou AI, určená pre predajné, podporné a náborové tímy v stredných a menších firmách, ktoré potrebujú viac než len obyčajné tlačidlo na vytáčanie vo svojom CRM. Ponúka telefónne čísla vo viac ako 160 krajinách, obojsmernú synchronizáciu s nástrojmi Bullhorn, Pipedrive, HubSpot, Zoho či MS Dynamics, odchádzajúce dialery a AI hlasových agentov, ktorí vybavujú, filtrujú, smerujú a zaznamenávajú hovory – to všetko v rámci ceny za jednu licenciu.

V porovnaní s CloudCall si CloudTalk ponecháva to, čo sa vám páčilo, a nahrádza to, čo vás sklamalo: rovnaké vytáčanie jedným kliknutím priamo z karty kandidáta alebo kontaktu, automatické ukladanie poznámok a nahrávok, ale na vlastnej sieti operátorov CloudTalku, s dialerom, ktorý môžete aktivovať pre jednotlivých agentov, a AI, ktorá prevezme hovory, keď je tím zaneprázdnený. Vzdáte sa síce uvádzacej ceny €15, ktorá však platila len pri kúpe aspoň piatich licencií naraz. Namiesto toho získate telefónny systém s cenou presne za tie licencie, ktoré skutočne využívate.

Prečo je CloudTalk silnou alternatívou ku CloudCall?

• Stabilné hovory na vlastnej infraštruktúre CloudTalku: CloudTalk beží na vlastnej sieti operátorov s garantovanou dostupnosťou 99.999% SLA a monitoruje kvalitu hovorov na každej trase. Tímy prechádzajúce z CloudCallu si tak okamžite všimnú, že padanie hovorov a problémy so zvukom sú minulosťou. Ochrana pred spamom navyše bráni tomu, aby boli vaše čísla zablokované uprostred kampane.
• Bullhorn, Salesforce, Dynamics a viac ako 100 ďalších prepojení s obojsmernou synchronizáciou už od balíka Essential: Natívna integrácia s Bullhorn automaticky zaznamenáva výsledky hovorov, dĺžku trvania, štítky, poznámky, odkaz na nahrávku a AI zhrnutie priamo ku karte kandidáta alebo klienta. To isté platí pre HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM a Microsoft Dynamics 365. Integrácia so systémom Salesforce je dostupná v balíku Expert.
• Všetky typy dialerov a nástroje okolo nich: Power Dialer (v balíku Expert alebo ako doplnok za €15/používateľ/mesiac k akémukoľvek balíku) a Parallel Dialer (doplnok za €39/používateľ/mesiac) nahrádzajú zdĺhavé vytáčanie a čakanie. Ponúkajú detekciu záznamníkov, zanechanie hlasovej správy na jedno kliknutie a vytáčanie s lokálnou identitou, vďaka čomu kandidáti vidia známe lokálne číslo a vaši náborári hovoria len s reálnymi ľuďmi.
• AI, ktorá hovory nielen zapisuje, ale ich aj vybavuje: Jednoduchá AI Recepčná vybavuje bežné prichádzajúce hovory 24/7 už od €99/mesiac (s 50 minútami zadarmo pre každý účet), zatiaľ čo náš AI špecialista pre nábor dokáže predbežne preveriť uchádzačov, overiť ich dostupnosť, dohodnúť pohovory a následne odovzdať zložitejšie prípady recruiterovi aj s prepisom rozhovoru.
• Nahrávanie a koučing v každom balíku: Hovory sa automaticky nahrávajú už od balíka Starter, a nástroj Conversation Intelligence (€9/používateľ/mesiac k akémukoľvek balíku) premení nahrávky na prepisy, zhrnutia, hodnotenia hovorov a analýzu sentimentu. Ide o úroveň analýzy, ktorú CloudCall okrem základného zhrnutia vôbec neponúka.
• Jeden účet pre každý trh, na ktorom pôsobíte: Kupujte alebo prenášajte miestne, mobilné a bezplatné medzinárodné čísla vo viac ako 160 krajinách priamo z jedného rozhrania, bez akýchkoľvek regionálnych príplatkov za odomknutie novej krajiny. Používajte desktopovú aplikáciu, mobilnú aplikáciu aj SIP telefóny s rovnakým číslom.

Aké sú výhody a nevýhody CloudTalku?

Aké sú balíky a ceny CloudTalku?

Cena CloudTalku začína na €25/používateľ/mesiac (balík Starter pri ročnej fakturácii). K dispozícii sú tieto balíky:

Čo hovoria zákazníci CloudTalku?

Zákazníci CloudTalku vo svojich recenziách najčastejšie vyzdvihujú dve veci: nastavenie, ktoré nevyžaduje zložitý IT projekt, a spoľahlivú synchronizáciu s CRM. Na portáloch G2 a Capterra patria jednoduchosť používania a nastavenia medzi najlepšie hodnotené vlastnosti CloudTalku. Tímy volajúce do zahraničia si zasa pochvaľujú kvalitu hovorov na medzinárodných trasách, čo je presne to, čo recruiteri potrebujú, keď ich klient otvorí pobočku v inej krajine.

Najčastejšou kritikou býva, že pokročilá synchronizácia so systémom Salesforce vyžaduje balík Expert, čo môže byť pre menšie tímy výrazný cenový skok. Niektorí používatelia by tiež privítali detailnejší natívny reportík v základe, čo je však miesto, kde prichádza vhod doplnok Conversation Intelligence.

Kvalita a spoľahlivosť hovorov CloudTalk v praxi: Príbeh spoločnosti Convergence

Spoločnosť Convergence ukazuje, čo náborová agentúra získa, keď telefónny systém prestane byť najslabším článkom. Spoločnosť, ktorá je súčasťou skupiny CommuniCare Health, podporuje náborové tímy, zdravotné sestry pracujúce na diaľku a fakturačné oddelenia vo viac ako 150 domovoch sociálnych služieb v USA. Ich predchádzajúci poskytovateľ ich opakovane sklamal v oblasti kvality a spoľahlivosti hovorov.

S CloudTalkom sa hovory spájajú bez problémov na počítačoch aj mobiloch pre všetkých zamestnancov roztrúsených na desiatkach miest. To rieši presne tie problémy, na ktoré sa používatelia CloudCallu sťažujú najčastejšie – avšak v meradle, ktoré ďaleko presahuje limit piatich licencií. Eli Weissman, ktorý vedie IT v spoločnosti Convergence, to hovorí jasne:

Ako hodnotia CloudTalk používatelia na platforme G2?

CloudTalk má na portáli G2 hodnotenie 4.4/5 na základe viac ako 1 900 overených recenzií, pričom jednoduchosť používania (9,1) a jednoduchosť nastavenia (8,9) patria medzi najlepšie hodnotené kategórie. Pre porovnanie, CloudCall má viac ako 70 recenzií a v rovnakých kategóriách dosahuje skóre 8,0 a 7,8.

2. Aircall: Najlepšie pre tímy podpory a predaja, ktoré chcú prepojenie s helpdeskom a CRM na jedno kliknutie vďaka obchodu s viac ako 250 aplikáciami

Čo je Aircall?

Aircall je cloudový firemný telefónny systém pre predajné a podporné tímy s cenou od €30/používateľ/mesiac pri ročnej fakturácii s minimálnym počtom troch licencií. Jeho najväčšou výhodou je obchod s integráciami: viac ako 250 aplikácií prepojíte na jedno kliknutie vrátane Bullhornu, pričom jeho čísla pokrývajú viac ako 100 krajín. Náborový tím tak môže ľahko pridať linku pre Paríž alebo New York bez ďalšieho poskytovateľa.

V porovnaní s CloudCall ponúka Aircall namiesto dialera integrovaného v CRM komplexný telefónny systém s vlastným obchodom aplikácií: Bullhorn, Salesforce, HubSpot, Zendesk a Intercom sa pripájajú natívne. Hovory a správy sa automaticky ukladajú ku kandidátom alebo tiketom spolu s prehľadmi od AI. Power Dialer a zanechanie hlasovej správy sú dostupné v balíku Professional. Minimálny mesačný náklad je €90 za tri licencie, čo je stále o dve licencie menej, než vyžaduje CloudCall.

Prečo je Aircall silnou alternatívou ku CloudCall?

• Viac ako 250 natívnych integrácií už od základného balíka: Bullhorn, Zendesk, Intercom, HubSpot a Salesforce prepojíte jedným kliknutím. Prichádzajúce a odchádzajúce hovory sa automaticky priraďujú ku kontaktom a ukladajú spolu s AI analýzou, zatiaľ čo pri CloudCall začína integrácia s CRM až v balíku Pro.
• Minimálne tri licencie namiesto piatich: Balík Essentials za €30 vyžaduje len tri licencie. Menší tím tak zaplatí €90 mesačne vrátane integrovaných riešení, na rozdiel od minimálnej sumy €120 za balík Pro od CloudCall s rovnakou synchronizáciou CRM.
• Čísla vo viac ako 100 krajinách priamo z rozhrania: Miestne a bezplatné medzinárodné čísla si zriadite okamžite, bez nutnosti kupovať ďalšie hlasové balíky pre nové krajiny.

Aké sú výhody a nevýhody Aircallu?

Aké sú balíky a ceny služby Aircall?

Ceny služby Aircall začínajú od €30/používateľ/mesiac (balík Essentials, ročná fakturácia, minimum tri licencie) s nasledujúcimi balíkmi:

Čo hovoria zákazníci na Aircall?

Recenzenti služby Aircall si pochvaľujú, ako rýchlo sa dá spustiť nové číslo a prepojenie so službami Zendesk, HubSpot alebo Bullhorn, pričom čisté zaznamenávanie hovorov priamo do systému je najčastejšie spomínaným benefitom. Opakujúcim sa sklamaním sú poklesy kvality hovorov na slabšom Wi-Fi pripojení, AI súhrny, ktoré nechápu zmysel hovoru, a minimum troch licencií, ktoré si malé tímy všimnú až na prvej faktúre.

Ako hodnotia Aircall používatelia na G2?

Na portáli G2 má Aircall hodnotenie 4.4/5 z viac ako 1 650 recenzií, pričom jeho najvyššími kategóriami sú jednoduchosť používania (9,2) a jednoduchosť nastavenia (9,0). CloudCall dosahuje v rovnakých dvoch ukazovateľoch skóre 8,0 a 7,8 na základe 56 a 35 odpovedí.

3. RingCentral: Najlepšie pre pobočkové a podnikové tímy, ktoré chcú hlas, video a správy v jednom balíku

Čo je RingCentral?

RingCentral predáva RingEX, balík zjednotenej komunikácie, ktorý spája volania, video stretnutia a tímové správy od €20/používateľ/mesiac pri ročnej fakturácii. Je určený pre organizácie s viacerými pobočkami a IT tímom, ponúka vyše 300 integrácií v balíku Advanced, aplikáciu pre Bullhorn, ktorá pridáva click-to-call, vyskakovacie okná s informáciami o volajúcom a zaznamenávanie hovorov a SMS priamo do ATS, ako aj administrátorské ovládacie prvky, ktoré ďaleko presahujú bežný telefónny systém pre malé firmy.

V porovnaní s CloudCall predstavuje RingCentral krok od CRM doplnku ku komunikačnej platforme pre celú firmu: každý zamestnanec získa telefónnu linku, video a chat v jednej aplikácii a náborové oddelenie k tomu prepojí Bullhorn. Nevýhodou je, že odchádzajúce dialery sú v samostatnom produkte RingCX a AI recepčná je doplnok za €39, takže tím zameraný na predaj nakoniec musí kúpiť dva systémy.

Prečo je RingCentral silným konkurentom služby CloudCall?

• Hlas, video a správy na jednej faktúre: Balík Core obsahuje neobmedzené vnútroštátne volania, video stretnutia pre 100 účastníkov, tímové správy a IVR od €20/používateľ/mesiac, zatiaľ čo CloudCall pokrýva len hovory a SMS.
• Viac ako 300 integrácií vrátane Bullhorn v balíku Advanced: Aplikácia pre Bullhorn integruje funkcie click-to-call, vyskakovacie okná s detailmi volajúceho a históriu hovorov a SMS priamo do Bullhornu, spolu s prepojením na Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 a Google Workspace s automatickými poznámkami z hovorov.
• Podnikové funkcie a 14-dňová skúšobná verzia: Správa viacerých pobočiek, analytika zariadení v balíku Ultra a zverejnená 14-dňová bezplatná skúšobná verzia až pre 20 liniek, zatiaľ čo CloudCall neponúka žiadnu skúšobnú verziu.

Aké sú plusy a mínusy služby RingCentral?

Aké sú balíky a ceny služby RingCentral?

Ceny služby RingCentral začínajú na €20/používateľ/mesiac (balík Core, ročná fakturácia) s nasledujúcimi dostupnými balíkmi:

Čo hovoria zákazníci na RingCentral?

Recenzenti služby RingCentral oceňujú volania, stretnutia a správy v jednej aplikácii a spoľahlivosť platformy pri väčšom rozsahu, pričom personálne agentúry pravidelne spomínajú aplikáciu Bullhorn. Medzi opakujúce sa sťažnosti patria nečakané sumy na faktúrach pri nahromadení doplnkov, pomalšia podpora po dokončení úvodného nastavenia a administrátorské nastavenia, ktoré sú navrhnuté skôr pre IT oddelenia než pre potreby náborárov.

Ako hodnotia RingCentral používatelia na G2?

Na portáli G2 má RingEX od RingCentral hodnotenie 4.1/5 z viac ako 1 450 recenzií, pričom najvyššou kategóriou je splnenie požiadaviek (8,8) a najnižšou smerovanie produktu (7,9), čo je však stále výrazne pred skóre 6,3 služby CloudCall v rovnakej kategórii.

4. JustCall: Najlepšie pre odchádzajúce predajné tímy s dvoma alebo viacerými zástupcami, ktoré intenzívne využívajú SMS

Čo je JustCall?

JustCall je cloudová telefónna a SMS platforma pre tímy predaja a podpory, predávaná od €29/používateľ/mesiac pri ročnej fakturácii s minimom dvoch používateľov. Zameriava sa na textové správy: SMS kampane, hromadné správy a WhatsApp sú k dispozícii hneď vedľa volaní, pričom jej viac ako 100 integrácií zahŕňa aplikáciu pre Bullhorn, ktorá zaznamenáva hovory a správy, importuje zoznamy kandidátov do Sales Dialera a zapisuje AI súhrny a hodnotenia hovorov späť ako poznámky.

Oproti CloudCall je JustCall voľbou pre tím, ktorý kandidátom posiela správy rovnako často, ako im telefonuje: SMS procesy idú hlbšie, integrácia s Bullhorn pokrýva oba kanály a minimum dvoch licencií je menej ako polovica z piatich, ktoré vyžaduje CloudCall. Nevýhodou je, že Sales Dialer začína až v balíku Pro za €49 a AI hodnotenie hovorov a analýza nálady sú v balíku Pro Plus za €89, takže nástroje pre odchádzajúce hovory stoja na používateľa viac, než sa na prvý pohľad zdá.

Prečo je JustCall silnou alternatívou ku CloudCall?

• Integrované SMS, žiadne balíčky po stovkách: Textové kampane, hromadné SMS a WhatsApp na rovnakom čísle, zatiaľ čo CloudCall obmedzuje počet správ na používateľa a započítava prichádzajúce aj odchádzajúce správy do rovnakého limitu.
• Integrácia s Bullhorn pokrývajúca hovory, SMS a AI poznámky: Click-to-dial z Bullhornu, automatické zaznamenávanie každého hovoru a SMS, AI súhrny a skóre hovorov uložené ako poznámky, a importy kandidátov do dialer kampaní, to všetko už od balíka Team.
• Začiatok už od dvoch licencií, 14 dní na testovanie: Dvojčlenný tím zaplatí €58 mesačne vrátane vyše 100 integrácií a 14-dňová skúšobná verzia nevyžaduje kartu, zatiaľ čo CloudCall nezverejňuje skúšobnú verziu ani balík pre menej ako päť licencií.

Aké sú plusy a mínusy služby JustCall?

Aké sú balíky a ceny služby JustCall?

Cenník JustCall začína na €29/používateľ/mesiac (plán Team, ročná fakturácia, minimum dvaja používatelia) a ponúka nasledujúce plány:

Čo hovoria zákazníci na JustCall?

Recenzenti JustCall chvália SMS automatizácie, rýchlosť nastavenia nového čísla a to, ako veľmi im zapisovanie do systémov Bullhorn a HubSpot uľahčuje každodennú prácu. Medzi opakujúce sa sťažnosti patrí kvalita hovorov pri medzinárodných trasách, občasné oneskorenie synchronizácie s CRM a podpora, ktorá sa spomaľuje, keď sa zaplní poradie požiadaviek.

Ako hodnotia JustCall používatelia na platforme G2?

Na platforme G2 má JustCall hodnotenie 4.3/5 na základe viac ako 2 300 recenzií, čo predstavuje najväčšiu základňu recenzií zo všetkých nástrojov v tabuľke vyššie, a je to ďaleko pred približne 70 recenziami pre CloudCall.

5. Dialpad Connect: Najlepší pre tímy, ktoré chcú živý prepis pomocou AI a koučing počas hovoru za nízku vstupnú cenu

Čo je Dialpad Connect?

Dialpad Connect je firemný telefónny systém postavený na umelej inteligencii, ktorý začína na cene €15/používateľ/mesiac pri ročnej fakturácii. Jeho najväčšou prednosťou je to, čo sa deje priamo počas hovoru: živý prepis, koučovacie karty v reálnom čase a AI zhrnutia odoslané do CRM hneď po zavesení. Integrácie CRM, vrátane aplikácie Bullhorn, ktorá zobrazuje profily kandidátov a zaznamenáva hovory priamo v Dialpade, sa odomykajú v pláne Pro, pričom miestne čísla pokrývajú viac než 50 krajín.

V porovnaní s CloudCallom je Dialpad lepším riešením pre tímy, ktoré chcú, aby AI pracovala už počas prebiehajúceho hovoru, nie ho len spätne zosumarizovala. Daňou za to je, že prepojenia na Bullhorn a CRM vyžadujú úroveň Pro za €25 s minimom troch licencií. Autonómni AI agenti sú navyše súčasťou samostatného produktu Dialpad s cenami závislými od počtu konverzácií, takže odpovedanie na hovory pomocou AI predstavuje ďalší nákup.

Prečo je Dialpad Connect silnou alternatívou ku CloudCall?

• Živý prepis a koučing v každom pláne: Plán Standard za €15 zahŕňa prepis hovorov v reálnom čase, AI zhrnutia a koučovacie karty počas hovoru, zatiaľ čo AI zhrnutia v CloudCalle začínajú až v pláne Pro a synchronizácia s CRM v pláne Advanced.
• Aplikácia Bullhorn priamo v dialeri: Záznamy o kandidátoch, kontaktoch a leadov sa v Dialpade zobrazujú hneď pri prichádzajúcom hovore a aktivity sa automaticky ukladajú späť do systému Bullhorn, pričom jeden používateľ Dialpadu zodpovedá jednej licencii Bullhornu.
• 14-dňová skúšobná verzia a vstupná cena €15: Dialpad obe tieto informácie zverejňuje, čo sú dve veci, ktoré na stránke s cenníkom CloudCallu nenájdete.

Aké sú výhody a nevýhody Dialpad Connect?

Aké sú plány a ceny Dialpad Connect?

Cenník Dialpad začína na €15/používateľ/mesiac (plán Standard, ročná fakturácia) a umožňuje vám vybrať si z nasledujúcich plánov:

Čo hovoria zákazníci na Dialpad Connect?

Recenzenti Dialpad Connect označujú za najväčšiu úsporu času automatické odosielanie AI poznámok do CRM po každom hovore, spolu s intuitívnou aplikáciou spájajúcou hovory, správy a video. Sťažnosti sa sústreďujú najmä na spoľahlivosť integrácií, kedy sa hovory zo systémov HubSpot a Salesforce niekedy nepriradia k záznamu, výpadky hovorov v špičke a nastavenia, ktoré sa malým tímom zdajú príliš zložité.

Ako hodnotia Dialpad Connect používatelia na platforme G2?

Na platforme G2 má Dialpad Connect hodnotenie 4.4/5 na základe viac ako 4 200 recenzií, čo je najväčšia databáza recenzií v tomto zozname. Tento profil však pokrýva platformu Dialpad celkovo, preto ho čítajte s ohľadom na konkrétny produkt Connect.

6. Ringover: Najlepší pre tímy z Veľkej Británie a Európy, ktoré volajú do mnohých krajín v rámci jedného neobmedzeného plánu

Čo je Ringover?

Ringover je VoIP telefónny systém so sídlom v Paríži a Londýne, ktorý je postavený na jedinej myšlienke: neobmedzené volania do viac ako 110 destinácií v každom pláne už od €15/používateľ/mesiac pri ročnej fakturácii. Je to partnerské riešenie pre Bullhorn Marketplace s možnosťou vytáčania jedným kliknutím priamo z profilu kandidáta a spätnou synchronizáciou hovorov, SMS správ, správ z WhatsAppu, poznámok a štítkov – práve preto sa objavuje v rovnakých náborových diskusiách ako CloudCall.

Ringover predstavuje ďalšiu zaujímavú alternatívu ku CloudCallu, keďže namiesto regionálnych balíčkov volaní ponúka jeden paušálny neobmedzený plán. Náborár, ktorý oslovuje kandidátov v Dubline, Madride a Varšave, tak už nemusí neustále kontrolovať zoznam krajín. Nevýhodou je, že základný plán Talk funguje iba cez webové rozhranie, poskytuje len jedno číslo pre celú firmu a nepodporuje žiadne integrácie. Synchronizácia s Bullhornom, Power Dialer a čísla pre jednotlivých používateľov sú dostupné až v pláne Business za €47, s minimom troch používateľov a 12-mesačnou viazanosťou v oboch úrovniach.

Prečo je Ringover silným konkurentom pre CloudCall?

• Neobmedzené hovory do viac ako 110 destinácií v každom pláne: Jedna fixná cena pokrýva krajiny, ktoré CloudCall predáva ako doplnky pre jednotlivých používateľov za €14 a €30.
• Integrácia s Bullhornom, ktorá synchronizuje viac než len hovory: Hovory, SMS správy, WhatsApp, poznámky náborárov, štítky a analýzy konverzácií sa ukladajú priamo k profilu kandidáta s obojsmernou aktualizáciou údajov.
• Čísla vo viac ako 65 krajinách na používateľa v pláne Business: Každý náborár získa miestne číslo pre trh, na ktorom pôsobí, pričom prepisy a zhrnutia pomocou AI sú zahrnuté v oboch plánoch.

Aké sú výhody a nevýhody Ringoveru?

Aké sú plány a ceny Ringoveru?

Cenník Ringover začína na €15/používateľ/mesiac (plán Talk, ročná fakturácia, minimum traja používatelia) a k dispozícii sú nasledujúce úrovne:

Čo hovoria zákazníci Ringoveru?

Recenzenti Ringoveru si pochvaľujú neobmedzené medzinárodné volania, čisté rozhranie a podporu, ktorá rýchlo reaguje v angličtine a francúzštine. Frustrácia sa opakovane objavuje pri ročnej viazanosti, keď sa tím zmenší, pri kvalite hovorov na niektorých medzinárodných trasách a pri rozdiele medzi tým, čo sľubuje plán Talk, a tým, čo skutočne odomyká až Business.

Ako hodnotia Ringover používatelia na G2?

Na portáli G2 má Ringover hodnotenie 4.6/5 z viac ako 450 recenzií, čo je najvyššie skóre spomedzi európskych nástrojov na tomto zozname a o celých 0,7 bodu viac ako 3,9 pri CloudCall.

7. Kixie: Najlepšie pre predajné tímy v USA, ktoré chcú viackanálový Power Dialer prepojený s HubSpotom, Pipedrive alebo Zoho

Čo je Kixie?

Kixie (známy aj ako Kixie Powercall) je predajný dialer pre USA, ktorý funguje priamo v CRM, rovnako ako CloudCall: rozšírenie pre Chrome pridáva funkcie click-to-call, click-to-text a power dialer nad systémy HubSpot, Pipedrive, Zoho a Salesforce, s obojsmernou synchronizáciou každého hovoru a správy. Jeho viackanálový Multi-Line PowerDialer vytáča až štyri čísla naraz a neobmedzené minúty do USA a Kanady sú súčasťou každého plánu.

V porovnaní s CloudCall je Kixie ukážkou toho, ako vyzerá dialer zabudovaný v CRM, keď je navrhnutý primárne pre vysoký objem predaja: viackanálové vytáčanie, detekcia ľudského hlasu pomocou AI, lokálna prítomnosť (local presence) a zanechanie hlasovej správy sú jadrom produktu, nie príplatkovým doplnkom pre úroveň Advanced. Nevýhodou je, že Kixie už nezverejňuje ceny, takže cenu za licenciu sa dozviete až počas obchodného hovoru, a celá platforma je zameraná na USA a Kanadu, s minimom možností pre personalistov obsadzujúcich pozície v zahraničí.

Prečo je Kixie silnou alternatívou ku CloudCall?

• Dialer, ktorý vytáča až štyri linky naraz: Multi-Line PowerDialer s AI detekciou ľudského hlasu spája obchodníkov iba so zodpovedanými hovormi, zatiaľ čo Power Dialer od CloudCall podporuje iba jednu linku a je dostupný iba v balíku Advanced.
• Obojsmerná CRM synchronizácia v každom pláne: Hovory, SMS, výsledky hovorov a nahrávky sa automaticky zapisujú do systémov HubSpot, Pipedrive, Zoho a Salesforce, pričom SMS šablóny a automatizácie sú súčasťou už od plánu Professional.
• Neobmedzené minúty do USA a Kanady a 7-dňová skúšobná verzia: Každý plán zahŕňa neobmedzené vnútroštátne volania a na vyskúšanie nepotrebujete platobnú kartu, zatiaľ čo cenník CloudCall žiadnu skúšobnú verziu nespomína.

Aké sú výhody a nevýhody Kixie?

Aké sú plány a ceny Kixie?

Ceny Kixie sú iba na vyžiadanie pre všetky tri plány (Professional, Single-Line PowerDialer, Multi-Line PowerDialer), preto nižšie uvedená tabuľka ukazuje obsah jednotlivých úrovní namiesto ceny:

Čo hovoria zákazníci Kixie?

Recenzenti Kixie chvália rýchlosť PowerDialera, spoľahlivosť synchronizácie s HubSpot a Pipedrive a tím podpory, ktorý odpovedá rýchlo. Opakujúce sa sťažnosti sa týkajú občasnej straty spojenia rozšírenia pre Chrome, nákladov po pridaní doplnkov AI a ConnectionBoost a chýbajúcich funkcií pre tímy, ktoré prijímajú aj prichádzajúce hovory.

Ako hodnotia Kixie používatelia na G2?

Na portáli G2 má Kixie hodnotenie 4.8/5 z viac ako 850 recenzií, čo je najvyššie skóre na tomto zozname, získané takmer výhradne od tímov pre odchádzajúci predaj hodnotiacich dialer na základe kritérií pre dialery.

8. 8x8 Work: Najlepšie pre firmy s viacerými pobočkami, ktoré chcú telefónny systém a kontaktné centrum od jedného dodávateľa

Čo je 8x8 Work?

8x8 Work je firemná telefónna časť platformy 8x8, predávaná od €24/používateľ/mesiac pri ročnej fakturácii za plán X2, pričom rovnaký dodávateľ ponúka aj produkt kontaktného centra v úrovniach X6 až X8. V pláne X2 spája neobmedzené volania do 14 krajín a v X4 do 48 krajín, videokonferencie a tímový chat. Vyhovuje firme s viacerými pobočkami, ktorá chce jedného dodávateľa pre recepciu aj zákaznícku podporu.

8x8 vyhráva nad CloudCall vtedy, keď telefónny systém musí slúžiť celej spoločnosti, nielen personalistom: každá kancelária získa volania, video a chat, a tím podpory môže prejsť na kontaktné centrum bez zmeny dodávateľa. Nevýhodou je rovnaké rozdelenie ako pri RingCentral, kde sa dialery a pokročilé smerovanie nachádzajú až v úrovniach kontaktného centra za úplne inú cenu, a 8x8 presunulo väčšinu svojich cien za konzultáciu s obchodným tímom.

Prečo je 8x8 Work silným konkurentom CloudCall?

• Neobmedzené volania do 14 alebo 48 krajín v rámci plánu: Balík X2 pokrýva 14 krajín a X4 pokrýva 48 krajín, zatiaľ čo CloudCall predáva volania mimo vašej domovskej oblasti ako doplnok za €14 alebo €30 na používateľa.
• Telefónny systém a kontaktné centrum od jedného dodávateľa: Tím podpory môže prejsť od nástrojov pre supervízorov v X4 na plnohodnotné kontaktné centrum v balíkoch X6 až X8 bez potreby ďalšieho dodávateľa, čo je rast, ktorý dialer integrovaný v CRM nedokáže poskytnúť.
• Video, chat a analytika v cene licencie: Tímové správy, videostretnutia a analytika hovorov sú súčasťou balíka X2, s pokročilou analytikou a nástrojmi pre supervízorov v X4.

Aké sú výhody a nevýhody 8x8 Work?

Aké sú plány a ceny 8x8 Work?

Ceny 8x8 začínajú na úrovni €24/používateľ/mesiac (X2, ročná fakturácia) a vybrať si môžete z týchto plánov:

Čo hovoria zákazníci na 8x8 Work?

Recenzenti 8x8 Work oceňujú balíky medzinárodných volaní a pohodlie jedného dodávateľa pre telefóny, stretnutia a kontaktné centrum. Opakujúcimi sa sťažnosťami sú rozhranie, ktoré pôsobí staršie ako u konkurencie, kvalita podpory, ktorá sa líši podľa regiónu, a ceny, ktoré je ťažké určiť bez rozhovoru s obchodným zástupcom.

Ako hodnotia používatelia G2 platformu 8x8 Work?

Na G2 má 8x8 Work hodnotenie 0/5 na základe viac ako 900 recenzií, čo je väčšia a stabilnejšia základňa ako v prípade CloudCall s viac ako 70 recenziami.

9. Nextiva: Najlepšia pre malé firmy v USA, ktoré chcú hovory, SMS, video a tímový chat na jednej faktúre

Čo je Nextiva?

Nextiva je americká platforma pre firemné telefonovanie a zákaznícku skúsenosť pre malé a stredné podniky, predávaná od €15/používateľ/mesiac pri ročnej fakturácii za program Core. Spája hlasové služby, firemné SMS, video stretnutia, smerovanie hovorov a tímový chat, a je známa svojou dostupnou podporou s telefónom, e-mailom a chatom 24/7 na každej úrovni.

Nextiva je pre malú firmu v USA prívetivejšie riešenie typu všetko-v-jednom než CloudCall, najmä preto, že nie je postavené len okolo náborového systému ATS: každý dostane linku, SMS a video na jednej faktúre a podpora je k dispozícii aj v sobotu. Nevýhodou je, že integrácie CRM a nahrávanie hovorov sú len ako doplnky, nie ako funkcie programu, AI asistentka je k dispozícii ako samostatný nákup od €99/mesiac a neexistuje žiadna bezplatná skúšobná verzia, iba demo.

Prečo je Nextiva silnou alternatívou ku CloudCall?

• Podpora 24/7 pri každom programe: Telefón, e-mail a chat nepretržite už od programu Core, zatiaľ čo podpora CloudCall sa cez víkend v každom regióne zatvára.
• Hovory, SMS, video a tímový chat od €15: Licencia Core pokrýva celý komunikačný balík pre malé firmy, s bezplatnými číslami a prichádzajúcim call centrom v programe Engage.
• AI asistentka od rovnakého dodávateľa: XBert AI asistentka od Nextiva je k dispozícii ako doplnok vo všetkých troch úrovniach, zatiaľ čo CloudCall neponúka žiadne AI odpovedanie za žiadnu cenu.

Aké sú výhody a nevýhody Nextivy?

Aké sú programy a ceny Nextivy?

Ceny Nextivy začínajú na €15/používateľ/mesiac (Core, ročná fakturácia s 12-mesačnou viazanosťou), pričom na výber sú nasledujúce programy:

Čo hovoria zákazníci na Nextivu?

Recenzenti platformy Nextiva neustále chvália rýchlosť reakcie podpory, kedy sú požiadavky vyriešené do jedného dňa, a onboarding, vďaka ktorému malá kancelária rýchlo začne fungovať naživo. Sťažnosti sa sústreďujú na zložitosť nastavenia a integrácie, keď do hry vstúpia doplnky, na mobilnú aplikáciu, ktorú niektorí recenzenti označujú za nespoľahlivú, a na účet, ktorý rýchlo narastá, keď sa k licencii za €15 pridajú nahrávanie, CRM a AI doplnky.

Ako hodnotia používatelia G2 platformu Nextiva?

Na G2 má Nextiva hodnotenie 4.5/5 na základe viac ako 3 600 recenzií, čo je jedno z najsilnejších hodnotení na tejto stránke a s veľkým náskokom pred hodnotením CloudCall, ktoré je 3.9.

10. Five9: Najlepšie pre veľké kontaktné centrá, ktoré potrebujú zmiešané prichádzajúce a odchádzajúce hovory s riadením pracovnej sily

Čo je Five9?

Five9 je podniková platforma cloudového kontaktného centra s cenou za súbežne prihlásenú licenciu od €119/používateľ/mesiac pri čisto digitálnom programe a €159 pri programe Core s hlasom, s minimálnym počtom 50 licencií. Je vytvorená pre veľké prevádzky, ktoré spravujú zmiešané prichádzajúce a odchádzajúce hovory vo veľkom rozsahu, s prediktívnym vytáčaním, živou transkripciou, asistenciou agentom, riadením kvality a možnosťami riadenia pracovnej sily v jednej platforme.

V porovnaní s CloudCall predstavuje Five9 opačný koniec trhu: zatiaľ čo CloudCall je CRM plugin pre päť licencií, Five9 je 50-licenčné kontaktné centrum so súladom s predpismi, smerovaním a prognózovaním, ktoré podnik vyžaduje. Nachádza sa tu pre náborové alebo predajné organizácie, ktorým už integrácia nestačí, a kompromis je zrejmý: minimálny limit 50 licencií a €159, ktorý stredne veľký tím nedokáže naplniť.

Prečo je Five9 silným konkurentom pre CloudCall?

• Podnikové dialery a smerovanie v jednej platforme: Prediktívne a zmiešané vytáčanie, smerovanie na základe zručností a geograficky redundantná infraštruktúra, zatiaľ čo Power Dialer od CloudCall je funkciou iba jednej linky na úrovni Advanced.
• AI v rámci celého prostredia agenta: Živá transkripcia, AI zhrnutia, asistencia agentom a AI databáza znalostí sú zahrnuté v oboch zverejnených programoch, navyše s možnosťami riadenia kvality a pracovnej sily.
• CRM a UC adaptéry pre podnikové prostredie: Adaptéry pre Salesforce, Microsoft a ďalšie podnikové CRM sú navrhnuté pre veľké nasadenia s omnichannelom a analytikou, na ktoré dialer integrovaný v CRM nikdy nedosiahne.

Aké sú výhody a nevýhody Five9?

Aké sú programy a ceny Five9?

Ceny Five9 začínajú na €119/používateľ/mesiac (Digital, ročná fakturácia, minimum 50 licencií), pričom hlasový program Core stojí €159/používateľ/mesiac. K dispozícii sú nasledujúce programy:

Čo hovoria zákazníci na Five9?

Recenzenti platformy Five9 vyzdvihujú jej stabilitu pri vysokom objeme hovorov, detailné možnosti vytáčania a smerovania, ako aj reporting, ktorý veľká prevádzka potrebuje. Sťažnosti sú tie, ktoré bežne sprevádzajú podnikový softvér: dlhá implementácia, zložitosť administrácie, cena, ktorá sa pred podpisom zmluvy ťažko modeluje, a podpora, ktorej vyriešenie požiadaviek môže trvať dlhšie.

Ako hodnotia Five9 používatelia na G2?

Na portáli G2 má Five9 hodnotenie 4,1/5 na základe viac ako 600 recenzií, väčšinou od manažérov kontaktných centier, ktorí ho porovnávajú s inými podnikovými riešeniami, a nie s integrovanými CRM dialermi.

Čo hovoria skutoční používatelia o službe CloudCall a jej alternatívach

Cenníky vám povedia, čo telefónny systém sľubuje. Skúsenosti skutočných používateľov vám prezradia, či sa hovor spojí v utorok popoludní, keď kandidát konečne zdvihne telefón. Pozrite sa, čo hovoria Reddit, Quora a G2 o platforme CloudCall a o alternatívach, ktoré ľudia reálne zvažujú.

Čo hovoria používatelia Redditu o alternatívach CloudCall

Služba CloudCall sa na Reddite objavuje v dvoch typoch vlákien: poskytovatelia IT služieb sa pýtajú, či je dostatočne spoľahlivá na prevádzku call centra pre klienta, a náboroví pracovníci v r/BullhornCRM ju porovnávajú s ostatnými dialermi na trhu pre Bullhorn. Nižšie uvedené dve vlákna delí päť rokov a sťažnosti v nich sú stále rovnaké.

• Spoľahlivosť VoIP od CloudCall po piatich rokoch: Poskytovateľ riadených služieb v r/msp sa pýtal, či niekto používal CloudCall, pretože „ich integrácie vyzerajú skvele“, ale chcel vedieť viac o kvalite hovorov. Najčastejšia odpoveď prišla od tímu, ktorý na nej prevádzkoval svoje call centrum štyri roky a „každú minútu ju nenávidel“, pričom neskôr prešiel na Aircall, z ktorého tiež nebol nadšený kvôli integrácii so Zoho. Výpovedná je odpoveď pridaná pred rokom, štyri roky po založení vlákna: súčasný zákazník popisuje aplikáciu, ktorú treba natvrdo ukončiť približne pred každým piatym hovorom, pomalé posielanie SMS a ešte horšiu mobilnú aplikáciu. Vlákno, ktoré zostáva takto dlho aktívne, zvyčajne znamená, že základný problém s kvalitou VoIP hovorov sa nikdy nevyriešil.
• Ringover vs Dialpad vs CloudCall pre Bullhorn: Náborový pracovník v r/BullhornCRM, ktorý pridával hlasovú integráciu do Bullhorn Growth Edition, chcel funkciu click-to-dial, prepisy, SMS správy a plnú obojsmernú synchronizáciu. Odpovede mapujú celý trh: jeden tím práve odišiel z CloudCall do Ringoveru a chválil jeho prístup k API na prenos prepisov a záznamov hovorov do iných systémov, ďalší odporučil vyskúšať CloudTalk kvôli integrácii s Bullhornom, prepisom v reálnom čase a click-to-dial, pričom uviedol, že zvláda obojsmernú synchronizáciu lepšie ako Dialpad, tretí globálne prevádzkuje RingCentral a páči sa mu, ako rýchlo ich Bullhorn App Connect nasadzuje opravy, a štvrtý označil Dialpad za „oveľa lepší“ ako CloudCall pre Bullhorn. Jediné opakujúce sa varovanie v celom vlákne sa týka samotného CloudCallu kvôli kvalite hovorov a aplikácii pre Mac, ktorá neustále používala mikrofón aj medzi hovormi. Ak je Bullhorn vaším ATS systémom, vybraná telefónna integrácia s Bullhornom rozhoduje o tom, či sa hovory budú zaznamenávať automaticky, alebo ich budete musieť prepisovať ručne.

Čo sa pýtajú používatelia Quory na alternatívy CloudCall

Keď na Quore vyhľadáte „nástroje ako CloudCall“, dostanete sa do vlákien o softvéri pre call centrá s integráciou Zendesk a o poskytovateľoch VoIP s automatickým vytáčaním a synchronizáciou s CRM, pričom CloudCall sa v nich ani nespomína. To je bežný vzor. Keď firma opisuje reálny workflow namiesto CRM, ktoré už vlastní, dialery zabudované v CRM sa do užšieho výberu nedostanú. Tu je to, čo sa tam dostane.

• Softvér pre call centrá s integráciou pre Zendesk: Na otázku, ktorý softvér pre call centrá sa najlepšie integruje so službou Zendesk pre telefonickú podporu, používateľ, ktorý prevádzkuje CloudTalk so Zendeskom, hovorí, že nastavenie bolo rýchle a jednoduché a hovory aj tickety „fungujú bez problémov spoločne“, pričom zistil, že Aircall, RingCentral a Ringover sa spúšťajú ťažšie a sú drahšie. Staršia odpoveď porovnáva pre rovnakú prácu služby Aircall (€30 až €50), RingCentral (s nákladmi na implementáciu od €5k do €10k), Twilio (vlastný vývoj) a Talkdesk (€65 až €125). Zendesk leží mimo zoznamu integrácií CloudCall zameraných primárne na nábor, preto sa tím podpory k jeho porovnávaniu ani nedostane.
• Automatické vytáčanie a integrácia s CRM: Na otázku, ktorí poskytovatelia VoIP ponúkajú automatické vytáčanie s integráciou CRM, recenzent, ktorý otestoval viac ako 20 nástrojov, uvádza CloudTalk, Aircall, JustCall a RingCentral, pričom poznamenáva, že prvé tri menované sú vyhľadávanejšie pre predajné tímy, zatiaľ čo RingCentral pôsobí ako širšia komunikačná platforma. Všetky štyri udržiavajú hovory, poznámky a kontakty synchronizované so systémami HubSpot, Salesforce, Pipedrive a Zoho. Power dialer synchronizovaný s CRM je jedinou požiadavkou na predaj, ktorú CloudCall spĺňa až vo svojom balíku za €35.

Ako dopadlo porovnanie najlepších alternatív CloudCall na G2?

Porovnanie na G2 ukazuje jednu vec jasne ešte predtým, ako si prečítate prvé skóre: zatým čo CloudCall má viac ako 70 recenzií, CloudTalk ich má cez 1 900, Aircall viac ako 1 650 a RingEX viac ako 1 450. Výsledné skóre tomu zodpovedá a CloudCall zaostáva v každej zo siedmich kategórií, ktoré G2 sleduje.

• Nastavenie, používanie a administrácia: CloudTalk získal skóre 8,9 za jednoduchosť nastavenia, 9,1 za jednoduchosť používania a 8,8 za jednoduchosť administrácie. Aircall získal 9,0, 9,2 a 8,7, RingEX 8,2, 8,6 a 8,2, a CloudCall 7,8, 8,0 a 7,5, pričom jeho administratívne skóre sa opiera o 27 odpovedí. Náboroví pracovníci, ktorí na G2 chvália jednoduchosť používania CloudCallu, hodnotia tlačidlo na vytáčanie, no administrátori hodnotiaci portál sú iná, menej spokojná skupina.
• Podpora a partnerstvo: CloudTalk vedie v kvalite podpory so skóre 8,7 na základe viac ako 1 500 odpovedí, nasledovaný službou Aircall s 8,6 a RingEX s 8,1. CloudCall dosahuje hodnotenie 7,7 pri 52 odpovediach. V kategórii „dobrý partner v podnikaní“ získal CloudTalk 8,8 bodu v porovnaní s 7,8 bodmi pre CloudCall, čo korešponduje s podporou dostupnou iba počas pracovných dní a možnosťou zníženia programu iba na konci zmluvného obdobia v cenníku CloudCallu.
• Smerovanie produktu je najväčším rozdielom: CloudTalk a Aircall dosiahli skóre 8,8 a 8,9 za to, kam sa produkt uberá, RingEX 7,9 a CloudCall len 6,3, čo je s odstupom jeho najhoršia kategória. Recenzenti, ktorí hodnotia platformu podľa toho, čo prinesie budúcnosť, sú tí, ktorí sledovali jej vývoj, a na tejto stránke toto číslo prezrádza viac než akákoľvek samostatná sťažnosť.

CloudTalk vs. CloudCall: Finálne priame porovnanie

Základný rozdiel je jednoduchý a oplatí sa ho vysvetliť, pretože tieto dva názvy sa často zamieňajú. CloudCall je dialer, ktorý žije priamo vo vašom CRM: click-to-call, SMS správy a AI poznámky v záznamoch Bullhorn alebo Salesforce, predávaný od piatich licencií. CloudTalk je komplexná telefónna platforma, na ktorej predajné, podporné alebo náborové tímy skutočne pracujú, s rovnakou vstavanou synchronizáciou CRM, vlastnou operátorskou sieťou, všetkými režimami vytáčania, AI, ktorá dvíha telefóny, a číslami vo viac ako 160 krajinách.

Tabuľka hovorí jasnou rečou. CloudCall vyhráva v troch riadkoch, ktoré sú dôležité pre špecifický typ tímu. Vo zvyšku dominuje CloudTalk.

Ako si vybrať správnu alternatívu ku CloudCall pre vaše podnikanie

Výber správnej alternatívy ku CloudCall závisí od štyroch otázok: do ktorého CRM alebo ATS systému sa majú vaše hovory zaznamenávať, akú časť vytáčania má riešiť softvér alebo umelá inteligencia, kde sa nachádzajú vaši kandidáti a zákazníci a koľko licencií reálne potrebujete. Priraďte svoju situáciu k otázkam nižšie a prejdite priamo k odporúčanému riešeniu.

Je CloudCall najlepšou voľbou na integráciu hovorov do vášho CRM, alebo existujú lepšie alternatívy?

CloudCall je dobrou voľbou na integráciu telefónnych hovorov do náborového systému ATS, ale CloudTalk a Aircall predstavujú lepšie alternatívy pre takmer každé iné CRM. Silnou stránkou CloudCallu je šírka personálnych systémov, do ktorých sa dá zapojiť. CloudTalk a jeho viac ako 100 integrácií idú do hĺbky: sú natívne, obojsmerné a rýchle, takže hovory, nahrávky, poznámky, tagy a AI zhrnutia sa ukladajú priamo do HubSpotu, Pipedrive, Zoho, Dynamics 365, Zendesk alebo Bullhornu už od balíka Essential, Salesforce sa pripája v balíku Expert a AI hlasoví agenti zapisujú do rovnakých záznamov, takže hovor spracovaný umelou inteligenciou vyzerá v CRM ako akýkoľvek iný. Aircall ponúka viac aplikácií, vyše 250 vo svojom základnom balíku, a je rýchlejšou voľbou pre prepojenie so systémom Zendesk alebo Intercom na jedno kliknutie, ak vám neprekáža minimum troch licencií.

Oba systémy nechávajú obmedzenia Pro úrovne CloudCallu za sebou. Neviete, ktorý prístup sa hodí pre váš softvérový balík? Toto rýchle porovnanie ukazuje rozdiel:

Ktorí konkurenti CloudCallu sú najsilnejší v oblasti nahrávania hovorov a funkcie Click to Dial?

CloudTalk je najsilnejším konkurentom CloudCallu v oblasti nahrávania hovorov a Click to Dial, pretože obe funkcie sú k dispozícii už v prvom balíku a ich platnosť nikdy nekončí. Každý balík nahráva hovory automaticky, Essential uchováva nahrávky tak dlho, ako potrebujete, a funkcia Click to Call funguje priamo zo záznamu v CRM, z prehliadača aj z desktopovej aplikácie. CloudCall nahráva hovory tiež v každom programe, ale súbory ukladá len na 3, 6 alebo 12 mesiacov v závislosti od úrovne a funkcia Click-to-Dial beží cez rozšírenie pre Chrome, ktoré podľa recenzií spomaľuje CRM. Aircall (nahrávanie s jednoročným uchovávaním v balíku Essentials, neobmedzené v balíku Professional) a JustCall (nahrávanie od balíka Team) sú na ďalších miestach, pričom nahrávanie hovorov, ktoré sa synchronizuje so záznamom, je presne tým, čím sa všetky tri systémy odlišujú od bežnej VoIP linky.

Pozrite sa, ako funguje Click to Call a nahrávanie spoločne počas reálneho hovoru:

Čo je lepšie ako CloudCall pre tímy odchádzajúceho predaja a automatické vytáčanie?

CloudTalk je najlepšou alternatívou k službe CloudCall pre tímy odchádzajúceho predaja, pretože jeho dialery si aktivujete na jedného obchodného zástupcu namiesto toho, aby ste museli kupovať balík za €35 pre každého. Power Dialer (balík Expert alebo doplnok za €15/používateľ/mesiac k akémukoľvek balíku) automaticky prechádza zoznamy hovorov, Parallel Dialer (doplnok za €39/používateľ/mesiac k akémukoľvek balíku) vytáča niekoľko liniek naraz a spojí vás s prvou osobou, ktorá odpovie, a dialery Smart a Preview v balíku Expert spracovávajú zoznamy riadené CRM s detekciou odkazovej schránky a miestnym číslom, takže hovor zdvihne viac ľudí. Kixie (štvorlinkový PowerDialer, iba pre USA, ceny na vyžiadanie) a JustCall (Sales Dialer od verzie Pro) sú ďalšími kandidátmi medzi alternatívami CloudCallu pre tímy odchádzajúceho predaja.

Takto vyzerá automatizované vytáčanie v praxi:

Ktorá alternatíva CloudCallu je najlepšia pre personálne agentúry používajúce Bullhorn?

CloudTalk je najlepšou alternatívou k službe CloudCall pre personálne agentúry používajúce Bullhorn, pretože je jedinou voľbou na tomto zozname, ktorá spája natívnu integráciu s Bullhornom s AI hlasovým agentom vytvoreným na predbežný výber kandidátov. Integrácia s Bullhornom obojsmerne synchronizuje údaje o kandidátoch a klientoch a zaznamenáva každý hovor s jeho výsledkom, dĺžkou trvania, tagmi, poznámkami, odkazom na nahrávku a AI zhrnutím priamo v zázname, a to už od balíka Essential bez minimálneho počtu licencií. AI hlasový agent pre nábor potom v priebehu niekoľkých sekúnd zavolá novým uchádzačom, overí ich dostupnosť a základné náležitosti ohľadom práva na prácu a rezervuje pohovor, takže personalisti môžu tráviť deň samotným umiestňovaním kandidátov. Ringover (partner na trhovisku Bullhorn, neobmedzené volania v rámci Európy) a Aircall (informačné karty Bullhorn, viac ako 250 aplikácií) sú ďalšími v poradí pri hľadaní „alternatívy k CloudCall Bullhorn“ a Dialpad, JustCall a RingCentral sa k Bullhornu pripájajú tiež.

Nech už si vyberiete ktorúkoľvek možnosť, urobte rovnaký test: uskutočnite hovor zo záznamu kandidáta, zaveste a skontrolujte, čo sa objaví v Bullhorne bez toho, aby niekto niečo písal. VoIP telefónny systém pre personálne agentúry si zaslúži svoju cenu už len pre túto jednu obrazovku.

Ktorá alternatíva CloudCallu je najlepšia pre globálne volania a medzinárodné čísla?

CloudTalk je najlepšou alternatívou k službe CloudCall pre globálne volania, pretože predáva lokálne, mobilné a bezplatné medzinárodné čísla vo viac ako 160 krajinách z jedného prehľadného panelu, prevádzkuje hovory vo vlastnej sieti operátorov s 99.999% zmluvou o úrovni služieb (SLA) a komunikuje vo viac ako 70 jazykoch, keď hovor prevezme umelá inteligencia. CloudCall pokrýva váš domáci región v balíku Starter a zvyšok sveta predáva ako doplnky za €14 a €30 na používateľa. Ringover (neobmedzené volania do viac ako 110 destinácií, čísla vo viac ako 65 krajinách v balíku Business) a Aircall (čísla vo viac ako 100 krajinách) sú ďalšími v poradí ako alternatíva k CloudCall pre globálne volania a obaja predávajú tieto čísla priamo z administrácie.

Pozrite sa, ako tím prenáša svoje čísla na globálnu úroveň v rámci jednej platformy:

Aká je najlepšia alternatíva CloudCallu pre AI volania, AI recepčné a AI hlasových agentov?

CloudTalk je najlepšou alternatívou k službe CloudCall pre AI volania, AI recepčné a AI hlasových agentov, pretože AI a telefónny systém prichádzajú ako jedna no-code platforma bez nutnosti najať vývojára, uzatvárať zmluvy so samostatným operátorom alebo spájať troch rôznych dodávateľov. AI recepčná je na vašom čísle aktívna v priebehu niekoľkých minút, odpovedá na každý hovor 24/7 od €99/mesiac (50 bezplatných minút na každom účte), vyrieši rutinné otázky, rezervuje stretnutia a presmeruje zvyšok podľa toho, čo volajúci povedal, namiesto klasického menu „stlačte 1“. AI špecialista zameraný na predaj realizuje dlhšie prichádzajúce a odchádzajúce scenáre, ako je predbežný výber kandidátov, kvalifikácia leadov a pripomienky, a čokoľvek zložité odovzdá človeku spolu s prepisom. AI prevezme opakujúci sa objem hovorov a váš tím získa konverzácie, ktoré stoja za ich čas.

Trh sa tu delí na dve časti. Špecializovaní tvorcovia AI agentov, ako sú Retell, Synthflow a Vapi, vám poskytnú hlasového agenta, ale očakávajú, že si prinesiete vlastný telefónny systém a vývojára. Druhým táborom sú telefónne platformy so zabudovanou AI: Dialpad je na druhom mieste v oblasti živého prepisu a koučovania počas hovoru, JustCall predáva doplnok AI hlasového agenta a RingCentral ponúka AI recepčnú od €39. AI v službe CloudCall končí pri prepisoch, AutoNote a zhrnutiach. Porovnanie najlepších AI telefónnych systémov pre firmy sa scvrkáva na jedinú otázku: žije AI priamo v telefónnom systéme, ktorý váš tím už používa, alebo sa k nemu pripája ako samostatný produkt?

Pozrite sa, ako AI recepčná vybaví reálny hovor ešte predtým, ako ho zdvihne človek:

Aká je najlepšia alternatíva CloudCallu pre malé podniky s obmedzeným rozpočtom?

CloudTalk je najlepšou alternatívou k službe CloudCall pre malú firmu s obmedzeným rozpočtom, pretože účet sa odvíja od počtu vašich zamestnancov: jedno miesto za €25/používateľ/mesiac, CRM integrácie v balíku Essential za €29 a dialer pridaný pre každého agenta za €15, keď ho potrebuje, v porovnaní s minimálnym poplatkom CloudCallu vo výške €75 za päť licencií Starter ešte predtým, než je CRM vôbec pripojené. Dialpad (€15 vrátane živej AI) a Nextiva (€15 vrátane podpory 24/7) zodpovedajú základnej cene, hoci Dialpad podmieňuje synchronizáciu s CRM úrovňou za €25 s minimom troch licencií a Nextiva predáva pripojenie k CRM ako doplnok, preto si nacenujte licenciu, ktorú si skutočne kúpite. Nastavenie VoIP pre malé firmy by malo stáť toľko, koľko stojí váš tím, nie toľko, koľko predstavuje minimum predajcu.

Ktorá alternatíva CloudCallu je najlepšia pre tímy prichádzajúcej podpory?

CloudTalk je najlepšou alternatívou k službe CloudCall pre tímy prichádzajúcej podpory, s funkciami ako čakacie rady na hovory, smerovanie na základe zručností, vizuálny dizajnér toku hovorov a integrácia so službami Zendesk, Intercom alebo Freshdesk, ktorá zobrazí záznam o zákazníkovi ešte predtým, ako agent povie haló, a to už od balíka Essential. Keď sa čakací rad zaplní, AI recepčná prevezme preťaženú linku, takže nikto nepočuje obsadzovací tón. Aircall je na druhom mieste pre tímy zamerané primárne na helpdesk, a RingCentral spolu s 8x8 sa hodia pre zákaznícke podpory, ktoré sú súčasťou väčšieho balíka nástrojov, hoci oba systémy vás pre pokročilé smerovanie presunú do samostatného produktu pre kontaktné centrá. Spätné volanie z čakacieho radu a panel koučovania od CloudCallu slúžia skôr pre predajné tímy a jeho zoznam integrácií je postavený okolo náborových systémov a nie helpdeskov.

Ktorá alternatíva CloudCallu je najlepšia pre veľké podniky (Enterprise)?

RingCentral, 8x8 a Five9 sú najlepšie alternatívy k službe CloudCall pre veľké podniky, ktoré potrebujú hlasové hovory, video a správy v mnohých pobočkách alebo hybridné kontaktné centrum s 50 licenciami, riadením pracovnej sily, 99,999 % garanciou dostupnosti služieb a administrátorskými prvkami, ktoré veľký IT tím očakáva. CloudTalk stojí vedľa nich pre iný typ veľkých organizácií: predajné, podporné a náborové operácie, ktoré fungujú na hlasovej komunikácii, chcú mať dialery a AI hlasových agentov zabudovaných do rovnakých tokov hovorov ako ľudský tím a potrebujú čísla vo viac ako 160 krajinách s 99.999% SLA a telefonickou podporou 24/7 v balíku Expert bez toho, aby museli platiť za balík nástrojov, ktoré ani neotvoria. Spoločnosť Convergence na ňom prevádzkuje náborové a fakturačné hovory pre 150 domovov dôchodcov, čo je oveľa viac, než na čo bol kedy postavený obyčajný CRM plugin.

Aká je najlepšia alternatíva CloudCallu pre rastúce tímy?

CloudTalk je najlepšou alternatívou k službe CloudCall pre rastúce tímy, pretože veci, ktoré sa pri dialeri zabudovanom v CRM stávajú drahými alebo komplikovanými, zostávajú jednoduché: licencie sa pridávajú z prehľadného panelu za €25/používateľ/mesiac, synchronizácia s Bullhornom a CRM nasleduje každého nového zamestnanca už od balíka Essential, dialery sa zapínajú na agenta, čísla vo viac ako 160 krajinách sa otvárajú s príchodom na nové trhy a AI odpovedanie sa škáluje na fixných úrovniach od €99/mesiac namiesto poplatkov za počet zamestnancov.

Rastúce tímy tiež menia svoju štruktúru, jeden štvrťrok pridávajú personalistov a ďalší zasa miesta pre podporu, takže plán, ktorý si sami upravíte, s nahrávaním na každom mieste a AI, ktorú môžete pridať na pracovný tok, má väčšiu hodnotu než akákoľvek samostatná funkcia. Viac ako 5,500 rastúcich firiem po celom svete na ňom dnes funguje a 14-dňová bezplatná skúšobná verzia potvrdí vhodnosť riešenia na vašom vlastnom objeme hovorov predtým, než sa zaviažete.

Ste pripravení prejsť z CloudCallu?

CloudCall si zaslúži svoje miesto v náborovej agentúre, ktorá žije v systémoch Bullhorn, Vincere alebo JobDiva a chce mať hovory, textové správy a AI poznámky priamo v zázname kandidáta, spolu s vytáčaním cez Local Presence a integráciou s Teams.

Dôvody, prečo tímy hľadajú náhradu za CloudCall, sú však štrukturálne. Minimum päť licencií v každom programe, synchronizácia s CRM až v druhej úrovni a dialer v tretej, dosah volaní predávaný podľa regiónov, podpora len cez pracovné dni, AI končiaca pri zhrnutí a sťažnosti na spoľahlivosť tiahnuce sa päť rokov vo fórach znamenajú, že plugin zostáva len pluginom, zatiaľ čo hovory, ktoré uskutočňuje, tím sklamú. Pre tím, ktorý chce, aby sa jeho hovory spojili, samy zapísali a v prípade vyťaženosti ich vybavila AI, musí byť systém od začiatku postavený inak.

To je prípad platformy CloudTalk: plnohodnotná telefonická platforma od €25/používateľ/mesiac bez minimálneho počtu licencií až po úroveň Expert, rovnaká synchronizácia s Bullhornom, HubSpotom a Dynamics od balíka Essential, čísla vo viac ako 160 krajinách, nahrávanie v každom programe a AI recepčná s 50 voľnými minútami na každom účte. Hoci majú obe služby podobný názov, dajú sa ľahko rozlíšiť podľa úrovne produktivity, ktorú prinášajú. A tu je dôvod, prečo je CloudTalk lepšou voľbou: