Les 10 meilleures alternatives à CloudCall en 2026 : testées et évaluées par les utilisateurs

Quelles sont les meilleures alternatives à CloudCall ?

Les meilleures alternatives à CloudCall en 2026 sont CloudTalk, Aircall, RingCentral, JustCall et Dialpad. CloudTalk s'impose comme le choix idéal pour les équipes de vente, de support et de recrutement qui recherchent la même synchronisation Bullhorn, Salesforce ou HubSpot sur un système de téléphonie d'entreprise complet avec des appels fiables, des numéoteurs, une IA d'accueil et des numéros dans plus de 160 pays. Aircall l'emporte sur les intégrations d'assistance en un clic, RingCentral sur sa suite tout-en-un, JustCall sur les appels sortants riches en SMS et Dialpad sur la transcription IA en direct à un prix d'entrée attractif.

Pourquoi les équipes recherchent-elles une alternative à CloudCall ?

CloudCall est un système de téléphonie cloud conçu pour s'intégrer au sein d'un CRM ou d'un ATS. Les agences de recrutement et les équipes commerciales le choisissent car le bouton d'appel, le pop-up d'écran, l'historique des SMS et les notes d'appels générées par l'IA se trouvent directement sur la fiche client Bullhorn, Salesforce, Dynamics, Vincere ou JobDiva. Sa nouvelle plateforme o1 fonctionne sur ordinateur, web et mobile, et les avis sur G2 saluent sa simplicité d'utilisation et d'intégration. Pour un recruteur qui travaille toute la journée sur une liste de candidats, c'est un réel avantage.

C'est au-delà de ces aspects que les plaintes concernant CloudCall s'accumulent. Les fonctionnalités qui motivent l'achat de CloudCall sont réparties sur trois forfaits différents avec un minimum requis de cinq utilisateurs, les appels hors de votre pays d'origine sont payants en option, et les appels eux-mêmes sont le motif d'insatisfaction le plus courant sur toutes les plateformes d'évaluation. Ajoutez à cela un support technique disponible uniquement en semaine et une IA limitée aux transcriptions et aux résumés, et un système qui convenait pour trois recruteurs devient problématique à dix. C'est à ce moment-là que les équipes commencent à évaluer les concurrents de CloudCall.

Le volume d'avis sur CloudCall étant limité, nous n'avons pas basé notre analyse sur une seule plateforme : plus de 70 avis sur G2 (3.9/5), plus de 40 sur Capterra (4.0/5) et plus de 60 sur Trustpilot (2.6/5, avec 44 % d'avis à une étoile). Nous avons croisé ces données avec les tarifs en vigueur, les fiches techniques et le support client de CloudCall, en plus de tester nous-mêmes les alternatives. À la lumière de ces éléments, les entreprises en croissance délaissent CloudCall pour cinq raisons principales :

Quelle est la meilleure alternative à CloudCall ?

CloudTalk s'impose comme la meilleure alternative globale à CloudCall pour les équipes de vente, de support et de recrutement qui recherchent une téléphonie connectée à leur CRM sans contrainte de nombre de licences. Il synchronise les appels, les enregistrements, les notes et les résumés générés par IA dans Bullhorn, HubSpot, Pipedrive, Zoho et Dynamics dès le forfait Essential (et Salesforce avec le forfait Expert), s'appuie sur son propre réseau d'opérateurs avec un engagement de disponibilité (SLA) de 99.999 %, et propose des numéros dans plus de 160 pays à partir d'un tableau de bord unique.

Alors qu'un logiciel comme CloudCall propose un simple numéoteur au sein de votre CRM, CloudTalk offre une plateforme d'appel complète à laquelle le CRM vient se connecter : l'enregistrement automatique des appels dès le premier forfait, un SVI et un routage intelligent dès le forfait Essential, un numéoteur automatique (Power Dialer) avec le forfait Expert ou en option à €15/utilisateur/mois, un accueil virtuel par IA capable de répondre 24h/24 et 7j/7 dans plus de 70 langues, et un support client par chat et e-mail 24h/24 et 7j/7 sur tous les forfaits (+ par téléphone avec Expert), le tout à partir de €25/utilisateur/mois sans minimum d'utilisateurs requis jusqu'au forfait Expert. Pour dissiper une confusion fréquente : malgré la similitude de leurs noms, CloudTalk et CloudCall sont deux entreprises distinctes, comme nous l'expliquons plus bas.

Pourquoi les équipes considèrent-elles CloudTalk comme la meilleure alternative à CloudCall ?

Les équipes qui quittent CloudCall souhaitent généralement conserver la synchronisation des données avec leur CRM tout en éliminant les problèmes d'instabilité : elles retrouvent le clic d'appel depuis la fiche client et la saisie automatique des notes sur les candidats, mais avec des appels qui aboutissent, un numéoteur activable par commercial et une facturation ajustée au nombre réel d'utilisateurs. Sur G2, CloudTalk affiche une note de 4.4/5 basée sur plus de 1 900 avis, contre plus de 70 pour CloudCall, et le dépasse dans toutes les catégories évaluées, de la simplicité d'installation (8.9 contre 7.8) à la qualité du support technique (8.7 contre 7.7). Voici les cinq principales raisons qui motivent ce changement, bien que nous vous invitions à lire les analyses détaillées ci-dessous, car le meilleur choix dépend avant tout de vos méthodes de travail.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à CloudCall

Nous avons comparé les concurrents de CloudCall sur cette liste selon six critères essentiels pour passer d'un simple numéroteur CRM à un véritable système de téléphonie cloud : la fiabilité des appels sur n'importe quelle connexion, le coût total (en incluant les minimums d'utilisateurs et les options), la profondeur d'intégration CRM et ATS, la couverture des numéros internationaux, la qualité du support et l'IA. Les tarifs des fournisseurs ont été vérifiés en direct, et les retours d'expérience proviennent de G2, Trustpilot, Capterra, Reddit et Quora.

Le top 10 des alternatives à CloudCall pour 2026

Avant d'analyser les profils détaillés, voici comment se positionnent CloudCall, CloudTalk et les trois plateformes les plus souvent comparées par les acheteurs sur les fonctionnalités clés pour remplacer un numéroteur CRM par un système dimensionné pour la vente, le recrutement et le support client.

1. CloudTalk : la meilleure alternative à CloudCall pour les PME et ETI commerciales, de support et de recrutement en quête d'appels fiables, de synchronisation CRM/ATS, de composeurs et d'IA sur une plateforme unique

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un système de téléphonie cloud et de centre de contact basé sur l'IA, conçu pour les PME et ETI de vente, de support et de recrutement qui ont besoin de fonctionnalités avancées bien au-delà du simple bouton d'appel de leur CRM. La plateforme propose des numéros dans plus de 160 pays, une synchronisation bidirectionnelle native avec Bullhorn, Pipedrive, HubSpot, Zoho ou MS Dynamics, des composeurs d'appels sortants, et des agents vocaux IA pour répondre, filtrer, acheminer et enregistrer les appels, le tout inclus dans le prix de la licence.

Face à CloudCall, CloudTalk conserve vos fonctionnalités favorites et corrige ce qui faisait défaut : profitez toujours du clic-d'appel depuis la fiche contact ou candidat, ainsi que de l'enregistrement automatique des notes et appels dans votre outil. Le tout sur le réseau d'opérateurs propre à CloudTalk, avec un composeur activable par agent et une IA qui prend le relais quand votre équipe est occupée. Vous oubliez le tarif d'appel trompeur de €15 limité à un minimum de cinq licences, et vous obtenez un système de téléphonie facturé uniquement pour les licences réellement utilisées.

Pourquoi CloudTalk est-il une excellente alternative à CloudCall ?

• Des appels stables sur l'infrastructure propre de CloudTalk : CloudTalk s'appuie sur son propre réseau d'opérateurs avec un SLA de disponibilité de 99.999% et surveille la qualité de chaque liaison. Les coupures d'appels et problèmes de son fréquents chez CloudCall disparaissent dès la transition. De plus, la protection anti-spam évite que vos numéros sortants soient bloqués en pleine campagne.
• Bullhorn, Salesforce, Dynamics et plus de 100 autres outils synchronisés dès le forfait Essential : l'intégration native avec Bullhorn consigne automatiquement le statut de l'appel, sa durée, les balises, les notes, le lien d'enregistrement et le résumé de l'IA sur la fiche du candidat ou du client. Il en va de même pour HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM et Microsoft Dynamics 365. La synchronisation avec Salesforce est disponible avec le forfait Expert.
• Tous les modes de numérotation et les outils associés : le Power Dialer (inclus dans Expert, ou en option à €15/utilisateur/mois sur les autres forfaits) et le Parallel Dialer (option à €39/utilisateur/mois) éliminent l'attente entre les appels grâce à la détection de répondeur, au dépôt de message vocal et à l'affichage de numéros locaux pour maximiser le taux de réponse.
• Une IA qui gère les appels, pas seulement les notes : la réceptionniste IA sans code répond aux appels entrants 24h/24 et 7j/7 dès €99/mois (50 minutes gratuites par compte), tandis que l'assistant virtuel AI Specialist dédié au recrutement qualifie les candidats, vérifie leurs disponibilités et planifie les entretiens avant de passer le relais à un recruteur avec la transcription complète.
• Enregistrement et coaching inclus sur tous les forfaits : les appels sont enregistrés automatiquement dès le forfait Starter, et notre outil d'analyse conversationnelle par IA (€9/utilisateur/mois, sur tous les forfaits) génère des transcriptions, des résumés, des scores d'appels et une analyse des sentiments — des fonctionnalités avancées que CloudCall ne propose pas.
• Un seul compte pour tous vos marchés : achetez ou transférez des numéros locaux, mobiles et verts à l'international dans plus de 160 pays depuis un tableau de bord unique, sans frais régionaux supplémentaires. Utilisez le même numéro sur l'application de bureau, l'application mobile et vos téléphones SIP.

Quels sont les avantages et inconvénients de CloudTalk ?

Quels sont les tarifs et forfaits de CloudTalk ?

Les tarifs de CloudTalk débutent à €25/utilisateur/mois (forfait Starter, facturé annuellement), avec les options suivantes :

Qu'en disent les clients de CloudTalk ?

Deux points forts reviennent constamment dans les avis clients : une configuration simple qui ne nécessite pas d'équipe informatique dédiée, et une synchronisation CRM d'une grande fiabilité. Sur G2 et Capterra, la simplicité d'utilisation et de déploiement sont les catégories les mieux notées de CloudTalk. Les équipes travaillant à l'international apprécient particulièrement la qualité audio des communications transfrontalières, essentielle lorsqu'un cabinet de recrutement s'implante dans un nouveau pays.

Le principal reproche concerne l'intégration avancée à Salesforce, qui nécessite le forfait Expert — un investissement conséquent pour les petites structures. Certains clients aimeraient également disposer de rapports natifs plus complets, un besoin auquel répond l'option d'analyse conversationnelle par IA.

La qualité et la fiabilité d'appel de CloudTalk en action : le témoignage de Convergence

Le cas de Convergence illustre parfaitement ce qu'un cabinet de recrutement gagne lorsque son système téléphonique devient irréprochable. Cette entreprise, membre du réseau CommuniCare Health, gère des équipes de recrutement, des infirmiers à distance et du personnel de facturation répartis dans plus de 150 établissements de santé aux États-Unis. Son ancien fournisseur d'accès l'avait déçue par son manque de qualité et de fiabilité.

Grâce à CloudTalk, l'ensemble du personnel itinérant a pu se connecter sans aucune coupure, sur ordinateur comme sur mobile. Ce changement résout le problème le plus fréquemment signalé par les utilisateurs de CloudCall, et ce, à une échelle bien supérieure à celle d'un simple bureau de cinq personnes. Eli Weissman, responsable informatique chez Convergence, le résume ainsi :

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils CloudTalk ?

CloudTalk obtient la note de 4.4/5 sur G2 sur la base de plus de 1 900 avis vérifiés, avec d'excellents scores pour la simplicité d'utilisation (9.1) et de configuration (8.9). En comparaison, CloudCall affiche un score de 8.0 et 7.8 pour ces mêmes critères, sur un panel de plus de 70 avis.

2. Aircall : le meilleur choix pour les équipes commerciales et de support qui recherchent des intégrations de CRM et de support en un clic via un catalogue de plus de 250 applications

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Aircall est un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud et conçu pour les équipes de vente et de support. Commercialisé à partir de €30/utilisateur/mois en facturation annuelle, il requiert un minimum de trois licences. Son principal point fort réside dans son catalogue d'intégrations : plus de 250 applications se connectent en un clic (y compris Bullhorn). De plus, son offre couvre plus de 100 pays, permettant à une équipe de recrutement d'ajouter facilement une ligne à Paris ou New York sans passer par un autre prestataire.

Face à CloudCall, Aircall propose un véritable écosystème d'intégrations plutôt qu'un simple outil d'appel intégré au CRM : connectez nativement Bullhorn, Salesforce, HubSpot, Zendesk et Intercom. Les appels et SMS sont automatiquement enregistrés sur les fiches contacts ou tickets grâce à des fiches d'analyse d'IA. Le composeur d'appels et le dépôt de message vocal sont quant à eux disponibles avec le forfait Professional. L'accès à la plateforme est soumis à un minimum de trois licences (soit €90 par mois), ce qui reste inférieur au seuil imposé par CloudCall.

Pourquoi Aircall est-il une alternative sérieuse à CloudCall ?

• Plus de 250 intégrations natives dès le premier forfait : connectez Bullhorn, Zendesk, Intercom, HubSpot et Salesforce en un clic pour associer vos appels aux fiches contacts et y ajouter des analyses générées par l'IA. Chez CloudCall, l'intégration CRM n'est disponible qu'à partir du forfait Pro.
• Un minimum de trois licences au lieu de fiv e : le forfait Essentials à €30 est accessible dès trois licences. Une petite structure paie ainsi €90 par mois avec les intégrations incluses, contre un minimum de €120 pour le forfait Pro de CloudCall.
• Des numéros dans plus de 100 pays depuis votre tableau de bord : créez instantanément des numéros internationaux locaux et verts, sans avoir à souscrire d'option d'appel régional.

Quels sont les avantages et inconvénients d'Aircall ?

Quels sont les forfaits et les tarifs d'Aircall ?

Les tarifs d'Aircall commencent à €30/utilisateur/mois (forfait Essentials, facturation annuelle, minimum de trois licences), avec les forfaits suivants :

Que disent les clients d'Aircall ?

Les utilisateurs d'Aircall apprécient la rapidité de mise en service d'un nouveau numéro et d'une connexion Zendesk, HubSpot ou Bullhorn, la consignation propre des appels dans le CRM étant l'avantage le plus souvent cité. Les frustrations récurrentes concernent les baisses de qualité des appels sur les connexions Wi-Fi faibles, les résumés IA qui passent à côté de l'essentiel de l'appel, et le minimum de trois licences que les petites équipes ne remarquent que lors de la première facture.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Aircall ?

Sur G2, Aircall obtient une note de 4.4/5 sur plus de 1 650 avis, la facilité d'utilisation (9,2) et la facilité de configuration (9,0) étant ses meilleures catégories. CloudCall obtient respectivement 8,0 et 7,8 pour ces mêmes critères, sur la base de 56 et 35 réponses.

3. RingCentral : le meilleur choix pour les entreprises multi-sites cherchant une suite voix, vidéo et messagerie tout-en-un

Qu'est-ce que RingCentral ?

RingCentral propose RingEX, une suite de communications unifiées qui regroupe les appels, les réunions vidéo et la messagerie d'équipe à partir de €20/utilisateur/mois en facturation annuelle. Elle est conçue pour les structures disposant de plusieurs bureaux et d'une équipe informatique, avec plus de 300 intégrations pour le forfait Advanced, une application Bullhorn qui ajoute le click-to-call, des fenêtres contextuelles et la consignation des appels et SMS directement dans l'ATS, ainsi que des contrôles d'administration bien plus poussés que ceux d'un simple système téléphonique pour PME.

Par rapport à CloudCall, RingCentral représente la transition d'un simple plugin CRM vers une véritable plateforme de communication d'entreprise : chaque collaborateur dispose d'une ligne téléphonique, de la vidéo et du chat dans une seule application, et les équipes de recrutement connectent Bullhorn par-dessus. En contrepartie, les composeurs sortants font partie d'un autre produit, RingCX, et l'accueil IA est une option payante à €39, ce qui oblige les équipes axées sur la vente à acheter deux systèmes différents.

Pourquoi RingCentral est-il un concurrent de taille pour CloudCall ?

• Voix, vidéo et messagerie sur une seule facture : le forfait Core inclut les appels nationaux illimités, des réunions vidéo jusqu'à 100 participants, la messagerie d'équipe et le SVI à partir de €20/utilisateur/mois, là où CloudCall ne couvre que les appels et les SMS.
• Plus de 300 intégrations, dont Bullhorn avec le forfait Advanced : l'application Bullhorn intègre le click-to-call, les fenêtres contextuelles d'appel, l'historique des appels et des SMS directement dans l'interface, aux côtés des connexions Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 et Google Workspace, avec prise de notes automatique.
• Contrôles d'entreprise et essai de 14 jours : gestion multi-site, analyse des appareils avec le forfait Ultra, et essai gratuit de 14 jours jusqu'à 20 lignes, alors que CloudCall ne propose aucun essai gratuit.

Quels sont les pour et les contre de RingCentral ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de RingCentral ?

Les tarifs de RingCentral commencent à €20/utilisateur/mois (forfait Core, facturation annuelle), avec les forfaits suivants disponibles :

Que disent les clients de RingCentral ?

Les utilisateurs de RingCentral apprécient d'avoir les appels, les réunions et la messagerie dans une seule application, ainsi que la fiabilité de la plateforme à grande échelle. L'application Bullhorn est régulièrement citée par les cabinets de recrutement. Les plaintes récurrentes concernent les mauvaises surprises de facturation lors du cumul des options, un support client ralenti après la phase d'intégration, et des paramètres d'administration conçus davantage pour les services informatiques que pour un bureau de recrutement.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils RingCentral ?

Sur G2, la solution RingEX de RingCentral obtient une note de 4.1/5 sur plus de 1 450 avis. La conformité aux exigences (8,8) est sa meilleure catégorie et l'évolution du produit (7,9) sa moins bonne, restant tout de même bien supérieure au score de 6,3 de CloudCall sur ce même critère.

4. JustCall : le meilleur choix pour les équipes de vente sortante axées sur les SMS de deux agents ou plus

Qu'est-ce que JustCall ?

JustCall est une plateforme de téléphonie cloud et de SMS pour les équipes de vente et de support, vendue à partir de €29/utilisateur/mois en facturation annuelle avec un minimum de deux utilisateurs. Elle met l'accent sur les SMS : campagnes de SMS, messagerie en masse et WhatsApp côtoient la téléphonie classique. De plus, ses quelque 100 intégrations incluent une application Bullhorn qui enregistre les appels et les SMS, importe des listes de candidats dans le Sales Dialer, et consigne les résumés d'appels et les scores générés par l'IA sous forme de notes.

Face à CloudCall, JustCall s'impose pour les équipes qui contactent les candidats par SMS autant que par appel : les workflows SMS sont plus complets, l'intégration Bullhorn couvre les deux canaux, et le minimum de deux licences représente moins de la moitié des cinq exigées par CloudCall. En contrepartie, le composeur commercial (Sales Dialer) n'est disponible qu'à partir du forfait Pro à €49, et l'évaluation de la qualité des appels par IA ainsi que l'analyse des sentiments se trouvent dans l'offre Pro Plus à €89, ce qui rend la boîte à outils d'appels sortants plus coûteuse par licence qu'il n'y paraît à première vue.

Pourquoi JustCall est-il une alternative sérieuse à CloudCall ?

• SMS intégrés d'office, pas seulement par packs de cent : campagnes de SMS, envoi de SMS en masse et WhatsApp sur le même numéro, alors que CloudCall limite les SMS par utilisateur et décompte les messages entrants et sortants du même quota.
• Une intégration Bullhorn qui couvre les appels, les SMS et les notes IA : click-to-dial depuis Bullhorn, consignation automatique de chaque appel et SMS, résumés IA et notes d'appels enregistrés, et importation de candidats dans les campagnes du composeur, le tout dès le forfait Team.
• Deux licences pour démarrer, 14 jours d'essai : une équipe de deux personnes paie €58 par mois avec plus de 100 intégrations incluses, et l'essai de 14 jours ne nécessite aucune carte bancaire, là où CloudCall ne propose ni essai gratuit ni forfait à moins de cinq licences.

Quels sont les pour et les contre de JustCall ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de JustCall ?

Les tarifs de JustCall commencent à €29/utilisateur/mois (offre Team, facturation annuelle, minimum de deux utilisateurs), et la plateforme propose les abonnements suivants :

Que pensent les clients de JustCall ?

Les avis sur JustCall saluent les flux de travail SMS, la rapidité de configuration d'un nouveau numéro et le temps précieux gagné par les commerciaux grâce à la consignation automatique dans Bullhorn et HubSpot. Les plaintes récurrentes concernent la qualité des appels sur les liaisons internationales, des retards occasionnels de synchronisation avec le CRM et un support qui ralentit lorsque la file d'attente des tickets augmente.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils JustCall ?

Sur G2, JustCall obtient une note de 4.3/5 basée sur plus de 2 300 avis. Il s'agit de la base d'évaluation la plus importante de tous les outils du tableau comparatif ci-dessus, bien loin des quelque 70 avis de CloudCall.

5. Dialpad Connect : le meilleur choix pour la transcription par IA en direct et le coaching pendant l'appel à petit prix

Qu'est-ce que Dialpad Connect ?

Dialpad Connect est un système de téléphonie professionnelle conçu autour de l'IA, proposé à partir de €15/utilisateur/mois en facturation annuelle. Tout son intérêt réside dans ce qui se passe pendant l'appel : transcription en direct, fiches de coaching en temps réel et résumés par IA envoyés dans le CRM dès que vous raccrochez. Les intégrations CRM, y compris une application Bullhorn qui affiche les profils des candidats et consigne les appels directement dans Dialpad, sont disponibles avec l'offre Pro, et les numéros locaux couvrent plus de 50 pays.

Face à CloudCall, Dialpad s'impose comme l'alternative idéale pour les équipes qui souhaitent que l'IA agisse pendant l'appel, et pas seulement pour le résumer après coup. En contrepartie, les connexions Bullhorn et CRM nécessitent l'offre Pro à €25 avec un minimum de trois licences, et les agents IA autonomes font partie d'un autre produit Dialpad avec une tarification basée sur les conversations, de sorte que l'accueil des appels par IA constitue un achat distinct.

Pourquoi Dialpad Connect est-il une excellente alternative à CloudCall ?

• Transcription en direct et coaching inclus dans chaque offre : l'offre Standard à €15 comprend la transcription d'appels en temps réel, des résumés par IA et des fiches de coaching pendant l'appel, alors que les résumés par IA de CloudCall ne commencent qu'avec l'offre Pro et ne se synchronisent avec le CRM qu'à partir de l'offre Advanced.
• Une application Bullhorn intégrée au composeur : les fiches des candidats, des contacts et des prospects s'affichent dans Dialpad lors de la réception de l'appel, et l'historique des appels est automatiquement enregistré dans Bullhorn, chaque utilisateur Dialpad étant associé à un accès Bullhorn.
• Un essai gratuit de 14 jours et un prix de départ de €15 : Dialpad affiche clairement ces deux avantages, contrairement à la page des tarifs de CloudCall.

Quels sont les avantages et inconvénients de Dialpad Connect ?

Quels sont les offres et tarifs de Dialpad Connect ?

Les tarifs de Dialpad commencent à €15/utilisateur/mois (offre Standard, facturation annuelle), et vous permettent de choisir parmi les formules suivantes :

Que pensent les clients de Dialpad Connect ?

Les utilisateurs de Dialpad Connect soulignent que l'enregistrement automatique des notes d'IA dans le CRM après chaque appel est le plus grand gain de temps, tout comme l'application intuitive qui regroupe appels, messages et vidéo. Les critiques concernent principalement la fiabilité des intégrations, notamment les appels HubSpot et Salesforce qui ne s'associent parfois pas à la fiche, les appels coupés aux heures de pointe et des paramètres jugés trop complexes pour une petite équipe.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Dialpad Connect ?

Sur G2, Dialpad Connect obtient une note de 4.4/5 basée sur plus de 4 200 avis, soit la plus grande base d'évaluation de cette liste. L'évaluation englobe la plateforme Dialpad dans son ensemble, gardez donc cela à l'esprit en lisant les avis spécifiques au produit Connect.

6. Ringover : le meilleur choix pour les équipes européennes qui appellent de nombreux pays avec un forfait illimité unique

Qu'est-ce que Ringover ?

Ringover est un système de téléphonie VoIP basé à Paris et Londres, conçu autour d'une idée simple : des appels illimités vers plus de 110 destinations dans chaque offre, à partir de €15/utilisateur/mois en facturation annuelle. Partenaire de la marketplace Bullhorn, il permet de composer un numéro en un clic depuis la fiche d'un candidat et de synchroniser les appels, les SMS, les messages WhatsApp, les notes et les étiquettes. C'est précisément pour cette raison qu'on le retrouve souvent aux côtés de CloudCall pour le recrutement.

Ringover constitue une autre alternative sérieuse à CloudCall, car la plateforme remplace les forfaits d'appels régionaux par un forfait illimité unique. Ainsi, un recruteur qui place des candidats à Dublin, Madrid ou Varsovie n'a plus à surveiller sa liste de pays. En contrepartie, l'offre de départ Talk est accessible uniquement sur le Web avec un seul numéro par entreprise et sans intégration. La synchronisation Bullhorn, le Power Dialer et les numéros individuels nécessitent tous l'offre Business à €47, avec un minimum de trois utilisateurs et un engagement de 12 mois pour les deux formules.

Pourquoi Ringover est-il un concurrent de poids face à CloudCall ?

• Appels illimités vers plus de 110 destinations sur toutes les offres : un tarif unique couvre les pays que CloudCall facture sous forme d'options payantes à €14 et €30 par utilisateur.
• Une intégration Bullhorn qui va bien au-delà des simples appels : les appels, SMS, messages WhatsApp, notes des recruteurs, tags et analyses de conversation sont directement intégrés à la fiche du candidat, avec une mise à jour bidirectionnelle des informations.
• Des numéros dans plus de 65 pays par utilisateur avec Business : chaque recruteur dispose d'un numéro local sur le marché qu'il cible, avec la transcription et les résumés par IA inclus dans les deux offres.

Quels sont les avantages et inconvénients de Ringover ?

Quels sont les offres et tarifs de Ringover ?

Les tarifs de Ringover commencent à €15/utilisateur/mois (offre Talk, facturation annuelle, minimum de trois utilisateurs), avec les formules suivantes disponibles :

Que disent les clients de Ringover ?

Les utilisateurs de Ringover apprécient les appels internationaux illimités, l'interface épurée et le support qui répond rapidement en anglais et en français. Les frustrations concernent généralement l'engagement annuel en cas de réduction des effectifs, la qualité des appels sur certaines destinations internationales et l'écart entre les promesses de Talk et ce que propose réellement le forfait Business.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Ringover ?

Sur G2, Ringover affiche une note de 4.6/5 sur plus de 450 avis, soit le score le plus élevé parmi les outils européens de cette liste et un bon 0,7 de plus que le score de 3,9 de CloudCall.

7. Kixie : le meilleur choix pour les équipes commerciales américaines souhaitant un Power Dialer multiligne connecté à HubSpot, Pipedrive ou Zoho

Qu'est-ce que Kixie ?

Kixie (également connu sous le nom de Kixie Powercall) est un composeur commercial américain qui, tout comme CloudCall, s'intègre directement au CRM : une extension Chrome ajoute des fonctionnalités de clic-to-call, de clic-to-text et un power dialer par-dessus HubSpot, Pipedrive, Zoho et Salesforce, avec une synchronisation bidirectionnelle de chaque appel et SMS.

Par rapport à CloudCall, Kixie montre ce qu'est un composeur intégré au CRM lorsqu'il est conçu avant tout pour le volume de vente : la numérotation multiligne, la détection vocale humaine par IA, la présence locale et le dépôt de messages vocaux sont au cœur du produit, et non des options réservées au forfait Advanced. En contrepartie, Kixie ne publie plus ses tarifs (il faut donc passer par un appel commercial pour connaître le coût par utilisateur) et la plateforme est très centrée sur les États-Unis et le Canada, offrant peu d'intérêt pour un recruteur ciblant des candidats à l'étranger.

Pourquoi Kixie est-il une excellente alternative à CloudCall ?

• Un composeur capable d'appeler jusqu'à quatre lignes à la fois : Le Multi-Line PowerDialer doté de la détection de voix humaine par IA connecte les agents uniquement aux appels décrochés, alors que le Power Dialer de CloudCall fonctionne sur une seule ligne et est réservé au forfait Advanced.
• Synchronisation CRM bidirectionnelle sur tous les forfaits : Les appels, SMS, statuts et enregistrements sont automatiquement enregistrés dans HubSpot, Pipedrive, Zoho et Salesforce, avec des modèles de SMS et des automatisations inclus dès le forfait Professional.
• Minutes illimitées vers les États-Unis et le Canada et essai de 7 jours : Chaque forfait comprend des appels nationaux illimités, et l'essai gratuit ne nécessite pas de carte bancaire, tandis que la page tarifaire de CloudCall ne mentionne aucun essai gratuit.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Kixie ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de Kixie ?

Les tarifs de Kixie sont disponibles uniquement sur devis pour ses trois forfaits (Professional, Single-Line PowerDialer, Multi-Line PowerDialer). Le tableau ci-dessous indique donc ce que comprend chaque niveau plutôt qu'un tarif précis :

Que disent les clients de Kixie ?

Les utilisateurs de Kixie louent la rapidité du PowerDialer, la fiabilité de la synchronisation avec HubSpot et Pipedrive, ainsi qu'une équipe d'assistance réactive. Les plaintes récurrentes concernent la perte ponctuelle de connexion de l'extension Chrome, le coût final une fois que l'on cumule les options d'IA et de ConnectionBoost, et l'absence d'outils pour les équipes qui gèrent également des appels entrants.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Kixie ?

Sur G2, Kixie obtient une note de 4,8/5 sur plus de 850 avis. Il s'agit de la note la plus élevée de cette liste, attribuée presque exclusivement par des équipes de vente sortante évaluant l'outil selon des critères de composeur.

8. 8x8 Work : le meilleur choix pour les entreprises multi-sites souhaitant un système de téléphonie et un centre de contact d'un seul fournisseur

Qu'est-ce que 8x8 Work ?

8x8 Work représente le volet téléphonie d'entreprise de la plateforme 8x8, vendu à partir de €24/utilisateur/mois en facturation annuelle pour le forfait X2. Le même fournisseur propose un produit de centre de contact sur les forfaits X6 à X8. Il inclut les appels illimités vers 14 pays sur le forfait X2 et 48 sur le forfait X4, les visioconférences et la messagerie d'équipe, convenant idéalement aux entreprises multi-sites souhaitant un fournisseur unique.

8x8 l'emporte sur CloudCall lorsque le système téléphonique doit équiper toute l'entreprise et pas seulement les recruteurs : chaque bureau bénéficie des appels, de la vidéo et du chat, et l'équipe d'assistance peut évoluer vers un centre de contact sans changer de prestataire. L'inconvénient est identique à celui de RingCentral : les composeurs et le routage avancé sont réservés aux abonnements de centre de contact à des tarifs bien différents, et 8x8 a masqué la plupart de ses prix derrière des demandes de devis.

Pourquoi 8x8 Work est-il un concurrent sérieux de CloudCall ?

• Appels illimités vers 14 ou 48 pays inclus : Le forfait X2 couvre 14 pays et le X4 en couvre 48, tandis que CloudCall facture les appels hors de votre zone nationale sous forme d'option à €14 ou €30 par utilisateur.
• Système téléphonique et centre de contact chez un seul prestataire : Un service d'assistance peut facilement passer des outils de supervision X4 à un véritable centre de contact sur X6 ou X8 sans faire appel à un second fournisseur, ce qu'un composeur intégré au CRM ne permet pas.
• Vidéo, messagerie et analyses incluses : La messagerie d'équipe, les réunions vidéo et l'analyse des appels sont intégrées au forfait X2, avec des fonctions analytiques avancées et des outils de supervision disponibles sur X4.

Quels sont les avantages et les inconvénients de 8x8 Work ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de 8x8 Work ?

Les tarifs de 8x8 commencent à €24/utilisateur/mois (X2, facturation annuelle), et vous pouvez choisir parmi ces forfaits :

Que pensent les clients de 8x8 Work ?

Les avis sur 8x8 Work saluent les forfaits d'appels internationaux et l'avantage d'avoir un fournisseur unique pour la téléphonie, les réunions et le centre de contact. Les plaintes récurrentes concernent une interface vieillissante par rapport à la concurrence, un support de qualité variable selon les régions et des tarifs difficiles à cerner sans passer par un appel commercial.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils 8x8 Work ?

Sur G2, 8x8 Work affiche une note de 0/5 sur plus de 900 avis, une base clients bien plus large et stable que les 70+ avis de CloudCall.

9. Nextiva : le meilleur choix pour les PME américaines souhaitant regrouper appels, SMS, vidéo et chat d'équipe sur une seule facture

Qu'est-ce que Nextiva ?

Nextiva est une plateforme américaine de téléphonie d'entreprise et d'expérience client destinée aux PME et ETI. Elle est proposée à partir de €15/utilisateur/mois en facturation annuelle pour le forfait Core. Elle regroupe la voix, les SMS professionnels, les visioconférences, le routage des appels et le chat d'équipe, et se distingue par un support réactif disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail et chat sur tous les forfaits.

Nextiva est une solution tout-en-un plus conviviale pour une PME américaine que CloudCall, d'autant plus qu'elle n'est pas conçue uniquement autour d'un ATS de recrutement : tout le monde bénéficie d'une ligne, de SMS et de la vidéo sur une seule facture, et l'assistance est disponible même le samedi. En contrepartie, les intégrations CRM et l'enregistrement des appels sont des options payantes plutôt que des fonctionnalités incluses, le réceptionniste IA est un achat distinct à partir de €99/mois, et il n'y a pas d'essai gratuit, seulement une démo.

Pourquoi Nextiva est-elle une alternative solide à CloudCall ?

• Un support 24/7 sur tous les forfaits : une assistance par téléphone, e-mail et chat disponible en continu dès l'offre Core, alors que le support de CloudCall ferme le week-end dans toutes les régions.
• Appels, SMS, vidéo et chat d'équipe dès €15 : le forfait Core couvre l'ensemble des besoins de communication des PME, avec des numéros verts et un centre d'appels entrants sur l'offre Engage.
• Un réceptionniste IA du même fournisseur : l'assistant IA XBert de Nextiva est disponible en option sur les trois forfaits, alors que CloudCall ne propose aucune réponse automatique par IA, quel que soit le prix.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Nextiva ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de Nextiva ?

Les tarifs de Nextiva commencent à €15/utilisateur/mois (Core, facturation annuelle avec engagement de 12 mois), avec les forfaits suivants au choix :

Que pensent les clients de Nextiva ?

Les avis sur Nextiva saluent régulièrement la réactivité du support, avec des tickets traités en moins d'un jour, ainsi qu'une mise en service rapide pour les petits bureaux. Les critiques portent sur la complexité de la configuration et de l'intégration dès que l'on ajoute des options, une application mobile jugée peu fiable par certains utilisateurs, et une facture qui grimpe vite une fois l'enregistrement, le CRM et les fonctionnalités IA ajoutés au forfait à €15.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Nextiva ?

Sur G2, Nextiva obtient une note de 4.5/5 sur plus de 3 600 avis, soit l'un des meilleurs scores de cette page et une large avance sur les 3.9 de CloudCall.

10. Five9 : le meilleur choix pour les grands centres de contact nécessitant des appels entrants/sortants combinés avec gestion des effectifs

Qu'est-ce que Five9 ?

Five9 est une plateforme de centre de contact cloud d'entreprise, facturée par utilisateur simultané à partir de €119/utilisateur/mois pour le forfait digital uniquement et €159 pour le forfait Core avec voix, avec un minimum de 50 licences. Elle est conçue pour les structures d'envergure qui gèrent des campagnes d'appels entrants et sortants à grande échelle, avec des options de numérotation prédictive, de transcription en direct, d'assistance aux agents, de gestion de la qualité et de planification des ressources sur une plateforme unique.

Face à CloudCall, Five9 s'adresse à l'autre extrémité du marché : là où CloudCall est un module CRM pour 5 utilisateurs, Five9 est un centre de contact de 50 places doté des fonctions de conformité, de routage et de prévision nécessaires aux grandes entreprises. Il figure ici pour les services de recrutement ou de vente qui ont totalement dépassé le cadre d'un simple module, avec un compromis évident : un plancher de 50 licences à €159 qu'une équipe de taille moyenne ne saurait combler.

Pourquoi Five9 est-il un concurrent de poids pour CloudCall ?

• Numéroteurs d'entreprise et routage sur une seule plateforme : numérotation prédictive et combinée, routage basé sur les compétences et infrastructure géo-redondante, alors que le Power Dialer de CloudCall est une fonction mono-ligne réservée au forfait Advanced.
• L'IA intégrée sur tout le bureau de l'agent : la transcription en direct, les résumés par IA, l'assistance aux agents et la base de connaissances IA sont inclus dans les deux forfaits publics, avec des options de gestion de la qualité et des effectifs en plus.
• Connecteurs CRM et UC pour infrastructures d'entreprise : les connecteurs CRM pour Salesforce, Microsoft et autres solutions d'entreprise sont conçus pour les déploiements massifs, offrant une omnicanalité et des analyses qu'un numéroteur intégré au CRM n'atteint jamais.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Five9 ?

Quels sont les forfaits et les tarifs de Five9 ?

Les tarifs de Five9 commencent à €119/utilisateur/mois (Digital, facturation annuelle, minimum de 50 licences) et montent à €159/utilisateur/mois pour le forfait Core incluant la voix, avec les offres suivantes :

Que disent les clients de Five9 ?

Les utilisateurs de Five9 soulignent la stabilité de la plateforme lors de volumes d'appels élevés, la richesse des options de numérotation et de routage, ainsi que les rapports détaillés indispensables aux grandes structures. Les inconvénients sont ceux typiques des logiciels d'entreprise : une implémentation fastidieuse, une configuration complexe, une tarification difficile à estimer avant la signature du contrat et un support technique qui peut tarder à répondre.

Quelle est la note de Five9 sur G2 ?

Sur G2, Five9 obtient une note de 4,1/5 sur plus de 600 avis, rédigés pour la plupart par des responsables de centres de contact qui le comparent à d'autres suites d'entreprise plutôt qu'à des numéroteurs CRM.

Ce que les utilisateurs pensent réellement de CloudCall et de ses alternatives

Les grilles de tarifs détaillent les promesses d'un système téléphonique. Mais seuls les avis des utilisateurs réels confirment si l'appel aboutit un mardi après-midi, lorsqu'un candidat décroche enfin. Voici ce que disent Reddit, Quora et G2 à propos de CloudCall et des alternatives privilégiées par les entreprises.

Ce que les utilisateurs de Reddit disent des alternatives à CloudCall

CloudCall revient sur Reddit dans deux types de discussions : les prestataires informatiques qui se demandent si l'outil est assez fiable pour gérer le centre d'appels d'un client, et les recruteurs du subreddit r/BullhornCRM qui le comparent aux autres numéroteurs de l'App Marketplace de Bullhorn. Les deux discussions ci-dessous ont cinq ans d'écart, et les plaintes restent identiques.

• Fiabilité VoIP de CloudCall, cinq ans de recul : un fournisseur de services gérés sur r/msp a demandé si quelqu'un utilisait CloudCall, car « leurs intégrations ont l'air excellentes » mais il souhaitait en savoir plus sur la qualité des appels. La réponse la plus populaire provenait d'une équipe qui l'a utilisé pendant quatre ans pour son centre d'appels et l'a « détesté chaque seconde », avant de passer à Aircall (qu'elle n'a pas adoré non plus en raison de son intégration Zoho). Le plus révélateur reste ce commentaire ajouté il y a un an, soit quatre ans après l'ouverture du sujet : un client actuel y décrit une application qui doit être fermée de force environ un appel sur cinq, des SMS lents et une application mobile encore pire. Une discussion qui reste active aussi longtemps prouve généralement que le problème de fond lié à la qualité des appels VoIP n'a jamais été résolu.
• Ringover vs Dialpad vs CloudCall pour Bullhorn : un recruteur sur r/BullhornCRM cherchant à ajouter une intégration voix à l'édition Bullhorn Growth souhaitait bénéficier du clic-d'appel, de la transcription, des SMS et d'une synchronisation bidirectionnelle complète. Les réponses résument bien le marché : une équipe venait de quitter CloudCall pour Ringover et saluait son accès API pour exporter les transcriptions et les historiques d'appels vers d'autres systèmes ; une autre a suggéré de regarder du côté de CloudTalk pour son intégration Bullhorn, sa transcription en temps réel et son clic-d'appel, affirmant qu'il gérait mieux la synchronisation bidirectionnelle que Dialpad ; une troisième utilise RingCentral à l'échelle mondiale et apprécie la rapidité avec laquelle son connecteur Bullhorn corrige les bugs ; enfin, une quatrième a trouvé Dialpad « bien meilleur » que CloudCall pour Bullhorn. Le seul avertissement récurrent concerne CloudCall lui-même, pointé du doigt pour la qualité de ses appels et une application Mac qui continuait d'utiliser le microphone entre deux appels. Si Bullhorn est votre ATS, l'intégration téléphonique Bullhorn que vous choisirez déterminera si les appels s'enregistrent tout seuls ou doivent être saisis manuellement.

Ce que demandent les utilisateurs de Quora sur les alternatives à CloudCall

Recherchez « outils comme CloudCall » sur Quora et vous tomberez sur des fils de discussion concernant des logiciels de centre d'appels avec intégration Zendesk ou des fournisseurs VoIP avec composeur automatique et synchronisation CRM, sans que CloudCall soit mentionné. C'est toujours le même schéma. Lorsqu'une entreprise décrit un processus de travail réel plutôt qu'un CRM qu'elle possède déjà, les numéroteurs intégrés au CRM ne font pas partie de la sélection finale. Voici ceux qui se démarquent.

• Logiciel de centre d'appels avec intégration Zendesk : à la question de savoir quel logiciel s'intègre le mieux à Zendesk pour le support téléphonique, un utilisateur exécutant CloudTalk avec Zendesk explique que la configuration a été simple et rapide, et que les appels et les tickets « s'associent sans problème », après avoir trouvé qu'Aircall, RingCentral et Ringover étaient plus complexes à lancer et plus chers. Une réponse plus ancienne compare Aircall (€30 à €50), RingCentral (avec des coûts d'intégration de €5k à €10k), Twilio (à configurer soi-même) et Talkdesk (€65 à €125) pour la même tâche. Zendesk ne figure pas dans la liste d'intégrations de CloudCall axée sur le recrutement, ce qui explique pourquoi une équipe de support n'envisage même pas de le comparer.
• Composeur automatique et intégration CRM : interrogé sur les fournisseurs VoIP proposant un composeur automatique avec intégration CRM, un utilisateur ayant testé plus de 20 outils cite CloudTalk, Aircall, JustCall et RingCentral. Il note que les trois premiers conviennent davantage aux équipes commerciales, tandis que RingCentral s'apparente à une plateforme de communication plus large, et que les quatre synchronisent les appels, les notes et les contacts avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho. Un Power Dialer synchronisé au CRM est l'un des rares besoins commerciaux auxquels CloudCall ne répond qu'à partir de son forfait à €35.

Comment se comparent les meilleures alternatives à CloudCall sur G2 ?

Le comparatif direct de G2 met en évidence un fait flagrant avant même de lire la moindre note : CloudCall compte plus de 70 avis, tandis que CloudTalk en totalise plus de 1 900, Aircall 1 650 et RingEX 1 450. Les scores qui suivent reflètent cet écart, CloudCall arrivant bon dernier dans chacune des sept catégories évaluées par G2.

• Configuration, utilisation et administration : CloudTalk obtient 8,9 pour la facilité de configuration, 9,1 pour la facilité d'utilisation et 8,8 pour la facilité d'administration. Aircall affiche respectivement 9,0, 9,2 et 8,7 ; RingEX obtient 8,2, 8,6 et 8,2 ; et CloudCall ferme la marche avec 7,8, 8,0 et 7,5 (son score d'administration ne reposant que sur 27 réponses). Les recruteurs qui louent la simplicité de CloudCall sur G2 évaluent en fait le bouton d'appel, tandis que les administrateurs qui notent le portail forment un groupe bien moins conquis.
• Support et partenariat : CloudTalk arrive en tête pour la qualité de son support avec une note de 8,7 sur plus de 1 500 réponses, suivi par Aircall (8,6) et RingEX (8,1), tandis que CloudCall se contente de 7,7 sur 52 réponses. Sur le critère du « bon partenaire commercial », CloudTalk affiche 8,8 contre 7,8 pour CloudCall, ce qui fait écho aux horaires de support limités aux jours ouvrables et aux déclassements d'abonnement possibles uniquement en fin de contrat chez CloudCall.
• Le cap du produit, l'écart le plus marquant : CloudTalk et Aircall obtiennent respectivement 8,8 et 8,9 concernant la direction prise par leur produit, RingEX obtient 7,9, et CloudCall s'effondre à 6,3, sa pire note de loin. Les utilisateurs qui évaluent l'évolution d'une plateforme sont ceux qui l'ont vue changer au fil du temps, et cette note en dit plus long que n'importe quel commentaire isolé.

CloudTalk vs CloudCall : comparatif final

La distinction majeure est simple, et il convient de la rappeler car les deux noms sont souvent confondus. CloudCall est un numéroteur intégré à votre CRM : clic-d'appel, SMS et notes générées par IA directement dans la fiche Bullhorn ou Salesforce, vendu par tranches de cinq licences minimum. CloudTalk est une plateforme d'appels complète conçue pour le quotidien des équipes commerciales, de support ou de recrutement. Elle offre la même synchronisation CRM, mais intègre son propre réseau d'opérateurs, tous les modes de numérotation, un accueil téléphonique par IA et des numéros dans plus de 160 pays.

Le tableau ci-dessous est transparent. CloudCall l'emporte sur trois points précis, essentiels pour certaines structures. CloudTalk domine sur tout le reste.

Comment choisir la bonne alternative à CloudCall pour votre entreprise

Le choix de la bonne alternative à CloudCall repose sur quatre questions : dans quel CRM ou ATS vos appels doivent-ils être consignés ? Quelle part de la numérotation souhaitez-vous déléguer à un logiciel ou à une IA ? Où se trouvent vos candidats et clients ? Et de combien de licences avez-vous réellement besoin ? Identifiez votre situation parmi les questions ci-dessous et accédez directement à notre recommandation.

CloudCall est-il la meilleure option pour intégrer les appels téléphoniques à votre CRM, ou existe-t-il de meilleures alternatives ?

CloudCall est une bonne option pour intégrer les appels téléphoniques à un ATS de recrutement, mais CloudTalk et Aircall restent de meilleures alternatives pour presque tous les autres CRM. La force de CloudCall réside dans la diversité des systèmes de recrutement auxquels il se connecte. Les plus de 100 intégrations de CloudTalk misent sur la profondeur : elles sont natives, bidirectionnelles et rapides, de sorte que les appels, les enregistrements, les notes, les tags et les résumés de l'IA atterrissent directement sur les fiches HubSpot, Pipedrive, Zoho, Dynamics 365, Zendesk ou Bullhorn dès le forfait Essential. Salesforce s'y ajoute avec le forfait Expert, et les agents vocaux IA rédigent dans ces mêmes fiches, rendant un appel traité par l'IA identique à n'importe quel autre dans le CRM. Aircall répertorie plus d'applications (plus de 250 sur son forfait de base) et s'avère le choix le plus rapide pour une connexion en un clic à Zendesk ou Intercom, si le minimum de trois licences ne vous dérange pas.

Ces deux solutions s'affranchissent de la barrière du forfait Pro imposée par CloudCall. Vous ne savez pas quelle approche convient le mieux à vos outils ? Cette comparaison rapide vous montre la différence :

Quels concurrents de CloudCall sont les plus performants pour l'enregistrement des appels et le click-to-dial ?

CloudTalk est le concurrent le plus solide de CloudCall pour l'enregistrement des appels et le click-to-dial, car ces deux fonctionnalités sont incluses dès le premier forfait et n'expirent jamais. Chaque forfait enregistre les appels automatiquement. Essential conserve les enregistrements aussi longtemps que nécessaire, et le click-to-call fonctionne depuis la fiche CRM, le navigateur et l'application de bureau. CloudCall propose également l'enregistrement sur tous ses forfaits, mais stocke les fichiers pendant 3, 6 ou 12 mois selon le niveau de prix, et son click-to-dial passe par une extension Chrome qui, selon les utilisateurs, ralentit le CRM. Aircall (enregistrement conservé un an sur Essentials, illimité sur Professional) et JustCall (enregistrement à partir du forfait Team) complètent le podium. L'enregistrement des appels synchronisé avec la fiche client est d'ailleurs le point de rupture entre ces trois solutions et une simple ligne VoIP.

Voici comment le click-to-dial et l'enregistrement fonctionnent ensemble lors d'un appel réel :

Quelle est la meilleure alternative à CloudCall pour les équipes de vente sortante et le numéroteur automatique ?

CloudTalk est la meilleure alternative à CloudCall pour les équipes de vente sortante, car ses numéroteurs s'activent par agent au lieu d'imposer un forfait à €35 pour tout le monde. Le Power Dialer (forfait Expert, ou en option à €15/utilisateur/mois sur n'importe quel forfait) fait défiler automatiquement les listes d'appels. Le Parallel Dialer (option à €39/utilisateur/mois sur tous les forfaits) compose plusieurs numéros à la fois et connecte le premier correspondant qui décroche. Enfin, les numéroteurs Smart et Preview du forfait Expert gèrent les listes basées sur le CRM, avec détection de répondeur et affichage d'un numéro local pour inciter davantage de personnes à décrocher. Kixie (PowerDialer sur quatre lignes, disponible uniquement aux États-Unis, tarifs sur devis) et JustCall (Sales Dialer à partir du forfait Pro) sont les autres alternatives à CloudCall pour la vente sortante.

Voici à quoi ressemble la numérotation automatisée en pratique :

Quelle alternative à CloudCall convient le mieux aux agences de recrutement qui utilisent Bullhorn ?

CloudTalk est la meilleure alternative à CloudCall pour les agences de recrutement utilisant Bullhorn, car c'est la seule option de cette liste qui associe une intégration native de Bullhorn à un agent vocal IA conçu pour la présélection des candidats. L'intégration Bullhorn synchronise les données des candidats et des clients dans les deux sens et consigne chaque appel (statut, durée, tags, notes, lien d'enregistrement et résumé de l'IA) directement dans la fiche, dès le forfait Essential sans minimum d'utilisateurs. L'agent vocal IA pour le recrutement appelle ensuite les nouveaux candidats en quelques secondes, valide leur disponibilité et leurs droits de travail de base, puis planifie l'entretien, permettant aux recruteurs de se consacrer pleinement aux placements. Ringover (partenaire officiel Bullhorn, appels illimités vers l'Europe) et Aircall (fiches Bullhorn enrichies, plus de 250 applications) sont les autres alternatives recherchées pour Bullhorn, tandis que Dialpad, JustCall et RingCentral se connectent également à la plateforme.

Quel que soit votre choix, faites le test suivant : passez un appel depuis la fiche d'un candidat, raccrochez et vérifiez ce qui s'affiche dans Bullhorn sans que personne n'ait à taper quoi que ce soit. C'est sur cet écran qu'un système de téléphonie VoIP pour les agences de recrutement justifie pleinement son coût.

Quelle alternative à CloudCall est idéale pour les appels internationaux et les numéros à l'étranger ?

CloudTalk est la meilleure alternative à CloudCall pour les appels internationaux, car il propose des numéros internationaux locaux, mobiles et verts dans plus de 160 pays depuis un tableau de bord unique, achemine les appels sur son propre réseau d'opérateurs avec un SLA de disponibilité de 99.999 % et répond dans plus de 70 langues lorsque l'IA prend le relais. De son côté, CloudCall ne couvre que votre région d'origine avec le forfait Starter et facture le reste du monde sous forme d'options payantes à €14 et €30 par utilisateur. Ringover (appels illimités vers plus de 110 destinations, numéros dans plus de 65 pays avec le forfait Business) et Aircall (numéros dans plus de 100 pays) se placent juste derrière pour les appels internationaux, et permettent tous deux d'acheter ces numéros directement depuis leur tableau de bord.

Voici comment une équipe gère ses numéros à l'international sur une seule plateforme :

Quelle est la meilleure alternative à CloudCall pour les appels IA, les standards IA et les agents vocaux IA ?

CloudTalk est la meilleure alternative à CloudCall pour les appels IA, les standards IA et les agents vocaux IA, car l'intelligence artificielle et le système de téléphonie sont réunis au sein d'une seule plateforme sans code, évitant d'avoir à recruter un développeur, de s'engager avec un opérateur tiers ou de cumuler trois prestataires différents. Le standard IA est opérationnel sur votre numéro en quelques minutes. Il répond à chaque appel 24h/24 et 7j/7 à partir de €99/mois (avec 50 minutes gratuites sur chaque compte), traite les questions courantes, planifie des rendez-vous et redirige le reste des appels selon les propos de l'interlocuteur, sans imposer de menu tapez-1. L'agent vocal IA spécialisé dans les ventes gère des flux entrants et sortants plus complexes comme la présélection de candidats, la qualification de leads et les rappels, puis transmet les requêtes complexes à un conseiller humain en y joignant la transcription écrite. L'IA se charge du volume d'appels répétitifs, et votre équipe se concentre sur les conversations stratégiques.

Le marché se divise ici en deux catégories. Les créateurs d'agents IA spécialisés comme Retell, Synthflow et Vapi vous fournissent l'agent vocal mais nécessitent que vous apportiez votre propre système de téléphonie et fassiez appel à un développeur. L'autre camp regroupe les plateformes téléphoniques intégrant nativement l'IA : Dialpad se distingue pour la transcription en direct et le coaching pendant l'appel, JustCall propose une option d'agent vocal IA et RingCentral un standard IA à partir de €39. L'IA de CloudCall se limite quant à elle aux transcriptions, à AutoNote et aux résumés d'appels. Le choix des meilleurs systèmes téléphoniques IA pour les entreprises se résume à une question : l'IA doit-elle être intégrée au système que votre équipe utilise déjà, ou s'y greffer comme un outil externe ?

Voici comment un standard IA traite un appel réel avant même qu'un conseiller humain ne décroche :

Quelle est la meilleure alternative à CloudCall pour les petites entreprises au budget serré ?

CloudTalk est la meilleure alternative à CloudCall pour les petites entreprises au budget serré, car la facture s'adapte à votre effectif exact : un utilisateur à €25/mois, les intégrations CRM sur Essential à €29, et un numéroteur ajouté à €15 par agent si besoin. À l'inverse, CloudCall impose un minimum de €75 pour cinq comptes Starter, avant même d'avoir connecté le moindre CRM. Dialpad (€15, IA en direct incluse) et Nextiva (€15, support 24h/24 et 7j/7 inclus) s'alignent sur le prix d'appel, bien que Dialpad réserve la synchronisation CRM à un forfait à €25 avec un minimum de trois licences et que Nextiva facture la connexion CRM en option. Mieux vaut donc bien chiffrer le forfait final. Un système de téléphonie VoIP pour petite entreprise doit s'ajuster à votre équipe, et non vous contraindre à payer pour des licences inutilisées.

Quelle alternative à CloudCall est idéale pour les équipes de support client ?

CloudTalk est la meilleure alternative à CloudCall pour les équipes de support client, grâce à la file d'attente des appels, au routage par compétences, à un concepteur visuel de flux d'appels et à une intégration Zendesk, Intercom ou Freshdesk qui affiche la fiche du client avant même que l'agent ne décroche, le tout dès le forfait Essential. En cas d'engorgement, le standard IA prend le relais pour éviter les tonalités occupées. Aircall s'impose comme le choix alternatif pour les équipes centrées sur le helpdesk, tandis que RingCentral et 8x8 conviennent aux services client intégrés dans des suites logicielles plus larges, même s'ils nécessitent de passer à un produit de centre de contact distinct pour le routage avancé. Le rappel en file d'attente et le panneau de coaching de CloudCall sont plutôt pensés pour la vente, et ses intégrations sont avant tout orientées vers le recrutement.

Quelle alternative à CloudCall est la plus adaptée aux grandes entreprises ?

RingCentral, 8x8 et Five9 sont les meilleures alternatives à CloudCall pour les grandes entreprises qui ont besoin de voix, de vidéo et de messagerie sur de nombreux sites, ou d'un centre de contact mixte de 50 positions avec gestion des effectifs, engagements de disponibilité de 99,999 % et les outils de contrôle de sécurité requis par une équipe informatique de grande taille. CloudTalk se positionne à leurs côtés pour un autre profil d'organisation d'envergure : les services de vente, de support et de recrutement dont l'activité repose sur la voix, qui recherchent des numéroteurs et des agents vocaux IA intégrés dans les mêmes flux d'appels que l'équipe humaine, et qui ont besoin de numéros dans plus de 160 pays avec un SLA de 99.999 % ainsi qu'un support téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec le forfait Expert, sans payer pour une suite d'outils inutilisés. Convergence gère par exemple les appels de recrutement et de facturation de 150 maisons de retraite grâce à cette solution, ce qui va bien au-delà des capacités d'un simple plugin CRM.

Quelle est la meilleure alternative à CloudCall pour les équipes en croissance ?

CloudTalk est la meilleure alternative à CloudCall pour les équipes en pleine croissance, car les opérations qui s'avèrent coûteuses ou compliquées sur un numéroteur intégré au CRM restent ici très simples : les utilisateurs s'ajoutent depuis un tableau de bord à €25/mois, la synchronisation Bullhorn et CRM suit chaque nouvelle recrue dès le forfait Essential, les numéroteurs s'activent par agent, les numéros dans plus de 160 pays s'ouvrent à mesure que vous touchez de nouveaux marchés, et la gestion des appels par l'IA évolue sur des forfaits fixes à partir de €99/mois plutôt qu'en fonction de l'effectif.

De plus, les équipes en croissance évoluent constamment, recrutant tantôt des commerciaux, tantôt des agents de support. Un forfait ajustable soi-même, avec enregistrement inclus pour chaque utilisateur et IA activable par flux de travail, offre bien plus de valeur qu'une fonctionnalité isolée. Plus de 5,500 entreprises en pleine croissance l'utilisent aujourd'hui dans le monde, et un essai gratuit de 14 jours vous permet de valider la solution sur votre propre volume d'appels avant de vous engager.

Prêt à quitter CloudCall ?

CloudCall trouve sa place au sein des agences de recrutement qui travaillent exclusivement sur Bullhorn, Vincere ou JobDiva et souhaitent centraliser les appels, SMS et notes générées par IA sur la fiche candidat, tout en profitant de la numérotation avec affichage local et d'une intégration Teams.

Cependant, les motivations des entreprises qui cherchent à remplacer CloudCall sont structurelles. Un minimum de cinq licences sur chaque forfait, la synchronisation CRM disponible uniquement au deuxième niveau et le numéroteur au troisième, les appels à l'international vendus par région, un support limité aux jours ouvrés, une IA qui n'assure que les résumés d'appels, ainsi que des problèmes récurrents de fiabilité relevés par les utilisateurs depuis cinq ans expliquent pourquoi le plugin reste un outil limité tandis que la qualité des appels fait défaut. Pour une équipe qui souhaite que ses appels aboutissent, s'enregistrent d'eux-mêmes et soient pris en charge par l'IA quand personne n'est disponible, le système doit être pensé différemment dès le départ.

C'est tout l'intérêt de CloudTalk : une plateforme d'appels complète dès €25/utilisateur/mois sans minimum de licences jusqu'au forfait Expert, la même synchronisation Bullhorn, HubSpot et Dynamics dès Essential, des numéros dans plus de 160 pays, l'enregistrement inclus dans tous les forfaits et un standard IA avec 50 minutes gratuites sur chaque compte. Bien que les deux noms soient proches, ils se distinguent aisément par le niveau de productivité qu'ils apportent. Et voici pourquoi CloudTalk s'impose comme le meilleur choix :