通話監控軟體，讓你與每一通通話保持同步

通話監控軟體的關鍵功能包括 即時監督、教練工具及安全通話擷取 ，協助管理者提升服務品質並確保合規。像CloudTalk這樣的雲端通話監控解決方案，能讓主管具備 監控與錄音 即時互動、提供指導並在需要時介入的工具。

通話監聽軟體的核心功能包括：

• 即時聆聽：主管可以靜默加入即時通話，監控品質與客戶體驗。
• 低聲通話：在通話中為客服人員提供低調的指導，且客戶不會聽見。
• 直接介入電話：若需要升級或介入，請直接 介入正在進行的通話 。
• 通話錄音：自動或隨需啟動 通話錄音 並擷取通話，供後續檢視與訓練使用。
• 標準報告：透過內建儀表板追蹤即時通話量、 座席可用性及來電處理時間。
• 先進 AI 分析：將通話監控與 對話智慧 結合，實現轉錄、情感分析、談話與聆聽比例、主題擷取及摘要，提供更深入的洞見。
• CRM 與客服整合：將監控資料與錄音與 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等軟體連結起來。
• 合規功能：透過保留控制、 角色權限及安全的雲端儲存，保持符合 GDPR 及產業標準。

使用即時 通話監控軟體 的主要好處包括 更好的教練服務、更強的合規性，以及更快解決客戶問題。透過 CloudTalk 的監控功能，主管能即時掌握對話內容，同時錄音與 進階分析 （透過 Conversation Intelligence 提供）提供更深入的資訊。

主要的通話監控好處包括：

• 提升客服人員表現：即時以耳語 指導客服人員 ，並以錄音通話強化訓練。
• 提升顧客體驗：透過監控來電並在必要時介入，確保服務品質。
• 保持合規：安全捕捉來電，並以符合 GDPR 標準的儲存與保留設定控制存取。
• 加速培訓：透過現場通話中的直接指導，加快新客服人員的上線速度。
• 解鎖更深入的洞見：選擇提供對話智慧的服務商，以取得 通話逐字稿、情緒趨勢及通話/聆聽比例。

選擇通話監聽軟體時，主要考量包括 可用性、合規性，以及監控和分析的深度。合適的解決方案應該能讓主管有信心有效監督通話，同時 保護客戶資料。

選擇通話監聽軟體時需評估的因素：

• 檢查即時監控功能：確認支援聆聽、竊聽及突入功能。
• 檢視合規能力：確保符合GDPR、角色權限及可自訂的保留規則。
• 了解分析範圍：區分 標準分析 （標準方案包含）與進階分析（通常作為附加選項）。
• 優先考量可用性： 儀表板 應該讓主管能輕鬆監督即時通話。
• 考慮整合：確保與客戶關係管理系統（CRM）和客服台相容，以集中通話資料。
• 規劃可擴展性：採用一套可隨團隊規模與通話量擴展的 雲端電話系統 。

使用 CloudTalk 的通話監控軟體，您可以在 幾分鐘內開始監督即時通話。主管可以 即時聆聽、竊竊私語或闖 入，而錄音和分析則提供更多輔導機會。當支援的計畫啟用對話智慧時，可獲得進階洞察。

設定步驟：

1. 建立 CloudTalk 帳號： 註冊 並登入儀表板。
2. 指派主管權限：授予監控權限，讓主管能存取特定客服人員的通話。
3. 開啟通話錄音（可選）：自動或隨需錄製通話，供訓練與審查使用。
4. 與你的工具整合：將通話錄音與監控資料與 CRM 或客服系統 同步 。
5. 自訂權限：定義存取權限與保留政策以符合法規。
6. 啟用對話智慧（可選）：啟動轉錄、 情感及主題擷取（作為附加元件）。
7. 監控與指導：使用聆聽、低語與突擊引導客服人員進行即時通話，並以錄音或見解跟進。