UCaaS-Anbieter: Auswahl und führende Software

Cloud-basierte Unified Communication as a Service (UCaaS) Anbieter zentralisieren alle Ihre Kommunikations- und Kollaborationstools an einem Ort. Sie erhalten Zugang zu einem einzigen Ökosystem für Videokonferenzen, Instant Messaging, Dateifreigabe und mehr.

Der richtige Anbieter hilft Ihnen, Ihre Geschäftskommunikationsdienste bei Bedarf zu skalieren und Ihre Vorabkosten zu senken. Kombinieren Sie diese Flexibilität mit sicherer, vereinfachter IT-Verwaltung, und Sie können sicher sein, dass Sie ein ziemlich gutes Geschäft gemacht haben. Es ist kein Wunder, dass der UCaaS-Markt bis 2030 voraussichtlich €85,77 Milliarden erreichen wird¹.

Doch wo finden Sie solche UCaaS-Lösungen? Und wie stellen Sie sicher, dass Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten?

Bei über einhundert Millionen globalen Anbietern kann es überwältigend sein, den besten UCaaS-Anbieter für Ihr Unternehmen auszuwählen. Lesen Sie diesen Leitfaden, um führende Optionen zu vergleichen und die beste Lösung für Ihr Unternehmen und Ihre Teams zu finden.Wichtige Erkenntnisse: 

• Preis-Leistungs-Verhältnis, Integrationsmöglichkeiten und Benutzerfreundlichkeit gepaart mit der Qualität des Kundensupports – dies sollten Ihre Hauptkriterien bei der Bewertung von UCaaS-Anbietern sein.
• Als integrierte KI-Business-Calling-Software ist CloudTalk die umfassendste UCaaS-Lösung auf dem Markt.
• Stellen Sie bei der Auswahl eines UCaaS-Anbieters sicher, dass dieser zu Ihren aktuellen und zukünftigen Anforderungen passt, mit Ihrem Unternehmen skalieren kann, guten Kundensupport bietet und einfach einzurichten ist.
• Der gesamte Zweck von Unified-Communications-Tools ist es, Ihre Arbeit zu erleichtern, Sie von sich wiederholenden und alltäglichen Aufgaben zu befreien und Zeitverschwendung zu eliminieren.

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Begriffe definiert: UCaaS vs. VoIP vs. CCaaS

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Unterschiede zwischen UCaaS, VoIP und CCaaS.
Bei so vielen Akronymen und überlappenden Bedeutungen kann es leicht zu Verwirrungen bei der Terminologie kommen. Sehen Sie sich die folgende Tabelle für eine klare, visuelle Zusammenfassung an.

Wie funktioniert UCaaS?

Einfach ausgedrückt, funktioniert UCaaS, indem Kommunikationswerkzeuge über die Cloud bereitgestellt werden. Das bedeutet, Sie benötigen keine lokale Hardware. Sie erhalten Zugang zu einer zentralisierten Kommunikationsplattform mit Diensten wie Sprache, CRM-Zugang, E-Mail und Messaging, und jeder Austausch erfolgt über das Internet.

Unsere Kriterien zur Bewertung von UCaaS-Anbietern

Sie fragen sich vielleicht, welche Kriterien wir verwendet haben, um zu entscheiden, welche UCaaS-Lösungen in unsere Liste aufgenommen werden sollen. Bei der Analyse des Marktes haben wir drei Hauptpunkte berücksichtigt:

1. Preis-Leistungs-Verhältnis (Preise vs. verfügbare Funktionen): Wir haben die Preispläne des Anbieters mit der Funktionalität der Unified-Communications-Plattform verglichen. Wir haben Flexibilität und Pay-as-you-go-Optionen sowie jährliche Rabatte berücksichtigt. Außerdem haben wir genau darauf geachtet, keine Lösungen aufzunehmen, die undurchsichtige versteckte Gebühren haben (z.B. sie sind „kostenlos“, berechnen Ihnen dann aber pro Minute für jeden Anruf).
2. Integrationsmöglichkeiten: Das zweite Kriterium betrifft Integrationen. Idealerweise möchten Sie, dass Ihre Kommunikationsplattform mit Ihrem CRM, Ticketsystem und anderen relevanten Geschäftsanwendungen integriert ist. Wenn Sie beispielsweise Tools wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk verwenden, möchten Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kundendaten genau dort verfügbar sind, wo Sie sie benötigen.
3. Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Kundensupports: Ist das Tool benutzerfreundlich? Wie behandelt der betreffende UCaaS-Anbieter seine Kunden? Mit anderen Worten, wir untersuchen den Grad des Supports, den Sie erhalten würden, wenn die UCaaS-Lösung nicht intuitiv ist.
4. Implementierung und Skalierbarkeit: Ein reibungsloser Onboarding-Prozess minimiert Ausfallzeiten und reduziert die Belastung Ihres Teams, sodass sich Ihre Mitarbeiter schneller und mit weniger Unterbrechungen an das neue System anpassen können. Darüber hinaus sollte der Anbieter in der Lage sein, mit den Anforderungen Ihres Unternehmens zu skalieren und zu wachsen.

Nachdem das geklärt ist, kommen wir nun zur führenden KI-gestützten Unified-Communication-Plattform.

UCaaS-Sieger für B2B-Unternehmen: CloudTalk

CloudTalk ist eine integrierte KI-Business-Calling-Software. Sie wird für ihre Benutzerfreundlichkeit, kristallklare Anrufqualität und ihren Einfluss auf die Teamkommunikation und -produktivität gelobt. Heute entscheiden sich über 2500 Teams jeder Größe für CloudTalk als bevorzugten UCaaS-Anbieter, um ihre Vertriebs- und Kundensupport-Operationen zu optimieren.
Mit der Fähigkeit, mehr und bessere Anrufe zu tätigen, ermöglicht CloudTalk Ihnen, Anrufquoten zu erreichen, eine starke Präsenz in verschiedenen Märkten aufrechtzuerhalten und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Hauptfunktionen

• Optimieren Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe mit Nebenstellen, Voicemails und 3-Wege-Konferenzen
• Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und reduzieren Sie menschliche Fehler mit Anrufwarteschlangen, Rückruffunktion und Interactive Voice Response
• Verfolgen Sie die Leistung mit einem Echtzeit-Dashboard, erweiterten Analytics und Anrufüberwachung
• Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, wo immer sie sind, durch Funktionen wie Textnachrichten, WhatsApp-Nachrichten und internationale Telefonnummern
• Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden und bleiben Sie konform mit SSO, STIR/SHAKEN und Spamschutz
• KI-gestützte Funktionen helfen Ihnen, die Produktivität zu steigern (z.B. Topics Extractions, Talk/Listen Ratio, Sentiment Analysis, Automatic Summaries und Tags)
• Intuitive mobile und Webseiten-Oberflächen

Top-Vorteile

• Zugriff auf über 160 internationale Nummern
• Steigerung der Anrufeffizienz um bis zu 87%
• Passen Sie Ihr Setup und Kundenerlebnis mit über 35 Integrationen an
• Kontaktdaten, vergangene Interaktionen, Anrufaufzeichnungen und SMS über beide Systeme hinweg mit bidirektionaler Synchronisation synchronisieren

Warum CloudTalk heraussticht

CloudTalk sticht unter den globalen Kommunikationslösungen hervor durch seine hohe Anrufqualität, umfassende internationale Reichweite (über 160 internationale Nummern), benutzerfreundliches Design, robuste Integrationen und umfassende Funktionen. Diese Eigenschaften machen es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen, die ihre globalen Kommunikationsstrategien verbessern möchten.

Was CloudTalk fehlt

CloudTalk verfügt über begrenzte Videofunktionen, da der Fokus primär auf Sprachanrufen liegt. Dies könnte ein Nachteil für Benutzer sein, die eine umfassende Videotelefonie-Lösung suchen.

Preise

CloudTalk bietet flexible Preispläne, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens skalieren. Es ist auch eine 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar.

Die untenstehende Preisstruktur basiert auf einem jährlichen Abrechnungszyklus:

• Starter: €25 pro Nutzer/Monat
• Essential: €29 pro Nutzer/Monat
• Expert: €49 pro Nutzer/Monat
• Angepasste Preise

Hinweis: Ein jährlicher Rabatt von 25% gilt für alle Pläne.

Am besten geeignet für

Teams jeder Größe, die die Kundenkommunikation zentralisieren, herausragende Benutzererfahrungen schaffen, Kosten optimieren und die Sichtbarkeit der Leistung von Callcenter-Agenten und Vertriebsteams verbessern möchten.

Erfahren Sie, wie CloudTalk die Bau-App PlanRadar befähigte, die Anrufabwicklungseffizienz um 70% zu steigern, verpasste Anrufe um 3% zu reduzieren und die Teamproduktivität um 20% zu erhöhen – was zu einem erstaunlichen Anstieg des Anrufvolumens um 122% und anhaltendem Erfolg auf dem globalen Markt führte.

Erfahren Sie, wie CloudTalk die Bau-App PlanRadar befähigte:

• 70% Steigerung der Anrufabwicklungseffizienz
• 20% Steigerung der Teamproduktivität
• 122% Wachstum des Anrufvolumens

Weitere empfehlenswerte UCaaS-Anbieter

Betrachtet man das Preis-Leistungs-Verhältnis, die verfügbaren Integrationen, die Benutzerfreundlichkeit und die Qualität des Kundensupports, wird deutlich, dass CloudTalk alle Kriterien erfüllt.

CloudTalk ist die perfekte UCaaS-Wahl für Unternehmen, die Sicherheitsstandards, Effizienz und Zuverlässigkeit priorisieren. Dies ist entscheidend in stark regulierten Branchen wie Fintech und dem Gesundheitswesen.

Je nach Ihren Bedürfnissen gibt es jedoch weitere gute UCaaS-Anbieter, die Sie in Betracht ziehen können.

#1 Nextiva

Nextiva ist eine bekannte VoIP-Lösung, die Funktionen wie Konferenzschaltungen, Voicemail-Transkription und mehrstufige Vermittlung bietet. Obwohl das Tool auf beliebten Bewertungsseiten hohe Bewertungen erhält, verliert es Punkte, weil es an entscheidenden Integrationen (z.B. Slack, Zapier) mangelt. Außerdem sind Business-Texting und Konferenzen nur in höherpreisigen Plänen verfügbar.

Hauptfunktionen

• Multichannel-Kundenkommunikation (Sprache, Live-Chat, Messaging-Apps, SMS, E-Mail)
• KI-gestütztes Contact Center mit Analysen und Echtzeit-Kundeninformationen
• Integrierte Automatisierungstools, die zur Reduzierung der Agentenermüdung beitragen
• Benutzerfreundliche Oberfläche für einheitliche Kundeninteraktionen
• Videoanrufe bis zu 45 Minuten

Top-Vorteile

• Kunden ansprechen und den Kundenwert steigern, indem man sie dort erreicht, wo sie sind
• Kosten pro Interaktion reduzieren
• Verbesserung der teamübergreifenden Zusammenarbeit durch Zentralisierung der wichtigsten Geschäftsfunktionen an einem Ort

Preise

Nextiva bietet keine kostenlose Testphase an, aber Sie können eine 30-minütige Live-Demo buchen.

• Digital: €25 pro Nutzer/Monat
• Core: €35 pro Nutzer/Monat
• Engage: €50 pro Nutzer/Monat
• Power: €75 pro Nutzer/Monat

Hinweis: Je nach Plan gilt ein jährlicher Rabatt von 20% oder 14%. Enterprise-Preise auf Anfrage verfügbar.

Am besten geeignet für

Nextiva eignet sich am besten für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die Wert auf die Anrufablauf-Einrichtung legen, aber Integrationen nicht unbedingt priorisieren.

#2 RingCentral

Mit über 20 Jahren in der Branche ist RingCentral einer der etabliertesten Anbieter auf dem UCaaS-Markt. Ihr Produkt bietet mittlerweile KI-gestützte Funktionen und wird von den Nutzern für seine Erschwinglichkeit, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit geschätzt.
Nutzer haben jedoch Probleme mit der Anrufqualität (wie einen 2-sekündigen Verzögerungseffekt bei eingehenden Anrufen) und Unzufriedenheit gemeldet, da viele großartige Funktionen nur als Add-ons verfügbar sind.

Hauptfunktionen

• Vereint Sprach-, Video-, Messaging- und Konferenzfunktionen in einer Plattform, mit Option zur Fernsteuerung des Desktops
• Robuste VoIP-Lösung mit erweiterten Anrufmanagement-Funktionen
• Echtzeit-Analysen und -Benachrichtigungen zur Servicequalität (Dashboards inbegriffen)
• Integrationen mit Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams und mehr
• Verschiedene Zusatzfunktionen (z. B. SMS-Massenversand, RingCentral Webinar-Funktion, Push-to-Talk-Lizenz)

Die wichtigsten Vorteile

• Einfach skalierbar und an Ihre Geschäftsbedürfnisse anpassbar
• Hervorragende Omnichannel-Kundenbindungslösung mit Sprach- und über 30 digitalen Kanälen
• Gesteigerte Produktivität und besseres Kundenerlebnis mit KI-gestützten Chatbots und Automatisierungen
• Hochzuverlässiger Dienst mit hoher Betriebszeit und mehreren Rechenzentren für Redundanz

Preise

RingCentral bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für alle Tarife an, in der Sie Support für bis zu 20 Telefonleitungen erhalten. 

• Core: €30 pro Nutzer/Monat
• Advanced: €35 pro Nutzer/Monat
• Ultra: €45 pro Nutzer/Monat

Hinweis: RingCentral bietet einen Rabatt von 33 % für Jahrestarife. Für große Unternehmen mit über 100 Nutzern ist eine individuelle Preisgestaltung verfügbar.

Am besten geeignet für

RingCentral eignet sich am besten für Einzelunternehmen und Unternehmen mit weniger als 200 Mitarbeitern, die Wert auf den Zugang zu Hunderten von verschiedenen Integrationen legen und nahtlose geräteübergreifende Abläufe schätzen.

#3 Dialpad

Dialpad ist eine leistungsstarke Plattform für Unified Communications, die voll auf KI setzt. Obwohl sie beeindruckende KI-gestützte Funktionen bietet, hat sie auch einen höheren Einstiegspreis im Vergleich zu anderen Anbietern auf dem Markt. Außerdem gibt es weniger Optionen für internationale Anrufe und eine steilere Lernkurve, trotz der benutzerfreundlichen Oberfläche.

Hauptfunktionen

• Unbegrenzte KI-Meetings (begrenzte Teilnehmerzahl je nach Tarif)
• SMS, MMS und Team-Messaging
• KI-gestützte Anruf- und Voicemail-Transkriptionen
• Verfügbare Integrationen mit Google Workspace, Microsoft 365 und CRM
• Echtzeit-Analysen und -Berichte

Die wichtigsten Vorteile

• Workflows automatisieren und Team-Zusammenarbeit fördern 
• Virtuelle Unterstützung mit KI-Chatbots anbieten
• Beschleunigen Sie das Onboarding Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit KI-gestützten Ressourcen (z. B. Playbooks, KI-Assistenten)
• Teamleistung messen, schnell iterieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern

Preise

Dialpad bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase, damit Sie alle Funktionen vor einer Entscheidung testen können. Es bietet mehrere Pläne, je nachdem, was Sie benötigen: Business Communications, AI Meetings, AI Contact Center und AI Sales. Außerdem sind viele Funktionen mit zusätzlichen Kosten verbunden oder innerhalb ausgewählter Pläne sehr begrenzt.

Nachfolgend finden Sie Preisoptionen für Business Communications. Wir haben festgestellt, dass es am sinnvollsten ist, diesen Plan mit anderen UCaaS-Lösungen auf der Liste zu vergleichen.

• Standard: €27 pro Nutzer/Monat
• Pro: €35 pro Nutzer/Monat
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung

Hinweis: Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 44 % beim Standard-Plan und 28 % beim Pro-Plan.

Am besten geeignet für

Dialpad eignet sich am besten für kleine bis mittlere Teams, die große Videokonferenzen veranstalten und unbegrenzte Anrufe tätigen möchten (nur Inland, gültig für Kanada und die USA).

#4 Ooma Office

Ooma Office ist eine praktische VoIP-Lösung mit einer einfachen Do-it-yourself-Einrichtung. Sie können wählen, ob Sie analoge Telefone vor Ort, IP-Telefone oder eine Desktop- und Mobil-App verwenden möchten. Es wird hauptsächlich für die Anruferfassung und Warnmeldungen genutzt und bietet auch den Ooma Office Virtual Receptionist, damit Sie eine personalisierte Begrüßung für Anrufer programmieren können.

Hauptfunktionen

• Klingeln auf mehreren Geräten, Wartemusik, digitale Voicemail, Anrufberichte, Anrufweiterleitung und automatische Anrufweiterleitung
• Virtueller Rezeptionist, der Anrufe und SMS-Nachrichten verwaltet, wenn Ihre Agenten beschäftigt sind
• Videokonferenzen (Teilnehmerzahl hängt vom Plan ab), Anrufaufzeichnung, Anrufwarteschlange
• Unbegrenzte Anrufe in den USA, Kanada, Mexiko und Puerto Rico sowie niedrige internationale Tarife

Die wichtigsten Vorteile

• Keine Notwendigkeit, sich vertraglich zu binden
• Das Geschäftstelefonsystem ist einfach zu installieren, auch wenn Sie keine technischen Kenntnisse haben, und es wird vorkonfiguriert geliefert
• Sie erhalten eine kostenlose Rufnummernmitnahme (falls zutreffend)
• Sie erhalten eine kostenlose gebührenfreie Rufnummer mit 500 Freiminuten für eingehende Anrufe pro Monat

Preise

• Essential: €19.95 pro Nutzer/Monat
• Pro: €24.95 pro Nutzer/Monat
• Pro Plus: €29.95 pro Nutzer/Monat

Hinweis: Alle Ooma Office Pläne beinhalten Echtzeit-Kundensupport, schnelle Internettelefonie und einfache Telefonverwaltung.

Am besten geeignet für

Ooma Office eignet sich am besten für kleine Unternehmen (<20 Mitarbeiter), die ein einfach zu verwaltendes Geschäftskommunikationstool benötigen, das in ihr Budget passt.

So wählen Sie den richtigen UCaaS-Anbieter

Wenn Sie noch unsicher sind, welchen Anbieter aus der Liste Sie wählen sollen, finden Sie hier 4 wichtige Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen:

1. Berücksichtigen Sie Ihre Geschäftsbedürfnisse

Der erste Schritt besteht darin, die Kommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens sowohl kurz- als auch langfristig zu bewerten. Denken Sie an die Tools, die Sie bereits verwenden, wie Videokonferenzen, Instant Messaging oder Dateifreigabe.

Wenn Sie beispielsweise hauptsächlich remote arbeiten, sollten Sie einem Anbieter den Vorzug geben, der qualitativ hochwertige Anrufe anbietet. Mit CloudTalk garantieren wir 99.999% Betriebszeit und sind ein registrierter Betreiber in mehreren Ländern. Das hilft uns, die Kontrolle über mehrere Aspekte der Telefonanrufqualität zu übernehmen.

2. Achten Sie auf Skalierbarkeit und Flexibilität

Wählen Sie einen Anbieter, der mit Ihnen skalieren und wachsen kann. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie weitere Nutzer und Funktionen problemlos hinzufügen können.

Mit den flexiblen Plänen von CloudTalk können Sie beispielsweise mit nur wenigen Klicks Nutzer hinzufügen oder entfernen und Ihren Plan einfach upgraden, wenn Sie erweiterte Funktionen benötigen.

3. Bewerten Sie den Kundensupport

Technischer Support ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die UCaaS-Lösung reibungslos und ohne Unterbrechungen funktioniert. Entscheiden Sie sich für Anbieter, die einen 24/7-Kundensupport über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat und E-Mail anbieten.

Bei CloudTalk bieten wir einen 24/7-Kundensupport durch Menschen mit einer Antwortrate von unter 1 Minute an. Wenn Sie Probleme haben, können Sie sich entspannen, da Sie wissen, dass wir Ihnen sehr schnell helfen werden.

4. Berücksichtigen Sie die Implementierungsfreundlichkeit

Ein reibungsloser Onboarding-Prozess minimiert Ausfallzeiten und reduziert die Belastung Ihres Teams, sodass sich Ihre Mitarbeiter schneller und mit weniger Störungen an das neue System anpassen können. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Kommunikationstools ohne Beeinträchtigung des täglichen Betriebs einsatzbereit sind.

Mit CloudTalk können Sie das System in weniger als 24 Stunden implementieren, und die Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Darüber hinaus bieten wir wöchentliche Schulungen an, um alle Ihre Fragen in Echtzeit zu beantworten.

Tools sollten Ihnen das Leben erleichtern

Die Wahl des richtigen Unified-Communications-Anbieters für Ihr Unternehmen läuft auf die Beantwortung folgender Frage hinaus:

Hilft diese Lösung jedem in meinem Umsatzteam, mehr von der Arbeit zu erledigen, die wirklich zählt?

Der gesamte Zweck von Unified-Communications-Tools ist es, Ihnen die Arbeit zu erleichtern, Sie von repetitiven und langweiligen Aufgaben zu befreien und Zeitverschwendung zu eliminieren.

Für den Vertrieb könnte dies eine Straffung der Abläufe oder eine Vereinfachung der CRM-Protokollierung bedeuten.

Für den Kundensupport sind es intelligente Anrufweiterleitungen und Automatisierungen, die dazu beitragen, erstaunliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Für die IT bedeutet dies, dass das System zuverlässig und sicher ist und sich in andere Geschäftsanwendungen integrieren lässt, um einen reibungsloseren Workflow zu gewährleisten.

Erfüllt das Tool, das Sie in Betracht ziehen, alle wichtigen Punkte? Das Tempo Ihres zukünftigen Geschäftswachstums könnte davon abhängen.
Wenn Sie Partner von CloudTalk werden, müssen Sie sich nicht mehr mit abgebrochenen Anrufen und begrenzten Verbindungen zufriedengeben. Sie nutzen KI, um nahtlos und bedeutungsvoll mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Denn das ist es, was wirklich zählt.

Quellen:

1. Marktgröße für Unified Communication as a Service (UCaaS)