Skalieren Sie die Anrufbearbeitung in Ihrem Team mit Telefonerweiterungen

Was ist ein Telefonanschluss?

Eine Telefondurchwahl ist eine kurze interne Nummer (z.B. #4005), die in einem Unternehmenstelefonsystem verwendet wird, um Anrufer sofort mit einem bestimmten Mitarbeiter oder einer bestimmten Abteilung zu verbinden, ohne dass separate Telefonleitungen benötigt werden.

Sie ermöglicht eine nahtlose Kommunikation:

• Intern können die Mitarbeiter einander schneller erreichen, da sie keine vollen Nummern oder Telefonzentralen benötigen.
• Extern können die Kunden lange Menüs umgehen und direkt mit dem richtigen Ansprechpartner sprechen, was Zeit spart und die Zufriedenheit erhöht.

Schnell eingerichtet und einfach zu verwalten, sind Erweiterungen ein intelligenter Weg, um Ihr Unternehmen schneller voranzubringen und besser vernetzt zu bleiben.

Wie funktionieren Durchwahlen?

Telefonerweiterungen verbinden Anrufer mit bestimmten Personen oder Abteilungen, indem sie eine kurze interne Nummer verwenden, anstatt einer vollständigen Telefonnummer. Sie laufen auf Systemen wie PBX (Private Branch Exchange) oder VoIP (Voice over Internet Protocol), die den Anruf im Hintergrund weiterleiten.

Wenn ein Anrufer eine Nebenstelle wählt, erkennt das System diese automatisch und leitet den Anruf an das richtige Ziel weiter.

Wie richtet man Telefonerweiterungen ein?

• Gehen Sie im Dashboard auf die Registerkarte„Benutzer„.
• Wählen Sie„+ Benutzer hinzufügen“ in der oberen rechten Ecke der Seite.
• Füllen Sie die erforderlichen Informationen in den Grundeinstellungen aus.
• Navigieren Sie zum Ende der Seite, um die Erweiterung in das dafür vorgesehene Feld einzugeben.
• Klicken Sie auf„Benutzer erstellen„, um die Änderungen zu speichern.

Anwendungsfälle von Telefonerweiterungen

Telefonerweiterungen sind leistungsstarke Tools, die es Teams erleichtern, Verbindungen herzustellen, Anrufe weiterzuleiten und einen besseren Service zu bieten. Hier erfahren Sie, wie Telefonerweiterungen Ihr Tagesgeschäft verändern:

1. Beschleunigen Sie Kundenverbindungen mit einstelliger Weiterleitung: Leiten Sie Anrufe mit hoher Priorität sofort mit den Ziffern 1-9 weiter. Interessenten erreichen Ihre besten Mitarbeiter in Sekundenschnelle.
2. Vergrößern Sie Ihr Team, ohne Ihre Telefonrechnung zu erhöhen: Stellen Sie für jedes Teammitglied eine unbegrenzte Anzahl von Nebenstellen unter einer professionellen Nummer bereit.
3. Automatisieren Sie Routineanfragen, um Ihre besten Mitarbeiter freizustellen: Leiten Sie häufig gestellte Fragen sofort an aufgezeichnete Nachrichten weiter. Ihre wertvollen Teammitglieder können sich nur auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren.
4. Erfassen Sie jeden Lead mit intelligenter Voicemail-Weiterleitung: Verwandeln Sie Anrufe nach Feierabend mit gezielten Voicemail-Durchwahlen in qualifizierte Leads.
5. Beseitigen Sie die Verwirrung „mit wem soll ich sprechen?“: Ermöglichen Sie es Anrufern, die richtige Person über intelligente Verzeichnisse namentlich zu finden.

Schnell einzurichten, einfach zu verwalten

Stellen Sie professionelle Erweiterungssysteme in Minutenschnelle durch cloudbasierte Konfiguration bereit. Keine Hardwarebeschaffung, keine Zuweisung von IT-Ressourcen und keine Verzögerungen bei der Koordination der Anbieter.

Skalieren Sie den Betrieb nahtlos, stellen Sie bei wachsenden Teams sofort neue Erweiterungen bereit, ändern Sie Routing-Protokolle in Echtzeit und behalten Sie die volle administrative Kontrolle über zentralisierte Dashboards.

Effiziente Anrufweiterleitung und -verwaltung

Fortschrittliche Algorithmen für die Anrufweiterleitung leiten eingehende Anrufe an qualifizierte Teams weiter, je nach Verfügbarkeit und Fachwissen. Detaillierte Analysen geben Aufschluss über das Anrufvolumen, die Antwortmetriken und die Leistungsindikatoren der Abteilungen.

Nutzen Sie betriebliche Daten, um die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen und die Ergebnisse der Serviceleistungen zu verbessern.