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CloudTalk

Ventajas de CloudTalk

CloudTalk es un centro de llamadas basado en la nube y un sistema telefónico empresarial creado para maximizar tus esfuerzos de atención al cliente en todos los canales. Todo lo que tienes que hacer es elegir un número para uno de los 160+ países admitidos, y al instante podrás empezar a optimizar tus flujos de trabajo con funciones avanzadas, como IVR, click-to-call, marcadores automáticos, ¡y mucho más! CloudTalk también es compatible con más de 35 integraciones de helpdesk, e-commerce, y CRM, incluyendo HubSpot and Zendesk.

Funciones principales

• Llamadas de alta calidad con latencia garantizada y jitter mínimo
• Trabajo más ágil con nuestras herramientas inteligentes de enrutamiento de llamadas
• Función de devolución de Llamadas que vuelve a marcar el número hasta conectar con el agente
• Redirige las llamadas en horas pico o cuando no estás disponible
• La función de enmascaramiento de llamadas oculta tu número personal.

¿Qué le falta a CloudTalk?

Según algunos usuarios, la función de análisis de Cloudtalk necesitaba una actualización, algo que ofreciera a nuestros usuarios una visión más profunda de los datos que impulsan su negocio. Respondimos a la llamada y recientemente lanzamos Análisis 2.0, un nuevo y potente marco de visualización de datos que proporciona a los usuarios informes detallados sobre las operaciones diarias de su centro de llamadas. Identifica las áreas problemáticas y aplica soluciones basadas en datos más rápido de lo que nunca creíste posible.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que quieren crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para las llamadas salientes y en atención al cliente para las entrantes.

Precios

8×8

8×8 es una solución de telefonía perenne centrada en integraciones y análisis. El proveedor es adecuado para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus abonados.

Ventajas de 8×8

8×8 ofrece un potente sistema de análisis que facilita el seguimiento de procesos empresariales a gran escala. Centraliza todos los datos en un solo lugar, ayudando a los directivos a organizar mejor sus equipos y agilizar su trabajo. Además, proporciona informes en tiempo real.

Por otro lado, la solución se integra con softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Es más, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, llamadas con un clic y grabación de llamadas.

Funciones principales

• Gestión de centros de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitoreo de llamadas

¿Qué falta en 8×8?

Si tu empresa opera a nivel global, hay algunos aspectos de 8×8 que deberías considerar:

Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que hay limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.

Necesitas una ubicación física: Necesitas una oficina a la que quieras llamar para que te den un número desde allí.

Restricciones geográficas para los SMS: Solo puede utilizar la función de SMS dentro de Estados Unidos, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas debe configurarlas el equipo técnico.

Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, enmascarador de llamadas para proteger tu información personal y API para conectarlo con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas solo están disponibles con los planes de nivel superior. Para poder grabar las llamadas hay que pagar un suplemento. Las herramientas de automatización como el IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución automática de llamadas sólo vienen con los planes de nivel alto. Tienes que pagar un suplemento para obtener una grabación de la llamada.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Se adapta a cualquier tipo de empresa.

Precios

Vonage Business

Vonage es uno de los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Llevan más de 20 años en el negocio y se han labrado una envidiable reputación de líderes del mercado.

Ventajas de Vonage Business

• La función de operadora automática de la Recepcionista Virtual permite desviar las llamadas a otros departamentos.
• Además, las empresas pueden ofrecer a los llamantes alternativas para el encaminamiento de llamadas que les permitan utilizar su nombre o una extensión para marcar. Antes de que sus llamadas se dirijan a un departamento, las personas que llaman también pueden utilizar el directorio de la empresa.
• Incluso cuando las empresas utilizan servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda, como herramientas de colaboración, chat y vídeo, las funciones de optimización de red de Vonage garantizan la continuidad y la calidad de las llamadas.

Funciones principales

• Estabilidad y fiabilidad
• Contestador automático
• Integraciones CRM
• Conferencias de voz y vídeo
• Servicios de desvío de llamadas

¿Qué le falta a Vonage?

Por desgracia para los clientes, Vonage se ha aprovechado de su reputación cobrando mucho más por sus servicios que otros proveedores de software de telefonía virtual comparables.

Los precios de Vonage Business también incluyen muchas tarifas ocultas que hacen que el servicio sea mucho más caro de lo esperado.

Esto puede ser un verdadero inconveniente para las pequeñas empresas que necesitan ser más exigentes sobre cómo y dónde gastan sus recursos.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Vonage Business es lo mejor para las empresas que buscan un proveedor bien establecido.

Precios

RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral está entre las primeras que te vienen a la mente. Con más de 20 años en el mercado, ha construido una sólida reputación.

Ventajas de RingCentral

RingCentral destaca por su amplia gama de funciones, ofreciendo voz y video en calidad HD. Es ideal para empresas, ya que combina experiencia omnicanal, calificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y rendimiento en un solo software.

Funciones principales

• Conexión SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.

Funciones como el análisis nativo de sentimiento, transcripción de voz a texto, marcadores inteligentes, o enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución para centros de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como el monitoreo.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una cuota de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral no siempre es fácil de usar.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente con facilidad. El software ofrece análisis de llamadas, grabación de llamadas, marcación automática y más funciones.

Ventajas de CallHippo

• Planes de precios asequibles que se adaptan a las distintas necesidades empresariales.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• App de Ringover móvil para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
• Soluciones escalables para crecer con la empresa.

Funciones principales

• Análisis de llamadas: proporciona información sobre el volumen de llamadas, su duración y mucho más.
• Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Marcación automática: marca automáticamente números para operaciones de venta y asistencia.
• Marcador Potente: impulsa la productividad de los equipos de ventas agilizando las llamadas salientes.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.

¿Qué le falta a CallHippo?

La estructura de precios de CallHippo puede resultar confusa, y sus planes restringen la cantidad de llamadas simultáneas por usuario. Además, algunos usuarios han reportado que su aplicación móvil es lenta y se bloquea con frecuencia.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

CallHippo es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico rentable para gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente.

Precios

Dialpad

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada fiable, con IA integrada sencilla y análisis avanzados. El chat en directo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos lo convierten en una gran oferta para los equipos de atención al cliente.

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad incluyen su inteligencia de voz y un tiempo de actividad del 99-100%. Ofrece videollamadas, análisis de sentimientos, transcripciones de mensajes de voz, métricas de seguimiento de llamadas y conversión de voz a texto para grabaciones automáticas, entre otras funciones.

Con Dialpad, puedes llamar gratis a EE.UU. y Canadá desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de stu país también son gratuitas. El proveedor ofrece una interfaz moderna y organizada, numerosos videos de formación y una aplicación móvil de alta calidad.

Funciones principales

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrezca un Power Dialer, carece de un marcador Inteligente y Predictivo. La función de Power Dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. La función de Power Dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.

La función de agente preferente agente preferente solo funciona a través de la API.

Dialpad también carece de un editor visual para su Call flow designer. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece una variedad de integraciones limitada, y el envío directo de mensajes de voz solo viene con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Empresas de ventas de cualquier tamaño que busquen mejorar la eficiencia de sus agentes y reducir el tiempo de formación.

Precios

Cisco

Cisco es una de las empresas más grandes y consolidadas del mercado. En consecuencia, sus aplicaciones Webex para reuniones y VoIP vienen con grandes expectativas. Pero, ¿merece la pena el dinero? Averigüémoslo.

Ventajas de Cisco

Cisco es una solución fiable diseñada para ayudar a las empresas a maximizar el rendimiento de sus empleados. Ayuda a las empresas a escalar fácilmente a medida que crecen. Cisco también proporciona seguridad de alto nivel mediante encriptación, autenticación y control de acceso para protegerte de los ciberataques. Otra ventaja son las herramientas de gestión para facilitar la supervisión, gestión y configuración. Además, el proveedor es una solución rentable que ahorra dinero tanto en software como en hardware.

Funciones principales

• Seguridad (cortafuegos ASA, ISE para la gestión de identidades y accesos, plataforma de seguridad basada en la nube Cisco Umbrella)
• Amplias capacidades de visibilidad y análisis de la red (NAE, Cisco Tetration, productos Stealthwatch)
• Amplia gama de soluciones de red en la nube
• Tecnología de virtualización de redes
• Interoperabilidad
• Movilidad
• Internet de las Cosas (IoT)

¿Qué le falta a Cisco?

Por desgracia, si buscas una solución VoIP, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas de Cisco, porque esta opción sólo está disponible para los planes personalizados de Empresa. E incluso así, carece de varias características vitales, entre ellas

• un marcador automático
• ACD
• IVR
• Troncal SIP
• etiquetado de llamadas y mucho más.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Cisco es un nombre conocido por una razón: su solución viene empaquetada con varias herramientas y funciones que podrás utilizar en tu beneficio. Sin embargo, debido a su reputación, tendrás que pagar un suplemento. Por ello, no sería una gran elección para empresas pequeñas o medianas.

Precios

Avaya

Avaya es un centro de contacto en la nube creado para equipos remotos. Puede aumentar la eficacia en el lugar de trabajo permitiendo a los agentes y a los directivos participar fácilmente en videoconferencias y mensajería instantánea. Además, se integra con algunas de las herramientas de software más populares del mercado.

Ventajas de Avaya

Avaya ofrece una experiencia omnicanal con interacciones de alta calidad a través de canales de voz y digitales, todo en una única vista de escritorio. Aumenta la eficacia mediante la automatización y proporciona análisis avanzados para conocer el comportamiento de los clientes. El proveedor permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente mediante una amplia gama de funciones. Avaya también ofrece una escalabilidad sencilla que permite a las empresas aumentar la capacidad de atención al cliente. Además, reduce costes gracias a la eliminación de tareas manuales redundantes.

Funciones principales

• Smart Dialer
• Grabaciones automáticas de llamadas
• Conversión voz a texto
• Asesoramiento y supervisión de llamadas
• Portabilidad
• SMS disponible

¿Qué le falta a Cisco?

Muchos usuarios de Avaya se han quejado de la interfaz de usuario anticuada y difícil de navegar del software. La plataforma también tiene carencias en el departamento de automatización: no ofrece marcadores inteligentes, lo que puede ser un verdadero problema para los equipos de ventas que quieren llegar a los clientes potenciales de la forma más eficaz posible. Por último, aunque Avaya ofrece algunos números internacionales, son limitados. Actualmente, los usuarios solo sólo pueden adquirir números de 40 países.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Avaya es una excelente opción para centros de contacto, grandes empresas y organizaciones con varias sedes que necesitan una comunicación sólida. También es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema seguro y fiable para conectar a su equipo, clientes y socios.

Precios

Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El programa ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• App de Ringover móvil para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones principales

• Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: Permite a los supervisores realizar un seguimiento de las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

Zoom Phone

Cuando oyes Zoom, probablemente lo relacionas con reuniones, seminarios web y conferencias telefónicas. No es ninguna sorpresa. Zoom es una de las mayores herramientas de reuniones virtuales del mercado. No es el más barato. Veamos todas las ventajas e inconvenientes.

Ventajas de Zoom

Zoom es una solución ligera que puede integrarse perfectamente en los procesos de cualquier organización, independientemente de su tamaño. Algunas de sus mayores ventajas proceden del gran número de interlocutores que puede atender con una calidad de llamada clara y de las herramientas de productividad disponibles (p. ej., pizarra digital). Es fácil de usar y funciona bien con soluciones de programación como Google Calendar.

Funciones principales

• Reuniones individuales y de grupo ilimitadas en todos los planes de Zoom
• Hasta 1.000 integraciones de terceros.
• Herramientas de automatización útiles como Click to Call
• Interfaz fácil de usar

¿Qué le falta al Teléfono Zoom?

A Zoom le faltan funciones avanzadas de marcación. Aunque la plataforma ofrece muchas integraciones, carece de algunas de las más populares, como HubSpot CRM y Freshsales. Las funciones del teléfono de empresa sólo se incluyen en los planes de alto nivel.

Además, algunas funciones, como las audioconferencias o los análisis en tiempo real, sólo están disponibles como complementos.

Además, Zoom no ofrece formación presencial.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Zoom es lo mejor para las empresas que dan prioridad a las capacidades de videoconferencia.

Precios

GoTo Connect

GoTo Connect es una opción frecuente para las empresas en expansión. Echemos un vistazo más de cerca a la oferta de este proveedor de VoIP, examinemos sus puntos fuertes y débiles, y determinemos si cumple sus promesas.

Ventajas de GoToConnect

Comparado con otros sistemas telefónicos para empresas, GoTo Connect destaca por sus amplias funciones. Sin embargo, lo que la diferencia es la cantidad de funciones que ofrece y la calidad de sus herramientas. El sistema es fácil de usar, y los usuarios pueden familiarizarse fácilmente con sus funciones. También proporciona una calidad de llamada excelente; incluso el plan Estándar permite llamadas ilimitadas a 52 países.

Funciones principales

• Marcadores telefónicos inteligentes avanzados diseñados para potenciar la capacidad de venta de las empresas
• Una amplia selección de vídeos de incorporación y formación
• Excepcional aplicación móvil con una completa gama de funciones de llamada

¿Qué falta en GoTo Connect?

Uno de los primeros inconvenientes que notarán los usuarios al utilizar GoTo Connect es la falta de integraciones de la solución. Además, faltan bastantes funciones que puedes esperar encontrar con otros proveedores, como notas de Llamada/etiquetas, enmascaramiento de llamadas, horario comercialo incluso identificador de llamadas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Empresas en expansión que desean un camino eficaz hacia la cima de su sector.

Precios

Nextiva

Nextiva es un gran actor en el mercado de la VoIP, que presta servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva está ampliamente considerada como fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado en Nextiva, por lo que el mantenimiento del software es responsabilidad de Nextiva.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.

Además, la atención al cliente 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarte.

Funciones principales

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:

Integraciones: a Nextiva le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.

Precios: muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Las empresas necesitan un sistema de telefonía empresarial sólido, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencia, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con varias plataformas de CRM y helpdesk, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Proporciona una aplicación móvil específica para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite hacer llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite seguir el rendimiento de tu equipo con análisis y perspectivas en tiempo real.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: Mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: Consigue números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Conferencias telefónicas: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de multiconferencia de Justcall.

¿Qué falta en Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la atención automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con las plataformas de CRM y centros de ayuda más populares lo convierten en una gran opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios