Ayuda a los Agentes Fácilmente con la Llamada en 3 Direcciones
Convierte instantáneamente cualquier llamada en una conversación a tres. Añade a otra persona a cualquier llamada telefónica en cuestión de segundos para ayudar a tus agentes a resolver problemas más rápidamente y cerrar incluso los tratos más complicados.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
«Las transcripciones y los análisis de IA de CloudTalk facilitan el seguimiento de los ratios de conversaciones, la profundidad de los descubrimientos y el rendimiento regional, todo ello sin necesidad de formación formal para empezar».
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Revolucionar la eficacia de Revolut y ahorrar más de 40 horas
«Gracias a la fiabilidad de CloudTalk, pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más tratos de lo que nunca hubiéramos imaginado».
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Aumentar la productividad de 200 agentes de atención al cliente
«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mucho mejor a nuestros equipos.»
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El éxito del equipo de atención al cliente de Glovo
«CloudTalk mejoró los costes y la eficacia de nuestro equipo. La función de guión nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»
Leer estudio de caso¿Qué es la Llamada en 3 Direcciones?
La Llamada a 3 es una función sencilla pero potente que te permite conectar con otras dos personas simultáneamente, creando una forma sencilla de multiconferencia.
En lugar de hacer malabarismos con varias llamadas o poner a los clientes en espera, añade sin problemas a una tercera persona a la conversación. Esta función es perfecta para llamadas de ventas, escaladas de atención al cliente y colaboraciones en equipo.
¿Cómo funciona la llamada en 3 direcciones?
¿Te preguntas cómo es posible una llamada a tres?
Los sistemas telefónicos basados en la nube, como CloudTalk, utilizan tecnología de puenteo de llamadas para hacerlo posible. El puenteo de llamadas conecta a varios participantes a través de un sistema VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet), garantizando un audio cristalino y una mayor estabilidad de la llamada.
Gracias a ella, puedes invitar a una tercera persona a tus conversaciones sin tener que colgar la llamada.
Resuelve desafíos empresariales del mundo real
Los retos del mundo real requieren soluciones en tiempo real. Las llamadas a tres bandas ayudan a los equipos a conectar a las personas adecuadas al instante, haciendo que la resolución de problemas sea más rápida y eficaz en todos los departamentos:
- Atención al cliente: Trae rápidamente a un agente superior para resolver problemas complejos sin transferir al cliente.
- Ventas y negociaciones: Cierra tratos más rápido incorporando a los responsables de la toma de decisiones o a expertos en la materia durante las llamadas en directo.
- Colaboración remota en equipo: Mejora la coordinación y la productividad permitiendo discusiones de grupo instantáneas.
- Incorporación y formación: Proporciona formación y comentarios en tiempo real durante las interacciones reales con los clientes.
Cómo establecer una llamada tripartita con CloudTalk
- En tu panel de control de CloudTalk, ve a la pestaña «Monitorización de llamadas» para ver una lista de las llamadas activas.
- Selecciona la llamada a la que quieres unirte. Aparecerá un icono de una mano naranja si un agente solicita ayuda.
- Elige tu modo de interacción. Selecciona «Escuchar» para supervisar, «Hablar con el agente» para un entrenamiento privado, o «Hablar con ambos» para una conversación completa a tres bandas.
- Sal o cambia de modo en cualquier momento. Mantén un control total sobre el flujo de la conversación.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Informes de equipos
Ofrece a tus supervisores una visibilidad completa sobre el rendimiento de su equipo. Proporciona las herramientas necesarias para identificar áreas de mejora y métodos más efectivos.
Monitoreo de llamadas
Escuche las llamadas, asesore a sus agentes o únase usted mismo a la conversación para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Gestión de usuarios
Añade usuarios a tu sistema, asigna permisos según sus roles y gestiona las colas de llamadas y las estrategias para dirigir las llamadas de manera eficiente.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el desempeño de los agentes y las estadísticas de las llamadas. Utiliza esta información para mejorar tu estrategia y tomar decisiones informadas.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Es lo mismo una llamada a tres que una multiconferencia?
Una llamada a tres es un tipo específico de multiconferencia que conecta a tres participantes. Básicamente, todas las llamadas tripartitas son teleconferencias, pero no todas las teleconferencias se limitan a tres participantes.
¿Son seguras las llamadas a tres?
Las llamadas a tres son generalmente seguras, pero el nivel de seguridad puede depender del proveedor de servicios y del método de comunicación utilizado. Utilizar herramientas o servicios de comunicación encriptados puede proporcionar una protección adicional contra las escuchas y garantizar la privacidad de la conversación.
¿Puedes hacer una llamada a tres internacionalmente?
Sí, puedes realizar llamadas tripartitas internacionales, siempre que tu servicio telefónico o aplicación de comunicación admita llamadas internacionales. Asegúrate de que tu plan de servicio incluye llamadas internacionales o de que utilizas una aplicación con capacidades internacionales.
¿Qué dispositivos admiten llamadas a tres?
La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos, incluidos los iPhone y los dispositivos Android, admiten las llamadas a tres. Muchos teléfonos fijos con funciones de multiconferencia incorporadas también admiten las llamadas a tres. Para los dispositivos móviles, asegúrate de que tu operador telefónico y tu plan de servicio admiten las llamadas a tres y de que utilizas un teléfono o una aplicación compatibles.
¿Cómo establecer una llamada a tres en un iPhone?
Veamos cómo combinar una llamada en un iPhone.
1. Empieza haciendo una llamada a la primera persona.
2. Una vez conectado, pulsa «Añadir llamada» en tu pantalla para marcar a la segunda persona.
3. Cuando la segunda persona conteste, pulsa «Combinar llamadas» para combinar las llamadas en una conversación a tres.
¿Cómo establecer una llamada a tres en Android?
Veamos cómo hacer una llamada a tres en un Android.
1. Empieza llamando a la primera persona.
2. Una vez conectada la llamada, pulsa «Añadir llamada» para llamar a la segunda persona.
3. Una vez contestada la segunda llamada, pulsa «Fusionar» o «Combinar llamadas» para unir ambas llamadas.
¿Cuánto cuestan las llamadas a tres?
El precio depende del proveedor. Way Calling está incluido en los planes de CloudTalk: sin cuotas adicionales ni costes ocultos. Está integrada para facilitar la colaboración en equipo.
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