Las 11 mejores alternativas a Aircall:
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CloudTalk

CloudTalk es un software VoIP basado en la nube utilizado por más de 4.000 empresas. Ofrece funciones basadas en IA, flujos de llamadas personalizables y análisis en tiempo real. Se integra con más de 100 herramientas y permite el uso de números locales en 160 países. También es fácil de usar, está disponible en varios idiomas y ofrece 99.999% de tiempo de actividad.

Ventajas de CloudTalk

• Funciones avanzadas basadas en IA: IVR, grabación de llamadas y análisis
• Asistencia técnica 24/7
• Ideal para equipos remotos y PYMEs
• Llamadas seguras y de alta calidad disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana
• Fácil de usar y de rápida aplicación
• Precios flexibles sin costes ocultos

Funciones principales

• Respuesta de Voz Interactiva (IVR) multinivel para dirigir llamadas de manera eficiente.
• Grabación automática de llamadas y buzón de voz personalizado.
• Análisis avanzado y seguimiento en tiempo real del rendimiento de agentes y llamadas.
• Enrutamiento inteligente y colas de llamadas personalizables.
• Funciones basadas en IA: transcripción automática, análisis de sentimientos y generación inteligente de notas.
• Envío y recepción global de SMS y MMS.
• Power Dialer para campañas de llamadas masivas y automatización de ventas.

¿Qué le falta a CloudTalk?

CloudTalk no incluye una función nativa de videollamada, lo que limita la comunicación visual directa dentro de la plataforma y requiere herramientas externas para las videollamadas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

CloudTalk es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan aumentar la productividad y reducir costes, sin necesidad de grandes inversiones ni complejidad técnica.

Precios

• Plan Lite (19/usuario/mes): disponible sólo en NAM y LATAM
• Plan Starter (25/usuario/mes)
• Plan Esencial (29/usuario/mes)
• Plan Experto (49/usuario/mes)
• Plan personalizado

Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El programa ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• App de Ringover móvil para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones principales

• Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: Permite a los supervisores realizar un seguimiento de las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

• Plan Smart (24€ por usuario/mes)
• Plan Business (44€ por usuario/mes)
• Plan Advanced (54€ por usuario/mes)

3CX

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece una solución completa de comunicaciones unificadas. Proporciona a empresas de todos los tamaños funciones de nivel empresarial que les permiten mejorar sus procesos de comunicación. 3CX tiene una interfaz fácil de usar y proporciona funciones avanzadas que aumentan la productividad y mejoran la experiencia del cliente.

Ventajas de 3CX

• Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite agilizar el proceso de ventas.
• Videoconferencia: 3CX proporciona videoconferencia que admite hasta 250 personas. Esta función está disponible en el escritorio, en el móvil y en tu navegador.
• Tecnología WebRTC: esto te permite hacer y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz fácil de usar: 3CX proporciona una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni cuotas de mantenimiento.

Funciones principales

• Panel de gestión desde la web: te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier lugar del mundo.
• Aplicación móvil: la aplicación móvil te permite llevarte la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: el sistema proporciona todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas profesional, como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y supervisión de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX admite muchas troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios VoIP.
• Comunicaciones unificadas: 3CX se integra con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y otras, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta al 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios tienen que descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba sin tarjeta.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

3CX es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fácil de instalar y gestionar, con costes bajos y un servicio de atención al cliente fiable. También es una opción excelente para equipos remotos, ya que la plataforma puede utilizarse desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Precios

• Edición Profesional: desde 305 $ para 4 llamadas simultáneas, hasta 54.335 $ para 1024.
• Edición Empresa: desde 380 $ para 4 llamadas simultáneas, hasta 67.920 $ para 1024.

¿Qué es Twilio y por qué buscar alternativas?

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de aplicaciones de voz, SMS y mensajería. Ofrece a los desarrolladores una serie de herramientas y API para crear y personalizar flujos de trabajo de comunicación.

Ventajas de Twilio

• Plataforma escalable y flexible.
• Amplia gama de canales de comunicación.
• Amplia documentación y asistencia.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Funciones de seguridad sólidas.

Funciones principales

• Voz programable: haz y recibe llamadas con API.
• SMS programables: envía y recibe mensajes SMS con API.
• Chat programable: integra el chat con aplicaciones web y móviles.
• Vídeo: añade funciones de vídeo a las aplicaciones web y móviles.
• Flex: una plataforma de centro de contacto totalmente programable.

¿Qué le falta a Twilio?

Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser difícil de navegar, especialmente para los no desarrolladores. Los precios también pueden resultar confusos, ya que cobran por cada llamada a la API, lo que puede suponer un gasto considerable si se utiliza mucho.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Twilio es una solución ideal para las empresas que necesitan flujos de comunicación personalizables y una serie de canales de comunicación. Es especialmente útil para los desarrolladores que quieran crear sus propias aplicaciones de comunicación.

Precios

El precio de los servicios de Twilio se basa en un modelo de pago por uso.

Vonage Business

Vonage es uno de los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Llevan más de 20 años en el negocio y se han labrado una envidiable reputación de líderes del mercado.

Ventajas de Vonage Business

• La función de operadora automática de la Recepcionista Virtual permite desviar las llamadas a otros departamentos.
  
• Además, las empresas pueden ofrecer a los llamantes alternativas para el encaminamiento de llamadas que les permitan utilizar su nombre o una extensión para marcar. Antes de que sus llamadas se dirijan a un departamento, las personas que llaman también pueden utilizar el directorio de la empresa.
  
• Incluso cuando las empresas utilizan servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda, como herramientas de colaboración, chat y vídeo, las funciones de optimización de red de Vonage garantizan la continuidad y la calidad de las llamadas.

Funciones principales

• Estabilidad y fiabilidad
• Contestador automático
• Integraciones CRM
• Conferencias de voz y vídeo
• Servicios de desvío de llamadas

¿Qué le falta a Vonage Business?

Por desgracia para los clientes, Vonage se ha aprovechado de su reputación cobrando mucho más por sus servicios que otros proveedores de software de telefonía virtual comparables.

Los precios de Vonage Business también incluyen muchas tarifas ocultas que hacen que el servicio sea mucho más caro de lo esperado.

Esto puede ser un verdadero inconveniente para las pequeñas empresas que necesitan ser más exigentes sobre cómo y dónde gastan sus recursos.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Vonage Business es lo mejor para las empresas que buscan un proveedor bien establecido.

Precios

• Plan móvil: desde 13,99 $ por línea/mes (anual)
• Plan Premium: desde 20,99 $ por línea/mes (anual)
• Plan Avanzado: desde 27,99 $ por línea/mes (anual)

Zadarma

Zadarma es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de herramientas de comunicación como VoIP, números de teléfono virtuales y Troncal SIP. Permite a las empresas hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet.

Beneficios de Zadarma

• Planes de precios asequibles
• Cobertura global de números de teléfono
• Fácil de instalar y utilizar
• Sin gastos de apertura ni de anulación
• Asistencia técnica 24/7

Funciones principales

• Números de teléfono virtuales: Consigue números virtuales de más de 100 países
• VoIP: Hacer y recibir llamadas por Internet
• Troncal SIP: Conecta tu centralita a Internet
• SMS: Envía y recibe mensajes de texto
• Teléfono web: Haz llamadas directamente desde tu navegador

¿Qué le falta a Zadarma?

Zadarma no ofrece videoconferencia ni herramientas de colaboración en equipo, lo que puede ser un inconveniente para las empresas que dependen de estas funciones. Algunos usuarios también han informado de la mala calidad de las llamadas, especialmente en las internacionales.

Lo mejor para

Zadarma es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema telefónico asequible, fácil de usar y con cobertura global de números.

Precios

• Plan Estándar: 0 €/mes (hasta 5 usuarios, las funciones adicionales de centralita se venden por separado)
• Plan Pequeña Empresa: 18 €/mes (hasta 10 usuarios, incluye llamadas, números y centralita ampliada)
• Plan Empresa: 36 €/mes (hasta 20 usuarios, todas las funciones incluidas)

Skype

Skype es una herramienta de comunicación con funciones de videollamadas y llamadas de voz, mensajería y uso compartido de archivos. Se puede acceder a la plataforma desde dispositivos de escritorio y móviles, lo que facilita estar conectado desde cualquier lugar.

Ventajas de Skype

• Uso gratuito para las funciones básicas.
• Accesible desde ordenadores y dispositivos móviles.
• Funciones de videollamada y llamada de voz.
• Funciones de mensajería e intercambio de archivos.
• Posibilidad de hacer llamadas internacionales de pago.

Funciones principales

• Llamadas de vídeo y voz: Proporciona llamadas de alta calidad para la comunicación a distancia.
• Mensajería: Función de mensajería instantánea para una comunicación rápida.
• Compartir archivos: Permite a los usuarios compartir archivos de varios formatos.
• Accesibilidad: Accesible desde ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles.
• Llamadas internacionales: Posibilidad de hacer llamadas internacionales de pago.

¿Qué le falta a Skype?

La calidad de las llamadas de Skype puede ser inestable y poco fiable, lo que puede causar frustración a los usuarios. Además, la interfaz de usuario de la plataforma puede ser difícil de navegar, lo que puede causar confusión a algunos usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Skype es más adecuado para particulares y pequeñas empresas que necesitan una herramienta de comunicación gratuita y fácil de usar para trabajar a distancia o mantenerse en contacto con compañeros, clientes o amigos.

Precios

Presupuesto por solicitud.

Nextiva

Nextiva es un destacado proveedor de VoIP con más de 15.000 clientes. Su sistema es fácil de usar, permitiendo a los usuarios empezar a llamar en minutos gracias a una configuración rápida e intuitiva. Además, Nextiva se encarga del alojamiento y mantenimiento del software, simplificando su gestión.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.

Además, la atención al cliente 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarte.

Funciones principales

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:

Integraciones: a Nextiva le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.

Precios: muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Las empresas necesitan un sistema de telefonía empresarial sólido, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencia, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

• Digital (20€/usuario/mes)
• Core (30€/usuario/mes)
• Engage (40€/usuario/mes)
• Power Suite (60€/usuario/mes)

Five9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para los equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas se incluyen la asistencia omnicanal, la optimización del personal, la elaboración de informes y análisis, y mucho más.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución para centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente excepcional.
• Funciones avanzadas de optimización del personal para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas.

Funciones principales

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la plantilla: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas.
• Solución todo en uno: ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más elevados en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Five9 es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan un centro de contacto en la nube todo en uno, con soporte omnicanal, herramientas avanzadas para optimizar el personal y potentes funciones de análisis e informes.

Precios

• Plan Digital (119€ por usuario/mes)
• Plan Core (119€ por usuario/mes)
• Plan Premium (plan personalizado)
• Plan Óptimo (plan personalizado)
• Plan definitivo (plan personalizado)

Ooma

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o para un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escalado de incidentes

Ventajas de Ooma

• Puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil rica en funciones y compatible tanto con iPhones como con dispositivos Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que puede dirigir a las personas que llaman al interlocutor adecuado.

Funciones principales

• Desvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

La configuración de Ooma es sencilla y puedes apoyarte en guías o en su servicio al cliente, pero no ofrece formación presencial. Tampoco incluye marcadores predictivos ni herramientas para gestionar telemarketing, funciones clave para agilizar el trabajo y mejorar las ventas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ooma es ideal para pequeñas empresas que necesitan un servicio VoIP básico y funcional.

Precios

• Essentials (19,95€ por usuario/mes)
• Pro (24,95€ por usuario/mes)
• Pro Plus (29,95€ por usuario/mes)

CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente con facilidad. El software ofrece análisis de llamadas, grabación de llamadas, marcación automática y más funciones.

Ventajas de CallHippo

• Planes de precios asequibles que se adaptan a las distintas necesidades empresariales.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• App de Ringover móvil para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
• Soluciones escalables para crecer con la empresa.

Funciones principales

• Análisis de llamadas: proporciona información sobre el volumen de llamadas, su duración y mucho más.
• Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Marcación automática: marca automáticamente números para operaciones de venta y asistencia.
• Marcador Potente: impulsa la productividad de los equipos de ventas agilizando las llamadas salientes.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.

¿Qué le falta a CallHippo?

La estructura de precios de CallHippo puede ser confusa, y sus planes limitan el número de llamadas simultáneas por usuario. Además, algunos usuarios han informado de que la aplicación móvil del programa es lenta y se bloquea con frecuencia.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

CallHippo es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico rentable para gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente.

Precios

• Plan Starter (17 $ por usuario/mes)
• Plan Profesional (28 $ por usuario/mes)
• Plan Ultimate (40 $ por usuario/mes)
• Empresa (Habla con Ventas)