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CloudTalk

CloudTalk es un software VoIP basado en la nube utilizado por más de 4.000 empresas. Ofrece funciones impulsadas por IA, flujos de llamadas personalizables y análisis en tiempo real. Se integra con más de 100 herramientas y permite el uso de números locales en 160 países. También es fácil de usar, está disponible en varios idiomas y ofrece un 99.999% de tiempo de actividad.

Beneficios de CloudTalk

• Funciones avanzadas impulsadas por IA: IVR, grabación de llamadas y análisis
• Soporte técnico 24/7
• Ideal para equipos remotos y pymes
• Llamadas seguras y de alta calidad disponibles 24/7
• Fácil de usar con implementación rápida
• Precios flexibles sin tarifas ocultas

Características principales

• Respuesta de Voz Interactiva (IVR) multinivel para enrutar llamadas de manera eficiente.
• Grabación automática de llamadas y buzón de voz personalizado.
• Análisis avanzados y seguimiento del rendimiento en tiempo real para agentes y llamadas.
• Enrutamiento inteligente y colas de llamadas personalizables.
• Funciones basadas en IA: transcripción automática, análisis de sentimientos y generación inteligente de notas.
• Envío y recepción global de SMS y MMS.
• Marcador potente para campañas de llamadas masivas y automatización de ventas.

¿Qué le falta a CloudTalk?

CloudTalk no incluye una función de videollamada nativa, lo que limita la comunicación visual directa dentro de la plataforma y requiere herramientas externas para las videollamadas.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

CloudTalk es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan aumentar la productividad y reducir costes, sin necesidad de grandes inversiones o complejidad técnica.

Precios

• Plan Lite (19/usuario/mes): disponible solo en NAM y LATAM
• Plan Starter (25/usuario/mes)
• Plan Essential (29/usuario/mes)
• Plan Expert (49/usuario/mes)
• Plan personalizado

Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una variedad de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, incluyendo grabación de llamadas, IVR y análisis. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, que incluyen voz, chat y vídeo.

Beneficios de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Soporte al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Características principales

• Grabación de llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras referencias.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: Permite a los gerentes monitorizar llamadas y agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden ser caros para las pequeñas empresas, y su servicio al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han reportado problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

• Plan Smart (€24 por usuario/mes)
• Plan Business (€44 por usuario/mes)
• Plan Advanced (€54 por usuario/mes)

3CX

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece una solución completa de comunicaciones unificadas. Proporciona a empresas de todos los tamaños características de nivel empresarial que les permiten mejorar sus procesos de comunicación. 3CX tiene una interfaz fácil de usar y ofrece funciones avanzadas que aumentan la productividad y mejoran la experiencia del cliente.

Beneficios de 3CX

• Integración con CRMs populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite un proceso de ventas optimizado.
• Videoconferencia: 3CX ofrece videoconferencias que admiten hasta 250 personas. Esta función está disponible en escritorio, móvil y en tu navegador.
• Tecnología WebRTC: Esto te permite hacer y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz fácil de usar: 3CX proporciona una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva que es fácil de navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni tarifas de mantenimiento.

Características principales

• Consola de administración basada en la web: La consola basada en la web te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier parte del mundo.
• Aplicaciones móviles: La aplicación móvil te permite llevar tu oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: El sistema proporciona todas las funciones necesarias para operar un centro de llamadas profesional, como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y monitorización de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX es compatible con muchos troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios VoIP.
• Comunicaciones unificadas: 3CX se integra con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y otras, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta a 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios necesitan descargar e instalar una aplicación de terceros para usar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba sin tarjeta.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

3CX es el más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fácil de configurar y gestionar, con bajos costes y un soporte al cliente fiable. También es una excelente opción para equipos remotos, ya que la plataforma se puede usar desde cualquier lugar con conexión a internet.

Precios

• Professional Edition: desde €305 para 4 llamadas simultáneas, hasta €54.335 para 1024.
• Enterprise Edition: desde €380 para 4 llamadas simultáneas, hasta €67.920 para 1024.

Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de voz, SMS y aplicaciones de mensajería. Ofrece a los desarrolladores una variedad de herramientas y API para construir y personalizar flujos de trabajo de comunicación.

Beneficios de Twilio

• Plataforma escalable y flexible.
• Amplia gama de canales de comunicación.
• Amplia documentación y soporte.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Funciones de seguridad robustas.

Características clave

• Voz programable: realiza y recibe llamadas con API.
• SMS programables: envía y recibe mensajes SMS con API.
• Chat programable: integra el chat en aplicaciones web y móviles.
• Vídeo: añade capacidades de vídeo a aplicaciones web y móviles.
• Flex: una plataforma de centro de contacto totalmente programable.

¿Qué le falta a Twilio?

Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser difícil de navegar, especialmente para los no desarrolladores. Los precios también pueden ser confusos, ya que cobra por cada llamada a la API, lo que puede aumentar rápidamente para un uso de gran volumen.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Twilio es una solución ideal para empresas que requieren flujos de trabajo de comunicación personalizables y una variedad de canales de comunicación. Es especialmente útil para desarrolladores que desean construir sus propias aplicaciones de comunicación.

Precios

El precio de los servicios de Twilio se basa en un modelo de pago por uso.

Vonage

Vonage es uno de los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Llevan más de 20 años en el sector y han establecido una envidiable reputación como líder del mercado.

Beneficios de Vonage

• La función de recepcionista virtual automática permite reenviar llamadas a otros departamentos.
  
• Además, las empresas pueden ofrecer a los que llaman alternativas de enrutamiento de llamadas que les permiten usar su nombre o una extensión para marcar. Antes de que sus llamadas sean dirigidas a un departamento, los que llaman también pueden usar el directorio de la empresa.
  
• Incluso cuando las empresas utilizan servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda, como herramientas de colaboración, chat y vídeo, las funciones de optimización de red de Vonage garantizan la continuidad y la calidad de las llamadas.

Características clave

• Estabilidad y fiabilidad
• Recepcionista automática
• Integraciones con CRM
• Conferencias de voz y vídeo
• Servicios de desvío de llamadas

¿Qué le falta a Vonage?

Desafortunadamente para los clientes, Vonage ha aprovechado su reputación cobrando mucho más por sus servicios que otros proveedores de software de telefonía virtual comparables. 

Los precios de Vonage también incluyen muchas tarifas ocultas que hacen que el servicio sea mucho más caro de lo esperado. 

Esto puede ser una desventaja real para las pequeñas empresas que necesitan ser más exigentes sobre cómo y dónde gastan sus recursos.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Vonage es ideal para empresas que buscan un proveedor bien establecido. 

Precios

• Plan móvil: desde €13.99 por línea/mes (anual)
• Plan premium: desde €20.99 por línea/mes (anual)
• Plan avanzado: desde €27.99 por línea/mes (anual)

 Zadarma

Zadarma es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una gama de herramientas de comunicación como VoIP, números de teléfono virtuales y SIP Trunking. Permite a las empresas hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo con una conexión a internet.

Beneficios de Zadarma

• Planes de precios asequibles
• Cobertura global de números de teléfono
• Fácil de configurar y usar
• Sin tarifas de configuración ni cancelación
• Soporte técnico 24/7

Características clave

• Números de teléfono virtuales: Obtén números virtuales de más de 100 países
• VoIP: Realiza y recibe llamadas a través de internet
• SIP Trunk: Conecta tu PBX a internet
• SMS: Envía y recibe mensajes de texto
• Webphone: Realiza llamadas directamente desde tu navegador

¿Qué le falta a Zadarma?

Zadarma no ofrece videoconferencias ni herramientas de colaboración en equipo, lo que puede ser un inconveniente para las empresas que dependen de estas funciones. Algunos usuarios también han informado de una mala calidad de las llamadas, especialmente en las llamadas internacionales.

Ideal para

Zadarma es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema telefónico asequible y fácil de usar con cobertura global de números.

Precios

• Plan Estándar: €0/mes (hasta 5 usuarios, funciones PBX adicionales se venden por separado)
• Plan Pequeña Empresa: €18/mes (hasta 10 usuarios, incluye llamadas, números y PBX extendida)
• Plan Empresa: €36/mes (hasta 20 usuarios, todas las funciones incluidas)

Skype

Skype es una herramienta de comunicación con funciones de videollamadas, llamadas de voz, mensajería e intercambio de archivos. La plataforma es accesible desde dispositivos de escritorio y móviles, lo que facilita mantenerse conectado desde cualquier lugar.

Beneficios de Skype

• Uso gratuito para las funciones básicas.
• Accesible desde dispositivos de escritorio y móviles.
• Funciones de videollamada y llamada de voz.
• Funciones de mensajería e intercambio de archivos.
• Posibilidad de realizar llamadas internacionales con un coste.

Características clave

• Videollamadas y llamadas de voz: proporciona llamadas de alta calidad para la comunicación remota.
• Mensajería: función de mensajería instantánea para una comunicación rápida.
• Compartir archivos: permite a los usuarios compartir archivos de varios formatos.
• Accesibilidad: accesible desde dispositivos de escritorio y móviles.
• Llamadas internacionales: posibilidad de realizar llamadas internacionales con un coste.

¿Qué le falta a Skype?

La calidad de las llamadas de Skype puede ser inestable y poco fiable, lo que puede causar frustración a los usuarios. Además, la interfaz de usuario de la plataforma puede ser difícil de navegar, lo que puede causar confusión a algunos usuarios.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Skype es el más adecuado para personas y pequeñas empresas que necesitan una herramienta de comunicación gratuita y fácil de usar para trabajar de forma remota o para mantenerse en contacto con colegas, clientes o amigos.

Precios

Presupuesto bajo petición.

Nextiva

Nextiva es un gran actor en el mercado de VoIP, prestando servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva es ampliamente considerado como fácil de usar; los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración simple e intuitivo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.

Beneficios de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, incluyendo llamadas de conferencia, transcripción de buzón de voz, recepcionista multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual compatible con HIPAA de Nextiva lo convierte en una excelente solución para los trabajadores de la salud. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por las filtraciones de datos. 

Además, el soporte 24/7 significa que los agentes están siempre disponibles para ayudarte.

Características clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución VoIP bien conocida, hay algunos problemas que deberías conocer al considerar este proveedor:

Integraciones: Nextiva carece de ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 

Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son altos, especialmente para pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Las empresas necesitan un sistema telefónico empresarial robusto, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y cuente con funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y más.

Precios

• Digital (€20/usuario/mes)
• Básico (€30/usuario/mes)
• Engage (€40/usuario/mes)
• Power Suite (€60/usuario/mes)

Five9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una gama de funciones para equipos de atención al cliente y ventas. Estas incluyen soporte omnicanal, optimización de la fuerza laboral, informes y análisis, y más.

Beneficios de Five9

• Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente fluida.
• Funciones avanzadas de optimización de la fuerza laboral para mejorar la productividad del agente.
• Capacidades robustas de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros software.

Características clave

• Soporte omnicanal: Permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la fuerza laboral: Mejora la productividad y el compromiso del agente.
• Informes y análisis: Proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: Conecta fácilmente con otros software.
• Solución todo en uno: Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

El precio de Five9 puede ser más alto en comparación con otras soluciones de centro de contacto en el mercado, lo que puede hacerlo menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Five9 es adecuado para medianas y grandes empresas que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza laboral y capacidades robustas de informes y análisis.

Precios

• Plan Digital (€119 por usuario/mes)
• Plan Básico (€119 por usuario/mes)
• Plan Premium (Basado en presupuesto)
• Plan Óptimo (Basado en presupuesto)
• Plan Ultimate (Basado en presupuesto)

Ooma

Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas con hasta 500 empleados o un servicio telefónico doméstico. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y escaladas. 

Beneficios de Ooma

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin necesidad de conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil con muchas funciones compatible con dispositivos iPhone y Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una excelente opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a los llamantes a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que pueden dirigir a los llamantes a la parte adecuada.

Características clave

• Reenvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móvil para Android y iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla, y puedes buscar ayuda en guías o atención al cliente, no se incluye formación presencial. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones aceleran tu flujo de trabajo y hacen que tus esfuerzos de venta sean mucho más fluidos. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Ooma es mejor para empresas más pequeñas que buscan un servicio VoIP básico. 

Precios

• Esencial (€19.95 por usuario/mes)
• Pro (€24.95 por usuario/mes)
• Pro Plus (€29.95 por usuario/mes)

CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente con facilidad. El software ofrece análisis de llamadas, grabación de llamadas, marcación automática y más funciones.

Beneficios de CallHippo

• Planes de precios asequibles para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Soporte al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Soluciones escalables para crecer con el negocio.

Características clave

• Análisis de llamadas: Proporciona información sobre el volumen, duración y más de las llamadas.
• Grabación de llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras referencias.
• Marcación automática: Marca números automáticamente para operaciones de ventas y soporte.
• Marcador potente: Maximiza la productividad de los equipos de ventas al optimizar las llamadas salientes.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.

¿Qué le falta a CallHippo?

La estructura de precios de CallHippo puede ser confusa, y sus planes limitan el número de llamadas concurrentes por usuario. Además, algunos usuarios han informado que la aplicación móvil del software es lenta y se bloquea con frecuencia. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

CallHippo es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico rentable para gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente.

Precios

• Plan Básico (€17 por usuario/mes)
• Plan Profesional (€28 por usuario/mes)
• Plan Ultimate (€40 por usuario/mes)
• Empresarial (Contacta con Ventas)