Autocommutateur téléphonique privé (PBX)

Notre solution PBX basée sur le cloud vous aidera à optimiser les flux de travail et à maximiser votre potentiel commercial. Téléphonie VoIP, numéros de téléphone locaux et internationaux illimités, système tout en un et plein de fonctions et intégrations, sans avoir besoin d’installations complexes ou de hardware et de serveurs spéciaux.

Avantages

Un PBX avec un service de haut niveau vous procure plus de temps pour vous concentrer pleinement sur votre activité.

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Potentiel illimité

Un PBX basé sur le cloud fournit une gestion complète de tous vos agents, des numéros de téléphone, des extensions et des salles de conférence sans restrictions. L’installation ne prend pas plus d’une minute et vous ne payez que ce que vous utilisez.

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PBX basé sur le cloud accessible depuis le monde entier

Notre solution de système PBX est basée sur le cloud. Vous n’avez qu’à créer un compte et à commencer à utiliser le service de n’importe où. Si vous avez une infrastructure existante, elle peut facilement être intégrée dans le logiciel.

03

La sécurité du fonctionnement est garantie

Toutes les données et services vocaux VoIP de CloudTalk sont stockés dans un datacenter sécurisé avec surveillance 24/7. Nous pouvons également vous fournir un accord de niveau de service (SLA) pour PBX afin d’augmenter votre tranquillité d’esprit. Nous nous ferons un plaisir de sauvegarder régulièrement votre système téléphonique d’entreprise en fonction de vos besoins, si nécessaire.

PBX sur mesure en temps réel

CloudTalk PBX s’adapte à vos besoins à mesure qu’ils évoluent au moment où vous en avez besoin. Un système administrateur intuitif avec un minimum de formation nécessaire qui vous permet de faire des modifications en temps réel de n’importe où et à tout moment.

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Fonctionnalités

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Optimisez votre processus de travail.

Numéros internationaux

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 140 pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

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Contacts partagés

Rassemblez tous vos contacts en un seul répertoire. Les intégrations vous aideront à importer des contacts de différentes sources vers CloudTalk. Ceci améliorera l’efficacité de vos flux de travail.

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API

Intégrez des systèmes externes à CloudTalk. Grâce aux intégrations, vous pouvez importer et exporter des contacts et télécharger régulièrement l’historique des appels téléphoniques, commandes, tickets, etc.

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Appels simultanés illimités

CloudTalk ne limite pas vos appels simultanés. Vous pouvez traiter autant d’appels entrants et sortants que vous voulez et en même temps.

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Statistiques d’appels

Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un logiciel d’analyse des centres d’appels véritablement basé sur les données. Les statistiques avancées sur les appels, les agents et les files d’attente d’appels sont centralisées au même endroit. Prenez des décisions intelligentes selon les données pertinentes.

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Intégrations simples

CloudTalk peut facilement intégrer vos outils CRM, e-commerce ou d’assistance. Vos agents verront les données de tous les clients au même endroit. Cela leur permettra de fournir un meilleur service, plus rapidement.

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Enregistrement d’appels

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

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Interactive Voice Response (IVR)

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’ils sont toujours dirigés vers le bon service, agent ou groupe d’agents et qu’ils reçoivent des informations pertinentes par le biais de messages personnalisés.

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Simplifiez vos flux de travail et intégrez vos solutions existantes avec le PBX

CloudTalk PBX peut être intégré à n’importe quelle solution CRM, helpdesk ou e-commerce que vous utilisez déjà. Peu importe que vous utilisiez un système conçu sur mesure ou une solution accessible au public. Utilisez un maximum toutes les données de tous vos services en même temps et au même endroit. Utilisez votre temps plus efficacement et développez le potentiel de votre entreprise.

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N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

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NOS CLIENTS

+ de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.