Système de téléphonie virtuelle (PBX)

Le logiciel de téléphonie virtuelle a tout ce qu’il vous faut. Les appels VoIP, les numéros de téléphone illimités, un système d’administration tout en un, et beaucoup de fonctions avancées pour rendre votre travail plus efficace – sans avoir besoin d’acheter du matériel, des serveurs et des installations complexes. CloudTalk s’adaptera à vos besoins quelle que soit la taille de votre entreprise.

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+ de 2 500 entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

Évolutivité facile en temps réel de votre système téléphonique virtuel

Le système téléphonique virtuel CloudTalk s’adapte à la volée à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent. Interface autonome simple avec un minimum de besoins en formation qui vous permet de faire des modifications à tout moment sans une équipe informatique spécialisée et en seulement quelques clics.

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Des offres, des conseils et un service de haut niveau sont inclus dans notre solution de système téléphonique virtuel (PBX).

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Développement illimité des capacités

Un système de téléphonie virtuelle qui fournit une administration complète de tous vos agents, numéros de téléphone et salles de conférence sans contraintes. L’installation ne prend pas plus d’une minute et vous ne payez que ce que vous utilisez.

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Le système de téléphonie virtuelle PBX est accessible partout dans le monde

Notre solution de système téléphonique virtuel est hébergée sur des serveurs virtuels ou en mode cloud. Il vous suffit de créer un compte et vous pouvez commencer à utiliser le service de n’importe où. Si vous disposé d’une infrastructure avancée, le logiciel peut facilement y être connecté.

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Opération fiable et sûre

Toutes les données et services vocaux VoIP de CloudTalk sont stockés dans un datacenter sécurisé avec surveillance 24/7. Nous pouvons également vous fournir un accord de service (SLA) pour le système de téléphonie virtuelle afin d’accroître votre tranquillité d’esprit. Nous nous ferons un plaisir de sauvegarder régulièrement votre système téléphonique d’entreprise en fonction de vos besoins, si nécessaire.

Plus de fonctions de logiciel de centre d’appels cloud que vous aimerez

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CloudTalk propose une large gamme de fonctionnalités logicielles de centre d’appels au niveau de l’entreprise à un prix adapté aux startups.

Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent consulter instantanément l’historique des interactions, des commandes, des discussions ou des notes relatives au client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

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Enregistrement d’appels

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

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File d’attente d’appels

Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans des files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le groupe approprié. Les messages personnalisés sont également disponibles.

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Rappel

S’il y a des appels non répondus, CloudTalk rappellera vos clients automatiquement. Un appel manqué d’un client est enregistré dans le système, lequel composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

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Horaires d’ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

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Interactive Voice Response (IVR)

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’il soit toujours dirigé vers le bon département, agent ou groupe d’agents et qu’il reçoive les informations pertinentes par des messages personnalisés.

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Numéros internationaux

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 160pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

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Intégrez vos solutions existantes au système de téléphonie virtuelle

Le système de téléphonie virtuelle peut être intégré à toute solution que vous utilisez déjà. Obtenez tous les services vocaux VoIP et toutes les données au même endroit. Peu importe si vous avez un système conçu sur mesure ou une solution accessible au public, CloudTalk peut être facilement intégré à celui-ci. Les intégrations vous permettent d’éliminer le travail routinier quotidien, d’améliorer les performances de l’équipe, de simplifier vos flux de travail et de vous assurer que toutes les modifications sont à jour dans tous vos systèmes.

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N°1 des logiciels de centres d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

4.4/5 – 253 reviews

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Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.