Rispondi istantaneamente a tutte le chiamate con la funzione di risposta automatica
Non lasciare mai un cliente in attesa. Con il servizio di risposta automatica di CloudTalk, le chiamate in entrata si collegano immediatamente all’agente successivo disponibile, senza premere alcun pulsante e senza ritardi. È il modo più semplice per offrire un servizio più rapido ed efficiente ad ogni chiamata.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioCos’è la risposta automatica?
La risposta automatica è una funzione di chiamata che raccoglie automaticamente le chiamate in arrivo e le indirizza direttamente agli agenti disponibili, senza doverle accettare manualmente. È progettata per ridurre al minimo le attese, migliorare la velocità di gestione delle chiamate e migliorare l’esperienza del cliente.
Molti call center e team di assistenza si affidano a sistemi di risposta automatica alle chiamate per ottimizzare i flussi di lavoro e garantire che nessuna chiamata rimanga senza risposta, soprattutto nelle ore di punta.
Come funziona la risposta automatica?
La risposta automatica è una funzione che accetta automaticamente le chiamate in arrivo senza che l’agente debba premere alcun pulsante. Le chiamate si connettono istantaneamente o dopo un ritardo prestabilito, in base alle tue impostazioni.
In CloudTalk puoi impostare le impostazioni di risposta automatica per agente, numero o coda dalla dashboard e decidere se gli agenti la gestiscono da soli o se viene applicata a tutta l’azienda.
Funziona perfettamente con gli strumenti di instradamento delle chiamate come lo Skill-Based Routing, le code VIP e l’IVR per assicurarti che ogni chiamata raggiunga la persona giusta, velocemente.
Come impostare la risposta automatica?
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Account – Impostazioni nel menu a sinistra della Dashboard.
- Scorri fino in fondo e trova la sezione Risposta automatica con due opzioni: Rispondi automaticamente alle chiamate effettuate e Rispondi automaticamente alle chiamate in entrata.
- Clicca sul pulsante accanto all’opzione che vuoi attivare. Per le chiamate effettuate, attivala. Per le chiamate in entrata, scegli il ritardo prima della risposta automatica (1, 2 o 5 secondi).
- Clicca sul pulsante verde Salva impostazioni per confermare le modifiche.
Trasforma ogni chiamata in una connessione senza sforzo
Combinando la funzione di risposta automatica con gli agenti vocali AI di CloudTalk, le chiamate ricevono una risposta immediata e i clienti vengono accolti in modo naturale. Gli agenti vocali AI gestiscono le domande di routine e raccolgono informazioni chiave prima di passare le questioni complesse agli agenti umani, lasciando che il tuo team si concentri su ciò che conta di più.
Allo stesso tempo, l’AI trascrive e analizza ogni chiamata, fornendo preziose informazioni su sentimento dei clienti e sulle prestazioni degli agenti. Questi dati ti aiutano a migliorare continuamente la gestione delle chiamate e a fornire un servizio clienti più intelligente e personalizzato.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Segreteria telefonica
Mantieni un’esperienza personalizzata con i clienti anche al di fuori dell’orario di lavoro o quando il tuo team è impegnato in altre chiamate.
Progettista del flusso di chiamate
Progetta il tuo percorso di chiamate inbound per adattarlo alle esigenze uniche della tua azienda e alle aspettative dei clienti.
Orario di lavoro
Decidi quando sei disponibile per le chiamate, quando devono essere reindirizzate ad altri numeri o quando devono finire nella segreteria telefonica.
Chiamate perse
Capire il cosa, il perché e il come delle chiamate perse e cosa stavano facendo i tuoi agenti in quel momento.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Posso usare la risposta automatica per determinati tipi di chiamate?
Sì, imposta delle regole nella distribuzione delle chiamate per rispondere automaticamente solo a chiamate specifiche in base al numero, all’ora o ad altri criteri.
Come posso sfruttare al meglio la funzione di risposta automatica?
Combina la risposta automatica con il Routing basato sulle competenze, le code VIP e l’IVR per automatizzare e dare priorità alle chiamate in modo intelligente per un servizio migliore.
Cosa significa “Risposta automatica”?
Si tratta di una funzione che raccoglie automaticamente le chiamate in entrata e le mette in contatto con un agente disponibile senza dover intervenire manualmente.
Come faccio a impostare il mio telefono sulla risposta automatica?
In CloudTalk, puoi attivare la risposta automatica nella tua dashboard per alcuni numeri o agenti selezionati. Su iPhone o Android, puoi trovarla nelle impostazioni di chiamata o di accessibilità.
Dove trovo la risposta automatica su iPhone?
Vai su Impostazioni > Accessibilità > Touch > Instradamento audio delle chiamate > Risposta automatica alle chiamate per attivarla o disattivarla.
Come fermare la risposta automatica su iPhone?
Per interrompere la risposta automatica sull’iPhone, vai in Impostazioni > Accessibilità > Touch > Instradamento audio delle chiamate > Risposta automatica alle chiamate e disattivala.
Come attivare la risposta automatica alle chiamate?
Accedi a CloudTalk, vai su Account – Impostazioni, scorri fino a “Risposta automatica”, attiva la risposta automatica per le chiamate in entrata o effettuate e salva le impostazioni.
Come rispondere automaticamente alle chiamate in Android?
Attiva la risposta automatica tramite Impostazioni > Accessibilità > Interazione > Risposta alle chiamate, oppure App Telefono > Impostazioni chiamate > Risposta automatica.
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