Zoho Voice Ceny i plany: Pełny przewodnik na 2026

Zoho to gigant branżowy, jeśli chodzi o platformy CRM i wspierające sprzedaż. Ale czy Zoho Voice, centrum obsługi telefonicznej dla MŚP oferowane przez tego dostawcę, dorównuje im jakością?

Kluczowe wnioski:

• Plany cenowe Zoho Voice wahają się od €34 do €74 za użytkownika/miesiąc, z dostępnym cennikiem rocznym i 15-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.
• Plany Basic i Standard Zoho Voice oferują te same funkcje, w tym Kolejki połączeń i IVR, w różnych cenach, a jedyną różnicą jest 10 „darmowych” licencji telefonicznych zawartych w tym drugim planie.
• W porównaniu do rozwiązań dla centrów obsługi telefonicznej, takich jak CloudTalk, Zoho Voice ma trudności w konkurowaniu, oferując przystępny cenowo plan, który obejmuje duży zestaw funkcji, integracji i numerów międzynarodowych.

Wypróbuj CloudTalk i przekonaj się o korzyściach!

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Jakie są plany i ceny Zoho Voice?

Istnieje wiele planów telefonicznych Zoho, z których klienci mogą wybierać, każdy z nich skierowany jest do innej niszy pod względem wielkości firmy i przypadku użycia. Dowiedz się więcej o każdym z nich tutaj, w porównaniu cenowym telefonii Zoho:

Funkcja

Starter

Standard

Contact Center

Cennik Roczny

€34 za użytkownika/miesiąc

€49 za użytkownika/miesiąc

€74 za użytkownika/miesiąc

Panel sterowania

IVR

Kolejki połączeń

Nagrywanie rozmów

Poczta głosowa

Transkrypcja rozmów

Monitorowanie rozmów

Power Dialer

Najlepszy dla

Centra obsługi telefonicznej MŚP szukające podstawowych funkcji telefonii.

Centra obsługi telefonicznej średniej wielkości, dążące do skalowania swoich zespołów i operacji.

Centra obsługi telefonicznej dla przedsiębiorstw wymagające kompleksowych rozwiązań.

Podstawowa subskrypcja systemu telefonicznego Zoho jest skierowana do firm poszukujących kluczowych funkcji telefonii w celu usprawnienia operacji połączeń przychodzących i wychodzących, z kolejkami połączeń, IVR, nagrywaniem rozmów oraz darmowymi minutami poza standardowymi opłatami za połączenia Zoho. 

Pamiętaj jednak, że ten plan Zoho VoIP może nie być najbardziej opłacalną opcją na rynku, zwłaszcza biorąc pod uwagę stosunkowo niewielką liczbę funkcji w porównaniu z innymi podobnymi dostawcami oprogramowania dla centrów obsługi telefonicznej.

Podstawowe funkcje obejmują:

• Aplikacja desktopowa Zoho Voice
• Podstawowe funkcje telefoniczne Zoho 
• 250 darmowych minut wychodzących na licencję/miesiąc
• 1000 darmowych minut przychodzących na licencję/miesiąc

Zoho Voice Standard

Drugi plan, Standard Zoho dla centrów obsługi telefonicznej, jest w zasadzie taki sam jak pierwszy, jeśli chodzi o funkcje. Może to być dość mylące, ale powodem zwiększonej ceny do €49 za użytkownika/miesiąc jest 10 „darmowych” licencji, które są w nim zawarte.

Naturalnie, największą wadą tego planu jest to, że nie oferuje on żadnych korzyści, poza dodatkowymi miejscami, które – w zależności od liczby onboardowanych agentów – w rzeczywistości wcale nie są takie darmowe. W konsekwencji, nadal obowiązuje stosunkowo niska liczba funkcji.

Funkcje standardowe obejmują:

• Wszystko z planu Basic
• 10 darmowych agentów/licencji telefonicznych
• 250 darmowych minut wychodzących na licencję/miesiąc
• 1000 darmowych minut przychodzących na licencję/miesiąc

Zoho Voice Contact Center

Trzeci i ostatni plan Zoho Contact Center bazuje na dwóch poprzednich planach dostawcy, dodając Monitorowanie rozmów, Power Dialer, Metryki wydajności kolejek oraz Zaawansowaną redukcję szumów za pośrednictwem integracji Krisp Zoho VoIP.

Chociaż dodatkowe funkcje, w tym Zoho Power Dialer, niewątpliwie dodają wartości, cena €74 jest zdecydowanie po droższej stronie, nawet biorąc pod uwagę 10 darmowych licencji telefonicznych. W związku z tym niektórzy użytkownicy mogą nadal czuć się zawiedzeni.

Funkcje Contact Center obejmują:

• Wszystko z planu Standard
• Power Dialer
• Monitorowanie rozmów
• Metryki wydajności kolejek
• Zaawansowana redukcja szumów

Jakie są dodatki Zoho Voice?

Zoho Voice nie oferuje zbyt wielu dodatków, a ich opcjonalne zakupy składają się głównie z zaawansowanych funkcji dla niższych planów. Niemniej jednak, zobaczmy, co Zoho CRM Telephony ma do zaoferowania. Dodatki obejmują:

• Power Dialer: €10 za użytkownika/miesiąc, dla planów Basic i Standard
• Monitorowanie rozmów: €10 za użytkownika/miesiąc, dla planów Basic i Standard
• Metryki wydajności kolejek: €10 za użytkownika/miesiąc, dla planów Basic i Standard
• Ulepszeni Agenci Telefoniczni: €15 za użytkownika/miesiąc, dla planów Basic i Standard

Połącz odpowiednie punkty z rozszerzeniami telefonicznymi!

Dowiedz się jak

CloudTalk vs. Zoho Voice:
Które rozwiązanie jest najlepsze dla Twojej firmy?

Wybierając dostawcę, ważne jest, aby rozważyć jego ofertę w kontekście innych opcji na rynku. W tym przypadku porównamy cennik Zoho CRM VoIP z ofertą CloudTalk.

Krótki przegląd planów i cen CloudTalk

CloudTalk oferuje 4 plany cenowe, których ceny wahają się od €25 do €50 za użytkownika/miesiąc, z wyjątkiem niestandardowego planu cenowego, który pozwala dostosować rozwiązanie do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych. Oto zestawienie planów CloudTalk:

1. Starter: Najbardziej podstawowy plan CloudTalk, zaprojektowany specjalnie dla mikro i małych firm. Łatwy w konfiguracji i jeszcze łatwiejszy w obsłudze, ten plan oferuje małym zespołom wszystko, czego potrzebują, aby rozpocząć operacje centrum obsługi telefonicznej.
   
   Kluczowe funkcje: Click-to-Call, Poczta głosowa, Projektant przepływu połączeń (CFD), Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
   
   Cena: €25  za użytkownika/miesiąc
   
2. Essential: Odpowiednik zaawansowanego planu Zoho Voice od CloudTalk, skupiający się na rozwijających się MŚP i średnich przedsiębiorstwach. Ten plan pomaga zespołom rozszerzać operacje przychodzące i wychodzące, automatyzować procesy oraz poprawiać doświadczenia.
   
   Kluczowe funkcje: SMS/MMS, Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR), Routing oparty na umiejętnościach, Oddzwanianie, Integracje + Open API
   
   Cena: €29  za użytkownika/miesiąc
   
3. Expert: Bogato wyposażony w funkcje plan CloudTalk dla rozwijających się średnich przedsiębiorstw i korporacji lub każdego zespołu, który wymaga zaawansowanych funkcji telefonicznych. Ten plan pomaga działom obsługi klienta usprawnić działania wychodzące i poprawić wydajność.
   
   Kluczowe funkcje: Power Dialer, Smart Dialer, Kolejki VIP, Wiadomości przychodzące i wychodzące WhatsApp, Monitorowanie rozmów
   
   Cena: €49  za użytkownika/miesiąc
   
4. Custom: Ostateczny plan CloudTalk dla najbardziej wymagających firm, idealnie dopasowany do ich szczególnych potrzeb biznesowych. Ten plan pozwala Ci zrobić wszystko, od koordynowania zespołów po podbijanie wielu rynków świata.
   
   Kluczowe funkcje: Niestandardowe wdrożenie, Nielimitowane połączenia wychodzące z płaskimi stawkami, Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym, Wsparcie dla deweloperów
   
   Cena: Zmienia się w zależności od funkcji, liczby użytkowników itp.

CloudTalk vs. Zoho Voice, czym się różnią?: Bezpośrednie porównanie

CloudTalk kontra Zoho Voice: Kluczowe wnioski

Na podstawie tej recenzji i porównania Zoho Voice z CloudTalk, możemy wyciągnąć kilka wniosków dotyczących cen i funkcji konkurentów. Obejmują one:

1. Ceny: Zoho Enterprise Telephony jest droższe niż CloudTalk we wszystkich swoich planach. Oferuje jednak jeden dodatkowy dzień darmowego okresu próbnego i więcej funkcji, gdy bezpośrednio porówna się najtańsze plany cenowe obu dostawców.
2. Funkcje: Pomimo wszystkich funkcji Zoho Dialer, CloudTalk nadal oferuje bardziej rozbudowany zestaw narzędzi dla użytkowników, do wykorzystania w operacjach połączeń przychodzących i wychodzących, co sprawia, że Zoho jest trudne do polecenia.
3. Integracje: Natywne integracje telefoniczne Zoho CRM, w tym z Desk, Recruit i Bigin, są z pewnością zachętą dla użytkowników zainwestowanych w ekosystem Zoho, ale CloudTalk oferuje 4x więcej integracji z systemami CRM i Helpdesk (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics itp.).
4. Numery międzynarodowe: Zoho Voice oferuje numery osobiste, osobiste nielimitowane, lokalne i bezpłatne, ale nie numery międzynarodowe. W międzyczasie CloudTalk zapewnia użytkownikom dostęp do ponad 160 numerów, aby wejść i rozwijać się na nowych rynkach.

Jakie są najlepsze funkcje Zoho Voice?

Jak już omówiliśmy, pakiety Zoho Voice różnią się pod względem funkcji i zastosowań. Istnieje jednak kilka, które wyróżniają się spośród reszty. Na podstawie recenzji i referencji online, 3 najlepsze funkcje Zoho to:

1. Integracja z ekosystemem Zoho: Natywnie integruje się z Zoho CRM, Desk, Recruit i Bigin, usprawniając operacje dla firm korzystających z narzędzi Zoho.
2. Metryki wydajności kolejek: Monitoruj i optymalizuj efektywność kolejek połączeń za pomocą zaawansowanych metryk, zapewniając lepszą obsługę klienta i wydajność agentów.
3. Power Dialer: Automatyzuje połączenia wychodzące dla zespołów sprzedażowych, poprawiając produktywność i wskaźniki nawiązywania połączeń.

CloudTalk: Więcej za tę samą cenę

Biorąc wszystko pod uwagę, Zoho Voice to solidna opcja dla firm, które chcą rozpocząć działalność call center, zwłaszcza jeśli już korzystasz z niektórych narzędzi Zoho, takich jak CRM, Recruit czy Bigin.

Ale jeśli chcesz objąć wszystkie swoje potrzeby związane z połączeniami, w tym sprzedaż wychodzącą i obsługę klienta przychodzącego, jednocześnie efektywnie skalując swoją firmę i dostarczając wyjątkowe doświadczenia klientom w ponad 160 krajach…

W takim razie nie szukaj dalej niż CloudTalk.