Ofereça um Atendimento ao Cliente Excelente

A CloudTalk é o sistema telefônico perfeito para empresas de médio porte que buscam crescer. Tipicamente, é usado em vendas para chamadas de saída e em atendimento ao cliente para chamadas de entrada.

Benefícios da CloudTalk

A CloudTalk Voice oferece ofertas, cuidados e serviços de alta qualidade, tudo incluído em nossa solução de sistema telefônico empresarial.

• Fácil Gerenciamento: Use a interface de administração baseada na web da CloudTalk para gerenciar seu call center em tempo real, adicionar agentes, números de telefone e configurar tudo o que você precisa a qualquer momento.
• Custos Operacionais Reduzidos: Com nosso sistema telefônico empresarial, você pode reduzir significativamente seus custos operacionais, pois nenhuma habilidade especial é necessária e não há necessidade de contratar especialistas de TI extras. A CloudTalk pode ser gerenciada em uma interface amigável – tudo o que você precisa é uma conexão com a internet.
• Acessível em Qualquer Lugar: A CloudTalk é um sistema telefônico empresarial completamente baseado em nuvem – tudo o que você precisa é configurar sua conta CloudTalk. Mas não se preocupe, se você já tem uma infraestrutura existente, a CloudTalk pode ser facilmente vinculada a ela. Alterne entre seu laptop e seu celular facilmente.
• Chamadas Mais Inteligentes: Distribua todas as chamadas para sua equipe de forma inteligente e visualize interações anteriores com clientes durante a chamada para aprimorar a experiência do cliente. As integrações nativas com CRM, helpdesk ou outros aplicativos populares aumentam sua produtividade e eliminam muitas tarefas manuais do seu fluxo de trabalho.
• SLA: Um acordo de nível de serviço pode ser fornecido para todos os sistemas telefônicos empresariais CloudTalk PBX, garantindo um nível máximo de confiabilidade e suporte técnico.
• Operação Confiável com Monitoramento 24/7: Sempre garantimos que seus serviços de dados e voz estejam seguros. Todos os dados (incluindo o próprio VoIP) são armazenados em locais seguros da Amazon AWS com monitoramento 24/7 fornecido por especialistas da CloudTalk.

Recursos Principais

Com os recursos avançados da CloudTalk, sua experiência telefônica alcançará um novo patamar.

• ACD: Distribuição de fila automatizada, inteligente e eficiente de chamadas de entrada com base em todos os dados disponíveis para garantir que os chamadores sejam sempre direcionados ao agente ou grupo de agentes mais qualificado.
• IVR: Crie seu menu interativo de resposta de voz (IVR) multinível para guiar o chamador por diferentes opções. Certifique-se de que eles sejam sempre direcionados ao departamento, agente ou grupo de agentes certo e que recebam informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.
• Fila de Chamadas: Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas de entrada são classificadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas a agentes disponíveis dentro do grupo certo. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.
• Gravação de Chamadas: A CloudTalk pode gravar automaticamente todas as chamadas. Assim que a chamada termina, você pode ouvi-la diretamente do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com o cliente monitorando as chamadas da sua equipe.
• Números Internacionais: Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 160 países. Números de telefone locais permitem que clientes do exterior liguem para você a tarifas locais padrão ou gratuitamente.
• Cartão de Cliente em Tempo Real: Seus agentes podem ver todas as informações do chamador exibidas em um só lugar. Durante a chamada telefônica, eles podem consultar instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chat ou notas do cliente. Isso lhes permite oferecer um atendimento ao cliente de primeira linha.
• Retorno de Chamada: Se houver chamadas não atendidas, a CloudTalk pode ligar automaticamente de volta para seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o agente e o cliente sejam conectados com sucesso.
• Horário Comercial: Defina seu horário comercial e decida quando você está disponível para receber chamadas. Fora desses horários, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar chamadas para um número de telefone diferente ou secretária eletrônica, ou até mesmo usar várias combinações.

O que Falta na CloudTalk?

De acordo com nossos usuários, o CloudTalk Analytics precisava de uma reformulação para fornecer dados mais precisos aos usuários. É por isso que lançamos uma nova versão do Analytics com insights aprofundados sobre suas chamadas, incluindo etapas de chamadas, motivos para chamadas perdidas e muito mais.

Para que Tipo de Negócio é Mais Indicado?

A CloudTalk é o sistema telefônico perfeito para empresas de médio porte que buscam crescer. Tipicamente, é usado em vendas para chamadas de saída e em atendimento ao cliente para chamadas de entrada.

Preços

O produto VoIP da Mitel, MiVoice Business, oferece aos usuários uma plataforma de chamadas abrangente capaz de atender às suas necessidades de vendas e suporte ao cliente.

Benefícios da Mitel

A lista de recursos da Mitel oferece uma série de benefícios aos usuários, melhorando sua eficiência e produtividade, independentemente de trabalharem no conforto de suas casas ou no escritório. O sistema telefônico foi projetado com flexibilidade, tornando fácil escalar seu negócio sem gastar muito. Além disso, a Mitel presta muita atenção à experiência do cliente, então você sempre terá alguém para conversar caso algo dê errado. 

Recursos Principais

• Encaminhamento de chamadas para números de celular 
• Videoconferência 
• Designer de fluxo de chamadas tipo arrastar e soltar 

O que Falta na Mitel?

Avaliações no G2 reclamaram de problemas de conectividade com este serviço. Segundo alguns, a interface também pode ser difícil de navegar para novos usuários. 

Preços

Cotação sob Pedido.

A Vonage está entre os provedores de telefonia virtual mais conhecidos do mundo. Eles estão no mercado há mais de 20 anos e estabeleceram uma reputação invejável de líder de mercado.

Benefícios da Vonage

• O recurso de atendimento automático Recepcionista Virtual permite que as chamadas sejam encaminhadas para outros departamentos.
• Além disso, as empresas podem fornecer aos chamadores alternativas para o roteamento de chamadas que lhes permitem usar o nome ou uma extensão para discar. Antes de terem suas chamadas roteadas para um departamento, os chamadores também podem usar o diretório da empresa.
• Mesmo quando as empresas usam serviços em nuvem que consomem muita largura de banda, como ferramentas de colaboração, chat e vídeo, os recursos de otimização de rede da Vonage garantem a continuidade e a qualidade da chamada.

Recursos Principais

• Estabilidade e confiabilidade
• Atendimento automático
• Integrações com CRM
• Conferência de voz e vídeo
• Serviços de encaminhamento de chamadas

O que Falta na Vonage?

Infelizmente para os clientes, a Vonage capitalizou sua reputação cobrando muito mais por seus serviços do que outros provedores de software de telefonia virtual comparáveis. 

Os preços da Vonage também incluem muitas taxas ocultas que tornam o serviço muito mais caro do que o esperado. 

Isso pode ser uma grande desvantagem para pequenas empresas que precisam ser mais criteriosas sobre como e onde gastam seus recursos.

Preços

A menos que você seja novo no mercado de telefonia VoIP, certamente já ouviu falar do Dialpad. É uma solução de telefonia unificada e confiável com IA simples integrada e análises avançadas. Um chat ao vivo, linha direta de telefone e base de conhecimento o tornam um ótimo negócio para equipes de suporte ao cliente. 

Benefícios do Dialpad

As principais vantagens do Dialpad são a inteligência de voz e o tempo de atividade entre 99% e 100%. Você terá chamadas de vídeo em conferência, análise de sentimento, transcrições de correio de voz, métricas de rastreamento de chamadas, Speech-to-Text para gravação automática de chamadas e muito mais. 

Com o Dialpad, você pode ligar para os EUA e Canadá gratuitamente de qualquer lugar do mundo. Chamadas de entrada e saída dentro do seu país também são gratuitas. O provedor possui uma UI moderna e bem organizada, muitos vídeos de treinamento e um aplicativo móvel bem construído.

Recursos Principais

• Gravação de Chamadas
• Machine Learning
• Análise de Chamadas
• Pontuação do Cliente
• Roteamento de Chamadas

O que Falta no Dialpad?

Embora o Dialpad ofereça um Power dialer, ele carece de um Smart e Predictive dialer. O recurso Power dialer é limitado, pois funciona apenas com o Salesforce. Diferente do aplicativo da CloudTalk, o aplicativo do Dialpad só permite que os usuários discem números de telefone manualmente. 

O recurso Agente Preferido funciona apenas via API. 

O Dialpad também carece de um editor de fluxo visual para o seu Designer de fluxo de chamadas. Além disso, você não pode enviar mensagens SMS fora dos EUA e Canadá, embora este recurso em breve estará disponível para aqueles no Reino Unido.

O provedor oferece um conjunto limitado de integrações, e o Voicemail drop vem apenas com o Dialpad Sell.

Preços

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, o RingCentral está entre os primeiros que vêm à mente. Não é de admirar que a empresa esteja no mercado há mais de 20 anos e tenha construído uma grande reputação. 

Benefícios do RingCentral:

O RingCentral possui uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para empresas, pois oferece uma experiência omnichannel, ferramentas de qualificação de leads, gerenciamento, colaboração e recursos de desempenho – tudo em um único software.

Principais Recursos

• SIP Trunking
• IVR
• Gravação de Chamadas
• Roteamento de Chamadas
• Gerenciamento de Contatos

O Que Está Faltando no RingCentral?

Apesar de todos os pontos positivos, o RingCentral carece de muitas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem. 

Recursos como análise de sentimento nativa, transcrição de fala para texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades são incluídos apenas na solução de Contact Center. O mesmo se aplica a alguns recursos de gerenciamento de agentes, como monitoramento.

A ferramenta de gravação de chamadas e os números gratuitos estão disponíveis apenas como complementos por um custo adicional. 

Além disso, a implementação do RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação. 

A interface do usuário do RingCentral também nem sempre é a mais amigável para se trabalhar. 

Preços

8×8 é uma solução de telefonia perene focada em integrações e análises. O provedor é bem adequado para grandes empresas, mas assinaturas de níveis inferiores também funcionam para organizações menores. Existem muitos benefícios que o 8×8 pode oferecer aos seus assinantes.

Benefícios do 8×8

Em primeiro lugar, o provedor fez um ótimo trabalho ao construir um sistema de Análises que pode rastrear eficazmente processos de negócios em larga escala. O sistema de relatórios do 8×8 centraliza todos os dados em um único lugar, para que os gerentes possam organizar melhor suas equipes e acelerar seu fluxo de trabalho. Você também receberá relatórios em tempo real.

Em seguida, temos as integrações abrangentes da solução com softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e muitos outros. Além disso, os usuários do 8×8 têm chamadas ilimitadas para mais de 40 países. O software de telefonia 8×8 vem com um discador inteligente, clique para ligar e gravação de chamadas.

Principais Recursos

• Gerenciamento de Call Center
• IVR
• Gerenciamento de Contatos
• Análises & Relatórios
• Monitoramento de Chamadas

O Que Está Faltando no 8×8?

Se você possui um negócio que opera globalmente, há algumas coisas sobre o 8×8 que talvez queira considerar:

Uma restrição crucial, principalmente para grandes empresas internacionais, é que existem limitações regionais para chamadas ilimitadas. Usuários com o plano básico Express podem usar chamadas ilimitadas apenas nos EUA e Canadá.  

MS Office é necessário: Você precisa de um escritório no local para onde deseja ligar para obter um número de lá. 

Restrições Geográficas para SMS: Você só pode usar o recurso de SMS dentro dos EUA, e o 8×8 não cobre os custos para números de celular no Brasil.  

Integrações: O 8×8 não tem parceria com empresas de telecomunicações, então os usuários não terão integração nativa com soluções específicas como o Whatsapp. Integrações não nativas devem ser configuradas pela equipe de tecnologia.

Recursos: O 8×8 carece de recursos como marcação de chamadas para processos de chamadas mais eficientes, mascaramento de chamadas para proteger suas informações pessoais e API para conectar-se com as ferramentas que você ama. Ferramentas de automação como IVR, roteamento baseado em habilidades ou retorno de chamada automático só estão disponíveis em planos de nível superior. Você precisa pagar extra para ter gravação de chamadas. 

Preços

O Grasshopper é frequentemente a solução VoIP preferida para empresas menores que buscam software de call center para otimizar suas operações em todo o mundo. Mas o modelo de negócios deles é tão amigável para PMEs? Vamos ver.

Benefícios do Grasshopper

• A configuração é simples e leva apenas alguns cliques — sem necessidade de diploma de TI. 
• O nível de preço Solo é muito acessível, mesmo para empresas que estão começando. Além disso, as extensões são ilimitadas após você atingir o nível de serviço Small Business. 
• Não há necessidade de comprar equipamentos novos e caros. Você pode gerenciar seu negócio a partir do seu smartphone pessoal, mantendo-o separado do resto da sua vida.

Principais Recursos

• Transcrição de Correio de Voz
• Saudações Personalizadas
• Atendimento Simultâneo de Chamadas 

O Que Está Faltando no Grasshopper?

No entanto, a simplicidade do Grasshopper tem um lado negativo: a solução carece de vários recursos VoIP essenciais que os usuários podem esperar, incluindo:

• gravação de chamadas,
• discadores automáticos,
• e até mesmo clique para ligar.

Além disso, alguns usuários reclamam que o aplicativo poderia se beneficiar de recursos de relatórios mais aprofundados.

Preços

Freshdesk é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem que oferece vários recursos para gerenciar consultas de clientes e solicitações de suporte. Ele inclui uma variedade de canais para comunicação com o cliente, como e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo.

Benefícios do Freshdesk

• Interface amigável e sistema intuitivo de gerenciamento de tickets para um tratamento eficiente do atendimento ao cliente
• Ferramentas avançadas de relatórios e análises para rastrear e analisar métricas de atendimento ao cliente
• Fluxos de trabalho personalizáveis e recursos de automação para otimizar as operações de atendimento ao cliente
• Integração com uma variedade de aplicativos de negócios populares, como Slack e Salesforce

Principais Recursos

• Gerenciamento de tickets: Permite que os agentes de suporte rastreiem, gerenciem e resolvam problemas de clientes de forma eficaz.
• Suporte multicanal: Oferece suporte ao cliente via e-mail, telefone, chat, mídias sociais e muito mais.
• Portal de autoatendimento: Oferece um recurso de base de conhecimento para permitir que os clientes encontrem respostas para suas perguntas.
• Automação: Fornece ferramentas de automação para reduzir tarefas repetitivas e melhorar a produtividade do agente.
• Relatórios: Fornece relatórios e análises detalhados para ajudar as empresas a entender o desempenho do suporte e tomar decisões baseadas em dados.

O Que Está Faltando no Freshdesk?

Embora o Freshdesk seja uma solução de helpdesk abrangente, ele carece de alguns recursos que as empresas podem precisar. Por exemplo, o Freshdesk não oferece uma interface de agente ou um discador automático.

Preços

A Nextiva é um grande player no mercado VoIP, fornecendo serviços para mais de 15.000 clientes. A Nextiva é amplamente considerada amigável ao usuário — os usuários podem começar a ligar em minutos, graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade da Nextiva.

Benefícios da Nextiva:

A Nextiva oferece vários recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendimento multinível e muito mais. O provedor também se integra a soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O fax virtual compatível com HIPAA da Nextiva o torna uma ótima solução para profissionais de saúde. Funcionários médicos podem compartilhar informações sem se preocupar com violações de dados. 

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que os agentes estão sempre à disposição para ajudá-lo. 

Principais Recursos

• Chamadas Ilimitadas
• Gravações de Videoconferência
• Aplicativos Móveis & para Desktop
• Otimização de Fluxo de Trabalho
• Comunicações Omnichannel

O Que Está Faltando na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bem conhecida, existem alguns problemas que você deve saber ao considerar este provedor:

• Integrações: A Nextiva carece de certas integrações, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP a milhares de sistemas não nativos. 
• Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Preços

A Ooma é uma solução ideal para empresas menores com até 500 funcionários ou um serviço de telefone residencial. É principalmente utilizada para registro de chamadas, alertas e escalonamentos. 

Benefícios da Ooma

• Configuração simples: você pode instalar o sistema telefônico sem nenhuma experiência técnica, e ele vem pré-configurado.
• Aplicativo móvel rico em recursos que é compatível com dispositivos iPhone e Android.
• A Recepcionista Virtual da Ooma é uma ótima opção para gerenciar chamadas para sua empresa. Você pode programar uma saudação personalizada, direcionar chamadores para várias extensões ou oferecer um menu de opções que pode direcionar os chamadores para a parte apropriada.

Principais Recursos

• encaminhamento de correio de voz para e-mail
• identificador de chamadas ou videoconferência
• aplicativos para desktop e celular para Android e iPhone

O Que Está Faltando na Ooma?

Embora a configuração seja muito simples, e você possa procurar assistência em guias ou no suporte ao cliente, nenhum treinamento presencial está envolvido. 

A Ooma também não oferece discadores preditivos e gerenciamento de telemarketing. Esses recursos aceleram seu fluxo de trabalho e tornam seus esforços de vendas muito mais fluidos. A Ooma carece de recursos de relatórios e análise.

Preços

A versão gratuita do Google Voice oferece chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, o que é ideal para empresas com uma base de clientes doméstica. O provedor também inclui a gravação de chamadas como parte de todos os seus planos. A implementação também é bastante simples: você pode estar em funcionamento em minutos. Por último, mas não menos importante, o suporte ao cliente do Google Voice está disponível para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Principais Recursos

• SIP Link
• Mensagens de texto ilimitadas nos EUA
• Integração com Google Meet
• Integração com Google Agenda
• Transcrições de Correio de Voz
• Encaminhamento de Chamadas
• Atendimento Automático Multinível
• Grupos de Chamada
• Relatórios Avançados (BigQuery)
• Gravação de Chamadas de Usuário Ad-Hoc

O que falta no Google Voice?

Para acessar o Google Voice, você deve ter um número de telefone dos EUA. 

A plataforma também carece de integrações populares, como Slack ou Zapier. 

O Google Voice também tem certas limitações de recursos. Você não terá números gratuitos, discador inteligente, Distribuição Automática de Chamadas, Monitoramento de Chamadas, Gerenciamento de Contatos, IVR, ou relatórios e análises.

Preços