Vlajková loď

Analytika

Centralizujte všetky údaje svojho tímu. Získajte prístup ku všetkému, čo potrebujete vedieť o výkone svojich agentov a štatistikách hovorov, a použite ich na vytváranie predpovedí a optimalizáciu svojej stratégie.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma

Spojte body.

Zavolajte na Kroky

Sledujte každú jednu vec, ktorá sa stane počas vašich ciest prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov.

Skupina a jednotlivec

Prístup k štatistikám hovorov a ukazovateľom výkonnosti pre jednotlivých agentov alebo celé skupiny.

Podrobné informácie

Zúžte vyhľadávanie pomocou filtrov od štatistík hovorov až po výkonnosť agentov a prehľad tímov.

Čo je to analýza?

Naše analytické nástroje vám vždy presne ukážu, čo sa deje vo vašom call centre. Sledujte výkon, zhromažďujte informácie v reálnom čase, filtrujte informácie a prispôsobte si ovládací panel. Vyhodnocujte pokrok vašej firmy, správanie zákazníkov a zručnosti agentov, aby ste mohli prijímať lepšie rozhodnutia založené na údajoch.

Pre koho je analýza určená?

Skupina:
Pomáha s: sledovanie KPI, optimalizácia obchodnej stratégie, koučovanie agentov

Kontaktujte sales

Čo je to analýza?

CloudTalk poskytuje komplexný analytický panel s podrobnými informáciami o vašom podnikaní, zákazníkoch a výkonnosti agentov.

Môžete sledovať:

Skupinové správy: Poskytuje širší prehľad o činnosti skupiny
Správy o agentoch: Poskytuje širší prehľad o činnosti agenta
Denník hovorov: Zobrazuje podrobné informácie o prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovoroch
SMS report: Zobrazuje náklady na odoslané SMS a MMS správy.

Pre plne personalizované a používateľsky prívetivé prostredie vám služba CloudTalk Analytics umožňuje filtrovanie na základe niekoľkých kritérií, ako sú agenti alebo skupiny, dátumy, mená, značky, krajiny atď.

Zistiť viac

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Premeňte svoj CloudTalk na oveľa väčší a výkonnejší nástroj

Rozšírte svoj balík obchodných nástrojov o softvér pre obchodné hovory, ktorý možno ľahko integrovať do existujúcich CRM, elektronického obchodu alebo nástrojov helpdesku, ako sú Salesforce, Freshdesk, Help Scout a desiatky ďalších.

Zobraziť všetky integrácie

Máte otázky?

Kde sú všetky moje staré údaje?

Ak hľadáte konkrétne údaje o funkciách, ako sú informačné panely v reálnom čase, nástenné panely alebo monitorovanie hovorov, stále ich môžete nájsť v štandardnej časti Štatistiky informačných panelov CloudTalk .
Do pravého horného rohu obrazovky Analýza sme pridali tlačidlo, ktoré vám umožní rýchlo prepínať medzi starými a novými informačnými panelmi.

Stratil som svoje staré údaje?

Používanie nového analytického softvéru pre call centrá neznamená, že sa stratili alebo zmenili vaše staré informácie a všetko zostáva zaznamenané presne tak, ako bolo.
Štatistiky zaznamenané po spustení analytiky však budú využívať nové a vylepšené výpočty a členenia.

Účelom novej stránky Analytics je poskytovať štatistiky o používateľoch a skupinách založené na výkone.
Aj keď v budúcnosti plánujeme pridať ďalšie prehľady, ak konkrétne hľadáte údaje o funkciách, ako sú panely v reálnom čase, nástenné panely alebo monitorovanie hovorov, budete musieť naďalej používať štandardnú sekciu štatistík panela CloudTalk.

Do pravého horného rohu obrazovky Analýza sme tiež pridali tlačidlo, ktoré vám umožní rýchlo prepínať medzi starým a novým ovládacím panelom.

Ste pripravení začať?

Naplánujte si ukážku s jedným z našich špecialistov a získajte jedinečnú kontrolu nad skúsenosťami svojich zákazníkov.

Vyskúšať demo