Zoho är en branschjätte när det gäller CRM- och säljaktiveringsplattformar. Men lever Zoho Voice, leverantörens SMB-centrerade callcenter, upp till förväntningarna kvalitetsmässigt?
Viktiga insikter:
- Zoho Voices prisplaner ligger mellan €34 och €74 per användare/månad, med möjlighet till årsprissättning och en 15-dagars gratis provperiod.
- Zoho Voices Basic- och Standard-planer erbjuder samma funktioner, inklusive samtalsköer och IVR, till olika kostnader, med den enda skillnaden att 10 ”gratis” telefonlicenser ingår i den senare.
- Jämfört med callcenterlösningar som CloudTalk, har Zoho Voice svårt att konkurrera med att erbjuda en prisvärd plan som inkluderar ett stort utbud av funktioner, integrationer och internationella nummer.
Prova CloudTalk och upplev fördelarna själv
Vad är Zoho Voices prissättning och planer?
Det finns flera Zoho-samtalsplaner som kunder kan välja mellan, var och en riktad mot en unik nisch när det gäller företagsstorlek och användningsfall. Läs mer om varje här, i den Zoho-telefoniens prisjämförelse:
Funktion
Start
Standard
Kontaktcenter
Bäst för
SMB-callcenter som söker grundläggande telefonifunktioner.
Medelstora callcenter som vill skala upp sina team och verksamheter.
Callcenter i företagsstorlek som kräver omfattande lösningar.
Varför betala mer? Få CloudTalk med 50% rabatt första månaden!
Den grundläggande Zoho-telefonsystemprenumerationen riktar sig till företag som söker viktiga telefonifunktioner för att förbättra sina inkommande och utgående samtalsfunktioner med samtalsköer, IVR, samtalsinspelning och kostnadsfria samtalsminuter utöver de vanliga Zoho-samtalsavgifterna.
Tänk dock på att denna Zoho VoIP-plan kanske inte är det mest kostnadseffektiva alternativet som finns, särskilt med tanke på det relativt låga antalet funktioner jämfört med andra liknande leverantörer av callcenterprogramvara.
Grundläggande funktioner inkluderar:
- Zoho Voice skrivbordsapp
- Grundläggande Zoho-samtalsfunktioner
- 250 kostnadsfria utgående minuter per licens/månad
- 1 000 kostnadsfria inkommande minuter per licens/månad
Zoho Voice Standard
Den andra, Standard Zoho callcenter-planen är i huvudsak densamma som den första, vad funktioner beträffar. Detta kan vara ganska förvirrande, men anledningen till den ökade prislappen på €49 per användare/månad beror på de 10 ”gratis” licenserna som ingår.
Den största nackdelen med denna plan är naturligtvis att den inte erbjuder några förmåner utöver de extra platserna, som beroende på hur många agenter du anställer, egentligen inte är så ”gratis” som det låter. Följaktligen gäller fortfarande det relativt låga antalet funktioner.
Standardfunktioner inkluderar:
- Allt från Basic
- 10 kostnadsfria telefonagenter/licenser
- 250 kostnadsfria utgående minuter per licens/månad
- 1 000 kostnadsfria inkommande minuter per licens/månad
Zoho Voice Kontaktcenter
Den tredje och sista Zoho Kontaktcenter-planen bygger vidare på leverantörens två tidigare planer med tillägg av samtalsövervakning, en Power Dialer, köprestandamätningar och avancerad brusreducering via Krisp Zoho VoIP-integration.
Även om de ytterligare funktionerna, inklusive Zoho Power Dialer, utan tvekan tillför värde, är prislappen på €74 definitivt på den dyrare sidan, även när man tar hänsyn till de 10 kostnadsfria telefonilicenserna. Därför kan vissa användare fortfarande känna sig besvikna.
Kontaktcenter-funktioner inkluderar:
- Allt från Standard
- Power Dialer
- Samtalsövervakning
- Köprestandamätningar
- Avancerad brusreducering
Vad är Zoho Voice tillägg?
Zoho Voice har inte alltför många tillägg att erbjuda, med deras valfria köp som huvudsakligen består av avancerade funktioner för lägre planer. Låt oss ändå se vad Zoho CRM Telephony har att erbjuda. Tilläggen inkluderar:
- Power Dialer: €10 per användare/månad, för Basic och Standard
- Samtalsövervakning: €10 per användare/månad, för Basic och Standard
- Köprestandamätningar: €10 per användare/månad, för Basic och Standard
- Uppgraderade telefoniagenter: €15 per användare/månad, för Basic och Standard
Koppla rätt med telefonanknytningar!
CloudTalk vs. Zoho Voice:
Vilket är det bästa valet för ditt företag?
När du väljer en leverantör är det viktigt att överväga deras erbjudande i relation till andra alternativ på marknaden. Vi kommer att jämföra Zoho CRM VoIP-prissättning med CloudTalks erbjudande i detta fall.
Kort översikt över CloudTalks planer och prissättning
CloudTalk har 4 prisplaner att erbjuda, med priser från €25 till €50 per användare/månad, med ett särskilt undantag för den anpassade prisplanen, som låter dig skräddarsy din lösning efter dina unika affärsbehov. Här är en sammanfattning av CloudTalks planer:
- Start: CloudTalks mest grundläggande plan, designad specifikt för mikro- och småföretag. Enkel att installera och ännu enklare att använda, denna plan erbjuder små team allt de behöver för att kickstarta sin callcenterverksamhet.
Nyckelfunktioner: Klicka-för-att-ringa, Röstbrevlåda, Samtalsflödesdesigner (CFD), Automatisk samtalsdistribution (ACD)
Pris: €25 per användare/månad - Essential: CloudTalks motsvarighet till Zoho Voices avancerade plan, fokuserad på växande SMB- och MMB-företag. Denna plan hjälper team att utöka sina inkommande och utgående operationer, automatisera processer och förbättra upplevelser.
Nyckelfunktioner: SMS/MMS, Interaktivt röstsvar (IVR), Färdighetsbaserad dirigering, Återuppringning, Integrationer + Öppen API
Pris: €29 per användare/månad - Expert: CloudTalks funktionsrika plan för växande MMB- och storföretag eller alla team som kräver robusta samtalsfunktioner. Denna plan hjälper kundinriktade avdelningar att effektivisera uppsökande verksamhet och förbättra prestanda.
Nyckelfunktioner: Power Dialer, Smart Dialer, VIP-köer, WhatsApp inkommande & utgående meddelanden, Samtalsövervakning
Pris: €49 per användare/månad - Anpassad: CloudTalks ultimata plan för de mest krävande företagen, perfekt skräddarsydd efter deras specifika affärsbehov. Denna plan låter dig göra allt, från att koordinera team till att erövra världens många marknader.
Nyckelfunktioner: Anpassad onboarding, Obegränsade utgående samtal med fasta priser, Säkerhet på företagsnivå, Utvecklarsupport
Pris: Varierar beroende på funktioner, antal användare, etc.
CloudTalk vs. Zoho Voice, hur skiljer de sig åt?: Direkt jämförelse
Funktion/Aspekt
CloudTalk
Zoho Voice
Från Essential
(€30 per användare/månad)
Från Contact Center
(€74 per användare/månad)
CloudTalk vs. Zoho Voice: Viktiga insikter
Baserat på denna recension och jämförelse av Zoho Voice mot CloudTalk kan vi dra flera slutsatser gällande konkurrenternas prissättning och funktioner. Dessa inkluderar:
- Prissättning: Zoho Enterprise Telephony är dyrare än CloudTalk i alla sina planer. Den kommer dock med en extra dags gratis provperiod och fler funktioner om man jämför leverantörernas billigaste prisplaner direkt.
- Funktioner: Trots alla Zoho Dialer-funktioner erbjuder CloudTalk fortfarande en mer omfattande uppsättning verktyg för användare att använda i sina inkommande och utgående samtalsoperationer, vilket gör Zoho svårt att rekommendera.
- Integrationer: Leverantörens inbyggda Zoho CRM-telefoniintegrationer, inklusive Desk, Recruit och Bigin, är förvisso en fördel för användare som är investerade i Zohos ekosystem, men CloudTalk erbjuder 4 gånger fler integrationer med CRM-system och helpdeskar (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
- Internationella nummer: Zoho Voice erbjuder personliga, personliga obegränsade, lokala och avgiftsfria nummer, men inga internationella nummer. Samtidigt ger CloudTalk användare tillgång till över 160 nummer för att komma in och växa på nya marknader.
Upptäck konversationernas framtid
Vilka är Zoho Voices bästa funktioner?
Som vi har diskuterat varierar Zoho Voice-paketen i fråga om funktioner och användningsområden. Det finns dock några som sticker ut. Baserat på online recensioner och omdömen, Zohos 3 bästa funktioner inkluderar:
- Integration med Zohos ekosystem: Integreras nativt med Zoho CRM, Desk, Recruit och Bigin, vilket effektiviserar verksamheten för företag som använder Zohos verktyg.
- Prestandamätvärden för köer: Övervaka och optimera effektiviteten i samtalsköer med avancerade mätvärden, vilket säkerställer bättre kundservice och agentprestanda.
- Power Dialer: Automatiserar utgående samtal för säljteam, vilket förbättrar produktiviteten och anslutningsgraden för samtal.
CloudTalk: Mer för pengarna
Allt som allt är Zoho Voice ett gediget alternativ för företag som vill starta sin callcenterverksamhet, särskilt om du redan använder några av Zohos verktyg, som CRM, Recruit eller Bigin.
Men om du vill täcka alla dina samtalsbehov, inklusive utgående försäljning och inkommande kundsupport, samtidigt som du effektivt skalar din verksamhet och levererar exceptionella kundupplevelser i över 160 länder…
Då behöver du inte leta längre än CloudTalk.
