Oplev CloudTalk

AI-DREVNE FUNKTIONER

Name: Værktøjer til callcentre - CloudTalk
Brand: CloudTalk

Strømlin udgående og indgående opkald, optimer ressourceallokeringen og maksimer ydeevnen med et omfattende sæt værktøjer til virksomhedsopkald.

Kontakt salg

Prøv gratis

Opkald

Strømlin dine udgående og indgående opkald.

Udvidelser

Importer eller opret brugerdefinerede udvidelser til dine agenter, og gør søgning og overførsel af kunder effektiv og nem.

Læs mere →.

Telefonsvarer

Oprethold en personlig kundeoplevelse uden for åbningstiden, eller når dit team har travlt med andre opkald.

Læs mere →.

3-vejs opkald

Lyt med på opkald, eller inviter erfarne kolleger til at hjælpe med komplekse problemer, mens du sætter kunderne i venteposition.

Læs mere →.

Overførsel af opkald

Viderestil opkald til interne eller eksterne kontakter med et enkelt klik, med mulighed for at forklare sagen til din kollega først.

Læs mere →.

Kampagner

Opret brugerdefinerede kampagner for at hjælpe agenter med at strukturere deres opkald med noter, opkaldsscripts og spørgeskemaer.

Læs mere →.

Smart Dialer

Opret brugerdefinerede opkaldskøer med et enkelt klik med numre fra enhver hjemmeside eller CRM, og sænk opkaldstiden med op til 50 %.

Læs mere →.

Power Dialer

Nå ud til 3 gange flere kunder ved at fjerne gentagne opgaver og tildele automatiserede opkaldskampagner til agenter.

Læs mere →.

Drop af telefonsvarer

Spar dine salgsagenters tid ved at give dem mulighed for nemt at efterlade forudindspillede telefonsvarerbeskeder til potentielle kunder.

Læs mere →.

Klik for at ringe

Konverter automatisk telefonnumre fra nettet til et klikbart format, og ring til dem med det samme.

Læs mere →.

Detaljer om kunden

Få adgang til alle kunde- eller prospektdata, herunder seneste opkald og CRM-profiler før, under og efter opkaldet.

Læs mere →.

Opkaldsnoter

Opret og få adgang til noter, der er taget under eller efter kundeopkald, og fortsæt, hvor du slap, i fremtidige samtaler.

Læs mere →.

Tagging af opkald

Mærk telefonopkald og spor typer af interaktioner, mål, resultater og mange andre præstationsrelaterede målinger.

Læs mere →.

Ubegrænset
Samtidige opkald

Deltag i så mange samtidige opkald, som din arbejdsstyrke tillader, uden at det påvirker opkaldskvaliteten negativt.

Læs mere →.

Meddelelser

Få besked på din bærbare computer eller mobiltelefon, hver gang du modtager indgående opkald, ubesvarede opkald eller beskeder.

Læs mere →.

Personlige beskeder

Tilpas forskellige trin i din kunderejse, og brug forudindspillede lydbeskeder til at komme i kontakt med kunderne.

Læs mere →.

Læs mere

Automatisering

Automatiser gentagne opgaver og reducer menneskelige fejl.

Kø til opkald

Fordel automatisk opkald til relevante agenter baseret på kundestatus, tekniske færdigheder eller forretningsbehov.

Læs mere →.

Designer af opkaldsflow

Design din rejse med indgående opkald, så den passer til din virksomheds unikke behov og kundernes forventninger.

Læs mere →.

Interaktiv
Stemmesvar

Strømlin dine kunders rejse med en IVR-menu på flere niveauer, og før dem derhen, hvor de skal være.

Læs mere →.

Færdighedsbaseret routing

Tildel tilpassede færdigheder til dine agenter eller teams, og viderestil kundeopkald automatisk baseret på deres ekspertise.

Læs mere →.

Foretrukken agent

Forbind indgående opkald med de agenter, der er bedst egnet til deres specifikke problemer, og forbedr din First Call Resolution.

Læs mere →.

VIP-køer

Tildel VIP-tags til dine højest prioriterede kunder, så de kan springe køen over og nå den rigtige agent med det samme.

Læs mere →.

Opkaldsbaseret routing

Rute kunderne automatisk baseret på faktorer som agenternes færdigheder og kompetenceniveauer, brugerdefinerede felter og endda CRM- eller HelpDesk-information.

Læs mere →.

Arbejdstid

Beslut, hvornår du er tilgængelig for opkald, hvornår de skal viderestilles til andre numre, eller hvornår de skal gå i voicemail.

Læs mere →.

Automatisering af arbejdsgange

Spar tid for dit team, og maksimer effektiviteten ved at fjerne gentagne opgaver med tilpassede, automatiserede arbejdsgange.

Læs mere →.

Tilbagekaldelse

Ring automatisk tilbage til ubesvarede opkald og fordel dem jævnt og effektivt på tilgængelige agenter.

Læs mere →.

Kontakt-tags

Tildel tilpassede tags til dine kontakter, sorter dem i kategorier, og identificer dem hurtigt ved hjælp af deres tag.

Læs mere →.

Læs mere

Præstation

Følg hele tiden med i, hvad der sker i dit team.

Ringgrupper

Tilpas, hvordan indgående opkald sættes i kø og forbindes til flere eller alle agenter, og afkort svartiderne.

Læs mere →.

Ubesvarede opkald

Forstå hvad, hvorfor og hvordan bag hvert ubesvaret opkald, og hvad dine agenter lavede på det tidspunkt.

Læs mere →.

Agentens status

Giv dine agenter mulighed for at angive deres egen status, så du kan få et præcist øjebliksbillede af hele teamets tilgængelighed.

Læs mere →.

Overvågning af opkald

Lyt med på opkald, coach dine agenter, eller deltag direkte i samtalen for at give dine kunder den bedst mulige oplevelse.

Læs mere →.

Dashboard i realtid

Overvåg agent- eller gruppeaktivitet i realtid, fra telefonopkald og præstationsmålinger til deres generelle tilgængelighed.

Læs mere →.

Vægplade

Vis resultater og callcentermålinger i realtid til hele dit team – live og i en række forskellige formater.

Læs mere →.

Analyse

Få et 360° overblik over alt, hvad der sker i dit team, og en hidtil uset kontrol over dets præstationer.

Læs mere →.

Agent-rapportering

Spor dine agenters præstationer direkte i CloudTalk, og optimer for at få den bedst mulige kundeoplevelse.

Læs mere →.

Automatisk svar

Diriger indgående opkald til den første ledige agent automatisk og intuitivt, og nedbring ventetiden drastisk.

Læs mere →.

Grupperapportering

Giv dine ledere fuldt overblik over deres teams præstationer og værktøjer til at identificere, hvad, hvornår og hvordan de kan forbedre sig.

Læs mere →.

Brugeradministration

Upload brugere, tildel tilladelser og administrer opkaldskøer og ringestrategier i massevis uden ekstra indsats.

Læs mere →.

Læs mere

Dækning

Kom i kontakt med dine kunder, uanset hvor de er, og hvornår du har brug for det.

Tekstbeskeder (SMS)

Spar tid, og gør sms’er til en vigtig del af din værktøjskasse ved at inkludere dem i din kunderejse.

Læs mere →.

Automatisk
Udgående nummer

Vis automatisk et nummer, der matcher modtagerens land, ved alle internationale udgående opkald.

Læs mere →.

Internationale numre

Udvid din virksomhed til nye markeder, og nå ud til kunder over hele verden med over +160 internationale numre.

Læs mere →.

Nummerportering

Overfør nemt gamle virksomhedsnumre fra mere end 50 lande, og bevar dine forbindelser og din virksomhedsidentitet.

Læs mere →.

Gratis numre

Opret forbindelse til internationale kunder gratis eller til lokale standardpriser, uanset hvor du befinder dig.

Læs mere →.

WhatsApp
Indgående beskeder

Send og modtag øjeblikkeligt WhatsApp-beskeder fra kunder direkte i CloudTalks telefonapp.

Læs mere →.

WhatsApp
Udgående beskeder

Send individuelle eller mange WhatsApp-beskeder baseret på godkendte skabeloner med det samme via vores telefonapp.

Læs mere →.

Virtuelt opkalds-id

Generer opkalds-id’er med passende lokale områdenumre eller med numre, som dine kunder allerede kender.

Læs mere →.

Læs mere

Overensstemmelse

End-to-end-beskyttelse af dine kunders data og overholdelse af lovgivningen.

Enkelt sign-on (SSO)

Reducer dine sikkerhedsrisici. Gør login-processen hurtigere, enklere og mere sikker for hele dit team med Single Sign-On (SSO).

Læs mere →.

STIR/SHAKEN

Beskyt din virksomhed mod falske robocalls med en industristandard for godkendelse af opkalds-id.

Læs mere →.

Beskyttelse mod spam

Bloker kendte spamnumre manuelt, automatisk eller i bulk for både indgående og udgående opkald, og effektiviser opkaldene.

Læs mere →.

Kunstig intelligens

Forstærk dit teams potentiale.

Optagelse af opkald

Optag og få automatisk adgang til dine agenters opkald direkte fra din browser, og finjuster dine udgående opkald.

Læs mere →.

Transskription af opkald

Transskriber automatisk opkald på flere sprog. Få hurtigt brugbar indsigt i samtaler for at forbedre effektiviteten.

Læs mere →.

Sentiment-analyse

Få øjeblikkelig feedback på dine kunders eller leads’ humør ved at følge deres stemningsskift under opkaldet.

Læs mere →.

Udtrækning af emner

Tilpas salgsscripts til mere effektive kampagner ved nemt at udtrække emner fra telefonopkald. Nå hvert eneste mål.

Læs mere →.

Forholdet mellem at tale og lytte

Spor dynamikken i support- og salgssamtaler. Giv agenter dataunderstøttet feedback og sørg for top CX.

Læs mere →.

Automatiske resuméer og tags

Generer automatisk opkaldsresuméer og tags baseret på samtaleemner for at reducere arbejdet efter opkaldet.

Læs mere →.

Læs mere

"Med CloudTalks Analytics får jeg nu at se hvert trin på vejen. Vi kan finde uoverensstemmelser mellem vores agenter og få en meget bedre forståelse af vores teams opsætning."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

Se kundehistorie Nokia-bg

"CloudTalk forbedrede vores teams omkostninger og effektivitet. Script-funktionen giver os mulighed for at lede opkaldene på en meget mere systematisk måde, samt alle handlingsknapperne til at udløse handlinger direkte ind i vores backend."

Yohann Bensadoun Global forsyningsvækst

Se kundehistorie Glovo-bg

"Vores opkaldsvolumen er tredoblet på kun 2 år, fra omkring 10.000 opkald til 30.000 pr. kvartal, og med CloudTalk kan vi nu nemt håndtere al denne kommunikation. Det var et fremragende valg."

Frederico Lopes Leder af kundeservice

Se kundehistorie Discover_cars-bg

"Vi har set en betydelig stigning i vores udgående opkaldsvolumen, siden vi begyndte at bruge CloudTalk, og vi kan nu nå ud til flere kundeemner og kunder end nogensinde før."

Elay Sasson Call Center Manager

Se kundehistorie MyHeritage-bg

"CloudTalks AI har reduceret vores analyse af opkaldskvalitet fra 2 timer til 20 minutter dagligt og reduceret fejlmålrettede kundeemner med 24 %, hvilket giver os mulighed for at fokusere på strategisk vækst."

Sara Konickova Salgsoperationschef

Se kundehistorie Capitalo-bg