Verbessern Sie die Lösung des ersten Anrufs mit
Anrufweiterleitungen
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit der Anrufweiterleitung, indem Sie Kunden mit wenigen Klicks an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten. Liefern Sie schnellen Support und stellen Sie sicher, dass Probleme gleich beim ersten Mal richtig gelöst werden.
Wir haben Tausenden von globalen Unternehmen geholfen
Fallstudien über Kunden, die schneller bauen.
Globaler Vertriebsmotor durch vernetzte Konversationen
„Die KI-Transkripte und Analysen von CloudTalk erleichtern die Verfolgung von Gesprächsquoten, Entdeckungstiefe und regionaler Leistung – und das alles, ohne dass eine formale Schulung erforderlich ist, um loszulegen.
Fallstudie lesen
Revolutionierung der Effizienz von Revolut und Einsparung von über 40 Stunden
„Dank der Zuverlässigkeit von CloudTalk konnten wir die Leistung der Vertriebsteams verbessern und mehr Geschäfte abschließen, als wir uns je hätten vorstellen können.“
Fallstudie lesen
Produktivitätssteigerung für 200 Kundenbetreuer
„Mit CloudTalk’s Analytics kann ich jetzt jeden Schritt sehen. Wir können Diskrepanzen finden und ein viel besseres Verständnis für unsere Teams gewinnen.“
Fallstudie lesen
Erfolgreiche Arbeit für Glovos Kundensupport-Team
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, die Anrufe viel systematischer zu führen.“
Fallstudie lesenIntelligentes Übertragen
Leiten Sie Ihre Kunden mit Zuversicht
Leiten Sie Ihre Kunden auf die bestmögliche Weise an den richtigen Mitarbeiter oder die richtige Abteilung weiter.
Was sind Anrufweiterleitungen?
Mit der Anrufweiterleitung können Sie den Anruf eines Kunden an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten, so dass der Kunde die benötigte Hilfe erhält – und zwar schnell.
Kein Herumhüpfen und keine langen Wartezeiten mehr! Es ist ein einfacher Weg, um Gespräche reibungslos zu gestalten, den Support effizienter zu machen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Arten von Anrufweiterleitungen
Sie können Anrufe mit zwei Arten von Weiterleitungen weiterleiten: Warmweiterleitung und Kaltweiterleitung.
- Eine kalte Weiterleitung (auch bekannt als blinde Weiterleitung) liegt vor, wenn ein Anruf ohne jeglichen Kontext an einen anderen Agenten oder eine andere Abteilung weitergeleitet wird. Der neue Agent nimmt den Anruf entgegen, ohne das Problem des Kunden zu kennen, so dass der Anrufer alles von Anfang an erklären muss.
- Eine warme Übergabe hingegen sorgt für eine reibungslosere Übergabe. Bevor er den Anruf weiterleitet, teilt der erste Mitarbeiter wichtige Details mit oder stellt den Kunden sogar vor, damit er nicht alles noch einmal erklären muss. Das ist ein einfacher Schritt, der dem Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, anstatt frustriert zu sein.
Wie Sie einen Anruf mit CloudTalk weiterleiten
- Klicken Sie auf das Symbol „Übertragen“ auf dem Softphone.
- Es wird ein Menü mit zwei Registerkarten angezeigt: Interne Weiterleitung (Anrufe innerhalb Ihres Unternehmens weiterleiten) und Externe Weiterleitung (Anrufe an externe Kontakte weiterleiten).
- Sobald Sie einen Kontakt ausgewählt haben, wählen Sie zwischen Kaltübertragung („Jetzt übertragen“) oder Warmübertragung („Sprechen Sie zuerst mit Agent A“).
- Wenn Sie Warmtransfer wählen, können Sie mit Ihrem Teamkollegen sprechen, bevor Sie den Transfer durchführen.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Anrufablauf-Designer
Gestalten Sie Ihre Inbound-Anrufe so, dass sie den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens und den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen.
VIP-Warteschlangen
Weisen Sie Ihren Kunden mit höherer Priorität VIP-Tags zu, damit sie die Warteschlange überspringen und sofort den richtigen Agenten erreichen können.
Kompetenzbasiertes Routing
Weisen Sie Ihren Agenten oder Teams benutzerdefinierte Fähigkeiten zu und leiten Sie Kundenanrufe automatisch auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse weiter.
Anruferbasierte Weiterleitung
Leiten Sie Kunden automatisch weiter, basierend auf Faktoren wie Standort, Kaufhistorie und Sprache.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Was ist der Unterschied zwischen einer Warmübertragung und einer Kaltübertragung?
Bei einer warmen Weiterleitung spricht ein Agent mit dem nächsten Mitarbeiter, bevor er den Anruf weiterleitet, so dass eine reibungslosere Übergabe mit Kontext gewährleistet ist. Bei einer kalten Weiterleitung (oder blinden Weiterleitung) wird der Anruf einfach ohne vorherige Kommunikation weitergeleitet.
Kann ich Anrufe an eine externe Nummer weiterleiten?
CloudTalk unterstützt externe Weiterleitungen, so dass Sie Anrufe an eine beliebige Telefonnummer außerhalb Ihres Unternehmens weiterleiten können. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Agent das Gerät wechseln oder unterwegs verbunden bleiben muss.
Wie funktioniert die intelligente Anrufweiterleitung?
Intelligentes Routing stellt sicher, dass Kunden mit dem am besten qualifizierten Agenten verbunden werden, je nach Art der Anfrage, früheren Interaktionen oder Kundenprofil.
Was passiert, wenn niemand einen weitergeleiteten Anruf entgegennimmt?
Wenn der Empfänger nicht abnimmt, senden die meisten Systeme den Anrufer entweder an die Voicemail, leiten ihn an den ursprünglichen Agenten zurück oder leiten den Anruf an einen anderen verfügbaren Mitarbeiter weiter, so dass kein Kunde unbeaufsichtigt bleibt.
Haben Sie noch Fragen?
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