Anrufgruppen helfen Ihnen, Ihr Kundensupportteam zu verwalten

Stellen Sie ein, dass Kundenanrufe bei mehreren oder allen Angestellten gleichzeitig läuten. Dies verkürzt die Antwortzeit und verbessert Ihren Kundensupport.

Verbessern Sie Ihr Kundensupport-Management mit den Anrufgruppen von CloudTalk. Diese Funktion ist ideal für Unternehmen, die sicherstellen möchten, dass eintreffende Anrufe basierend auf ihren einzigartigen Geschäftsbedürfnissen verteilt werden. Vielleicht möchten Sie eine bestimmte Kundengruppe zum Beispiel nur an Kollegen mit IT-Kenntnissen leiten:

• create a call queue entitled Tech Support
• Weisen Sie der Gruppe Angestellten mit guten IT-Fähigkeiten zu
• Alle eintreffenden Anrufe von ausgewählten Kunden läuten bei allen Angestellten, die der Gruppe Tech-Support zugeteilt sind
• Ein verfügbarer Angestellter nimmt den eintreffenden Anruf an (wenn kein Angestellter verfügbar ist, wird der Anruf an eine andere Anrufgruppe weitergeleitet)

Anrufgruppen verbessern die Produktivität, Leistung und Wirksamkeit Ihres Callcenters erheblich. Verbessern Sie die Verwaltung Ihres Kundensupports und erhöhen Sie die Anzahl der Anrufe schnell und mit Leichtigkeit.

Erstellen Sie Anrufgruppen basierend auf Ihren einzigartigen Bedürfnissen

Erstellen Sie so viele Anrufgruppen, wie Sie möchten, mit Angestellten, die die Fähigkeiten haben, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und ihre Probleme zu lösen. Diese Funktion sorgt dafür, dass jeder Anruf gleichzeitig bei mehreren kompetenten Angestellten läutet. Sie können jedem individuellen Angestellten so viele Anrufgruppen zuteilen, wie Sie möchten.

Erstellen Sie Anrufgruppen basierend auf den Fähigkeiten Ihrer Angestellten, zum Beispiel:

• Spezielles Training
• Wissen über Produkte und Dienste
• Sprachkenntnisse
• IT-Fähigkeiten
• etc.

CloudTalk’s Ring Group feature helps you improve your customer support management, as you can easily create specific groups for each individual department – e.g. customer support unit, sales, marketing, invoicing and order management, etc. This means that callers are routed to the most appropriate teammates, for example on the basis of their IVR menu answers.

Leere Warteschlangen

Da lange Wartezeiten, bis man endlich mit einem Angestellten verbunden wird, für Anrufer äußerst frustrierend sein können, sollten Sie sich jeden Schritt in Ihrem Anruffluss sorgfältig ansehen. Ein Problem, auf das Ihre Anrufer vielleicht stoßen ist, dass sie an eine Anrufgruppe geleitet werden, in der es zurzeit keine verfügbaren Angestellten gibt.

Die Funktion „Leere Warteschlangen“ erlaubt es Ihnen, eine Regel für Anrufer einzustellen, die in die Warteschlange kommen. Wenn ein Anrufer in die Warteschlange kommt, wird diese Warteschlange in dem Anruffluss übersprungen und der Anruf fährt mit dem nächsten Schritt fort.

Sie können aus 4 Strategien auswählen, die entscheiden, wann ein Anrufer in die Warteschlange kommt:

• Immer
• Wenn mindestens ein Angestellter in dem System eingeloggt ist
• Wenn mindestens ein Angestellter vorhanden ist (Eingeloggt und nicht inaktiv)
• Wenn mindestens ein Angestellter verfügbar ist, um den Anruf sofort anzunehmen (Nicht in einem aktiven Anruf und nicht in der Nacharbeit seines letzten Anrufs)

Anrufgruppen erhöhen die Anzahl der bearbeiteten Anrufe, wodurch Sie Ihr Kundensupport-Management optimieren können.

Diese Funktionen könnten Sie auch interessieren

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• Call Recording – When using CloudTalk, you are able to record your calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Predictive Dialer – Predictive dialer ensures that more customer calls are made in a shorter time. It is an ideal tool to get in touch with your customers.
• IVR – CloudTalk’s IVR uses relevant caller data to route the call to the most appropriate agent or department, thereby improving your customer support management.