Assistieren Sie Agenten ganz einfach mit 3-Wege-Anrufen
Verwandeln Sie jeden Anruf sofort in ein 3-Wege-Gespräch. Fügen Sie jedem Telefonat in Sekundenschnelle eine weitere Person hinzu, damit Ihre Agenten Probleme schneller lösen und selbst die schwierigsten Geschäfte abschließen können.
Was ist ein 3-Wege-Anruf?
3-Wege-Anrufe sind eine einfache, aber leistungsstarke Funktion, mit der Sie sich mit zwei anderen Personen gleichzeitig verbinden können, um eine einfache Form von Konferenzgesprächen zu führen.
Anstatt mehrere Anrufe zu jonglieren oder Kunden in die Warteschleife zu setzen, fügen Sie nahtlos eine dritte Person in das Gespräch ein. Diese Funktion ist ideal für Verkaufsgespräche, Eskalationen beim Kundensupport und die Zusammenarbeit im Team.
Wie funktioniert der 3-Wege-Anruf?
Sie fragen sich, wie ein Drei-Wege-Gespräch möglich ist?
Cloud-basierte Telefonsysteme wie CloudTalk nutzen die Technologie der Anrufüberbrückung, um dies zu ermöglichen. Die Anrufüberbrückung verbindet mehrere Teilnehmer über ein VoIP-System (Voice over Internet Protocol) und sorgt so für kristallklaren Ton und verbesserte Gesprächsstabilität.
Dank dieser Funktion können Sie eine dritte Person zu Ihren Gesprächen einladen, ohne den Anruf auflegen zu müssen.
Lösen Sie reale Geschäftsherausforderungen
Herausforderungen der realen Welt erfordern Lösungen in Echtzeit. Mit 3-Way Calling können Teams sofort die richtigen Leute miteinander verbinden, so dass Probleme abteilungsübergreifend schneller und effizienter gelöst werden können:
- Kundenbetreuung: Schalten Sie schnell einen erfahrenen Mitarbeiter ein, um komplexe Probleme zu lösen, ohne den Kunden weiterzuleiten.
- Vertrieb und Verhandlungen: Schließen Sie Geschäfte schneller ab, indem Sie Entscheidungsträger oder Fachexperten bei Live-Anrufen einbeziehen.
- Zusammenarbeit im Remote-Team: Verbessern Sie die Koordination und Produktivität, indem Sie sofortige Gruppendiskussionen ermöglichen.
- Onboarding & Schulung: Bieten Sie Echtzeit-Coaching und Feedback während tatsächlicher Kundeninteraktionen.
So richten Sie ein 3-Wege-Gespräch mit CloudTalk ein
- Gehen Sie in Ihrem CloudTalk Dashboard auf die Registerkarte „Anrufüberwachung“ , um eine Liste der aktiven Anrufe anzuzeigen.
- Wählen Sie den Anruf, dem Sie beitreten möchten. Ein orangefarbenes Handsymbol erscheint, wenn ein Agent um Hilfe bittet.
- Wählen Sie Ihren Interaktionsmodus. Wählen Sie „Zuhören“ zum Beobachten, „Mit Agent sprechen“ für privates Coaching oder „Mit beiden sprechen“ für ein vollständiges 3-Wege-Gespräch.
- Sie können den Modus jederzeit verlassen oder wechseln. Behalten Sie die vollständige Kontrolle über den Gesprächsverlauf.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Gruppenberichte
Geben Sie Ihren Managern volle Transparenz über die Leistung ihres Teams und die Werkzeuge, um zu erkennen, was, wann und wie verbessert werden muss.
Anruf-Überwachung
Listen in on calls, coach your agents, or join the conversation yourself to deliver the best customer experience possible.
Benutzer-Verwaltung
Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.
Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Daten über die Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Geschäfte abzuschließen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Ist ein Drei-Wege-Gespräch dasselbe wie ein Konferenzgespräch?
Ein Drei-Wege-Gespräch ist eine spezielle Art von Konferenzgespräch, bei dem drei Teilnehmer miteinander verbunden sind. Im Grunde genommen sind alle Drei-Wege-Anrufe Konferenzgespräche, aber nicht alle Konferenzgespräche sind auf drei Teilnehmer beschränkt.
Sind Drei-Wege-Anrufe sicher?
Drei-Wege-Anrufe sind im Allgemeinen sicher, aber der Grad der Sicherheit kann vom Dienstanbieter und der verwendeten Kommunikationsmethode abhängen. Die Verwendung von verschlüsselten Kommunikationstools oder -diensten kann zusätzlichen Schutz gegen Abhören bieten und sicherstellen, dass das Gespräch privat bleibt.
Können Sie international ein Drei-Wege-Gespräch führen?
Ja, Sie können internationale Drei-Wege-Gespräche führen, sofern Ihr Telefondienst oder Ihre Kommunikations-App internationale Anrufe unterstützt. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Serviceplan internationale Anrufe beinhaltet oder dass Sie eine App mit internationalen Funktionen verwenden.
Welche Geräte unterstützen Drei-Wege-Anrufe?
Drei-Wege-Anrufe werden von den meisten modernen Smartphones, einschließlich iPhones und Android-Geräten, unterstützt. Viele Festnetztelefone mit integrierter Telefonkonferenzfunktion unterstützen ebenfalls Drei-Wege-Anrufe. Vergewissern Sie sich bei mobilen Geräten, dass Ihr Telefonanbieter und Ihr Serviceplan Drei-Wege-Anrufe unterstützen und dass Sie ein kompatibles Telefon oder eine kompatible App verwenden.
Wie richtet man ein Drei-Wege-Gespräch auf dem iPhone ein?
Sehen wir uns an, wie Sie einen Anruf auf einem iPhone zusammenführen.
1. Rufen Sie zunächst die erste Person an.
2. Sobald die Verbindung hergestellt ist, tippen Sie auf Ihrem Bildschirm auf „Anruf hinzufügen“, um die zweite Person anzuwählen.
3. Nachdem die zweite Person geantwortet hat, tippen Sie auf „Anrufe zusammenführen“, um die Anrufe zu einem Dreiergespräch zu kombinieren.
Wie kann ich ein Drei-Wege-Gespräch unter Android einrichten?
Sehen wir uns an, wie Sie auf einem Android-Gerät einen 3-Wege-Anruf tätigen.
1. Rufen Sie zunächst die erste Person an.
2. Nachdem der Anruf verbunden wurde, tippen Sie auf „Anruf hinzufügen“, um die zweite Person anzuwählen.
3. Sobald der zweite Anruf angenommen wurde, tippen Sie auf „Zusammenführen“ oder „Anrufe zusammenführen“, um beide Anrufe zusammenzuführen.
Wie viel kostet ein 3-Wege-Gespräch?
Die Preise hängen vom jeweiligen Anbieter ab. Way Calling ist in den Plänen von CloudTalk enthalten – keine zusätzlichen Gebühren, keine versteckten Kosten. Es ist integriert, um die nahtlose Zusammenarbeit im Team zu unterstützen.
Haben Sie noch Fragen?
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