Tarification et forfaits Google Voice : Guide complet 2026

Avec une disponibilité dans seulement 14 pays, une compatibilité limitée avec les systèmes d’exploitation et des capacités internationales restreintes à son plan le plus élevé, Google Voice s’impose comme l’un des systèmes téléphoniques les plus limités du marché.

Lorsque vous entendez le nom Google, vous imaginez probablement un géant de la technologie offrant des solutions complètes pour tous les besoins. Mais voici le problème : les limitations de Google Voice sont aussi importantes que sa réputation.

Dans ce guide, nous détaillerons les tarifs, les forfaits et les fonctionnalités de Google Voice. De plus, nous vous présenterons une comparaison détaillée de Google Voice avec CloudTalk. Plongeons dans le vif du sujet.

Points clés :

• Google Voice propose un forfait Personnel et un ensemble Business avec trois niveaux principaux : Starter (€10 par utilisateur/mois), Standard (€20 par utilisateur/mois) et Premier (€30 par utilisateur/mois).
  
• Google Voice excelle par son intégration fluide avec les outils Google Workspace tels que Gmail, Google Calendar et Google Meet, offrant une communication unifiée au sein de l’écosystème Google.
  
• Même avec son plan le plus élevé, les fonctionnalités de Google Voice restent extrêmement limitées par rapport à CloudTalk, qui propose des outils puissants et pratiques dès ses forfaits d’entrée de gamme.

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Présentation des tarifs et forfaits Google Voice

Google Voice pour les entreprises, intégré à l’écosystème Google Workspace, est une solution VoIP polyvalente conçue pour répondre aux besoins de communication des entreprises et des particuliers. 
Les forfaits sont évolutifs, à partir de €10 par utilisateur/mois et allant jusqu’à €30 par utilisateur/mois pour des fonctionnalités de niveau entreprise. Les forfaits sont Starter, Standard et Premier. Jetons un coup d’œil plus détaillé aux tarifs de Google Voice Business :

Fonctionnalité

Starter

Standard

Premier

Prix

€10 par utilisateur/mois

€20 par utilisateur/mois

€30 par utilisateur/mois

Nombre d’utilisateurs

jusqu’à 10

Illimité

Illimité

Localisation régionale

Illimité

Illimité

Localisation nationale

jusqu’à 10

Illimité

Illimité

Localisations internationales

Illimité

Messagerie texte illimitée aux États-Unis

Transcription de la messagerie vocale

Intégration Google Agenda

Intégration Google Meet

Rapports d’utilisation et d’activité

Renvoi d’appel

Applications mobiles : Android & iOS

Enregistrement d’appels à la demande

Répondeurs automatiques

Répondeur automatique multiniveau

Groupes d’appels

Rapports avancés (BigQuery)

Forfait Starter

Le forfait d’entrée de gamme de Google Voice offre des fonctionnalités d’appel de base à un prix abordable de €10 par utilisateur/mois. Il s’adresse aux très petites entreprises (jusqu’à 10 utilisateurs) axées sur les opérations nationales sans activités internationales.

Fonctionnalités clés :

• Groupes d’appels
• Répondeur automatique multiniveau
• Prise en charge des téléphones de bureau

Manquant dans ce forfait :

• Rapports avancés
• File d’attente d’appels
• Intégration tierce

Premier

Le forfait Premier de Google Voice est conçu pour les organisations ayant des opérations mondiales. Il fournit des outils pour gérer les appels entrants et sortants. Proposé à €30 par utilisateur/mois, il offre un ensemble de fonctionnalités raisonnable et exploite des informations basées sur les données pour la prise de décision stratégique.

Fonctionnalités clés :

• Rapports avancés
• eDiscovery
• Localisations internationales

Manquant dans ce forfait :

• Power Dialer et Smart Dialer
• Intégrations API
• Campagne d’appels

Forfait Personnel de Google Voice

Le forfait Personnel de Google Voice est un plan individuel gratuit avec des fonctionnalités très limitées. En gros, il vous donne un numéro de téléphone gratuit adapté aux appels, aux SMS et à l’utilisation de la messagerie vocale. C’est tout.

Limitations de Google Voice

Si vous envisagez les forfaits Google Voice uniquement en raison du nom de la marque, vous risquez de rencontrer des obstacles inattendus pour votre entreprise. Voici pourquoi :

Coûts de scalabilité

Google Voice affirme offrir un nombre illimité d’utilisateurs sur ses forfaits Standard et Premier. Cependant, pour ajouter plus de 50 utilisateurs, vous devez acheter des licences supplémentaires, ce qui nécessite un paiement initial. Le coût de celles-ci ? Google ne le communique pas ouvertement, vous laissant dans l’incertitude lors de l’élaboration de votre budget de croissance.

Disponibilité limitée

Si votre entreprise opère en dehors des pays où Google Voice est pris en charge, oubliez-le. Le système téléphonique de Google n’est disponible que dans une liste étonnamment limitée de 14 pays. Pour une entreprise mondiale, c’est une carte assez petite.

Et si vous travaillez en Amérique latine, les choses se compliquent encore. Pour débloquer les fonctionnalités d’appel, vous devrez payer un supplément pour SIP Link — un autre coût caché à prendre en compte.

Intégrations manquantes

Parce que Google Voice fait partie du vaste écosystème Google, il limite l’intégration avec des outils extérieurs à son réseau. Cela signifie aucune prise en charge pour les poids lourds du CRM comme Salesforce ou HubSpot, sur lesquels de nombreuses entreprises s’appuient pour assurer le bon fonctionnement de leurs opérations.

Les conséquences de cela affectent tout, de la productivité des employés, les obligeant à basculer entre les plateformes, à la connectivité des données au sein de l’entreprise, compromettant la vision stratégique de votre entreprise et l’analyse des données.

Manque de fonctionnalités

Si vous pensiez que Google apporterait une mise à niveau révolutionnaire à son système téléphonique, vous risquez d’être déçu. Google Voice propose des fonctionnalités rudimentaires au coût d’un forfait plus avancé. Des fonctionnalités telles que la Distribution Automatique d’Appels (ACD) et les Campagnes d’Appels sont manquantes, ce qui rend difficile l’optimisation de la gestion des appels et de la productivité des équipes.

Compatibilité avec les systèmes d’exploitation

Google Voice a une compatibilité limitée avec les systèmes d’exploitation, prenant en charge Chrome OS, Apple Mac, Microsoft Windows, et les deux dernières versions d’Android et iOS. De plus, il n’est pas compatible avec tous les navigateurs web, restreignant les utilisateurs à des plateformes spécifiques pour une fonctionnalité optimale. Ces limitations peuvent créer des défis d’accessibilité pour les entreprises disposant de divers appareils ou des employés utilisant des systèmes plus anciens, perturbant potentiellement les flux de travail et la productivité.

Présentation des tarifs et forfaits CloudTalk

À partir de $19 et allant jusqu’à $49 par utilisateur et par mois, les cinq forfaits principaux de CloudTalk répondent à un éventail de besoins, avec un forfait personnalisé supplémentaire disponible pour les exigences spécifiques. Voici une présentation détaillée des options :

1. Lite : Conçu pour les startups en phase de démarrage qui cherchent à maintenir des coûts bas tout en se développant, et les entreprises passant de solutions de téléphonie fixe à des solutions VoIP. Pour l’instant, il est limité aux Amériques (NAM + LATAM).
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Heures d’ouverture, Salutations personnalisées & musique d’attente.
   
   Prix : $19 par utilisateur/mois
   
2. Starter : Idéal pour les petites et micro-entreprises, le forfait Starter est facile à configurer et offre des fonctionnalités essentielles pour démarrer vos opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Click-to-Call, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique d’appels (ACD).
   
   Prix : $25 par utilisateur/mois
   
3. Essential : Ce forfait soutient les PME et les ETI en croissance en améliorant les opérations entrantes et sortantes grâce à des fonctionnalités d’automatisation avancées et d’expérience client.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel automatique, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : $29 par utilisateur/mois
   
4. Expert : Destiné aux ETI et aux entreprises en phase de croissance, le forfait Expert fournit aux équipes des outils avancés pour améliorer les interactions client, stimuler la productivité et accroître l’efficacité opérationnelle.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Files d’attente VIP, Messages WhatsApp entrants & sortants, Supervision d’appels.
   
   Prix : $49 par utilisateur/mois
   
5. Custom : Pour les entreprises ayant des exigences complexes et à grande échelle, le forfait Custom offre une solution entièrement personnalisée, permettant aux entreprises de s’adapter facilement et d’opérer sur divers marchés.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités avec tarifs forfaitaires, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Basé sur les fonctionnalités sélectionnées, la taille de l’équipe et d’autres exigences.

CloudTalk vs Google Voice : un duel détaillé

Nous avons mis Google Voice et CloudTalk en concurrence directe pour vous aider à voir comment ils se comparent en termes de prix, de fonctionnalités et d’adaptabilité.

CloudTalk vs Google Voice : points clés à retenir

Pour clarifier les choses, nous avons décrit les facteurs clés à prendre en compte lors du choix du bon système d’appel VoIP pour votre entreprise.

Offre de fonctionnalités

Il y a une différence notable dans ce que ces fournisseurs ont à offrir. CloudTalk intègre des outils avancés de gestion des appels dès ses forfaits d’entrée de gamme, tandis que Google Voice ne propose même pas de fonctionnalités de gestion d’appels de base à son niveau supérieur.

Avec CloudTalk, vous bénéficiez d’outils puissants tels que le Concepteur de flux d’appels, les Campagnes, la Distribution automatique d’appels (ACD) et la Réponse vocale interactive (IVR)—sans aucun module complémentaire requis. Ces fonctionnalités optimisent à la fois les appels entrants et sortants et augmentent la productivité de l’équipe.

Couverture internationale et évolutivité

La portée internationale impressionnante de CloudTalk facilite les opérations mondiales. Il offre des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays, permettant aux entreprises d’établir une présence locale sur plusieurs marchés et de se connecter avec des clients et des équipes à distance partout dans le monde. 

D’un autre côté, le système téléphonique de Google peine à répondre aux besoins des entreprises ayant des ambitions internationales. Premièrement, votre entreprise doit être basée dans l’un des 14 pays où le service est disponible. Deuxièmement, pour accéder aux appels internationaux, vous devrez passer au forfait Premier, le plus élevé.

Intégration CRM et tierce partie

Comme mentionné, Google Voice ne s’intègre qu’avec les applications de l’écosystème Google. Cette restriction prive les entreprises d’un accès à des plateformes tierces essentielles comme les CRM, qui sont cruciales pour rationaliser les flux de travail et gérer les relations clients.
CloudTalk prend la direction opposée, offrant une intégration avec près de 40 solutions leaders de l’industrie (HubSpot, Salesforce, Zapier, et plus encore), garantissant que votre opération est entièrement connectée.

Analyses et connectivité des données

Un inconvénient majeur du manque d’intégrations externes est la perte de connectivité des données entre les applications populaires, ce qui a un impact direct sur le reporting et l’analyse croisée des données. Bien que Google Voice donne accès à BigQuery, l’outil d’entrepôt de données de Google, le processus d’importation et de synchronisation des données devient une tâche complexe et gourmande en ressources pour votre équipe informatique.

CloudTalk élève l’analyse au niveau supérieur grâce à ses outils de reporting avancés et à un portefeuille robuste de fonctionnalités basées sur l’IA, conçues pour améliorer le suivi et l’analyse des données. Des informations détaillées sur les appels à l’analyse prédictive, CloudTalk fournit aux entreprises des données exploitables pour optimiser les performances et la prise de décision. 

Les meilleures fonctionnalités de Google Voice

Voici ce que les utilisateurs apprécient le plus chez Google Voice :

1. Intégration Google Workspace : les utilisateurs peuvent intégrer le système téléphonique avec Google Agenda, Drive et Gmail. 

2. Messages texte illimités aux États-Unis : il offre une solution simple pour les besoins de communication domestiques.

3. Facile à utiliser : son interface intuitive et conviviale permet aux utilisateurs de gérer les appels, les SMS et les messages vocaux sur tous les appareils.
   
4. Sécurité des données : Google Voice bénéficie des mesures de sécurité des données de Google, y compris le chiffrement et la conformité aux normes de l’industrie.

Google Voice : avantages et inconvénients

Google Voice : couper le son de votre voix

La plupart des gens attendent de grandes choses de Google. Cependant, son nom véhicule une valeur qui ne correspond pas à son offre de système téléphonique, qui est loin derrière ses concurrents. Heureusement, vous pouvez le vérifier par vous-même. 

En conséquence de ce décalage entre la marque et l’offre, nous avons des clients frustrés. L’une des plus grandes plaintes des utilisateurs de Google Voice est son ensemble de fonctionnalités limité. Les clients signalent que l’approche minimaliste de la plateforme la rend inadaptée à toute communication au-delà des besoins de base. 

Le manque de fonctionnalités avancées et d’intégrations a forcé les entreprises à se tourner vers d’autres fournisseurs. Parmi eux, CloudTalk s’impose comme le premier choix pour les PME en croissance ayant des aspirations internationales et des équipes à distance. 

Choisir CloudTalk plutôt que Google Voice ne consiste pas seulement à obtenir les meilleures fonctionnalités avancées, des intégrations clés en main et une vaste couverture internationale, mais à choisir de croître sans limites.

Sources :

Avis G2 – Google Voice