Aumenta la risoluzione della prima chiamata con i trasferimenti di chiamata su

Migliora la soddisfazione dei clienti con l’inoltro delle chiamate, indirizzando i clienti all’agente più adatto con pochi clic. Fornisci un’assistenza rapida e assicurati che i problemi vengano risolti correttamente al primo tentativo.

Contatto vendite

Prova gratis

Risolvi le query in modo efficiente

Trasferimenti a caldo

Trasmetti i dettagli importanti del cliente prima di trasferire una chiamata. Non c’è bisogno che i clienti si ripetano, ma solo conversazioni fluide e senza intoppi che sembrano personali e senza sforzo.

Assegnazione di estensioni

Collegati rapidamente con reparti o agenti specifici attraverso gli interni. Trova la persona giusta per gestire le richieste dei clienti, risparmia tempo e migliora l’efficienza.

Reindirizza facilmente le chiamate

Mantieni il tuo servizio senza interruzioni inoltrando le chiamate all’esterno quando il tuo team non è disponibile. Assicurati che i clienti siano sempre in contatto con qualcuno che possa aiutarli, senza perdite di tempo.

Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse

“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.

Marta Santos

Team Lead SDR, Pipedrive

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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro

“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”

Jamie Devlin

Responsabile delle operazioni

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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti

“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.

Nelly Donnelly

Responsabile della fornitura di servizi

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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo

“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.

Yohann Bensadoun

Crescita dell'offerta globale

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Trasferimento intelligente

Guida i tuoi clienti con fiducia

Indirizza i tuoi clienti all’agente o al reparto giusto nel modo migliore.

Cosa sono i trasferimenti di chiamata?

I trasferimenti di chiamata ti permettono di indirizzare la chiamata di un cliente alla persona o al reparto giusto, in modo che riceva l’aiuto di cui ha bisogno, in tempi rapidi.

Basta con i rimbalzi e i lunghi tempi di attesa! È un modo semplice per mantenere le conversazioni fluide, rendere l’assistenza più efficiente e migliorare l’esperienza del cliente.

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Tipi di trasferimento di chiamata

Puoi trasferire le chiamate utilizzando due tipi di trasferimenti: trasferimenti a caldo e trasferimenti a freddo.

Un trasferimento a freddo (noto anche come trasferimento alla cieca) avviene quando una chiamata viene trasferita a un altro agente o reparto senza alcun contesto. Il nuovo agente risponde alla chiamata senza conoscere il problema del cliente, obbligando il chiamante a spiegare tutto dall’inizio.
Un trasferimento a caldo, invece, garantisce un passaggio di consegne più agevole. Prima di passare la chiamata, il primo agente condivide i dettagli chiave o addirittura presenta il cliente in modo da non dover spiegare tutto di nuovo. Si tratta di un passo semplice che fa sentire i clienti apprezzati invece che frustrati.

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Vantaggi del trasferimento di chiamata

Rendi più efficiente la distribuzione delle chiamate

Lascia che i clienti raggiungano la persona giusta

Aiuta i tuoi clienti a raggiungere il posto giusto da soli. Un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) accoglie i chiamanti con un semplice menu, guidandoli verso il reparto o l’agente giusto in base alle loro scelte. L’IVR fa in modo che i clienti arrivino a destinazione in modo rapido e senza problemi.

Invia le chiamate dove devono essere inviate

Non vuoi lasciare al caso l’instradamento delle chiamate? Il Routing basato sulle competenze garantisce che le chiamate in arrivo vengano indirizzate al miglior agente disponibile in base a regole preimpostate. In questo modo si riducono i tempi di attesa, si equilibrano i carichi di lavoro e si assicura che ogni chiamante riceva l’aiuto giusto dalla persona giusta.

Fai squillare più agenti contemporaneamente

Con i gruppi di squillo, più telefoni squillano contemporaneamente o in un ordine prestabilito, in modo che il primo agente disponibile possa intervenire e fornire assistenza. In questo modo i tempi di risposta sono rapidi e i clienti raggiungono sempre qualcuno in grado di aiutarli, senza squilli infiniti e senza la frustrazione della segreteria telefonica.

Instradare le chiamate nel modo giusto, ogni volta

L’instradamento basato sul chiamante mette in contatto i clienti con l’agente giusto in base alle loro esigenze, alle interazioni precedenti o al loro profilo. Che si tratti di Routing basato sulle competenze o di Routing basato sul chiamante, questa funzione rende ogni conversazione più fluida ed efficiente.

Come trasferire una chiamata con CloudTalk

Clicca sull’icona “Trasferimento” del softphone.
Apparirà un menu con due schede: Trasferimento interno (per inviare le chiamate all’interno della tua azienda) e Trasferimento esterno (per inoltrare le chiamate a contatti esterni).
Una volta selezionato un contatto, scegli tra Trasferimento a freddo (“Trasferisci ora”) o Trasferimento a caldo (“Parla prima con l’agente A”).
Se scegli il Trasferimento a caldo potrai parlare con il tuo compagno di squadra prima di trasferirlo.

Per saperne di più

What call forwarding is and how to set it up 2025

Caratteristiche

Altre caratteristiche che potrebbero piacerti

Caratteristica principale

Progettista del flusso di chiamate

Progetta il tuo percorso di chiamate inbound per adattarlo alle esigenze uniche della tua azienda e alle aspettative dei clienti.

Per saperne di più

Code VIP

Assegna tag VIP ai tuoi clienti più prioritari in modo che possano saltare la coda e raggiungere immediatamente l’agente giusto.

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Routing basato sulle competenze

Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze.

Per saperne di più

Instradamento basato sul chiamante

Indirizza automaticamente i clienti in base a fattori come la posizione, lo storico degli acquisti e la lingua.

Per saperne di più

Domande più frequenti

Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.

Qual è la differenza tra un trasferimento a caldo e uno a freddo?

Un trasferimento a caldo prevede che l’agente parli con l’interlocutore successivo prima di trasferire la chiamata, assicurando un passaggio di consegne più fluido e contestuale. Un trasferimento a freddo (o trasferimento cieco) inoltra semplicemente la chiamata senza alcuna comunicazione preliminare.

Posso trasferire le chiamate a un numero esterno?

CloudTalk supporta i trasferimenti esterni, permettendoti di inoltrare le chiamate a qualsiasi numero di telefono esterno alla tua organizzazione. Questo è particolarmente utile quando un agente deve cambiare dispositivo o rimanere connesso mentre è in viaggio.

Come funziona l’instradamento intelligente delle chiamate?

L’instradamento intelligente assicura che i clienti siano collegati all’agente più qualificato in base al tipo di richiesta, alle interazioni precedenti o al profilo del cliente.

Cosa succede se nessuno risponde a una chiamata trasferita?

Se il destinatario non risponde, la maggior parte dei sistemi invia il chiamante alla segreteria telefonica, lo rimanda all’agente originario o reindirizza la chiamata a un altro rappresentante disponibile, assicurando che nessun cliente venga lasciato senza assistenza.